PADA PROSES BISNIS UKM SUSU PASTEURISASI DI WILAYAH KAMPUS IT TEKOM
Dadan Gandaman¹, M. Ramdhani², Sri Widaningrum³
¹Teknik Telekomunikasi, Fakultas Teknik Elektro, Universitas Telkom
Abstrak
Nowadays, the growth of E-Commerce based Information Technology has become one of
innovations in marketing services or business products. It is because the business has become so competitive that the businessmen are forced to expand their marketing of product and service to increase their service to the customer. In order to increase their service facility and make the scope widen, the pasteurized milk UKM chapter IT Telkom which has delivery order service needs a new system to reach their vision.
In this Final Project, The Re-Engineering Business Process of Pasteurized Milk UKM is implemented using delivery service and Clean Sheet Approach method. The data of Re-
Engineering Business Process is then become the input of Information System establishment in web Service and the application features of SMS Gateway selection.
Based on the test results, the system is able to work well as planned just like the functionality test in this application. In a delay parameter test, the result showed the average delay in same
operator (mentari ) is 9.8s, in different operator (mentari-telkomsel) is 18.4s, and in different operator and different technology (mentari-esia) is 19.8s. In application response test in web browser, it needs about 246.5 – 299.2 ms as the response time. It means that the users feel a little delay but they are still focused to the current web which response time is still less than 1 second (based on the table of time response and user’s behavior correlation).
Kata Kunci : Clean Sheet Approach, RPB, Web Services, SMS Gateway
Abstract
Nowadays, the growth of E-Commerce based Information Technology has become one of
innovations in marketing services or business products. It is because the business has become so competitive that the businessmen are forced to expand their marketing of product and service to increase their service to the customer. In order to increase their service facility and make the scope widen, the pasteurized milk UKM chapter IT Telkom which has delivery order service needs a new system to reach their vision.
In this Final Project, The Re-Engineering Business Process of Pasteurized Milk UKM is implemented using delivery service and Clean Sheet Approach method. The data of Re-
Engineering Business Process is then become the input of Information System establishment in web Service and the application features of SMS Gateway selection.
Based on the test results, the system is able to work well as planned just like the functionality test in this application. In a delay parameter test, the result showed the average delay in same
operator (mentari ) is 9.8s, in different operator (mentari-telkomsel) is 18.4s, and in different operator and different technology (mentari-esia) is 19.8s. In application response test in web browser, it needs about 246.5 – 299.2 ms as the response time. It means that the users feel a little delay but they are still focused to the current web which response time is still less than 1 second (based on the table of time response and user’s behavior correlation).
Keywords : Clean Sheet Approach, RPB, Web Services, SMS Gateway
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan teknologi informasi berbasis E-Commerce saat ini sudah menjadi salah satu inovasi pemasaran jasa atau produk usaha. Berkaitan dengan inovasi, untuk menghadapi pasar yang hyper-fragmented, Kottler dan Trias de Bes menyodorkan konsep Lateral Marketing. Konsep ini mengambil gagasan Edward de Bono mengenai Lateral Thinking, yang intinya selain pola pikir konvensional yang disebutnya pola pikir vertical ada pula pola pikir lateral atau horizontal.
Dalam pola pikir vertical, pengembangan dilakukan dengan menambahkan yang sudah ada ke atas atau ke bawah. Misalnya makin bagus, makin cepat, makin besar, makin kecil dan seterusnya. Tetapi dalam pola pikir lateral, adalah pola pikir menyamping secara horizontal. Artinya bukan hanya meneruskan apa yang sudah ada, tetapi menciptakan jalur baru disampingnya yang bisa memberikan nilai tambah bagi jasa atau produk usaha.
Implementasi teknologi berbasis web service dan SMS Gateway merupakan bagian utama dari penelitian yang dilakukan oleh penulis sebagai sarana penunjang pengembangan layanan UKM susu pasteurisasi di wilayah kampus IT Telkom. Implementasi teknologi ini merupakan salah satu upaya memberikan nilai tambah bagi jasa atau produk usaha dalam menghadapi persaingan pasar yang hyper-fragmented.
Pada tugas akhir ini, penulis membangun aplikasi SMS Gateway dan web service. Data masukan untuk sistem informasi web ini diperoleh dari mekanisme Rekayasa Proses Bisnis (RPB) menggunakan metode Clean Sheet Approach.
Adapun inovasi bisnis UKM susu pasteurisasi ini adalah dengan memberikan layanan pesan antar berlangganan bagi masyarakat yang menjamin kemudahan pemesanan, fleksibilitas pengaturan jadwal kirim dan kecepatan akses informasi data tagihan produk pesanan.
Dalam perancangan sistem, konsumen dimungkinkan untuk melakukan pemesanan melalui sms, menyampaikan keluhan, dan mendapat info tagihan melalui sms. Konsumen juga dapat melakukan update data pemesanan sehingga memberikan fleksibilitas kepada konsumen dalam menentukan jadwal kirim produk.
