ANALISIS PELAYANAN SERVIS DI BENGKEL NASMOCO CABANG SOLO BARU DENGAN METODE ANTRIAN - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)

iv

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah Tuhan Yang Maha Esa atas segala limpahan

rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir dengan

judul Analisis Pelayanan Servis di Bengkel Nasmoco Cabang Solo Baru dengan

Metode Antrian

Penulis menyadari tanpa bantuan dari berbagai pihak, tugas akhir ini tidak

akan dapat diselesaikan dengan baik. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis

ingin mengucapkan terima kasih kepada :

1. Ibu Dra. Hj. Dwi Ispriyanti, M.Si., selaku Ketua Jurusan Statistika Fakultas

Sains dan Matematika Universitas Diponegoro.

2. Bapak Sugito, S.Si, M.Si., selaku dosen pembimbing I dan Bapak Moch.

Abdul Mukid, S.Si, M.Si., selaku dosen pembimbing II yang telah

memberikan bimbingan, arahan, dan petunjuk hingga tugas akhir ini selesai.

3. Seluruh Dosen Jurusan Statistika FSM Universitas Diponegoro yang telah

memberikan ilmu yang sangat berguna.

4. Semua pihak yang telah membantu kelancaran penyusunan tugas akhir ini,

yang tidak dapat penulis sebutkan satu-satu.

Penulis menyadari masih terdapat kekurangan dalam penulisan tugas akhir

ini. Oleh karena itu, penulis dengan sikap terbuka mengharapkan kritik dan saran

yang bersifat membangun dari para pembaca demi perbaikan kedepannya. Akhir

kata, semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.

Semarang, Agustus 2014

! "# $ % & $ " # $ % & '

( ) '

(

# $ % & * $ " " + & * $

(M/G/7):(GD/ / ) untuk hari Senin-Sabtu

dengan sistem

booking

dan (G/G/7):(GD/ / ) untuk sistem

non-booking,

sedangkan pada hari Minggu/Libur dengan sistem

booking

diperoleh model

(M/M/2):(GD/ / ) dan (M/G/2):(GD/ / ) untuk sistem

non-booking. Model

yang didapat pada bagian Servis untuk hari Senin-Sabtu dengan sistem

booking

maupun

non-booking

adalah (M/G/17):(GD/ / ), sedangkan pada hari Minggu/

Libur dengan sistem

booking

diperoleh model (M/G/9):(GD/ / ) dan

(M/M/9):(GD/ / ) untuk sistem

non-booking. Pada bagian Kasir model antrian

untuk hari Senin-Sabtu memiliki model yang sama dengan hari Minggu/Libur

yaitu (M/G/9):(GD/ / ).

vi

World automotive in Indonesia has grown and has a very tight competition. As a

company that is in the automotive world and is one of sole agent Toyota in

Indonesia to Central Java and Yogyakarta, Nasmoco Solo Baru branch have

service and parts facility. As a service provider, Nasmoco Solo Baru branch seeks

to serve customers well according to the arrival rate of each customer. Thus, the

need to know the measure of system performance on each part on the system

service advisor. Queuing system at Nasmoco Cabang Solo Baru contained in the

Registration Service, Service Parts, and the Cashier Section. Based on the results

obtained and the analysis of queuing models are on the Registration Service

(M/G/7): (GD/ / ) for Monday-Saturday with the booking system and (G/G/7):

(GD/ / ) for non-booking system, while on Sunday/Holiday booking system

model is obtained (M/M/2): (GD/ / ) and (M/G/2): (GD/ / ) to non-booking

system. The model obtained in the service for Monday-Saturday with the booking

system and non-booking is (M/G/17): (GD / / ), while on Sunday/Holiday

booking system obtained with the model (M/G/9): (GD/ / ) and (M/M/9):

(GD/ / ) to the non-booking system. At the cashier queue model for a

Monday-Saturday have the same model with a Sunday/Holiday is (M/G/9): (GD/ / ).

