Universitas bina Nusantara

(1)

iv

Universitas bina Nusantara

Jurusan Sistem Informasi

Program studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi sarjana Komputer

Semester ganjil 2006/2007

Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Laporan Aktivitas

pada PT Orindo Alam Ayu

Annie Razali 0700686776 Sylvia Budiyanti 0700688674 Sanny Chandra 0700725436

Kelas / kelompok : 07PAA/kelompok 2

Abstrak

Tujuan penelitian dari skripsi ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi Laporan Aktivitas serta mengetahui faktor yang menyebabkan kepuasan atau ketidakpuasan pengguna terhadap aplikasi Laporan Aktivitas. Metodologi penelitian yang digunakan dalam skripsi ini adalah metode pengumpulan data, metode pengolahan data dan metode analisis data. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, penyebaran angket, metode dokumenter dan studi pustaka. Metode pegolahan data dilakukan secara manual, menggunakan Microsoft Excel 2003 dan SPSS 13.0 for Windows. Sedangkan metode

analisis data dilakukan dengan menggunakan metode statistika yang meliputi uji validitas , uji reliabilitas, analisis gap dan analisis diagram kartesius. Hasil yang dicapai dari penelitian menunjukkan bahwa kenyataan dalam penerapan aplikasi Laporan Aktivitas pada PT.Orindo Alam Ayu cabang Daan Mogot hanya memenuhi sebagian harapan user.

Simpulan yang diperoleh menunjukkan bahwa masih terdapat beberapa atribut dari aplikasi Laporan Aktivitas yang tidak memenuhi harapan user sehingga diperlukan

perbaikan pada beberapa atribut yang kinerjanya belum dapat memenuhi harapan user.

(2)

v PRAKATA

Puji dan Syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan karunia-Nya yang telah diberikan kepada kami, sehingga penulisan skripsi ”Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Laporan Aktivitas pada PT.Orindo Alam Ayu” ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya.

Adapun tujuan penulisan skripsi ini adalah sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Strata-1 Jurusan Sistem Informasi dengan program studi Komputerisasi Akuntansi Unversitas Bina Nusantara, Jakarta.

Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan baik berupa petunjuk, saran, nasehat, dukungan serta dorongan kepada penulis demi keberhasilan penulisan skripsi ini.

Walaupun penulis menyadari betul bahwa dalam skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan, namun hal ini merupakan suatu pengalaman yang sangat berarti terutama bertambahnya pengetahuan kami yang tentunya akan sangat bermanfaat di masa yang akan datang. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati, penulis sangat menghargai segala saran dan kritik yang membangun dari berbagai pihak untuk perbaikan dan penyempurnaan skripsi ini.

Dalam menyelesaikan skripsi ini, penulis telah mendapat banyak bantuan dan dukungan dari berbagai pihak secara langsung maupun tidak langsung, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih kepada :

1. Ibu (Alm.) Theresia Widia Soerjaningsih, Ir., MM, Dr, selaku mantan Rektor Universitas Bina Nusantara,

(3)

vi

2. Bapak Prof. Dr. Gerrardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara,

3. Bapak Ir. Sablin Yusuf M.Sc, M.Com.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara,

4. Ibu Yanti, S.Kom, MM, selaku Kepala Program Studi Komputerisasi Akuntansi Universitas Bina Nusantara,

5. Ibu Noerlina S.Kom., MM, selaku Sekretaris Program Studi Komputerisasi Akuntansi Universitas Bina Nusantara,

6. Bapak Anderes Gui S.E, S.Kom., MM, selaku Dosen Pembimbing yang dengan sabar telah meluangkan waktu, membimbing, mengarahkan, memberi berbagai masukan, menyemangati, dan membantu penulis,

7. Ibu Deasy Rahayu W L selaku Area Sales Manager PT.Orindo Alam Ayu cabang Daan Mogot, Jakarta yang telah membantu penulis dan memberikan informasi yang diperlukan kepada penulis,

8. Seluruh Dosen Universitas Bina Nusantara,

9. Seluruh Pegawai Perpustakaan Universitas Bina Nusantara, yang membantu memudahkan dalam mencari dan meminjam buku-buku yang dibutuhkan penulis, 10. Keluarga dan Saudara-saudara penulis khususnya Orang Tua penulis yang selalu

memberikan dorongan dengan doa dan restunya dalam, menyemangati penulis selama penyusunan hingga penyelesaian skripsi ini,

11. Teman-teman dan rekan-rekan penulis, yang menyemangati dan memberikan dukungannya selama ini,

(4)

vii

12. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan namanya satu persatu, yang telah meluangkan waktunya dan menberikan semangat kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.

Akhir kata penulis mengharapkan skripsi ini selain dapat menjadi masukan yang berarti bagi pembaca, juga dapat memberikan sumbangan berupa ilmu pengetahuan untuk pihak-pihak yang membutuhkan, serta bagi PT.Orindo Alam Ayu.