Sistem ini juga dirancang untuk memudahkan perusahaan dalam mengelola data base pelanggan berupa data pelanggan, data tagihan, data jadwal kirim, customer care dan info promo produk. Diharapkan sistem ini dapat
memberikan nilai tambah pada jasa layanan perusahaan sehingga mampu mencapai target yang telah ditentukan.
1.2 Perumusan Masalah
Saat ini UKM susu pasteurisasi menggunakan sistem bisnis konvensional.
Dalam pelaksanaannya terdapat beberpa masalah, diantaranya adalah: proses administrasi berlangganan yang terlalu lama, tidak tersedianya layanan update jadwal berlangganan, proses tagihan yang terlalu lama, promo program dan produk yang masih konvensional menggunakan leaflet/pamflet. Tidak adanya manajemen siklus hidup pelanggan juga menjadi permasalahan yang tidak bisa diatasi dengan menggunakan sistem konvensional.
Beberapa hal yang akan diteliti dalam tugas akhir ini adalah:
1. Bagaimana Membuat Rekayasa ulang Proses Bisnis UKM susu dengan layanan delivery service menggunakan pendekatan Clean Sheet Approach.
2. Bagaimana merancang dan membuat sistem informasi website dan SMS Gateway yang mampu meningkatkan kualitas dan fleksibilitas layanan kepada pelanggan.
3. Bagaimana membangun sebuah web service dan SMS Gateway yang terintegrasi.
4. Bagaimana analisa kelayakan teknis dan performansi sistem.
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dalam tugas akhir ini adalah :
1. Membuat Rekayasa ulang Proses Bisnis UKM Susu Pasteurisasi dengan layanan delivery service menggunkan pendekatan Clean Sheet Approach.
2. Perancangan sistem web service dan aplikasi SMS Gateway terintegrasi
3. Analisa kelayakan pada aspek teknis dan performansi sistem.
1.4 Batasan Masalah
Dalam pembahasannya,tugas akhir ini dibatasi pada hal-hal:
1. Sistem pembayaran tidak dilakukan lewat aplikasi web service ini, tetapi secara tunai setiap bulannya sesuai dengan data tagihan pelanggan.
2. Dalam Rekayasa Proses Bisnis ini membahas operasional penjualan, permintaan berlagganan, promo, data keuangan dan administrasi pelanggan.
3. Indikator proses yang dianalisis adalah waktu respon aplikasi dan delay sms gateway.
4. Sistem Informasi yang dirancang hanya untuk bagian internal perusahaan dan pelanggan, tidak untuk pihak eksternal lain seperti vendor dan investor.
5. Data-data yang berhubungan dalam pembuatan sistem informasi ini merupakan data simulasi.
6. Aspek biaya dalam perancangan sistem informasi web service dan SMS Gateway ini tidak diperhitungkan.
7. Sistem keamanan pada sistem ini tidak dijelaskan secara rinci, namun hanya memaparkan penjelasan singkat teknologi keamanan yang digunakan.
1.5 Metodologi Penelitian
Metodologi yang digunakan dalam penelitian tugas akhir ini adalah : 1. Studi Literatur
Bertujuan untuk mempelajari dasar teori dari Studi Kelayakan Bisnis, Analisa Kelayakan, SMS Gateway dan web service sebagai basis desain sistem.
2. Pengumpulan Data
Pengumpulan data yang berhubungan dengan pembahasan teori dengan mengumpulkan referensi dari buku atau internet untuk membantu pembuatan aplikasi web yang berhubungan dengan E- Commerce, web service dan perancangan aplikasi SMS Gateway.
3. Perancangan Sistem
Perancangan sistem meliputi peracangan Rekayasa Proses Bisnis.
Alat bantu dalam perancangan sistem yang akan dibuat, yaitu meliputi:
Diagram Contex, Entity Relationship Diagram, Data Flow Diagram (DFD), tabel-tabel dalam data base, perancangan tampilan web. Dalam bab ini juga dibahas tentang konsep SMS Gateway.
4. Implementasi Perangkat Lunak
Bertujuan untuk melakukan implementasi metode pada perangkat lunak sesuai dengan analisa perancangan sistem yang telah dilakukan.
5. Analisa kelayakan
Analisia aspek teknis : menghasilkan informasi berupa gambaran komponen pendukung teknologi untuk penerapan sistem informasi web service dan SMS Gateway. Analisa ini meliputi antara lain arsitektur dan konfigurasi jaringan yaitu untuk mengetahui seluruh aspek teknis yang mendukung sistem informasi web service dan SMS Gateway.
Analisa performansi : menghasilkan informasi berupa tingkat kehandalan fungsional web dan kecepatan kirim dan terima data pada aplikasi SMS Gateway.
1.6 Sistematika Penulisan
Tugas Akhir ini disusun dengan sistematika pembahasan sebagai berikut : BAB I PENDAHULUAN
Bab ini membahas tentang latar belakang, tujuan penulisan, perumusan masalah, batasan masalah, metodologi penelitian, dan sistematika penulisan.
