STANDAR PELAYANAN
PENERBITAN SURAT IZIN MENGEMUDI (SIM) SAT LANTAS POLRES GORONTALO
A. PENDAHULUAN
Keterbukaan informasi publik sebagaimana diamanatkan Undang-undang Nomor 14 Tahun 2008, dimana bidang publik berkewajiban menyediakan pelayanan informasi publik yang cepat, mudah, tepat, transparan dan akuntabel kepada pemohon informasi. Dalam rangka peningkatan pelayanan publik bidang lalu lintas, maka dipandang perlu mengambil suatu langkah percepatan pelayanan kepada masyarakat melalui pelaksanaan kegiatan inovasi-inovasi pelayanan sesuai kebijakan Kapolri yang tertuang dalam program Akselarasi transformasi Polri menuju Polri yang mandiri, profesional dan dipercaya masyarakat.
Langkah percepatan dalam bentuk inovasi pelayanan bidang lalu lintas kkhususnya pada bidang pelayanan Regident surat izin mengemudi, diharapkan dapat memberikan kemudahan pelayanan sebagai wujud pelayanan prima yang mamfaatnya dapat dirasakan langsung oleh masyarakat dan hasilnya dapat direalisasikan secara nyata. Upaya tersebut dapat terwujud melalui langkah nyata dalam pelaksanaan tugas pada fungsi lalu lintas dengan berpedoman pada ukuran keberhasilan yang telah ditetapkan dan memiliki daya ungkit (key leverage) dalam rangka meningkatkan pelayanan fungsi lalu lintas dengan fokus pada kegiatan pelayanan penerbiatan surat izin mengemudi, sebagai upaya untuk mempertahankan image building yang telah dibangun melalui implementasi program Quick Wins dengan target transparansi pelayanan dapat dipertahankan dan terus ditingkatkan.
Satuan penyelenggara administrasi sim (Satpas)Polres Gorontalo berlokasi di wilayah Kabupaten Gorontalo yaitu di Jalan. Achmad A. Wahab Nomor 1 Kel.Hepuhulawa Kec. Limboto Kab.Gorontalo 96212 dengan Email : satlantasresgorontalo. Seiring dengan harapan dan tuntutan seluruh warga masyarakat tentang peningkatan pelayanan publik, penyelenggara pelayanan publik diharuskan melakukan pelayanan prima untuk membangun kepercayaan masyarakat khususnya pelayanan Surat Izin Mengemudi (SIM).
B. STANDAR PELAYANAN PADA SATPAS POLRES GORONTALO 1. JENIS PELAYANAN : PELAYANAN PENERBITAN SIM
A. PELAYANAN PENERBITAN SIM BARU DAN PENINGKATAN GOLONGAN.
NO JENIS PELAYANAN PENERBITAN SIM BARU DAN PENINGKATAN
1 DASAR
1. Undang-undang Negara Republik Indonesia Nomor 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia.
2. Undang – undang Negara Republik Indonesia Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan.
3. Undang – undang No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
4. Peraturan Pemerintah no.60 tahun 2016 tentang tarif atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku pada Kepolisian Negara Republik Indonesia.
5. Peraturan Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 9 tahun 2012 tentang Surat Izin Mengemudi.
2 PERSYARATAN
1. Identitas Diri berupa KTP Elektronik Asli dan Foto copy.
2. Sehat Jasmani dan Rohani dibuktikan dengan surat keterangan sehat dari Dokter Puskes/Rumah Sakit/Dokter Polri/maupun yang mendapat rekomendasi dari Polri.
