PEMASARAN
LANGSUNG DAN
ON-LINE
Disajikan oleh:
Dr. I Gusti Bagus Rai Utama, SE., MMA., MA. Pert
em ua n 12 P E M A S A RA N L A N G S U N G D A N O N -L IN E
PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE
1.
Apa itu Pemasaran Langsung
2.
Manfaat dan Pertumbuhan Pemasaran Langsung
3.
Basis Data Pelanggan dan Pemasaran Langsung
4.
Bentuk Pemasaran Langsung
5.
Pemasaran Online dan Perdagangan Elektronik
6.
Pemasaran Langsung Terpadu
7.
Kebijakan Publik dan Isu Etis dalam Pemasaran
Langsung
P ert em ua n 12 P E M A S A RA N L A N G S U N G D A N O N -L IN EApa Itu Pamasaran Langsung ?
• Pemasaran Langsung adalah komunikasi langsung dengan pelanggan individu yang dibidik secara seksama baik untuk memperoleh tanggapan segera maupun membina hubungan pelanggan yang berlangsung lama
P ert em ua n 12 P E M A S A RA N L A N G S U N G D A N O N -L IN E
Pemasaran Langsung dari Dell Computer yang unik
banyak diminati pelanggan, alasan :
1. Harga wajar untuk kinerja tinggi (price for performance)
2. Kostumisasi (Customization)
3. Layanan dan dukungan (service and support)
4. Teknologi Terkini (latest technology)
5. Nilai yang unggul bagi pemegang saham (superior shareholders value) P ert em ua n 12 P E M A S A RA N L A N G S U N G D A N O N -L IN E
Manfaat Pemasaran Langsung
• Manfaat bagi Pembeli : • Nyaman
• Mudah dan bersifat pribadi
• Akses dan pilihan produk (product access and selection)
• Interaktif dan segera
• Manfaat bagi Penjual :
- alat yg ampuh untuk pembentukan hubungan dengan konsumen - dapat ditentukan waktunya untuk menjangkau calon pelanggan - menurunkan biaya dan meningkatkan kecepatan dan efisiensi - fleksibilitas P ert em ua n 12 P E M A S A RA N L A N G S U N G D A N O N -L IN E
Basis Data Pelangan dan
Pemasaran Langsung
Basis Data Pelanggan adalah kumpulan yang
terorganisir atas data yang menyeluruh
tentang pelanggan atau calon pelanggan
individu,
yg
meliputi
data
geografis,
demografis, pskiografis dan perilaku.
Pemasaran berdasar basis data (database
marketing) adalah proses membangun,
memelihara dan menggunakan basis data
pelanggan dan basis data lain (produk,
pemasok, pedagang perantara) dengan
tujuan melakukan kontak dan transaksi
dengan pelanggan.
P ert em ua n 12 P E M A S A RA N L A N G S U N G D A N O N -L IN ETabel : Pemasaran Massal dibandingkan Pemasaran satu lawan satu
Pemasaran Massal Pemasaran Satu lawan satu
Pelanggan pada umumnya Pelanggan individu
Pelanggan tidak dikenali namanya Profil pelanggan ada
Produk standar Tawaran pasar dirancang sesuai
kebutuhan
Produksi massal Produksi dirancang sesuai kebutuhan
Distribusi massal Distribusi dibikin pribadi
Pemasangan iklan massal Pesan pribadi
Promosi massal Insentif yang dirancang untuk individu
Pesan satu arah Pesan dua arah
Skala ekonomi Lingkup ekonomi
Pangsa pasar Pangsa pelanggan
Semua pelanggan Pelanggan yang mendatangkan laba
Menarik pelanggan Mempertahankan pelanggan
Sumber : diadaptasi dari Don Peppers dan Martha Rogers, 1993
Pertemuan 12 PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE
Lanjutan Basis Data
Perusahaan-perusahaan menggunakan basis data dalam empat cara :
1. Mengidentifikasi calon pelanggan
2. Memutuskan pelanggan mana yang akan menerima tawaran khusus
3. Memperdalam kesetiaan pelanggan
4. Mengidentifikasikan kembali pembelian pelanggan
P ert em ua n 12 P E M A S A RA N L A N G S U N G D A N O N -L IN E
Bentuk-bentuk Pemasaran Langsung
1.
Pemasaran Tatap Muka (face to face selling)
2.
Pemasaran Jarak Jauh (Telemarketing)
3.
Pemasaran Melalui Surat Langsung
4.
Pemasaran melalui Katalog
5.
Pemasaran melalui Televisi yg menghasilkan
tanggapan langsung
6.
