COMMUNITY RELATION DAN CITRA PERUSAHAAN
(Studi Deskriptif Kualitatif Aktivitas Community Relation PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu dalam Membentuk Citra Positif Pada Masyarakat
Kelurahan Ngelo-Karangboyo Kecamatan Cepu Kabupaten Blora)
Oleh:
Dyah Ayuningtyas Purnomo D0212037
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Politik
Program Studi Ilmu Komunikasi
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET
ii
PERSETUJUAN
Skripsi dengan judul:
Community Relation dan Citra Perusahaan
(Studi Deskriptif Kualitatif Aktivitas Community Relation PT. Pertamina EP
Asset 4 Field Cepu dalam Membentuk Citra Positif Pada Masyarakat
Kelurahan Ngelo-Karangboyo Kecamatan Cepu Kabupaten Blora)
Oleh:
Nama : Dyah Ayuningtyas Purnomo
NIM : D0212037
Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Panitia Ujian Skripsi
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Surakarta, 29 Juli 2016
Pembimbing Utama,
Tanti Hermawati, S.Sos., M.Si
iii
PENGESAHAN
Skripsi ini telah disetujui dan disahkan oleh Panitia Penguji Skripsi
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pada Hari :
Tanggal :
Panitia Penguji :
1. Dra. Hj. Sofiah, M.Si ( )
NIP. 19530726 197903 2 001 Ketua
2. Nora Nailul Amal, S.Sos., MLMEd,Hons (
)
NIP. 19810429 200501 2 002 Sekretaris
3. Tanti Hermawati, S.Sos.,M.Si ( )
NIP. 19690207 199512 2 001 Penguji
Mengetahui
Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
iv
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi saya yangberjudul:
Community Relation dan Citra Perusahaan
(Studi Deskriptif Kualitatif Aktivitas Community Relation PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu dalam Membentuk Citra Positif Pada Masyarakat
Kelurahan Ngelo-Karangboyo Kecamatan Cepu Kabupaten Blora)
Adalah karya asli yang telah saya buat selama ini dengan sebenar-benarnya,
bukan dari hasil plagiat baik sebagian ataupun secara keseluruhan di mana
setiap kutipan yang digunakan telah dicantumkan semua sumbernya di tiap
akhir kutipan, serta belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar akademik
di institusi lainnya.
Atas pernyataan yang telah saya buat di atas, saya bersedia untukbertanggung
jawab dan menerima akibat dari dicabutnya gelar sarjana yang saya peroleh
apabila di kemudian hari ternyata ditemukan bukti-bukti yang kuat bahwa
karya yang telah saya buat ternyata bukan karya yang asli atau yang
sebenarnya.
Surakarta, 30 September 2016
Dyah Ayuningtyas Purnomo
v
MOTTO
Learn from Yesterday Live for Today Hope for Tomorrow
vi
PERSEMBAHAN
Karya ini penulis persembahkan untuk:
Allah SWT yang telah memberikan kehidupan, rejeki, dan pengetahuan;
Bapak Suparno dan Ibu Suratmi yang selalu menjadi sumber inspirasi dan
semangat terbesar selama hidupku;
Kakakku, Indri Lingga Andri. Terima kasih untuk semua dukungan dan doa;
Mas Tyo. Terima kasih untuk semangat yang tiada habisnya;
Keluarga Masa Gini. Kirun, Rani, Anita, Anggie, Saum, Asti, Ester, Alvira,
Vivian, Alm. Desi Indah. Terima kasih untuk 4 tahun yang penuh warna;
Keluarga Kost Yustisia 2, yang telah menjadi rumah dan keluarga kedua;
KKN Pandeyan, yang telah memberi pengalaman baru;
Keluarga besar PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu;
dan
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Rsa, karena
berkat rahmat dan hidayahNya, penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan
judul “COMMUNITY RELATION DAN CITRA PERUSAHAAN (Studi
Deskriptif Kualitatif Aktivitas Community Relation PT. Pertamina EP Asset
4 Field Cepu dalam Membentuk Citra Positif Pada Masyarakat Kelurahan
Ngelo-Karangboyo, Kecamatan Cepu, Kabupaten Blora)”, sebagai syarat
memperoleh gelar sarjana (S-1) Jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. Semoga skripsi
ini dapat bermanfaat bagi perkembangan ilmu komunikasi.
