Unity is strength...
when there is teamwork and collaboration,
wonderful things can be achieved.
Stepanek-Prestasi Perusahaan 2012 2012 Corporate Awards
Kilas Balik Manulife Indonesia 2012 Manulife Indonesia 2012 Highlights Testimonial
Testimonies Kinerja Lini Bisnis
Business Lines Performance Intisari Prestasi
Performance Highlights
Ikhtisar Keuangan Financial Highlights
Malam Penghargaan Tahunan Annual Awards Night
Aktivitas Kepedulian Sosial 2012
2012 Corporate Social Responsibilities Activities
29
57
31
61
35
63
39
53
Daftar Isi Table of ContentII
DAFTAR
ISI
TABLE OF CONTENT
President Director Visi Vision Nilai-Nilai Perusahaan Company Values Dewan Komisaris Board of Commissioners Dewan Direksi Board of DirectorsTim Manajemen Eksekutif Indonesia Indonesia Executive Management Team Produk & Solusi
Products & Service Solutions
Jaringan Kantor Pemasaran Manulife Indonesia
Laporan Pelaksanaan Praktik Tata Kelola Perusahaan yang Baik Report on The Implementation of Good Corporate Governance (GCG) Practices
01
04
07
09
13
15
16
19
22
25
Annual Report 2012I
Annual Report 2012
03
Manulife - For your future
Chris Bendl
Chief Executive Officer & President Director
Manulife - For your future
Chris Bendl
Chief Executive Officer & President Director
PROFIL
PERUSAHAAN
COMPANY PROFILE
Pesan Chief Executive Officer & President Director Message from Chief Executive Officer & President Director
Berkat kampanye pemasaran kami yang dilakukan sejak 2011, kehadiran Manulife di Indonesia bertumbuh semakin kuat. Kami terus mengukuhkan brand kami melalui strategi pemasaran terpadu seperti: TV komersial, cetak media cetak, billboard serta media digital seperti Facebook, Twitter, and YouTube dan video pendidikan yang di rancang khusus bernamakan - “Kehidupan Itu” (“Life Is”).
Kami sangat bangga tidak hanya dalam prestasi bisnis kami, tetapi juga dalam komitmen kami terhadap tanggung jawab sosial melalui Yayasan Manulife Peduli (YMP). Pada ulang tahun ke-125 Manulife global, YMP melakukan berbagai aktivitas yang berfokus pada pendidikan, kesehatan dan bantuan bencana. Dua kegiatan penting kami meliputi: pemberian 125 beasiswa kepada pelajar berprestasi namun kurang beruntung di lima sekolah binaan Manulife di Banda Aceh, Sukabumi dan Yogyakarta, serta pembangunan sistem saluran air bersih untuk sekitar 200 keluarga di Boyolali pasca bencana letusan Gunung Merapi.
Saya gembira dengan keberhasilan dan juga penghargaan penting yang telah kami raih selama tahun 2012. Lini bisnis Manulife Indonesia telah secara konsisten bertumbuh dan sebagai hasilnya, perusahaan akan terus fokus pada produk dan operasi yang berorientasi pada nasabah. Kami secara konsisten terus menjadi perusahaan yang kuat, andal, terpercaya dan berpikir ke depan.
Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada para karyawan dan tenaga pemasaran yang telah bekerja keras dan menunjukkan dedikasinya dalam mendukung pertumbuhan dan kesuksesan ini. Kami selalu berusaha untuk menjaga talenta terbaik yang ada untuk mencapai misi kami; memberikan layanan yang terbaik kepada nasabah kami dengan keputusan keuangan terpenting mereka.
Atas nama Dewan Direksi, saya mengucapkan terima kasih kepada seluruh nasabah, mitra bank, dan mitra bisnis kami lainnya atas semua kepercayaan, dukungan, komitmen serta dedikasinya sehingga kesuksesan di tahun 2012 dapat terwujud. Kami selalu hadir untuk masa depan anda!
