Summary
C o m m u n i C a t i n g o u r w o r l d
J u n i 2 0 1 4
Bagi perusahaan, pegawai adalah konsumen yang paling intim (Kotler at.al, 2000). Ia merupakan salah satu pemangku kepentingan bisnis perusahaan yang paling dekat. Misi merek (brand mission) tidak akan bisa sampai kepada konsumen secara efektif jika tidak dihayati oleh para karyawannya. Maka, sudah sepantasnya kedekatan dan ikatan (engagement) terhadap suatu merek dimulai dari lingkungan internal perusahaan.
Tak kalah penting, penanaman nilai-nilai perusahaan (corporate values) di dalam diri para pegawai. Nilai-nilai perusahaan yang sudah teresapi dengan baik perlu diwujudkan dalam praktik sehari-hari oleh pegawai. Bila hal itu terealisasi, aktivitas dan perilaku pegawai akan memancarkan nilai-nilai perusahaan, termasuk saat berhubungan dengan konsumen eksternal.
Brand Engagement & Corporate Values inilah yang sedang dijalani oleh PT Indonesia Comnets Plus (ICON+). Program ini bukan program dadakan. Program ini disusun secara terencana dan sistematis. Program ini diperuntukkan bagi seluruh lini kerja ICON+. Waktu pelaksanaannya pun hingga berbulan-bulan. Semua ini dilakukan untuk menyiapkan agent of change merek utama ICON+, yakni para pegawai itu sendiri. Selanjutnya, kedekatan dan ikatan kuat terhadap merek serta nilai-nilai perusahaan dalam diri ICONers, sebutan bagi pegawai ICON+, bisa “menular” kepada k o n s u m e n eksternal.
sinergi merek
dan nilai-nilai
Perusahaan
sinergi Merek
dan nilai-nilai
Perusahaan
2
DAFTAR
isi
DARI
redaksi
e D I S I J U N I 2 0 1 4
PT indOnesia COMneTs Plus
Wisma Mulia Lt. 50-51 Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 42,
Jakarta 12710 T. 62-21 525 3019, F. 62-21 525 3659 c o m m u n i c a t i n g o u r w o r l d PeNANGGUNG JAWAB detty elviany [ Sekretaris Perusahaan ] PeMIMPIN ReDAKSI
heni utari a.s.
KOORDINATOR LIPUTAN
titik riana, erna Pardede
KONTRIBUTOR
melly rahmadani, arief noerhidayat FX. Yunianto wibowo
NARASUMBeR
seluruh manajer Pt indonesia Comnets Plus
KOLOM INTeRAKTIF
sapto nugroho, dehotman Purba, Bambang suryanto, Bunga Brimagita
SIKLUS
nasari, khasbullah arief santoso
eDITOR
muhammad Pamungkas
RePORTeR & PhOTOGRAPheR
sebastian r.a., agustina masito
DeSAIN & TATA LeTAK
andunk Bayumurti
03 Fokus
SINeRGI MeReK DAN NILAI-NILAI PeRUSAhAAN
07 kilas Berita
- ICON+ DAN PLN “PeSTA” KeMeNANGAN ! - ICON+NeWS BORONG PeNGhARGAAN - DeLeGASI hAPUA TeRTARIK PADA ICON+ - KhITANAN MASSAL ICON+
- ICON+ LANJUTKAN WorKshop Brand EngagEmEnt & Brand ValuEs
- KUNJUNGAN MAhASISWA
UNIveRSITAS DARMA PeRSADA Ke ICON+
10 iConers
KATA MeReKA TeNTANG Brand EngagEmEnt & CorporatE ValuEs
- INDRIANA POLISeNAWATI - WINDy INDRIANI
- GATOT WIBOWO SINGGIh
12 manaJemen
MANAJeMeN KONFLIK DALAM ORGANISASI
14 teroPong
- BUDAyA UNIK MeNyAMBUT BULAN SUCI RAMADhAN - 5 MeNU SehAT UNTUK
BeRBUKA
Para pembaca yang kami hormati,
S
elama beberapa waktu terakhir, hampir seluruh elemen keluarga besar ICON+ bersentuhan dengan sebuah proses bertajukBrand Engagement. Dapat dikatakan bahwa proses ini sejatinya merupakan langkah kedua dari internalisasi brand yang baru saja diluncurkan ICON+ pada penghujung tahun lalu.