Pemasaran melalui kios (Kiost Marketing)
7.
Pemasaran secara online
P ert em ua n 12 P E M A S A RA N L A N G S U N G D A N O N -L IN E
Pemasaran Online dan
Perdagangan Elektronik
Pemasaran secara Online dilakukan melalui sistem komputer online interaktif yg menghubungkan pelanggan dengan penjual secara elektronik.
Jenis saluran pemasaran online : - layanan online komersial
- internet P ert em ua n 12 P E M A S A RA N L A N G S U N G D A N O N -L IN E
Lanjutan Pemasaran Online dan Perdagangan
Elektronik
• Layanan Online Komersial
Layanan yg menawarkan informasi dan layanan pemasaran online kepada pelanggan yg membayar biaya bulanan
• Internet
Web global jaringan komputer yg luas dan berkembang pesat yg tidak mempunyai manajemen dan kepemilikan sentral
P ert em ua n 12 P E M A S A RA N L A N G S U N G D A N O N -L IN E
Lanjutan Pemasaran Online dan Perdagangan Elektronik
•
Perdagangan Elektronik (e-commerce)
Adalah istilah umum untuk proses membeli dan
menjual yg didukung oleh sarana-sarana elektronik
Pasar Elektronik adalah Ruang Pasar (Marketspace)
bukan tempat pasar (marketplace), di mana penjual
menawarkan produk-produk dan jasa mereka secara
elektronis,
dan
pembeli
mencari
informasi,
mengidentifikasi apa yg mereka inginkan, dan
memesan dengan menggunakan kartu kredit atau
sarana pembayaran elektronik lain.
Pertem ua n 12 P E M A S A RA N L A N G S U N G D A N O N -L IN E
Lanjutan Pemasaran Online dan Perdagangan Elektronik
•
Perdagangan Elektronik (e-commerce)
Adalah istilah umum untuk proses membeli dan
menjual yg didukung oleh sarana-sarana elektronik
Pasar Elektronik adalah Ruang Pasar (Marketspace)
bukan tempat pasar (marketplace), di mana penjual
menawarkan produk-produk dan jasa mereka secara
elektronis,
dan
pembeli
mencari
informasi,
mengidentifikasi apa yg mereka inginkan, dan
memesan dengan menggunakan kartu kredit atau
sarana pembayaran elektronik lain.
Pertem ua n 12 P E M A S A RA N L A N G S U N G D A N O N -L IN E
Lanjutaan Pemasaran Online dan Perdagangan Elektronik
Konsumen OnlineInternet tidak lagi menjadi tempat bermain para jago komputer. Semua orang bisa masuk ke internet.
Melakukan Pemasaran Online
1. menciptakan kehadiran online elektronik 2. memasang iklan secara online
3. berpartisipasi dalam forum-forum internet
4. menggunakan surat elektronik online atau Webcasting
P ert em ua n 12 P E M A S A RA N L A N G S U N G D A N O N -L IN E
Lanjutan Melakukan Pemasaran Online
1. Menciptakan Kehadiran Oline Elektronik :
a. Membeli ruang di layanan online komersial : - penyewaan ruang penyimpanan di
komputer milik penyedia jasa online
- penciptaan link komputer milik sendiri ke pusat belanja layanan online.
b. Membuka situs internet sendiri
- Situs Internet Perusahan (corporate Web site) - Situs Internet Pemasaran (marketing Web site)
P ert em ua n 12 P E M A S A RA N L A N G S U N G D A N O N -L IN E
Lanjutan Membuka Situs Internet Sendiri
Situs Internet Perusahan (corporate Web site)
Situs internet yg berusaha membangun nama baik pelanggan dan berusaha melengkapi saluran-saluran penjualan lain bukannya menjual produk perusahaan tsb secara langsung
Isi dari Situs ini :
* umumnya memberikan informasi tentang sejarah perusahaan, misi dan filosofi, produk serta layanan yg ditawarkan.
* event yg sedang berlangsung, personalia perusahan, kinerja keuangan dan peluang kerja
* fitur-fitur hiburan untuk menarik dan mempertahankan pengunjung * memberikan peluang kpd pelanggan untuk mengajukan pertanyaan atau komentar melalui email sebelum meninggalkan situs tsb.
P ert em ua n 12 P E M A S A RA N L A N G S U N G D A N O N -L IN E
Lanjutan Membuka Situs Internet Sendiri
Situs Internet Pemasaran (marketing Web site)
dirancang untuk melibatkan konsumen dalam interaksi yg akan menggerakkan mereka lebih dekat ke pembelian atau hasil pemasaran yg lain.