Thanks to the marketing campaign we put in place in 2011, Manulife’s presence in Indonesia has grown stronger this past year. We continue to strengthen our brand through an integrated marketing strategy such as: TV commercial, printed media advertisement, billboards as well as digital media such as Facebook, Twitter, and YouTube and our a specially-tailored educational video - “Kehidupan Itu” (“Life is”).
We take pride not only in our business accomplishments but also in our commitment to social responsibility through Yayasan Manulife Peduli (Manulife Care Foundation). During Manulife global’s 125th anniversary, YMP conducted various activities focused on education, health and disaster relief. Two of our key events are the giveaway of 125 scholarships to exceptional yet underprivileged students in five of Manulife’s sponsored schools in Banda Aceh, Sukabumi and Yogyakarta and a water system reconstruction, that was destroyed during Mount Merapi eruption, for approximately 200 households in Boyolali.
I am pleased with the achievements and the important industry awards we received in 2012. Manulife Indonesia’s business lines have grown significantly year after year. As a result, we also have become a more customer centric company focusing on promoting financial solutions suitable to the Indonesian market needs. We remain to be the strong, reliable, trustworthy, and forward-thinking company.
I would like to thank all of our employees and agents for their hard work and dedication in supporting our continued growth and success. We are always striving to maintain our pool of talented people to accomplish our mission: to provide best-in-class service to our customers with their most important financial decision.
On behalf of the Board of Directors, I would like to thank all of our customers, bank partners and business partners for their support, commitment, and dedication to the success of this winning company.
Annual Report 2012
05
06
MANULIFE INDONESIA
Manulife Indonesia menawarkan produk dan jasa yang paling komprehensif dalam industri jasa finansial di Indonesia melalui produk asuransi jiwa dan employee benefits dari PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia serta melalui layanan reksa dana dan manajemen aset dari PT Manulife Aset Manajemen Indonesia. Berkantor pusat di Jakarta, PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia beroperasi melalui jaringan kantor pemasaran di 24 kota yang tersebar di Indonesia, didukung oleh lebih dari 10.000 karyawan dan agen profesional dan memiliki sekitar 1,7 juta kontrak nasabah yang aktif.
MANULIFE FINANCIAL
Manulife Financial merupakan grup penyedia layanan keuangan terdepan dari Kanada yang beroperasi di Asia, Kanada dan Amerika Serikat. Para nasabah melihat Manulife sebagai penyedia solusi keuangan yang kuat, andal, terpercaya dan terdepan untuk keputusan-keputusan penting keuangan mereka. Jaringan internasional para karyawan, agen, dan mitra distribusi kami menawarkan produk dan jasa perlindungan keuangan dan wealth management kepada jutaan nasabah. Kami juga menyediakan jasa manajemen aset kepada nasabah institusi di seluruh dunia. Dana yang dikelola oleh Manulife Financial dan seluruh anak perusahaannya mencapai C$532 milyar (US$535 milyar) per 31 Desember 2012. Perusahaan beroperasi sebagai Manulife Financial di Kanada dan Asia dan sebagai John Hancock di Amerika Serikat.
Manulife Financial Corporation diperdagangkan dengan simbol ‘MFC’ di TSX, NYSE, dan PSE, dan dengan simbol ‘945’ di SEHK. Manulife Financial dapat ditemukan di internet dengan alamat www.manulife.com
MANULIFE INDONESIA
Manulife Indonesia offers comprehensive financial solutions to our Indonesian customers through life insurance and employees and benefits from PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia and through mutual funds and asset management services from PT Manulife Aset Manajemen Indonesia. Headquartered in Jakarta, PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia operates through a network of marketing offices in 24 cities across the country, supported by more than 10,000 employees and professional agents and has approximately 1.7 million in-force customer contracts.