Penulis menyadari bahwa kemandirian dan kemampuan yang penulis
dapatkan merupakan campur tangan berbagai pihak. Untuk itu penulis ingin
mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan
bimbingan, perhatian, dan dukungan sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini dengan baik. Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si., selaku Dekan Fakultas
Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Sri Hastjarjo, S.Sos., Ph.D., selaku Kepala Program Studi Ilmu
Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas
viii
3. Tanti Hermawati, S.Sos., M.Si., selaku Dosen Pembimbing, terima
kasih atas bimbingan dan pengarahannya sehingga penulis dapat
menyelesaikan penulisan skripsi.
4. Drs. Kandyawan, selaku Pembimbing Akademis, terima kasih atas
bimbingannya selama penulis menjadi mahasiswa Ilmu Komunikasi.
5. Aulia Arbiani, selaku Public and Goverment Relation Staff PT.
Pertamina EP Asset 4 Field Cepu penulis ucapkan terima kasih karena
penulis diijinkan melakukan penelitian sehingga skripsi ini dapat
selesai dengan baik.
6. Semua pihak yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini yang
tidak dapat disebutkan satu persatu.
Penulis menyadari masih ada beberapa kekurangan dalam penulisan
skripsi ini, karena itu penulis terbuka akan setiap kritik dan saran yang
membangun.
Surakarta, Juli 2016
ix ABSTRAK
Dyah Ayuningtyas Purnomo (D0212037) COMMUNITY RELATION DAN CITRA PERUSAHAAN (Studi Deskriptif Kualitatif Aktivitas Community Relation PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu dalam Membentuk Citra Positif Pada Masyarakat Kelurahan Ngelo-Kelurahan Karangboyo, Kecamatan Cepu, Kabupaten Blora) Skripsi (S-1) Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Sebelas Maret Surakarta, Juli 2016.
Citra perusahaan dapat dibangun dari persepsi yang baik dan bagaimana perusahaan tersebut dapat diterima oleh masyarakat setempat dimana perusahaan itu berada. Melalui kegiatan Community Relation yang diwujudkan dalam program Corporate Social Responsibility (CSR) yang dilakukan secara berkelanjutan oleh Public Relations PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu tentu akan sangat berpengaruh terhadap proses terbentuknya citra. Dalam penelitian ini, penulis berupaya mengetahui seperti apa citra yang terbentuk di masyarakat Kelurahan Ngelo dan Kelurahan Karangboyo sebagai masyarakat terdekat PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui aktivitas community relation yang dilakukan Public Relations atau fungsi Legal & Relations PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu yang ditujukan kepada masyarakat Kelurahan Ngelo dan Kelurahan Karangboyo Kecamatan Cepu, selain itu penelitian ini juga untuk mengetahui citra yang terbentuk di mata masyarakat sekitar perusahaan.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif, yang pengumpulan datanya menggunakan teknik wawancara mendalam, observasi, dan dokumen. Informan dipilih berdasarkan purposive sampling, yaitu memilih informan yang berkaitan dengan kegiatan community relation yang dapat dipercaya untuk menjadi narasumber informasi dan memiliki pengetahuan mengenai masalah secara mendetail. Analisis data yang diperoleh menggunakan interaksi Miles dan Huberman, dan keabsahan data itu sendiri diuji menggunakan trianggulasi sumber.
Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa kegiatan
Community Relation PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu yang diwujudkan dalam bentuk kegiatan CSR. Program CSR yang dilakukan Field Cepu ialah pemberian bantuan kepada masyarakat di bidang kesehatan, ekonomi, pendidikan, infrastruktur, dan lingkungan. Program tersebut merupakan bentuk tanggungjawab perusahaan terhadap masayarakat yang pada akhirnya bisa membentuk citra positif perusahaan, dan kegiatan Community Relation
x
terbukti dengan tanggapan positif dan kepercayaan yang diungkapkan masyarakat sekitar terhadap kegiatan Community Relation PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu.