Brand Engagement dirasakan perlu dilaksanakan guna mengnyinergikan dua pilar penting perusahaan. yaitu, pilar yang memaparkan citra perusahaan yang hendak disampaikan ke publik Pilar kedua ialah memperkuat akar budaya perusahaan. Keduanya sudah semestinya berjalan searah dalam rangka menciptakan image perusahaan yang utuh.
A pa l a g i pa d a ke nya ta a n nya b ra n d m e m i l i k i makna yang luas, yaitu bukan sekadar komoditas pemasaran. Kedekatan hubungan secara emosional perlu ditumbuhkembangkan agar merek tersebut melekat di benak calon konsumen. Namun di sisi
lain, kedekatan merek dan nilai-nilai perusahaan harus terlebih dahulu dilakukan pada diri Sumber Daya Manusia (SDM) dalam perusahaan tersebut.
Nah, kami memahami sepenuhnya bahwa kedekatan terhadap merek, dalam arti citra perusahaan dari kacamata pelanggan dan kekuatan nilai-nilai perusahaan, dapat disinergikan melalui brand engagement. Tak pelak, banyak pihak menerjemahkan bahwa Brandengagement
adalah proses pembentukan hubungan emosional serta rasional antara stakeholders dan merek perusahaan. Brand engagement
diciptakan untuk menyikapi persepsi, keyakinan serta perilaku terhadap brand itu sendiri. Sementara itu, nilai-nilai perusahaan perlu diresapi oleh seluruh SDM dalam perusahaan itu agar tujuan bersama dapat tercapai.
Melalui Brand Engagement, seluruh ICONers diharapkan akan mampu memahami dengan baik brand dan values yang dimiliki ICON+ serta bisa diterapkan ke dalam perilaku sehari-hari. Program ini sejatinya menjadi fondasi awal untuk membangun dan membentuk budaya perusahaan. Dengan program Brand Engagement & Corporate Values ini, ICON+ bisa lebih dikenal oleh masyarakat luas sebagai penyedia layanan telekomunikasi yang terkemuka, andal dan memancarkan citra positif sebagai anak perusahaan PLN.
sinergi Merek
dan nilai-nilai
Perusahaan
sebuah Merek (brand) MeMiliki Makna yang luas. ia tidak sekadar
koModitas Pada suatu Pasar. kedekatan hubungan secara eMosional Perlu
dituMbuhkeMbangkan agar Merek tersebut Melekat di benak calon konsuMen.
naMun, kedekatan Merek dan nilai-nilai Perusahaan harus terlebih dahulu
dilakukan Pada diri suMber daya Manusia (sdM) dalaM Perusahaan tersebut.
3
Adri rizkiAnA Mulkus
Integrity Care Open Mind Innovation Excellence Integrity Care Open Mind Innovation stakeholders
K
brand engagement Brandengagementstakeholders Brand engagement
brand
Brand Engagement & Corporate Values (brand)
corporate values
Brand Engagement & Corporate Values workshop
workshop Workshop Top Management
workshop
Workshop for Agent of Change Workshop ICONers Workshop ICONers
batch workshop
top management frontliners.
Workshop Brand Engagement & Corporate Values ini. workshop Agent of Change brand “Excellence “We Speak Beyond Connectivity Tagline Beyond Connectivity preferred solution stakeholders Beyond Connectivity
stakeholders Beyond Connectivity personalize services
GelAr BAGjA AnuGrAh
We Speak’
TerencAnA dAn sisTeMATis
Brand Engagement
Brand Attribute Brand Engagement Brand Attribute vendor
Brand Engagement ini
Corporate Values brand values
Proses PAnjAnG
Brand Engagement & Corporate Values
Re-Branding
Brand Engagement & Corporate Values ini
brand tagline
“We Speak Beyond Connectivity
e d i s i J U N i 2 0 1 4 e d i s i J U N i 2 0 1 4
5
4
fokus
fokus
values
Brand Engagement & Corporate Values
workshop top management
embeded Brand Engagement & Corporate Values
continuous improvement
Brand Engagement & Corporate Values
Site Site site benchmark benchmark benchmark
icon+ dAn Pln “PesTA” keMenAnGAn !