MANULIFE FINANCIAL
Manulife Financial is a leading Canada-based financial services group with principal operations in Asia, Canada and the United States. Clients look to Manulife for strong, reliable, trustworthy and forward-thinking solutions for their most significant financial decisions. Our international network of employees, agents and distribution partners offers financial protection and wealth management products and services to millions of clients. We also provide asset management services to institutional customers. Funds under management by Manulife Financial and its subsidiaries were C$532 billion (US$535 billion) as at December 31, 2012. The Company operates as Manulife Financial in Canada and Asia and primarily as John Hancock in the United States.
Manulife Financial Corporation trades as ‘MFC’ on the TSX, NYSE and PSE, and under ‘945’ on the SEHK. Manulife Financial can be found on the Internet atwww.manulife.com
Profil Perusahaan Company Profile
24
kota / cities
1,7
juta polis aktif /
million in-force
policies
10.000
staf & agen profesional /
professional staff & agents*
Manulife Indonesia operates through
a network of marketing offices in
24 cities across the country, supported by more
than 10,000 professional staff and agents and has
approximately 1.7 million in-force
customer contracts.
lebih dari /
more than
Kami menyediakan solusi keuangan pribadi bagi
para pelanggan yang memungkinkan mereka
percaya diri dalam menjamin masa depan diri
sendiri dan keluarga.
We provide our customers personalized financial solutions that enable
them to confidently secure their own and their family’s futures.
*Agen termasuk: Agen di Keagenan, Financial Specialist di Bancassurance, Employee Benefits Consultant dan Tele Sales Officer
Annual Report 2012
07
08
Menjadi penyedia layanan keuangan
yang paling profesional di dunia
dengan menyediakan solusi yang
kuat, andal, terpercaya dan terdepan
bagi keputusan penting perencanaan
keuangan nasabah.
To be the most professional financial services
organization in the world, providing strong,
reliable, trustworthy and forward-thinking
solutions for our clients’ most significant
financial decisions.
VISI
VISION
Visi Vision
Annual Report 2012
11
12
Profesionalisme / Professionalism
Sasaran Manulife Indonesia adalah untuk menjadi perusahaan yang memiliki standar profesionalisme tinggi di industri asuransi jiwa yang didukung oleh karyawan dan agen yang memiliki pengetahuan dan keterampilan tinggi untuk melayani kepentingan nasabah.
Keberadaan Manulife Indonesia semata-mata adalah untuk memuaskan nasabah. Dengan menyediakan produk-produk, pelayanan, dan nilai-nilai jangka panjang yang berkualitas tinggi, kami akan memastikan semua nasabah mendapat solusi terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka masing-masing.
Integritas /
Integrity
Seluruh pelayanan Manulife Indonesia memiliki nilai kejujuran dan keadilan yang tinggi. Kepercayaan nasabah dibangun dengan menjunjung tinggi kode etik yang berlaku dalam industri jasa asuransi.
Manulife Indonesia berkewajiban memenuhi janji finansialnya kepada nasabah di masa mendatang. Oleh karena itu, kami senantiasa mempertahankan kemampuan membayar klaim dengan kondisi keuangan yang sehat dan hasil investasi yang maksimal, serta tetap konsisten dengan falsafah manajemen investasi yang bertanggung jawab.
Manulife Indonesia sangat menghargai karyawan dan agen yang merupakan kunci keberhasilan perusahaan. Untuk menarik minat dan mempertahankan tenaga kerja terbaik dan andal, kami memiliki komitmen untuk melakukan pengembangan sumber daya manusia serta memberikan penghargaan atas prestasi terbaik.
Nilai-Nilai Perusahaan Company Values
Manulife Indonesia memiliki nilai-nilai untuk menuntun
setiap langkah perusahaan, mulai dari perencanaan
strategis, pengambilan keputusan sehari-hari, hingga cara
perusahaan memperlakukan nasabah serta pemangku
kepentingan lainnya. Komitmen Manulife Indonesia
dituangkan dalam singkatan
PRIDE
.
Our values guide everything that we do, from strategic planning to day-to-day
decision-making, to the manner in which we treat our customers and other stakeholders.
Our commitment is encapsulated in the acronym
PRIDE
.