Keywords: Community Relation, Corporate Social Responsibility, Citra
ABSTRACT
Dyah Ayuningtyas Purnomo, D0212037, COMMUNITY RELATION AND CORPORATE IMAGE (Descriptive Qualitative Study to Community Relations Activity of PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu in Building Company’s Image at The Society Of Kelurahan Ngelo – Karangboyo, Cepu District, Blora Regency). Skripsi, Department Of Communication, Faculty Of Social and Political Science, Sebelas Maret University, Surakarta, July, 2016.
Corporate Image can be built from a good perception and how company is accepted by the society where they exist. Through the community relations realized by Corporate Social Responsibility (CSR) actions that keep suistainable implementing by Public Relations PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu, will be more influence due the process of image building. In this research, writer try to reveal how image that had been created in the society of Kelurahan Ngelo and Kelurahan Karangboyo as the nearby society of PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu
The purpose of this research is to know the community relation action that implementing by Public Relations or Legal & Relations Function PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu to the nearby society. This research also to know what the image which grown in the society of company around.
This is descriptive qualitative research, which data collected using in-depth interviewing, observation, and document. The informan were choosen with purposive sampling method, which mean, selecting the informan which representing the copmmunity which can be a trusted source of information, and know the problem for detail. Data analysis gathered using Miles and Huberman interaction model to make data analysis, and data validity it self was tested using source trianggulation.
The result shows that Community Relation actions are realized in the CSR. CSR program conducted by Cepu Field is providing assistance to the community in the areas of helath, economy, education, infrastructure and the environment. That activities is a company’s responsibility at the end could build positive image of PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu, and well held by Legal & Relation have built positive image of the society company around. It is proven by the positive feed back and trusts that shows by the around society to the Community Relation activity of PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN
JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
HALAMAN PERNYATAAN ... iv
HALAMAN MOTTO ... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
ABSTRAK ... ix
ABSTRACT ...x
DAFTAR ISI ... xi
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR TABEL ...xv
BAB I. PENDAHULUAN ...1
A. Latar Belakang Masalah ...1
B. Rumusan Masalah ...12
C. Tujuan Penelitian ...13
D. Manfaat Penelitian ...13
E. Telaah Pustaka ...13
1. Komunikasi ...13
2. Public Relations ...16
xii
4. Corporate Social Responsibility ...34
5. Citra/Image ...36
F. Kerangka Pemikiran ...39
G. Metode Penelitian ... 40
1. Jenis Penelitian ...40
2. Lokasi Penelitian ...41
3. Jenis Data ...41
4. Teknik Pengumpulan Data ...42
5. Teknik Sampling ...43
6. Teknik Analisis Data ...44
7. Validitas Data ...46
BAB II. DESKRIPSI LOKASI ...48
A. Profil PT. Pertamina (Persero) Secara Umum ...48
1. Sejarah PT. Pertamina (Persero) ...48
2. Sejarah PT. Pertamina EP ...51
3. Sejarah PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu ... 53
4. Gambaran Umum PT. Pertamina Asset 4 Field Cepu... 54
5. Visi Misi dan Motto Perusahaan ... 57
6. Logo Perusahaan ... 61
7. Bidang Kegiatan ... 62
8. Struktur Organisasi ... 63
9. Fungsi Public Relations dalam Legal&Relation ... 64
xiii
1. Kelurahan Karangboyo ...78
2. Kelurahan Ngelo ...78
BAB III. SAJIAN DAN ANALISIS DATA ...80
A. Penyajian Data ...80
1.Profil Informan ... 80
2. Latar Belakang dan Tujuan Kegiatan... 81
3. Aktivitas CSR PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu ... 86
4.Citra PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu ... 102
B. Analisis Data ...109
1. Latar Belakang dan Tujuan Kegiatan ...109
2. Aktivitas CSR PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu ...116
3. Citra PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu ...146
BAB IV. PENUTUP ...152
A. Kesimpulan ...152
B. Saran ...155
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Model Perubahan Empat Persoalan ... 38
Gambar 1.2 Kerangka Pemikiran ... 39
Gambar 1.3 Analisis Interaktif ...45
Gambar 2.2 Logo Perusahaan ...61
Gambar 2.3 Struktur Organisasi PT. Pertamina EP ...63
Gambar 2.4 Struktur PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu ...63
xv DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Sejarah Pembentukan PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu ...51
Tabel 3.1 Profil Informan Internal ... 80