BAB II LANDASAN TEORI
Berisi tentang teori yang mendukung dan mendasari penulisan tugas akhir ini, yaitu web service (HTML,PHP dan Mysql front), SMS Gateway (GAMMU), evaluasi kelayakan,
BAB III ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM
Bab ini menguraikan tentang tahap proses analisa dan perancangan sitem dalam membangun aplikasi web service dan SMS Gateway
BAB IV PENGUJIAN DAN IMPLEMENTASI
Berisikan hasil analisa dan evaluasi dari hasil simulasi system yang sudah dibuat
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Berisikan kesimpulan akhir dari perancangan dan realisasi tugas akhir beserta saran-saran yang dapat digunakan untuk pengembangan lebih lanjut
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Dari uraian hasil dan pembahasan di atas, dapat disimpulkan bahwa:
1. Sistem ini dapat memberikan informasi tentang data tagihan, ganti jadwal berlangganan, dan info promo sehingga mempermudah pelanggan mendapatkan informasi yang di butuhkan
2. Aplikasi SMS Gateway berbasis web, yang dikoneksikan dengan Gammu berhasil berjalan dan dapat digunakan untuk mengirimkan atau menerima SMS kepada pelanggan yang berisi data register, info tagihan, info promo dan info tunggakan.
3. Hasil pengujian pada parameter respon aplikasi di web browser waktu respon berkisar dari 246,5 – 299,2 ms sehingga dapat dikatakan bahwa pengguna sedikit merasakan delay tapi dia masih difokuskan pada situs web saat ini karena waktu respon masih kurang dari 1 detik (berdasarkan tabel hubungan waktu respon dan perilaku pengguna yang terdapat pada tabel 4.2).
4. Hasil penujian pada parameter fungsionalitas aplikasi oleh 30 responden memberikan nilai pada skala 4 untuk fungsi keseluruhan aplikasi yang menunjukan bahwa aplikasi ini dapat berjalan baik untuk fungsionalitasnya.
5. Hasil pengujian pada parameter delay didapatkan waktu rata-rata delay sesama operator (mentari) adalah 9.8 s, berbeda operator (mentari-telkomsel) 18.4 s, dan berbeda operator dan teknologi (mentari-esia) 19.8 s. Delay cenderung semakin lama apabila pengiriman berlangsung antar back-bone operator serta teknologi komunikasi yang berbeda.
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh maka penulis mempunyai saran- saran agar dapat di kembangkan lebih lanjut, sebagai berikut:
1. Dapat ditambahkan menu lain ke dalam aplikasi web seperti laporan keuangan, total order harian dan data transaksi untuk membantu management dalam pengambilan keputusan strategi pemasaran yang tepat dan efisien.
2. Aplikasi Web dikembangkan dengan menggunakan protocol WAP atau native aplication untuk aplikasi mobile pada Mobile Equipment pelanggan sehingga lebih memudahkan akses pasar ke perusahaan 3. Aplikasi menggunakan keamanan jaringan agar tidak dapat diakses
oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.
4. Dalam pengiriman sms bisa dilakukan secara otomatis agar lebih memudahkan admin.
DAFTAR PUSTAKA
[1] Kalkota, Ravi dan Marcia Robbinson. 1999. E-Bussiness Roadmap for Success. Addison-Weslge.
[2] Kolter, Philip. 2000. Marketing Management. 10th Ed. New Jersey.
Prentice Hall.
[3] Nugroho adi, Yudi `2010, Online Computer Sales System Web-Based Case Study of Innova Comp-Bandung. Proyek Akhir Institut Teknologi Telkom Bandung.
[4] PHP Manual, COM, Tersedia
http://www.php.net/manual/en/class.com.php
[5] Sitinjak, Tony, dkk. 2004. Model Matriks Konsumen Untuk Menciptakan Superior Customer Value. Jakarta. PT. Gramedia Pustaka Utama.
[6] Sunyoto, Andi. AJAX Membangun Web dengan Teknologi Asynchronous Javascript dan XML, Yogyakarta:Andi, 2007
[7] Suprianto, Dodit. (2008). Dasar Pemrograman PHP. Bandung : OASE Media
[8] Syafii, M. (2004). Membangun Aplikasi Berbasis PHP dan MySQL.
Yogyakarta : Andi Yogyakta.
[9] Widiadhi, Josef dan Zakaria, Tedy.2006. Aplikasi SMS untuk Berbagai Keperluan Menggunakan Delphi dan OxygenSMS.Bandung .Informatika [10] Putro S, Gandung 2009, Aplikasi Sistem Informasi eCRM Studi Kasus Titik
Maya.Tugas Akhir. Institut Teknologi Telkom Bandung.
[11] Renaldo 2009, Perancangan Sistem Informasi Monitoring Access Point Dengan Sms Gateway Studi Kasus ISP Titik Maya Dipati Ukur Bandung.
Tugas Akhir. Institut Teknologi Telkom Bandung.