We will be recognized as having the highest professional standards. Our employees and agents are committed to use their skills and knowledge to the full benefit of our customers.
We are here to satisfy our customers. By providing the highest quality products, services, advice and sustainable value; we will ensure that our customers receive excellent solutions to meet their individual needs.
All of Manulife Indonesia’s dealings are characterized by the highest level of honesty and fairness. We develop trust by maintaining the highest ethical practices.
Our customers depend on us to be here in the future to meet our financial promises. We earn this faith by maintaining uncompromised claims paying ability, a healthy earnings stream, and superior investment performance results, consistent with a prudent investment management philosophy.
Our employees and agents will determine our future success. In order to attract and retain the best and brightest employees, we will invest in the development of our human resources and reward superior performance.
Nilai Nyata Bagi Nasabah / Real Value to Our Customer
Kekuatan Finansial / Demonstrated Financial Strength
REAL
VALUE
TO OUR
CUSTOMER
Keberadaan Manulife Indonesia semata-mata adalah
untuk memuaskan nasabah. Dengan menyediakan
produk-produk, pelayanan, dan nilai-nilai jangka panjang
yang berkualitas tinggi, kami akan memastikan semua
nasabah mendapat solusi terbaik untuk memenuhi
kebutuhan mereka masing-masing.
We are here to satisfy our customers. By providing the
highest quality products, services, advice and sustainable
value; we will ensure that our customers receive excellent
solutions to meet their individual needs.
22
02/ Employee Benefits
Jalur corporate distribution mengkhususkan diri pada pasar korporasi untuk memenuhi kebutuhan terhadap berbagai program kesejahteraan karyawan (employee benefits), yaitu Dana Pensiun Lembaga Keuangan (DPLK), program pesangon, tabungan karyawan, serta asuransi jiwa dan kesehatan kumpulan. Untuk memberikan pelayanan terhadap kebutuhan berbagai program kesejahteraan karyawan, jalur distribusi ini didukung oleh tim konsultan yang berpengalaman dan bekerja penuh waktu.
03/ Partnership Business
Manulife Indonesia telah mengembangkan kerjasama dengan berbagai lembaga perbankan dan non-bank baik lokal maupun multinasional untuk menyediakan produk-produk asuransi jiwa berkualitas yang dapat menjawab kebutuhan nasabah dalam upaya untuk memperluas pasar dan meningkatkan pelayanan kepada nasabah.
04/ Telemarketing
Manulife telah beroperasi di pasar asuransi Indonesia selama lebih dari 27 tahun dan telah sangat berhasil dalam mengembangkan bisnisnya melalui saluran distribusi agensi,
corporate dan partnership business. Telemarketing adalah
saluran distribusi kami yang baru yang kami percaya akan membantu kami untuk menjangkau target nasabah yang lebih luas lagi.
02/ Employee Benefits
Specializing in institutional sales and serving institutional clients, the corporate distribution channel also addresses various employee benefits needs, i.e. pension funds, severance program and employee savings, and group, life and health. The team comprises of dedicated fulltime consultants in promoting and servicing employee benefits products.
03/ Partnership Business
Manulife Indonesia has established partnerships with various local and multinational banks and non-bank institutions to reach the broader market in providing quality life insurance products & services that meet customers’ needs.
04/ Telemarketing
Manulife has been operating in the Indonesian insurance market for more than 27 years and has been very successful in developing our business through our agency, corporate and partnership business. Telemarketing is a new distribution channel for us, and we believe it will extend our reach to a broader target customer even more.
