HUBUNGAN ANTARA CITRA MEREK
DENGAN LOYALITAS KONSUMEN
SKRIPSI
Oleh :
WULAN NIRMALASARI 06810075
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
HUBUNGAN ANTARA CITRA MEREK
DENGAN LOYALITAS KONSUMEN
SKRIPSI
Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang sebagai salah satu persyaratan untuk Memperoleh
Gelar Sarjana Psikologi
Oleh :
WULAN NIRMALASARI 06810075
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Hubungan Antara Citra Merek Dengan Loyalitas Konsumen”. Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan bimbingan dan petunjuk serta bantuan yang bermanfaat dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Drs. Tulus Winarsunu, M.Si selaku dekan Fakultas Psikologi Universitas
Muhammadiyah Malang.
2. Dra. Djudiyah, M.Si dan M. Shohib S. Psi, M. Si selaku Pembimbing I dan Pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan arahan yang sangat berguna, hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
3. Ari Firmanto, S.Psi selaku dosen wali yang telah mendukung dan memberi pengarahan sejak awal perkuliahan hingga selesainya skripsi ini.
4. Kedua orang tuaku yang tersayang, Ayahanda H. Sarwono BBA dan Ibunda Hj. Norhayati yang telah membesarkan dan menyekolahkan saya hingga akhir, dan selama ini tak henti-hentinya selalu memberikan perhatian, petuah-petuah, bimbingan, semangat, motivasi, doa, serta semua cinta kasihnya yang tulus pada saya. Saya tidak akan pernah bisa membalas itu semua. Sekali lagi terima kasih banyak “BAPAK & MAMA”.
5. Pakde Edy Sumardi, Bude Erna, Mas Hendro, Mba Iim, Mba Ayu, Mas Wawan, Dink Hendra, kakak iparku Dita serta keluarga di Banjarmasin dan di Kuala Kapuas khususnya kakak ku tercinta Arief Nor Rachman yang selama ini telah banyak membantuku dalam segala hal mulai dari awal masuk bangku perkuliahan hingga akhir menyelesaikan perkuliahan, terimakasih waktu yang telah diluangkan untuk ku, terima kasih atas rasa kebersamaan yang sudah di berikan kepada ku, sekali lagi terima kasih banyak semuanya.
6. Untuk keponakan ku khususnya Muhammad Rafa Febrian Mikailavi (Rafa) dan Muhammad Pijar Ichwanul Hakim (Ipanx) yang selalu menemaniku dengan
kelucuan, keceriaan dan kepolosan kalian. Terima kasih anak-anak ku tersayang, Mama Uyang selalu sayang dan cinta dengan “Rafa n Ipanx”
7. Untuk “Ryan Anhar” yang telah banyak membantu, menemani, dan menghiburku dari awal sampai akhir penyelesaian skripsi ini dan juga perhatiannya yang tulus setiap hari yang diberikan tanpa mampu aku membalas itu semuanya. Makasih juga tuk “Adek Anggita” untuk waktunya, yang sudah mau menemaniku setiap hari dengan sms-sms lucunya.
8. Teman-teman terbaikku mulai dari awal masuk kuliah hingga akhir kuliah Lia, Eni, Ninuk, Nidya, Vina, Dewi dan Jhoni yang telah banyak membantu, menghiburku, dan selalu memberiku semangat. Semoga kita akan tetap menjadi teman baik dan takkan terlupakan. Juga buat teman-teman Psikologi angkatan 2006, khususnya anak-anak Psikologi kelas B, terimakasih atas motivasinya selama ini. Tetap kompak selalu dan terus menjalin silahturahmi dengan baik untuk selamanya.
9. Untuk anak-anak kost Evi, Ayu, Dyah, Fristin, Mia dan Mba Atik yang selalu menghiburku dan menjadi teman jalan yang asik selama ini, semoga rasa persaudaraan kita selalu terjalin seterusnya. Untuk anak TS (Tonk Sampah) yaitu Bachta (J’nggots), Aris (PK), Adit (Muska), Raisa (Ce2), Ani (Tewox) dan Eca (Acil) yang selalu menjadi sahabat-sahabat terbaikku sampai kapan pun.