3. Sim Asli dan fotocopi (untuk peningkatan Golongan SIM A Umum, B dan B Umum).
4. SKUKP (Untuk peningkatan Golongan SIM A Umum, B dan B Umum.
4 PROSEDUR
Catatan:
a. Pemohon sim membawa syarat kelengkapan berkas b. Petugas informasi menerima dan memeriksa
kelengkapan berkas persyaratan pemohon sim, c. Pemohon sim mengisi data identitas pada formulir
pendaftaran yang telah disiapkan oleh petugas informasi.
d. Petugas registrasi melakukan pendaftaran pemohon sim,
e. Pemohon membayar PNBP pada loket BRI,
f. Petugas entry data melakukan identifikasi dengan pengambilan foto,sidik jari dan tanda tangan,
g. Pemohon melaksanakan ujian teori secara online (jika lulus dapat melanjutkan ujian simulator, jika tidak lulus pemohon dapat melakukan ujian ulang selang 7 hari sejak dinyatakan tidak lulus.
h. Pemohon sim melakukan ujian praktek I (jika lulus dapat lanjut ke praktek II, jika tidak lulus dapat melakukan ujian ulang selang 7 hari sejak dinyatakan tidak lulus.
i. Pemohon sim melakukan ujian praktek II (jika tidak lulus dapat melakukan ujian ulang selang 7 hari sejak dinyatakan tidak lulus. Apabila lulus ujian Praktek II selanjutnya melakukan penerbitan Sim.
j. SIM yang akan dialihkan golongan yakni telah diterbitkan 12 bulan yang dijelaskan sebagai berikut:
SIM A bagi pengajuan golongan SIM A Umum dan BI
SIM A Umum pengajuan golongan SIM BI Umum
SIM BI pengajuan golongan SIM BI Umum dan BII
SIM BI Umum dan BII bagi pengajuan golongan SIM BII Umum.
JIKA UJIAN TEORI
& PRAKTEK TIDAK LULUS, KEMBALI
LAGI 7 HARI KEMUDIAN.
PESYARATAN
N PEMBAYARAN
PNBP SIM REGISTRASI
IDENTIFIKASI
UJIAN KETERAMPILAN SIMULATOR
UJIAN TEORI UJIAN
PRAKTIK K LULUS/
CETAK SIM
5 WAKTU PELAYANAN
Hari Pelayanan Satpas Polres Gorontalo yakni Senin – Jumat
Pukul. 08.00 s/d 14.00 wita
Standar waktu prosedur penerbitan Sim yakni:
1. SIM A = 120 MENIT 2. SIM A UMUM = 120 MENIT 3. SIM BI = 120 MENIT 4. SIM BI UMUM = 120 MENIT 5. SIM BII = 120 MENIT 6. SIM BII UMUM = 120 MENIT 7. SIM C = 120 MENIT 8. SIM D = 120 MENIT
6 BIAYA / TARIF
1. SIM A, BI, BII = Rp. 120.000 2. SIMC, = Rp. 100.000 3. SIM D, DI = Rp. 50.000
7 PENGELOLAAN PENGADUAN
1. Media sosial
Facebook : satlantasresgoronatlo Instagram : satlantasresgorontalo 2. Kotak saran/pengaduan
3. Telepon Ke Nomor : 08114326363
8 SARANA DAN PRASARANA
1. Ruang Tunggu Pemohon.
2. Ruang Ujian Teori 3. Ruang Ibu Menyusui 4. Ruang bermain anak 5. Ruang Arsip
6. Ruang pengaduan 7. Ruang register,ident,teori 8. Lapangan praktek
9. Gudang 10. Alat Tulis Kantor 11. Meja Register
12. Meja dan kursi register, ident, teori praktek,benma 13. Komputer Register
14. Komputer Identifikasi
15. Komputer Ujian Teori dan Praktek 16. Komputer Benma
17. Buku Register 18. Lemari Arsip 19. TV dan Lemari Tv 20. Banner bebas calo
21. Spanduk Mekanisme penerbitan sim 22. Spanduk prosedur penerbitan sim 23. Spanduk SOP penerbiatan Sim
24. Spanduk Rambu – rambu lalu lintas 25. Banner Maklumat Pelayanan 26. Banner Kode etik Pelayanan 27. Banner Janji pelayanan