Annual Report 2012 Produk & Solusi
21
Products & Service Solutions
Jaringan Kantor Pemasaran Manulife Indonesia Manulife Indonesia Marketing Office Network
JARINGAN KANTOR
PEMASARAN
MANULIFE INDONESIA
MANULIFE INDONESIA
MARKETING OFFICE NETWORK
Head Office
Sampoerna Strategic Square South Tower Lt. 3 – 17
Jl. Jenderal Sudirman Kavling 45-46 Jakarta 12930
Telepon : 021-2555 7788 Faksimili : 021-2555 7799
Customer Contact Center : 021 – 2555 7777 Email : [email protected]
Bandung
Jl. Asia Afrika No.142
Bandung - 40261 Telepon : 022-4201945, Faksimili : 022-4202058
Banda Aceh
Jl. Jendral Ahmad Yani No. 37, Peunayong Banda Aceh-23122 Telepon : 0651-638124-5 Faksimili : 0651-26984
Bda_ Banda Aceh_ [email protected]
Bali
Komplek Sanur Raya No. 17 (Komplek KFC) Jl By Pass Ngurah Rai, Sanur, Denpasar Bali 80228 Telepon : 0361-281113, 281667, 281489 Faksimili : 0361-281944
Annual Report 2012
23
24
Jambi
Jl. Kolonel Polisi M. Taher No.114-115 Jambi 36138
Telepon : 0741-7550688, 7554623-24 Faksimili : 0741-7550689
Lhokseumawe
Jl. Merdeka No. 21 Lhokseumawe Telepon : 0645-42352, 46094, 46850, 42364
Faksimili : 0645-630092
Bogor
Jl. K.H .Soleh Iskandar No. 92 Kelurahan Kedung Badak Kecamatan Tanah Sareal Bogor-16164 Telepon : 0251-8359527, 8359528, 8330339 Faksimili : 0251-8330336, 8370366 [email protected]
Jakarta
Plaza Kuningan
Plaza Kuningan Menara Selatan, Suite 901-1101
Jl. H.R. Rasuna Said Kav C 11-14, Jakarta-12940
Telepon : 021-29352345 / 2300 Faksimili : 021-29352324
Makassar
Jl. Jenderal Sudirman No.50 Makassar-90113
Telepon : 0411-3622460, 3627813 Faksimili : 0411-3627817 [email protected]
Malang
Jl. Wilis No.12 Malang-65115 Telepon : 0341-567222
Faksimili : 0341-553993 [email protected]
Batam
Komplek Ruko Mahkota Raya Blok A No. 18
Batam Center - Batam-29462 Telepon : 0778-7483020, 7483017 Faksimili : 0778-7483003
Pekanbaru
Komplek Sudirman City Square Blok A No. 15. Jl. Jend Sudirman
Pekanbaru - Riau 28282 Telepon : 0761-7891333 Faksimili : 0761-7891331
Yogyakarta
Jl. HOS Cokroaminoto No. 153 Yogyakarta-55244
Telepon : 0274-620300 Faksimili : 0274-620252
Surabaya
Graha Bukopin Surabaya lantai 6-9 Jl. Panglima Sudirman No. 10-18 Surabaya - 60271
Telepon : 031-28954109 Faksimili : 031-5310202
Manado
Komplek Ruko Mega Smart 7 No. 21 Jl. Pierre Tendean Boulevard Manado 95111
Telepon : 0431-8881233 / 879739 Faksimili : 0431-879671
Solo
Jl. Dr. Rajiman No. 301 Solo
Telepon : 0271-734051/ 052 / 055 Faksimili : 0271-716900
SLP_Solo [email protected]
Tangerang
Ruko BIDEX Blok A No. 1-2 Jl. Pahlawan Seribu Bumi Serpong Damai – Tangerang 15321 Telepon : 021-5376189 Faksimili :021-5376205
Singkawang
Jl. Pangeran Diponegoro No.14 Kelurahan Pasiran,
Kecamatan. Singkawang Barat Singkawang 79123
Telepon : 0562-638657, 631537 Faksimili : 0562-631931
Semarang
Jl. Pandanaran No. 16 Semarang 50241 Telepon : 024-8415609 Faksimili : 024-8453055
Samarinda
Jl.Pangeran Hidayatullah No.1 Samarinda-75112
Telepon :0541-202201 Faksimili : 0541-202202
Pontianak
Jl. Imam Bonjol No. 573 Pontianak - 78124 Telepon : 0561-737013, 760013 Faksimili : 0561-765645 [email protected]
Medan
Jl. Diponegoro No. 34 Depan Konjen Malaysia Medan 20152 Telepon : 061-4563003 Faksimili : 061-4563004, 4562993 [email protected]Palu
Jl. Setiabudi No. 101 Palu-94113 Telepon : 0451-457733-34, 428534, 454053 Faksimili : 0451-425002 [email protected]Palembang
PTC Mall Blok G No. 8A, Jl. R. Sukamto - Palembang Telepon : 0711-379715, 376439, 350164 Faksimili : 0711-379721 [email protected]
Lampung