s
icon+neWs BoronG PenGhArGAAn
brand values
Brand Engagement & Corporate Values
Brand Engagement & Corporate Values
TiMeline BrAnd enGAGeMenT & corPorATe VAlues
Mei - desember 2014
6 Mei
12-13 Mei
22 Mei
5 Juni
12 Juni
6 Month
14 Mei
23 Mei
6 Mei
13 Mei 16 Mei
Workshop
iconers
Batch 1
Workshop
For Agent of
change
Workshop
For Top
Management
initiative for
Brand & Values
internalization
to improve
Performance
Monitoring &
evaluation
(every 2 Months)
Workshop
iconers
Batch 3
Workshop
iconers
Batch 6
Workshop
iconers
Batch 2
Workshop
iconers
Batch 5
Workshop
iconers
Batch 8
Workshop
iconers
Batch 4
Workshop
iconers
Batch 7
Project
implementation
e d i s i J U N i 2 0 1 4 e d i s i J U N i 2 0 1 47
6
deleGAsi hAPuA
TerTArik PAdA icon+
s
business enabler exhibitor Booth products services meetingkhiTAnAn MAssAl
icon+
kunjunGAn MAhAsisWA
uniVersiTAs dArMA PersAdA ke icon+
Contact Center Workshop
Brand Engagement & Brand Values
brand batch workshop Batch
batch batch
batch batch batch workshop
worskhop best practices
Workshop
icon+ lAnjuTkAn
WorkShop Brand
EngagEmEnt & Brand ValuES
e d i s i J U N i 2 0 1 4 e d i s i J U N i 2 0 1 4
9
8
Brand Engagement & Corporate Values
Brand Engagement & Corporate Values
Brand Engagement & Corporate Values Brand Engagement & Corporate Values
Brand Engagement & Corporate Values
action plan Brand Engagement & Corporate Values growing process
Brand Engagement & Corporate Values
Brand Engagement & Corporate Values
kATA MerekA TenTAnG
Brand EngagEmEnt
&
CorporatE ValuES
Re-Branding
Brand Engagement &
Corporate Values
O
Brand Engagement & Corporate Values valueBrand Engagement & Corporate Values
Brand Engagement & Corporate Values
Agent of Change refreshment brand stakeholders Brand
Engagement & Corporate Values
excelent
groWing
proCESS
sikAP dAn
PerilAku
AndriA
nA Polisen
AWATi
GAToT WiBoWo
sinGGih
Brand Engagement & Corporate Values ini
Brand Engagement & Corporate Values
brand
Brand Engagement & Corporate Va l u e s
Brand Engagement & Corporate Values
MAMPu
dAn MAu
Windy indriAni
e d i s i J U N i 2 0 1 4 e d i s i J U N i 2 0 1 411
10
iconers
iconers
PenGelolAAn konFlik
disiplin
Pertimbangan Pengalaman dalam Tahapan kehidupan
komunikasi
Mendengarkan secara aktif
Teknik ATAu keAhliAn MenGelolA konFlik
interests
MeTode MenAnGAni konFlik
cooling thing down
dominasi (Penekanan).
Forcing Smoothing
Avoidence
Majority Rule
Penyelesaian secara integratif.
problem solving co n ce n c u s Confrontation Superordinate goals kompetisi. win-lose orientation Win-Lose Lose-Win Lose-Lose Win Win-Win kompromi. Sharing
konFlik AnTArA kAryAWAn dAn PiMPinAn up ward channel of communication grievance procedure suggestion box
MAnAjeMen konFlik
dAlAM orGAnisAsi
e d i s i J U N i 2 0 1 4 e d i s i J U N i 2 0 1 413
12
ManaJeMen
ManaJeMen
duGderAn
BAliMAu
MeuGAnG
MAkAn kue APeM
Perlon unGGAhAn PAdusAn PisoWAnAn nyadran. dAndAnGAn BelAnGirAn
BudAyA unik
MenyAMBuT BulAn suci rAMAdhAn
duGderAn MeuGAnG PAdusAn BelAnGirAn
kurMA
D-glukan
MAdu Asli
phytochemical flavonoid
5 Menu sehAT
unTuk BerBukA
ikAn
BuAh ArA
MinyAk zAiTun
e d i s i J U N i 2 0 1 4 e d i s i J U N i 2 0 1 4