455

6789 7: ; <;

= >? >@ >A B

ALAMAN

CDE

UL

FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF

i

B

ALAMAN P

G

N

HG

SA

B

AN

IFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF

ii

B

ALAMAN P

G

N

HG

SA

B

AN

I IFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF

iii

K

ATA P

G

N

H

ANTAR

FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF

iv

A

J

STRAK

FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF

v

A

J

STRA

K

T

FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF

vi

E

A

L

TAR

IMI FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF

v ii

E

A

L

TAR

H

AM

J

AR

FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF

xi

E

A

L

TAR TA

JG

L

FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF

xii

E

A

L

TAR LAMP

I N

AN

FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF

xv

J

A

JI

P

G

N

E

A

B

ULUAN

1

OP Q>

t

>RST?>U>AV OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO

1

1

OW XY@Y Z>A[>Z>?>\OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO ]

1

O ] S>

t

>Z>A[>Z>?>\ OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO ^

1

O ^ _Y`Y>AaTAT?5

t

5>A OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO ^

J

A

JII

T

Ib Cc

UAN PUSTAK

A

vw ww

2

xyxz {w| } ~w€|w ‚ƒ}

u

„ …† ‚‚ ‡‚‡

y

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ˆ

2

xyxy ‰‚| w †w

t

‚|„… †‚

y

‚‡‚‡ xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Š

2

xyx‹ {w|wŒ† w‡„… †‚

y

‚‡‚‡ xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Š

2

xyx Žƒ €~‚‡ ‚†‚‘ ‡} ~w‚‡ xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

1

’

2

xyx“ ” €…~„… ‚‡••w† ‚‡ xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

11

2

x‹ ”

t

~€ƒ} €~‘‡}~w ‚‡ xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

12

2

x – —}‚|w˜… ‡ ‚†† xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

1

‹

2

x“ Žƒ €~‚‡”

t

… ‚

y

”

t

‚

t

… xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

1

“

2

x™ „ ~—| …|„ —w| |—‡ ‚‡{ w| } ~w€|wšƒ|Œ—‡…‡|w‚† xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

1

ˆ

2

xˆ Ž› w˜ …œ—œ—ƒ‚‡{w|}~w €|w xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

2

“

2

xŠ —… †” w| }…‘‡}~w ‚‡xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

2

™

2

xŠxž

(

Ÿ  Ÿ

1)

¡

(

 { ŸŸ

)

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

2

™

2

xŠxz

(

ŸŸ œ

)

¡

(

 {Ÿ Ÿ

)

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

2

ˆ

2

xŠxy

(

  Ÿ Ÿœ

)

¡

(

 { Ÿ Ÿ

)

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx y’

2

xŠx‹

(

Ÿ  Ÿ œ

)

¡

(

 {Ÿ Ÿ

)

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx yž ¢£ ¢ ¤¤ ¤ ¥¦§¨ ©¨ ª¨ «¤¬¦ ­¦ª¤ §¤£­

yxž ” € … ~{‚

t

‚ xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx y

2

yxz ®‚~w‚… †„… ‡… †w

t

w ‚‡ xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx y

2

yxy ” —¯

tw

‚~…

y

‚‡ •{ w•€‡ ‚ƒ ‚ ‡ xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx yy

yx‹ …

t

—…‘ ‡‚†w|w| xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx yy

yx {w ‚•~‚‘ †w ~„…‡… † w

t

w ‚‡ xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx y

¢£ ¢ ¤ °±

AS

¤ ª ©

AN

¬¦

M

¢

A

±

ASAN

x

ÝÞßÞà áâãäåæ ç èé äêëìé íç îìÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞ ïï

ÝÞßÞÝ ð ñòíîìóçì ä íôîæ çèéäêÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞ ïï

õö õ ÷ øùú û ü ýþÿ ö

6

A

TAR PUSTAK

A

x

ambar

2

Single Channel Single Phase

12

ambar 2

2

Multiple Channel Single Phase

1

ambar

!

2

Multiple Channel Multiple Phase

1

"

ambar

4

2

Single Channel Multiple Phase

1

"

ambar

! # $ %

t

&

ambar 4

1

t

' ()* +, - *

u

.

ambar 4

2

' ()*+, ($$/01 */ .

ambar 4

! ,% 2

t

t

' +, - *

u

3

ambar 4

4

,% 2

t

t

' +, ($$/01*/ 3

ambar 4

5

,*$ '+, - *

u

"

1

ambar 4

6

,*$ '+, ($$

u

01*/ "

1

x

7 7

89:;9<; 9= >?