Jl. Jend. Sudirman No. 49 Depan SMPN 2 Pahoman
Tanjung Karang - Bandar Lampung Telepon : 0721-262591, 2411197, 267039, 261733 Faksimili : 0721-252460
Jaringan Kantor Pemasaran Manulife Indonesia Manulife Indonesia Marketing Office Network
Annual Report 2012
39
Testimonial40
TestimoniesTestimoni Konsultan Employee Benefits
Employee Benefits Consultant Testimonies
Testimoni Bancassurance Specialist
Bancassurance Specialist Testimonies
10 / Restituta Erlina Nurhandayani
Top Employee Benefits Distribution in NAC-Jakarta
Saya membuat keputusan yang tepat saat bergabung dengan Manulife Indonesia. Bersama Manulife, saya bisa mengembangkan diri dan mendapat tantangan dengan mencapai target yang diberikan perusahaan. Sejak bergabung menjadi Employee
Benefits Consultant (EBC), saya merasa lebih bertanggung jawab terhadap diri sendiri
dan terhadap apa yang saya lakukan, karena kesuksesan bisa diperoleh apabila Anda memiliki kemauan. Saya merasa bangga dan bersyukur atas penghargaan serta prestasi yang telah saya raih, saya akan terus berusaha untuk menjadi lebih baik lagi. Terakhir, saya bangga menjadi EBC dan menjadi bagian dari Employee Benefits Distribution Manulife Indonesia.
I definitely made the right decision when I joined Manulife Indonesia. With Manulife I am able to grow and challenge myself to reach targets that have been set by the company. Since I became an Employee Benefits Consultant (EBC) I’ve grown in my sense of personal responsibility and of my actions, because success can be reached if you have the will. I’m proud and grateful for the awards and achievements that I’ve accomplished, and I will always try to improve. Last but not least, I’m proud to be an EBC and be a part of Manulife Indonesia Employee Benefits Distribution.
11 / Beatrix Sri Hartaty Berliana Simorangkir
Top Employee Benefits Distribution in Case Count - Nusantara
Saya bergabung dengan Partnership Business Manulife untuk Bank DBS sejak Januari 2011. Alasan bergabung karena Manulife merupakan salah satu perusahaan asuransi terbesar di dunia dan memiliki produk asuransi yang lengkap. Saat bertemu nasabah, saya selalu menunjukkan bahwa Manulife merupakan mitra asuransi terpercaya dalam memberikan solusi keuangan yang tepat untuk nasabah. Dalam bekerja, saya tidak pernah berhenti belajar baik dalam hal produk maupun teknik penjualan. Hal penting lainnya adalah selalu membina hubungan baik dengan Bank Partner kita.
I’ve joined Manulife Indonesia Partnership Business for DBS Bank since January 2011. My reason to get on board is because Manulife is one of the largest insurance companies in the world and it has a complete set of insurance products. When I meet with clients I always show that Manulife is the most trusted insurance partner when it comes to providing the right financial solutions for clients. I never stop learning more about the products or sales techniques. Another crucial thing is to always develop a good relationship with our Partner Bank.
Saya bergabung dengan Partnership Business Manulife untuk Bank Danamon sejak Juni 2012. Saya ingin mencoba hal yang baru dan berbeda dari pekerjaan sebelumnya. Menjadi seorang Financial Specialist memberikan kepuasan tersendiri, karena bisa memberikan perhitungan yang pasti. Kunci kesuksesannya adalah selalu menekuni pekerjaan, pantang menyerah, tidak berhenti belajar, berani melakukan kesalahan dan tidak malu-malu. Hasilnya, tahun ini saya berhasil meraih Best of the Best FS PB Danamon dalam kontes Manulife Race for Success 2012.