Isi situs ini :
Katalog
Tip-tip belanja
Fitur-fitur promosi : kupon, event penjualan atau kontes
Perusahaan secara agresif mempromosikan situs internet pemasaran melalui pemasangan iklan cetak dan televisi serta melalui papan iklan di situs (banner to size ads) yg muncul di situs internet lain.
P ert em ua n 12 P E M A S A RA N L A N G S U N G D A N O N -L IN E
Lanjutan Melakukan Pemasaran Online
2. Menempatkan Iklan Online
Iklan Online (online ads) adalah iklan yg muncul ketika para pelanggan menjelajahi layanan online atau situs internet, yg meliputi papan iklan, jendela timbul tenggelam (pop-up windows) dan roadblock
3. Menggunakan E-mail dan Webcasting
E-mail dipergunakan perusahaan untuk mendorong calon pelanggan dan pelanggan untuk mengirimkan pertanyaan, saran, dan bahkan keluhan tentang perusahaan. Dg cepat perwakilan layanan pelanggan akan menanggapi berbagai pesan itu.
Webcasting adalah pen-download-an secara otomatis informasi yg diminati yg sudah dikustomisasi ke PC si penerima, yg membuat saluran yg menarik mampu mengirimkan pemasangan iklan internet atau isi informasi lain.
Webcasting jg dikenal dg push programming, membuat saluran menarik yg digunakan pemasar online mampu mengirimkan pemasangan iklan internet atau isi informasi lain
P ert em ua n 12 P E M A S A RA N L A N G S U N G D A N O N -L IN E
Lanjutan Melakukan Pemasaran Online
4. Berpartisipasi dalam forum, kelompok berita dan masyarakat internet
a. Kelompok Berita (newsgroup)
Kelompok yg terbatas pd orang-orang yg memasang dan membaca pesan tentang topik khusus.
b. Sistem Papan Buletin (Bulletin board system – BBS)
adalah layanan online khusus yg memusatkan pada topik atau kelompok tertentu.
c. Masyarakat internet (Web Communities)
adalah tempat dimana semua orang dapat mengetahui alamat email anda.
P ert em ua n 12 P E M A S A RA N L A N G S U N G D A N O N -L IN E
Lanjutan Pemasaran Online dan Perdagangan Elektronik
•
Janji dan Tantangan Pemasaran
Online
Tantangan yg dihadapi pemasar online :
1.
Keterpaparan dan pembelian konsumen yg terbatas
2.
Demografis dan psikografis pengguna menjadi
menyimpang
3.
Kekacauan dan kesemrawutan
4.
Keamanan
5.
Kepedulian etis
P ert em ua n 12 P E M A S A RA N L A N G S U N G D A N O N -L IN EPemasaran Langsung Terpadu
• Pemasaran Langsung Terpadu (Integrated Direct Marketing) adalah kampanye pemasaran langsung yg menggunakan
sarana dan tahap ganda untuk memperbaiki tingkat tanggapan dan laba.
• Gb Kampanye Pemasaran Langsung yg Terpadu Iklan yg dibayarkan beserta saluran tanggapannya Surat langsung Pemasara n Jarak jauh ke luar Kunjungan penjualan tatap muka Komunikasi yg berkesinam bungan P ert em ua n 12 P E M A S A RA N L A N G S U N G D A N O N -L IN E
Kebijakan Publik dan Isu Etis Dalam
Pemasaran Langsung
Isu-isu Pelanggaran Privasi :
•
Gangguan, Ketidakjujuran, Penipuan dan Kecurangan
o ekses-ekses pemasaran langsung kadang mengganggu dan menyinggung perasaaan konsumen.
o Panggilan telepon larut malam atau saat orang sedang sibuk
•
Penyerangan Privasi
o Data calon pelanggan dimasukkan ke dalam data base perusahaan, yg sewaktu-waktu dapat dipergunakan dan disalahgunakan sehingga dapat mengganggu privasi calon /
konsumen ybs. Pert
em ua n 12 P E M A S A RA N L A N G S U N G D A N O N -L IN E
Tugas 12 Individu
Postinglah jawaban dari Tugas anda pada blog yang telah anda buat!
Semua Postingan harus mencantumkan url
www.undhirabali.ac.id pada akhir postingan anda.
Alamat Url blog anda berfungsi sebagai kertas kerja anda dan akan dinilai.
Tugas:
Apa yang dimaksud dengan
pemasaran langsung dan on-line?
P ert em ua n 12 P E M A S A RA N L A N G S U N G D A N O N -L IN E