Jakarta, 22 Januari 2007

(5)

viii DAFTAR ISI

Halaman Judul Luar ...Error! Bookmark not defined. Halaman Judul Dalam...Error! Bookmark not defined. Halaman Persetujuan Hardcover...Error! Bookmark not defined.

Abstrak.... ...iv

PRAKATA...v

DAFTAR ISI... viii

DAFTAR TABEL... xii

DAFTAR GAMBAR ...xiv

DAFTAR LAMPIRAN...xvi BAB 1 PENDAHULUAN ...1 1.1 Latar belakang...1 1.2 Identifikasi Masalah...3 1.3 Pembatasan Masalah ...4 1.4 Perumusan Masalah ...4 1.5 Ruang Lingkup...4

1.6 Tujuan dan Manfaat ...5

1.6.1 Tujuan Penelitian ...5

1.6.2 Manfaat Penelitian ...5

1.7 Sistematika Penulisan ...6

BAB 2 LANDASAN TEORI...8

2.1 Teori-teori umum ...8

(6)

ix 2.1.2 Sistem Informasi ...15 2.1.3 User...17 2.1.4 Kepuasan...19 2.1.5 Data ...22 2.1.6 Kuesioner ...27 2.1.7 Definisi Operasional ...29 2.1.8 Model Penelitian ...30 2.2 Teori-teori khusus ...30 2.2.1 Statistik...30 2.2.2 Skala...32

2.2.3 Populasi dan Sampel ...36

2.2.4 Uji Validitas dan Reliabilitas ...41

2.2.5 Statistik Deskriptif ...47

2.2.6 Cronbach Alpha...51

2.2.7 Metode Pengolahan Data ...51

2.2.8 Metode Analisis Data...53

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN...58

3.1 Riwayat Perusahaan ...58

3.1.1 Sejarah Umum Perusahaan ...58

3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan...60

3.2 Struktur Organisasi Perusahaan dan Pembagian Tugas, Wewenang, dan Tanggung Jawab ...61

3.2.1 Struktur Organisasi ...61

(7)

x

3.3 Analisa Sistem yang Berjalan ...66

3.3.1 Prosedur yang Berlaku ...66

3.3.2 Spesifikasi Sistem Aplikasi yang Diteliti...66

3.4 Tempat dan Waktu Penelitian ...68

3.5 Model Penelitian ...68

3.5.1 Model Penelitian Dengan Menggunakan Analisis Gap ...68

3.5.2 Model Penelitian Dengan Menggunakan Analisis Diagram Kartesius....69

3.6 Dimensi Penelitian ...70

3.7 Definisi Operasional ...72

3.7.1 Definisi Operasional Harapan Pengguna Aplikasi Laporan Aktivitas...72

3.7.2 Definisi Operasional Kenyataan/Kinerja Aplikasi Laporan Aktivitas...73

3.7.3 Definisi Operasional Tingkat Kepentingan Pengguna Aplikasi Laporan Aktivitas... ...74

3.8 Populasi dan Sampel ...75

3.8.1 Populasi...75

3.8.2 Sampel...75

3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ...75

3.9.1 Uji Validitas ...75

3.9.2 Uji Reliabilitas ...78

3.9.3 Tabel Kisi-Kisi Sebaran Butir Instrumen...79

3.10 Metode Pengumpulan Data...80

3.11 Metode Pengolahan Data ...81

(8)

xi

BAB 4 HASIL PENELITIAN...82

4.1 Penyajian Data Penelitian ...82

4.2 Karakteristik Responden ...82

4.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...82

4.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur...83

4.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ...85

4.2.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan Per Minggu aplikasi Laporan Aktivitas ...86

4.3 Analisa Data Hasil Kuesioner ...88

4.3.1 Pembobotan Data ...88

4.4 Pembahasan Hasil Penelitian ...89

4.4.1 Deskripsi Data Hasil Kuesioner...89

4.4.2 Analisis Gap...112

4.4.3 Analisis Dengan Diagram Kartesius ...117

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN ...124

5.1 Simpulan ...124

5.2 Saran...125

DAFTAR PUSTAKA ...126 LAMPIRAN

(9)

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 2-1 Tabel dimensi kualitas perangkat lunak menurut Murine dan Hayes...20

Tabel 2-2 Tabel dimensi SERVQUAL untuk pelayanan divisi sistem informasi ...20

Tabel 2-3 Tabel dimensi kualitas perangkat lunak (McCall)...22

Tabel 3-1 Tabel Sub-variabel Penelitian yang digunakan untuk Mengukur Kepuasan Pengguna Sistem Informasi ...70

Tabel 3-2 Tabel Skala Pengukuran Kuesioner...72

Tabel 3-3 Tabel Validitas Butir Harapan Pengguna Aplikasi Laporan Aktivitas...76

Tabel 3-4 Tabel Validitas Butir Kenyataan/Kinerja Aplikasi Laporan Aktivitas...77