28. Banner uraian tugas pelayanan publik 29. Banner Biaya PNBP Sim
30. Banner Waktu Pelayanan Sim 31. Banner Target waktu penerbitan Sim.
9 KOMPETENSI PELAKSANA
1. Sudah Memiliki Sertifikasi Penguji Sim 2. Menguasai Komputer
3. Menguasai tata Bahasa yang Baik dan sopan santun.
10 PENGAWASAN INTERNAL
1. Pengawasan dilakukan oleh atasan langsung secara berjenjang.
2. Pengawasan dilakukan oleh Kasipropam Polres Gorontalo.
11 JUMLAH PELAKSANA
9 ANGGOTA TERDIRI:
a. 1 orang Petugas Informasi
b. 2 orang Petugas Loket Pendaftaran c. 2 orang Petugas Identifikasi d. 1 orang Petugas Ujian Teori e. 1 orang Petugas Ujian Praktek f. 1 orang Petugas Cetak Sim.
g. 1 orang Petugas Benma
12 JAMINAN PELAYANAN
1. Tersedia Nomor Antrian
2. Melaksanakan pelayanan sesuai standar yang ditetapkan.
3. Aparatur Penyelenggara pelayanan memiliki Kompetensi yang memadai
4. Pelayanan diberikan secara cepat, tepat, dan hasilnya dapat dipertanggung jawabkan.
13 JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN
1. Penerbitan Sim sesuai dengan peraturan Kapolri No.9 Tahun 2012 tentang SIM.
2. Jaminan Asuransi jasa raharja Apabila mengalami kecelakaan,
3. Keamanan Lokasi pelayanan didukung dengan penempatan personil Provos di area pelayanan.
4. Tersedia Jalur Evakuasi jika terjadi bencana.
14 EVALUASI KINERJA PELAKSANA Dilaksanakan monitoring dan evaluasi kinerja minimal 6 bulan sekali.
2. JENIS PELAYANAN : PELAYANAN PENERBITAN SIM
B. PELAYANAN PENERBITAN SIM PERPANJANGAN, HILANG, RUSAK DAN PENURUNAN.
NO JENIS PELAYANAN PENERBITAN SIM PERPANJANGAN, HILANG, RUSAK
DAN PENURUNAN.
1 DASAR
1. Undang-undang Negara Republik Indonesia Nomor 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia.
2. Undang – undang Negara Republik Indonesia Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan.
3. Undang – undang No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
4. Peraturan Pemerintah no.60 tahun 2016 tentang tarif atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku pada Kepolisian Negara Republik Indonesia.
5. Peraturan Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 9 tahun 2012 tentang Surat Izin Mengemudi.
2 PERSYARATAN
1. Identitas Diri berupa KTP Elektronik Asli dan Foto copy.
2. Sehat Jasmani dan Rohani dibuktikan dengan surat keterangan sehat dari Dokter Puskes/Rumah Sakit/Dokter Polri/maupun yang mendapat rekomendasi dari Polri.
3. Sim Asli dan fotocopi (untuk penurunan Golongan SIM A Umum, B dan B Umum).
4. SKUKP (Untuk penurunan Golongan SIM A Umum, B dan B Umum.
4 PROSEDUR
Catatan:
a. Pemohon sim membawa syarat kelengkapan berkas b. Petugas informasi menerima dan memeriksa
kelengkapan berkas persyaratan pemohon sim, c. Pemohon sim mengisi data identitas pada formulir
pendaftaran yang telah disiapkan oleh petugas informasi.
d. Petugas registrasi melakukan pendaftaran pemohon sim,
e. Pemohon membayar PNBP pada loket BRI,
f. Petugas entry data melakukan identifikasi dengan
PEMOHON
PEMBAYARAN PNBP SIM
REGISTRASI
IDENTIFIKASI CETAK SIM
pengambilan foto,sidik jari dan tanda tangan, g. Petugas cetak melakukan cetak sim.