@ABACA D

E

abel 4

FG HAA

t

IJC BA KL MBA DNNA D

y

AD NO MDPAQ

t

ARP 7L MDSA

t

AA D

t

T MRU 7V WWWWWXY

Tabel 4

FZ HAA

t

IJC BA KO[\7B

y

A D NT MRU 7V]APA@A R7T MD7D TA\^

u

WWWWWWWWWWWWWXX

Tabel 4

F_ HAA

t

IJCB AKO[\7B

y

A D NT MRU 7V]AP A@AR7O7DNNJ`a7\JR WWWWWWWWWWWWXb

Tabel 4

Fc HAA

t

I JC BA KLMB AD NNA D A D N

y

OMB Ad Jd ADL MC\AAR A D

y

P 7eAV 7R WWXf

Tabel 4

Fg h7 DNdA

t

eM NJDAA DiA V 7B7

t

AVL MBAADA D

y

jAN7A DL MDSA

t

A

t

A DT MRU 7 V Xk

Tabel 4

F

6

l7BA 7

Kolmogorov Smirnov

IJC BA KeMPA

t

A D NA D]AP AjA N7A D

L MDSA

t

A

t

ADT MRU 7V WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWXm

Tabel 4

F neM]J^JVA Do p 7

Kolmogorov Smirnov

IJC BA KeMPA

t

A DNA D]APA

jAN7A DL MDSA

t

A

t

ADTMRU 7 V WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWXq

Tabel 4

F reMV 7C]JBA D

Uji Kolmogorov Smirnov

I JC BA Ke MPA

t

A D NA D]AP A

jAN7A DL MDSA

t

A

t

ADTMRU 7 V WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWXq

Tabel 4

F sl7BA 7

Kolmogorov Smirnov

tAd^

u

L MB AADA D

y

]AP AjAN7A D

L MDSA

t

A

t

ADT MRU 7V WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWbu

Tabel 4

F

10

eM]J^JVA Dop7

Kolmogorov Smirnov

tAd^

u

L MBA

y

ADA D]APA

jAN7ADLMDSA

t

A

t

A DT MRU 7V WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWbv

E

a

bel 4. 11

eMV 7C]JBA D

Uji Kolmogorov Smirnov

tAd^

u

L MBAADAD

y

]APA

jAN7ADLMDSA

t

A

t

A DT MRU 7V WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWbv

Tabel 4.12

O[P MBw D^R7A D]APAjAN7A DL MDSA

t

A

t

A DT MRU 7V WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWbx

x

¡

v

Tabel 4.28

¢£¤¥¦ ¥§ ¨©ª«¡

Kolmogorov Smirnov

¬ ¨­¦

u

®£¯ ¨

y

¨© ¨©¤¨°¨

±¨ ²¡¨©¢¨§¡ ³´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´µ¶

Tabel 4.29

¢£§ ¡ · ¤¥¯ ¨©ª«¡

Kolmogorov Smirnov

¬¨­¦

u

®£¯ ¨

y

¨© ¨©¤¨°¨

xv

DAFTAR LAMPIRAN

¼½¾½¿½ À

Lampiran 1.

Á½

t

½Â þ ½À ÄĽ ÀŽƽǽÄȽ À ÃÀɽ

t

½

t

½ ÀÊÃËÌÈ Í ÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎ ÏÐ

Lampiran 2.

Á½

t

½ÑÒÓȾ

y

½ ÀÄÁÈÍÃËÌÈÍŽƽǽÄÈ ½ÀÊÃËÌÈÍ ÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎ ÏÏ

Lampiran 3.

Á½

t

½Â þ ½À ÄĽ ÀŽƽǽÄȽ À Ô ½Í ÈËÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎ ÕÖ

Lampiran 4.

×ØÈ ÁÈÍ Ù ËÈÓ ÚÍ È Á½

t

½  þ ½ ÀÄĽÀ Å½Æ ½ ǽÄȽ À  ÃÀɽ

t

½

t

½ À

ÊÃËÌÈ ÍÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎÎ ÕÛ

Lampiran 5.