Tabel 3-5 Tabel Validitas Butir Tingkat Kepentingan Pengguna...78

Tabel 3-6 Tabel Reliabilitas Instrumen...79

Tabel 3-7Tabel Kisi-kisi Sebaran Butir ...80

Tabel 4-1 Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin ...82

Tabel 4-2 Karateristik Responden Menurut Usia...84

Tabel 4-3 Karakteristik Responden Menurut Pendidikan Terakhir ...85

Tabel 4-4 Karateristik Responden Menurut Lama Menggunakan Per Minggu...87

Tabel 4-5 Tabel Distribusi Frekuensi Butir 1 ...90

(10)

xiii

Tabel 4-13Tabel Distribusi Frekuensi Butir 9 ...98

Tabel 4-20 Tabel Frekuensi ...113

Tabel 4-21 Tabel Analisis Gap ...114

(11)

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3-1 Struktur Organisasi PT.Orindo Alam Ayu...61

Gambar 3-2 Model Penelitian Analisis Gap untuk Mengukur Kepuasan Pengguna ...68

Gambar 4-1 Komposisi Responden Menurut Jenis Kelamin...83

Gambar 4-2 Komposisi Responden Menurut Usia ...84

Gambar 4-3Komposisi Responden Menurut Pendidikan Terakhir...86

Gambar 4-4 Komposisi Responden Menurut Lama Menggunakan Per Minggu...87

Gambar 4-5 Histogram Distribusi Frekuensi Butir 1...105

(12)

xv

(13)

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner sebelum uji coba... L-2 Lampiran 2 Metode Pengujian Validitas Butir Soal dan Koefisien Reliabilitas...L-8 Lampiran 3 Tabel Data Mentah Uji Validitas Harapan...L-10 Lampiran 4 Tabel Data Mentah Uji Validitas Kenyataan/Kinerja...L-11 Lampiran 5 Tabel Data Mentah Uji Validitas Tingkat Kepentingan...L-12 Lampiran 6 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Butir Soal Harapan Secara

Manual...L-13 Lampiran 7 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Butir Soal Kenyataan/Kinerja

Secara Manual...L-20 Lampiran 8 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Butir Soal Tingkat Kepentingan

Secara Manual...L-27 Lampiran 9 Perhitungan Uji Validitas Butir Soal Harapan Menggunakan Excel.L-35 Lampiran 10 Perhitungan Uji Validitas Butir Soal Kenyataan/Kinerja Menggunakan

Excel...L-36 Lampiran 11 Perhitungan Uji Validitas Butir Soal Tingkat Kepentingan

Menggunakan Excel...L-37 Lampiran 12 Perhitungan Uji Reliabilitas Kuesioner Harapan Menggunakan

Excel...L-38 Lampiran 13 Perhitungan Uji Reliabilitas Kuesioner Kenyataan/Kinerja Menggunakan Excel...L-39 Lampiran 14 Perhitungan Uji Reliabilitas Kuesioner Tingkat Kepentingan

(14)

xvii

Lampiran 15 Perhitungan Uji Validitas Butir Soal Harapan Menggunakan SPSS..L-42 Lampiran 16 Perhitungan Uji Validitas Butir Soal Kenyataan/Kinerja Menggunakan

SPSS...L-45 Lampiran 17 Perhitungan Uji Validitas Butir Soal Tingkat Kepentingan Menggunakan SPSS...L-47 Lampiran 18 Perhitungan Uji Reliabilitas Kuesioner Harapan Menggunakan

SPSS...L49 Lampiran 19 Perhitungan Uji Reliabilitas Kuesioner Kenyataan/Kinerja Menggunakan

SPSS...L-50 Lampiran 20 Perhitungan Uji Reliabilitas Kuesioner Tingkat Kepentingan

Menggunakan SPSS...L-51 Lampiran 21 Kuesioner Setelah Uji Coba... L-52 Lampiran 22 Tabel Data Harapan...L-56 Lampiran 23 Tabel Data Kenyataan/Kinerja...L-58 Lampiran 24 Tabel Data Tingkat Kepentingan...L-60 Lampiran 25 Tabel R Product Moment...L-62 Lampiran 26 Statistik Data Penelitian...L-63 Lampiran 27 Tabel Tabel Rekapitulasi Data Skor Penelitian...L-65 Lampiran 28 Deskripsi Data Harapan Pengguna Aplikasi Lapoan Aktivitas...L-67 Lampiran 29 Deskripsi Data Kenyataan/Kinerja Aplikasi Laporan Aktivitas...L-69 Lampiran 30 Deskripsi Data Tingkat Kepentingan Pengguna Aplikasi Laporan

Aktivitas...L-71 Lampiran 31 User Interface...L-73