5 WAKTU PELAYANAN
1. SIM A = 60 MENIT 2. SIM A UMUM = 60 MENIT 3. SIM BI = 60 MENIT 4. SIM BI UMUM = 60 MENIT 5. SIM BII = 60 MENIT 6. SIM BII UMUM = 60 MENIT 7. SIM C = 60 MENIT 8. SIM D = 60 MENIT
6 BIAYA / TARIF
1. SIM A, BI, BII = Rp. 80.000 2. SIMC, CI, CII = Rp. 75.000 3. SIM D, DI = Rp. 30.000
7 PENGELOLAAN PENGADUAN
1. Media sosial
Facebook : satlantasresgoronatlo Instagram : satlantasresgorontalo 2. Kotak saran/pengaduan
3. Telepon Ke Nomor : 08114326363
8 SARANA DAN PRASARANA
1. Ruang Tunggu Pemohon.
2. Ruang Ujian Teori 3. Ruang Ibu Menyusui 4. Ruang bermain anak 5. Ruang Arsip
6. Ruang pengaduan 7. Ruang register,ident,teori 8. Lapangan praktek
9. Gudang 10. Alat Tulis Kantor 11. Meja Register
12. Meja dan kursi register, ident, teori praktek,benma 13. Komputer Register
14. Komputer Identifikasi
15. Komputer Ujian Teori dan Praktek 16. Komputer Benma
17. Buku Register 18. Lemari Arsip 19. TV dan Lemari Tv 20. Banner bebas calo
21. Spanduk Mekanisme penerbitan sim 22. Spanduk prosedur penerbitan sim 23. Spanduk SOP penerbiatan Sim 24. Spanduk Rambu – rambu lalu lintas 25. Banner Maklumat Pelayanan 26. Banner Kode etik Pelayanan 27. Banner Janji pelayanan
28. Banner uraian tugas pelayanan publik 29. Banner Biaya PNBP Sim
30. Banner Waktu Pelayanan Sim 31. Banner Target waktu penerbitan Sim.
9 KOMPETENSI PELAKSANA
1. Sudah Memiliki Sertifikasi Penguji Sim 2. Menguasai Komputer
3. Menguasai tata Bahasa yang Baik dan sopan santun.
10 PENGAWASAN INTERNAL
1. Pengawasan dilakukan oleh atasan langsung secara berjenjang.
2. Pengawasan dilakukan oleh Kasipropam Polres Gorontalo.
11 JUMLAH PELAKSANA
9 ANGGOTA TERDIRI:
a. 1 orang Petugas Informasi
b. 2 orang Petugas Loket Pendaftaran c. 2 orang Petugas Identifikasi d. 1 orang Petugas Ujian Teori e. 1 orang Petugas Ujian Praktek f. 1 orang Petugas Cetak Sim.
g. 1 orang Petugas Benma
12 JAMINAN PELAYANAN
1. Tersedia Nomor Antrian
2. Melaksanakan pelayanan sesuai standar yang ditetapkan.
3. Aparatur Penyelenggara pelayanan memiliki Kompetensi yang memadai
4. Pelayanan diberikan secara cepat, tepat, dan hasilnya dapat dipertanggung jawabkan.
13 JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN
1. Penerbitan Sim sesuai dengan peraturan Kapolri No.9 Tahun 2012 tentang SIM.
2. Jaminan Asuransi jasa raharja Apabila mengalami kecelakaan,
3. Keamanan Lokasi pelayanan didukung dengan penempatan personil Provos di area pelayanan.
4. Tersedia Jalur Evakuasi jika terjadi bencana.
14 EVALUASI KINERJA PELAKSANA Dilaksanakan monitoring dan evaluasi kinerja minimal 6 bulan sekali.