×ØÈ ÁÈ ÍÙËÈ Ó ÚÍ È Á½

t

½ ÑÒÓÈ ¾

y

½ À Ä ÁÈ Í ÃËÌÈÍ Å½Æ ½ ǽÄÈ ½ À

é ê ëêì

íî ïðëñò ó òëï

ôõ ô óö÷öøê ùú öûöü ý

þÿ

. M

ÿ ÿ ÿ

ÿ

ÿ ÿ ÿ ÿ

.

ÿ ÿ

ÿ

.

M

ÿÿ

N

ÿ

(

),

ÿ ÿ

ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ

ÿ

,

,

ÿ

ÿ

P

ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ

ÿ ÿ ÿ ÿ

,

ÿ ÿ ÿ

ÿ ÿ

-

ÿ

ÿ

.

þ ÿ ÿ

ÿ ÿ ÿ

ÿ

ÿ

. P

!"# !$% &'! ( ) *% '! (+,-. &) +/ '! "&.$ '! -' ! & . !"&% !'! '&'! ! 0 )'+&'!

) +%$'$ +/ ). $('- ',+ '! "* '% !1

L

'0' !'! / +2% / 3. "' !3 '-% ( +# '$% '! . !$. & !3'"' *,0'*%$'/ ( '+'

( *'! ""'! / #% !""' ( + '4 '$'! +. $%! +.( ' &'! & # '+. /'! ) ' "% ('+ ' &,!/. !1

5'* ' *'&. &'! ( +'4'$ '! (%# '& ( +,-. / ! $ * '# ! 0 -% '&'! ) ! "& *

-

) ! "& *

+ / %- !"'! &'!%&0'!"$ * '# $ +*'$%#/ +$ ' 67 89 :789 ; 60'! "$ +3'% !& '/ *% '!!0'

.

< *'% ! %$. ( +*. -%( +#'$% &'! 3. "' &,( ,! ! * '%! - '*' ( *'0'!'! / +2% / 0'%$.

) +% &'! ( *'0'!'! 0' ! " = ('$ / #%! ""' ( *'! ""'! $% - '& !. !"". * ''

+.( '&'! 3 '* '! 0' ! " $ +) '% &1 5 '* ' ! ". +'! "% 4'&$. $. !"".> '&' ( +*.

$')'# '! ? '/% *%$'/

( *' 0' ! '! . !$. & ! ". +'! "% '!$+% '! '$'. ! "#%!-'+% '!$+%'!

0' ! "$ +. / '!3 '! "

.

@!$. & % !%'*&'!4 '&$.$. !"".- '! $% - '& !%). *&'!

'!$+% '! 0' ! " =. &.( ( '!3'!" '& ' ( ! +'( '! $ ,+% '!$ +%'! / '!"'$ -% ( +*. &'! ".!'

!% !"&'$& '!. $.( *' 0' ! '!1

N

'/ ,=, A!- ,! /%' +.( '&'! / '* '# /'$. ' " ! $. !""'* ( "'! " + &

B, 0,$' -% A!- ,! /% ' - '*' '/'+&'! ( +,-. & B, 0,$ ' . !$. & 4%*' 0'# C'4 ' B !"'#

- '!5 AD1 5'*' !3'* ' !&'!)% / !% / -%%!-. / $+%,$, ,$%?

,

B, 0,$ ' -'!

N

'/ ,=,E +.(

! +'( & '! &,!/ (

The Ownership

,

-% '! ' $%-'& # '!0' ! ".$ ' '&'! ( !3 .'* '!

( +,-. & /'3'

,

$'(% 3. "' ) +% &'! ( *'0' !'! $ +) '% & ) ' "% ( *'! ""'!1 @ !$. & % $.

,

&. '*% $ '/$ +)'%&* '0'! '! / * '*.-% ) +% &'! . *'% / ' '$&,!/. ! %*% #,)% *

,

( +,/ /

( !3 . '* '! - '! ( ) *%'! ) '% & $.!'% '$'. &+ -% $

,

#%!""' *'0'! '! / +2%/

.

F '* %$.