I’ve joined Manulife Indonesia Partnership Business for Danamon Bank since June 2012. I wanted to try something new and different from my previous job. Being a Financial Specialist brings its own fulfillment because I can give definite calculations. The key to success is to always perform the job diligently, never give up, never stop learning, dare to make mistakes and not be shy. As a result, this year I was able to achieve Best of the Best Financial Specialist PB Danamon in the Manulife Race for Success 2012 contest.
12 / Rizki Andhika
Insurance Specialist Manulife untuk Bank DBS
Manulife Insurance Specialist for DBS Bank
13 / Syahrial Nauli
Financial Specialist Manulife untuk Bank Danamon
Manulife Financial Specialist for Bank Danamon
Dari atas ke bawah:
10. Restituta Erlina Nurhandayani Top Employee Benefits Distribution in Nac-Jakarta
11. Beatrix Sri Hartaty Berliana Simorangkir Top Employee Benefits Distribution in Case Count - Nusantara
Dari atas ke bawah: 10. Rizki Andhika
Insurance Specialist Manulife untuk Bank DBS
Manulife Insurance Specialist for DBS Bank
13. Syahrial Nauli
Financial Specialist Manulife untuk Bank Danamon
Manulife Financial Specialist for Bank Danamon
Saya merasa bangga bisa mencapai target yang ditetapkan perusahaan dan sangat senang menerima penghargaan sebagai apresiasi dari Manulife Indonesia. Saya bergabung dengan Manulife Indonesia di akhir tahun 2003. Di Manulife, saya bisa mendapatkan apa yang saya impikan, seperti jenjang karir, penghasilan yang sangat memuaskan sesuai dengan kerja keras yang kita lakukan dan kesempatan mengikuti training yang diberikan oleh perusahaan. Berkarir sebagai Employee Benefits
Consultant (EBC) sangat menyenangkan, karena saya bisa bertemu dengan banyak
orang dan menambah wawasan saya.
I’m proud that I was able to reach targets that were set by the company and I’m very happy to receive an award as an appreciation from Manulife Indonesia. I joined Manulife Indonesia at the end of 2003. In this company I can achieve my dreams, such as establishing a career path, a highly satisfactory income that reciprocates our hard work, and the chance to receive trainings provided by the company. Having a career as an Employee Benefits Consultant (EBC) is very enjoyable because it allows me to meet with many people and it broadens my perspective.
Annual Report 2012
47
48
Program Kesejahteraan Karyawan / Employee Benefits Program
Karyawan adalah aset penting perusahaan dalam mencapai tujuan bisnisnya. Karyawan yang sejahtera dapat menghasilkan kinerja yang optimal. Untuk itu, Manulife Indonesia menyediakan beragam program Employee Benefits (Program Dana Pensiun Lembaga Keuangan (DPLK), Program Pencadangan Pesangon, Program Tabungan Karyawan dan Asuransi Jiwa dan Kesehatan Kumpulan) untuk membantu kesejahteraan karyawan di perusahaan. Tahun 2012 lalu, pertumbuhan bisnis baru program Employee Benefits Manulife Indonesia meningkat 82% dibandingkan tahun sebelumnya.
Employees are a company’s most important asset in achieving its business goals. Contented employees are more likely to give optimal performance, and for this reason Manulife Indonesia offers several Employee Benefits programs such as the Financial Institution Pension Fund, Severance Program, and Group, Life & Health Insurance. In year 2012, new Employee Benefits growth grew by 82% compare to previous year.