Penulis menyadari tiada satupun karya manusia yang sempurna, sehingga kritik dan saran demi perbaikan karya skripsi ini sangat penulis harapkan. Meski demikian, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi peneliti khususnya dan pembaca pada umumnya.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang, 12 Agustus 2011 Penulis,
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ... i
INTISARI ... iii
ABSTRACT ... iv
DAFTAR ISI ... v
DAFTAR TABEL ... vii
DAFTAR LAMPIRAN ... viii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Rumusan Masalah ... 8
C. Tujuan Penelitian ... 8
D. Manfaat Penelitian ... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Citra Merek 1. Pengertian Citra Merek ... 9
2. Proses Pembentukan Citra Merek (Brand Image) ... 9
3. Komponen Citra Merek ... 11
4. Ciri-Ciri Merek Yang Baik ... 12
5. Manfaat Citra Merek ... 14
B. Loyalitas Konsumen 1. Pengertian Loyalitas Konsumen ... 15
2. Ciri-Ciri Konsumen Yang Loyal ... 16
3. Keuntungan Memiliki Konsumen Yang Loyal ... 16
4. Jenis-Jenis Loyalitas Konsumen ... 17
5. Karakteristik Loyalitas Konsumen ... 17
6. Tahap-Tahap Terjadinya Loyalitas ... 18
C. Hubungan Citra Merek Dengan Loyalitas Konsumen ... 19
D. Kerangka Pemikiran Penelitian ... 23
E. Hipotesis ... 24
BAB III METODE PENELITIAN A. Rancangan Penelitian ... 25
B. Variabel Penelitian ... 25
C. Definisi Operasional ... 26
D. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling ... 27
E. Prosedur Penelitian ... 27
F. Jenis dan Instrumen Pengumpulan Data ... 28
G. Validitas dan Reliabilitas ... 33
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data ... 39 B. Analisa Data ... 40 C. Pembahasan ... 41 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ... 45 B. Saran ... 45 DAFTAR PUSTAKA ... 46 LAMPIRAN ... 48
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Survei Susu Pembersih Wajah ... 5
Tabel 2. Survei Pelembab Wajah ... 5
Tabel 3. Blue Print Skala Citra Merek ... 31
Tabel 4. Blue Print Skala Loyalitas Konsumen ... 32
Tabel 5. Uji Validitas Item Skala Citra Merek ... 35
Tabel 6. Uji Validitas Item Skala Loyalitas Konsumen ... 35
Tabel 7. Hasil Perhitungan Reliabilitas Skala Citra Merek ... 36
Tabel 8. Hasil Perhitungan Reliabilitas Skala Loyalitas Konsumen ... 37
Tabel 9. Reliabilitas Skala Citra Merek dan Loyalitas Konsumen ... 37
Tabel 10. Kategori Citra Merek ... 39
Tabel 11. Kategori Loyalitas Konsumen ... 40
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Skala Penelitian ... 49
Lampiran 2 Data Penelitian Skala Citra Merek ... 56
Lampiran 3 Data Panalitian Skala Loyalitas Konsumen ... 67
Lampiran 4 Hasil Analisa ... 77
DAFTAR PUSTAKA
Alma, B. (2009). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa (Ed. revisi). Bandung : Alfabeta.
Arikunto, S. (2006). Prosedur penelitian suatu pendekatan dan praktek (Ed. Revisi VI). Jakarta : Rineka Cipta.
Azwar, S. (2005). Penyusunan skala psikologi. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
___________. (2007). Reliabilitas dan validitas. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
___________. (2008). Sikap manusia teori dan pengukurannya. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
___________. (2009). Metode penelitian. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Febriani, K. (2008). Program loyalitas pelanggan dalam meningkatkan citra merek.
Jurnal Bisnis & Manajemen Vol. IX, No. 1, 39-49, Departemen Keuangan Republik Indonesia.
Ferrinadewi, E. 2008. Merek & psikologi konsumen implikasi pada strategipemasaran. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Chasanah, U. (2003). Membangun ekuitas merek melalui brand personality. Kajian Bisnis STIE Widya Wiwaha Yogyakarta. No. 29
Hurlock, E. B. (1980). Psikologi perkembangan suatu pendekatan sepanjang rentang
kehidupan (Edisi Kelima). Jakarta : Erlangga.
Hurriyati, R. (2010). Bauran pemasaran dan loyalitas konsumen. Bandung : Alfabeta.
Kartono, K. (2007). Psikologi anak psikologi perkembangan. Bandung : Mandar Maju.
Kerlinger, F. (2006). Azas-azas penelitian behavioral. Yogyakarta : Gajahmada University Press.
Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring and managing customer-based
brand equity. Journal of Marketing, 57, 1-22.
Mittal, B., Sheth, N. (2004). Customer behavior : a managerial perspective. Ohio USA : Thomson South Western.
Mowen, J., Michael, M. (2002). Perilaku konsumen. Jakarta : Erlangga.
Mujiasih, E. (2005). Loyalitas merek. Jurnal Psikologi Undip Vol. 2. No. 1. Program
Studi Psikologi FK. UNDIP Semarang.
Poerwanti, E. (1998). Dimensi-dimensi riset ilmiah. Malang : UMM Press.
Prawitowati, T. (2008). Pengaruh overall satisfactionterhadap brand trust dalam
membentuk purchase loyalty dan attitudinal loyalty pada konsumen produk shampoo di Surabaya. STIE Perbanas Surabaya.
Radji, D. L. (2008). Hubungan citra merek, kepuasan dan loyalitas konsumen.
Jurnal Bisnis & Manajemen Vol. X. No. 1, Hal. 17-34, Universitas Gorontalo.
Schiffman. L. G, Kanuk. L. L. (2004). Cunsomer behavior seventh edition. New Jersey : Prentice Hall.
Shimp, T. A. (2003). Periklanan promosi aspek tambahan komunikasi pemasaran
terpadu (Jilid 1, Edisi Kelima). Jakarta : Erlangga.
Sugiyono. (2009). Metode penelitian kuantitatif kualitatif R & D. Bandung : CV. Alphabet.
Sumaryati, M. M. (2008). Analisis pengaruh citra merek sabun LUX terhadap
loyalitas konsumen (Skripsi, Fakultas Ekonomi Universitas Unika Atma Jaya)
Surachman, S. A. (2008). Dasar-dasar manajemen merek alat pemasaran untuk
memenangkan persaingan. Malang : Bayumedia Publishing.
Sutisna, SE. ME. (2002). Perilaku konsumen komunikasi pemasaran. Bandung : PT. Remaja Rosda Karya.
Tjiptono, F. (2005). Pemasaran jasa. Malang : Bayumedia.
Verawati, A. (2007). Hubungan antara citra merek terhadap proses keputusan
pembelian pengguna kosmetik avon (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas
Muhammadiyah Malang, Jawa Timur).
Winarsunu, T. (2006). Statistik dalam penelitian psikologi dan pendidikan edisi
revisi. Malang : UMM Press.
Zurniawati, D. (2009). Hubungan antara brand image mobil dengan intensi membeli (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur).
http://www.hanyawanita.com
http://www.ITS-Undergraduate-9293-Chapter1.html http://www. kaskus/3279483.com