-% + '*% / '/%&'! - ! "'! = '+' ! "% +% & !-'+''! & &,!/. ! - '*' & '- ' '! ?% $

,

KLL M NLO MPQ RL STUVW XV KYZ[V K

,

XLQ SYSUYZ VOLQ \LZ LQ KV ]ZT XPO ^__`___ aJ MLbPQ

MYZ\LQ MPQ \SLQLRL Q \MYZ cL]L VW YU VbXPWP `

P

d`

N

L KSTcT e TWT f LZP U YZ XVZ V ] L XL MLQ\\LW ^ g hLQPLZV i__ g XLQ UYZ \YZLO

XLWL S U VXLQ\ ] YWLRLQL Q STU VW

.

eYW L VQ ] YQ jPLW LQ k XV

N

L K STcT e TWT fLZP jP \L

MYZ XL]L M lLK VWVMLK K YZ[ V K XLQ KPOP cL XLQ \

. P

LXL U YQ \O YW

N

LK STcT e TW T fLZP

O YXL MLQ \LQ STU VW RL Q \ S YW LOPOLQ KYZ[ VK SYS]PQ RLV W L jP O YX LMLQ \LQ

.

m YS VO VLQ

jP\LXYQ \LQN LO MP] YW LRLQLQK YZ[ VKRLQ \XVW LOPO LQXVU YQ\OYW MYZ KYUP M

.

mYQ\LQMYTZ V

LQ MZ VLQ LOLQ XVXL]L M ] YSYcLbLQ SLKLWL bk K Yb VQ\\L

] YQRYXVL ] YW LRLQLQ XL]L M

SYQ\P KLbLOLQ L \LZ XL]LM SYWLRLQ V ] YWLQ \\LQ X YQ\LQ UL VO MLQ] L bLZP K SYQPQ\\P

WL SL

(

SYSVQV SLWOLQ NLO MP MPQ\\P

)

KYKPLV XYQ \LQ W LjP O YXL MLQ \LQ S LK VQ\

-

SLK VQ\

] YWLQ \\LQ `

P

YQ YW V MVLQ XVWLOPOLQ PQ MPO S YWVbL M OTQ XV KV RLQ \ K YUYQL ZQRL XLZ V K VK MYS

MYZ KYUP MK YbVQ \\LUV KLXV LQLW V K VK

ST XYWLQMZVLQRLQ\M YZ jLXVXVU YQ \OYW

N

LKSTcTe TW T

fLZP`

f YZ XLKLZO LQ PZL VLQ MYZ K YUP M

,

SLOL ]L XL MP\L K LO bVZ VQ V ] YQPW V K SYQ\LSU VW

jP XPW nop oq r

S

r

S

st q ou op op

S

t vwr

S

xr y t p z

K

t q p o{ |

O

} ~

} o y op z

SO

q

O

y ovxt p zo p|t €

O

xtop€ vrop‚

ƒ‚„ v… †… ‡ˆ‰|ˆ ‡ˆŠˆ ‹

f YZ XLKLZO LQ WL ML Z U YWLO LQ\ M YZ K YUP M

,

S LOL ]YZ SL KLWL bLQ RL Q \ LO LQ X VOL jV

XLWL S] YQPWVKLQMP\LKLObVZLXLWL bŒ

^ ` fL \L V SLQ L SYQ YQMPOLQ ST XYW LQ MZ VLQ K VK MYS ]YW LRL QLQ K YZ[ VK XV U YQ\OYW

N

L KSTcT e TWT fL ZP O bPKP KQ RL ] L XL U L \VLQ ] YQc L ML MLQ K YZ[ VK

,

UL \V LQ K YZ [ VK

,

XLQ

Ž ‘ ’‘ “”‘• ‘ ”–• –• —˜™‘• ˜™˜š‘• ™ “• –š›‘ œ “œ—–” ‘ž‘ Ÿ‘ ’“‘• –•  ‘ —‘ —‘ • œ–š¡“œ

,

Ÿ‘’“ ‘• œ–š ¡“œ

,

ž‘• ™ ‘œ“š

,

Ÿ‘ “™ œ–  ‘š ‘

booking

”‘˜ ˜•

non-booking

‘ž‘ ¢ ‘š “

£–• “•

-

£ ‘ Ÿ—˜ž‘•¢‘š“

M

“ •’’˜¤

L

“Ÿ˜šž“Ÿ–•’™–¥

N

‘œ” ¦  ¦£ ¦ ¥¦ ‘š˜œ –¢“• ’’‘ž ‘ ‘ —

” –•’¦ — “”‘ ¥™‘• –¥‘§‘• ‘•§‘ • ’‘ž ‘

.