Dana Pensiun
Lembaga Keuangan (DPLK)
•
DPLK Manulife Indonesia merupakan perusahaan pengelola program pensiun DPLK terbesar kedua di Indonesia dan terbesar pertama untuk perusahaan multinasional.•
DPLK Manulife Indonesia melayani lebih dari 308.905 karyawan dari 978 perusahaan.•
DPLK Manulife Indonesia menjadi DPLK pertama yang mendapatkan Sertifikat ISO 9001:2008.Program Pencadangan Pesangon
•
Program Pencadangan Pesangon Manulife Indonesia melayani lebih dari 95.161 karyawan dari 642 perusahaanAsuransi Jiwa &
Kesehatan Kumpulan (GLH)
•
Asuransi Jiwa & Kesehatan Kumpulan (Group Life & Health) Manulife Indonesia didukung lebih dari 630 rumah sakit rekanan di seluruh Indonesia.•
Melayani lebih dari 363.455 peserta dari 3.544 perusahaan.Unit Syariah
•
Unit Syariah Manulife Indonesia yang berdiri sejak 2009 dan tersedia di Jakarta, Bogor, Banda Aceh, Bandung, Surabaya, Medan, Makasar, Semarang, dan Pontianak.•
Produk yang dipasarkan adalah “Berkah SaveLink” yang dipasarkan melalui jalur Keagenan untuk memenuhi kebutuhan Asuransi Syariah masyarakat Indonesia.•
Asuransi Syariah Manulife Indonesia memiliki keunggulan, seperti bersifat fleksibel, pembagian surplus (Tabarru), dan harganya yang kompetitif.•
Didukung Dewan Pengawas Syariah yang kompeten dan sumber daya manusia yang professional.•
Total klaim yang sudah dibayarkan selama tahun 2012 sebesar Rp636.320.000. Total Surplus Underwriting Dana Tabarru selama tahun 2012 sebesar Rp870.850.000 yang siap didistribusikan kepada tiga pihak yaitu, Dana Tabarru, peserta yang berhak, dan perusahaan sebagai pengelola.•
Sesuai persyaratan dari PMK No 11/2011 mengenai RiskBased Capital (RBC) untuk Dana Tabarru minimal 15%,
RBC Dana Tabarru yang dikelola Unit Syariah Manulife Indonesia mencapai 87.00%.
Financial Institution Pension Fund
(Dana Pensiun Lembaga Keuangan/DPLK)
•
DPLK Manulife Indonesia is Indonesia’s second largest DPLK provider and the largest multinational company to offer such programs in this country.•
DPLK Manulife Indonesia has been managing Pensions for more than 308,905 employees in 978 companies.•
DPLK Manulife Indonesia is the first DPLK to receive the ISO 9001:2008 CertificationSeverance Program
•
Manulife Indonesia’s Severance Provision Fund manages funds for more than 95,161 employees from 642 companies.Group Life & Health
(GLH) Insurance
•
Manulife Indonesia’s GLH Insurance is supported by more than 630 hospital partners across Indonesia.•
It serves 363,455 members from 3,544 companies.Sharia Unit
•
Manulife Indonesia’s Sharia Unit was established in 2009 and is now active in Jakarta, Bogor, Banda Aceh, Bandung, Surabaya, Medan, Makassar, Semarang and Pontianak.•
The main product is “Berkah SaveLink” that serves to fulfill the needs of the Sharia Insurance for Indonesian customers, and is marketed through Distribution our agents.•
The advantages of Manulife Indonesia’s Sharia Insurance are its flexibility, surplus (Tabarru) distribution and its competitive pricing.•
This program is supported by a competent Sharia Supervisory Board and a team of highly professional staff.•
Total claims that have been paid in 2012 amounted to IDR636,320,000. The Total Underwriting Surplus of the Tabarru Fund in 2012 is IDR870,850,000 – which is ready for distribution to three parties: the Tabarru Fund, entitled policyholders and managing companies.•
In accordance to the regulations of PMK No.11/2011 stating that the Risk Based Capital (RBC) for Tabarru Funds to be at a minimum of 15%, the RBC of Manulife Indonesia’s Sharia Unit has reached 87%.Kinerja Lini Bisnis
Business Lines Performance