¨©ª « ¬­¬®¬¯°¬®¬± ¬²

P

–• –¥ “— “‘• “• “ž “Ÿ‘ —‘œ“ ‘ž‘ –š” ‘œ‘ ¥‘ ¢‘• ‘• —š“‘• ž “ Ÿ‘’“‘•  –•  ‘—‘ —‘• œ–š ¡“œ

,

Ÿ‘’“ ‘• œ–š ¡“œ

,

ž‘• ™‘œ“š Ÿ‘ “™ œ– ‘š ‘

booking

”‘˜ ˜• •¦•

booking

‘ž‘ ¢‘š “ £–• “•

-£ ‘ Ÿ—˜ ž‘• ¢‘š“

M

“• ’’˜¤

L

“ Ÿ˜š ž “ Ÿ –• ’™ –¥

N

‘œ ”¦ ¦ £ ¦ ¥¦ ‘ š˜ £–¥‘ “• “ —˜ ³ ž‘ ¥‘”

–•–¥ “—“‘• “• “ §‘ • ’ Ÿ–š –š‘• œ–Ÿ‘ ’‘“  –¥‘•’’‘• ‘ž‘¥‘ ¢ ¦š ‘• ’ §‘• ’ œ–š ¡“œ ž‘• ” ¦ Ÿ“¥

§‘ • ’ ‘™ ‘• ž “œ–š ¡“œ œ–ž‘ •’™‘• §‘• ’ Ÿ–š –š ‘• œ– Ÿ‘’‘ “ –¥‘§‘• ‘ž‘ ¥‘ ¢ “¢‘™ Ÿ–•’™–¥

N

‘œ ”¦  ¦£ ¦ ¥¦ ‘š˜

.

¨©´ µ ¶

j

¶¬¯·¸¯¸±¹­¹¬¯

º˜› ˜‘•§‘ • ’“•’“•ž “  ‘‘ “ž‘š “–•–¥ “—“‘•“• “‘ž‘¥ ‘ ¢ »

¼

M

–• –• —˜™‘• ”¦ž –¥ ‘• —š “‘• œ“œ—–” –¥‘§‘•‘• œ –š¡“œ ž “ Ÿ–•’™ –¥

N

‘œ ”¦  ¦ £ ¦ ¥¦

‘š˜ ™ ¢˜œ˜œ •§‘ ‘ž‘ Ÿ‘’“ ‘• –• ‘ —‘ —‘• œ–š¡“œ

,

Ÿ‘’“‘• œ –š ¡“œ

,

ž‘• ™ ‘œ “š

,

Ÿ‘ “™

œ – ‘š ‘

booking

”‘˜ ˜•

non-booking

‘ž‘ ¢‘š “ £–• “•

-

£ ‘ Ÿ—˜ ž‘ • ¢‘š“

M

“•’’˜ ¤

L

“Ÿ˜ š

.

Ž

M

–• –• —˜™‘•˜™˜ š‘• ™ “• –š›‘ œ “œ — –” ‘ž ‘ Ÿ‘ ’“‘•  –•  ‘ —‘ — ‘• œ –š ¡“œ

,

Ÿ‘ ’“‘• œ–š¡“œ

,

ž‘• ™‘œ “š

,

Ÿ‘ “™ œ– ‘š‘

booking

”‘˜ ˜•

non-booking

‘ž‘ ¢‘š “ £–• “•

-

£ ‘ Ÿ—˜ ž‘•

¢‘š “

M

“•’’˜ ¤

L

“Ÿ˜š ž “ Ÿ–• ’™ –¥

N

‘œ ”¦ ¦ £ ¦ ¥¦  ‘š˜ œ–¢“• ’’‘ ž‘ ‘—