pengendalian tindakan, personel, dan budaya

SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN

SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN

“Pengendalian Terhadap Tindakan, Personel,

“Pengendalian Terhadap Tindakan, Personel,

dan Budaya”

dan Budaya”

disusun oleh : disusun oleh :

W

Wiiddiiyyaanntti i NNoovviitta a WWiillddaamm AA3311111133332299 K

Khhaaee!!nnnnii""a a NN!!  ##aattiimmaah h SS$$ AA3311111133%%11&&

FA

FAKULT

KULTAS EKONO!

AS EKONO! "AN

"AN B!SN!S

B!SN!S

UN!#E$S!TA

UN!#E$S!TAS

S %ASANU""!N

%ASANU""!N

&'()

Pengendalian Tindakan, Personel dan Budaya

Pengendalian Tindakan, Personel dan Budaya

Pen

Pen'en'endalidalian an ha"iha"il l (!)(!)an an hanhanya ya "at!"at!*"at*"at!ny!nya a (en(ent!) t!) +en+en'en'endaldalian$ian$ Pe!"ahaan da+at menam(ah ata! men''anti +en'endalian ha"il den'an (ent!)  Pe!"ahaan da+at menam(ah ata! men''anti +en'endalian ha"il den'an (ent!)   +en'endalian

 +en'endalian lainnya lainnya den'an den'an t!,!an t!,!an !nt!) !nt!) mem(!at mem(!at )aya-an )aya-an (etinda) (etinda) "e"!ai"e"!ai den'an yan' dihaa+)an +e!"ahaan$ Salah "at! ,eni" +en'endalian.

den'an yan' dihaa+)an +e!"ahaan$ Salah "at! ,eni" +en'endalian.  pengendalian pengendalian tindakan,

tindakan, ialah mema"ti)an )aya-an mela)!)an /ata! tida) mela)!)an0 tinda)anialah mema"ti)an )aya-an mela)!)an /ata! tida) mela)!)an0 tinda)an tetent! yan' dinilai da+at men'!nt!n')an /me!'i)an0 +e!"ahaan$ Me")i+!n tetent! yan' dinilai da+at men'!nt!n')an /me!'i)an0 +e!"ahaan$ Me")i+!n  +en'endalian

 +en'endalian tinda)an tinda)an laim laim di'!na)an di'!na)an dalam dalam +e!"ahaan. +e!"ahaan. teta+i teta+i -!,!d-!,!d  +en'endalian

 +en'endalian ini ini tida) tida) "elal! "elal! ee)ti ee)ti !nt!) !nt!) "etia+ "etia+ "it!a"i$ "it!a"i$ Pen'endalian Pen'endalian tinda)antinda)an hanya te+at di'!na)an )eti)a mana,e men'etah!i tinda)an a+a yan' diin'in)an hanya te+at di'!na)an )eti)a mana,e men'etah!i tinda)an a+a yan' diin'in)an /tida) diin'in)an0 dan (i"a mema"ti)an (ah-a tinda)an yan' diin'in)an /tida)  /tida) diin'in)an0 dan (i"a mema"ti)an (ah-a tinda)an yan' diin'in)an /tida)  di

diinin'i'in)n)anan0 0 tete"e"e(!(!t t tete,a,adi di /t/tidida) a) tete,a,adidi0$ 0$ KeKed!d!a.a.  pengendalian  pengendalian personel,personel, dide"ain !nt!) mem(!at )aya-an da+at mela)!)an t!'a" yan' diin'in)an en'an dide"ain !nt!) mem(!at )aya-an da+at mela)!)an t!'a" yan' diin'in)an en'an m

memem!!aa")")aan n "e"eaaa a mmaannddiii i ))aaeenna a mmeeee))a a aaddaalalah h ))aayyaa--aan n yyanan''  (e+en'alaman.,!,!. d

 (e+en'alaman.,!,!. dan (e)e,a )ea"$an (e)e,a )ea"$

Pengendalian Tindakan Pengendalian Tindakan

Pen

Pen'en'endaldalian ian tintinda)da)an an adaadalah lah (en(ent!) t!) +al+alin' in' lanlan'"!'"!n' n' dadai i +en+en'en'endaldalianian ma

manana,em,emen en )a)aeena na memeli+li+!t!ti i +e+en'n'amam(i(ilan lan lalan'n')a)ah*h*lanlan')')ah ah tetetetentnt! ! !n!nt!t!) )  mem

mema"tia"ti)an )an )ay)aya-aa-an n (et(etindinda) a) "e"!"e"!ai ai denden'an 'an )ei)ein'in'inan nan +e+e!"ah!"ahaan aan denden'an'an mem(!at tinda)an )aya-an "endii "e(a'ai o)!" +en'endalian$ Pen'endalian mem(!at tinda)an )aya-an "endii "e(a'ai o)!" +en'endalian$ Pen'endalian tinda)an memili)i em+at (ent!) da"a yait! 4

tinda)an memili)i em+at (ent!) da"a yait! 4

•

• Pem(ata"an +eila)!Pem(ata"an +eila)! •

• Penilaian Patinda)anPenilaian Patinda)an •

• A)!nta(ilita" TindA)!nta(ilita" Tinda)ana)an •

Pe*+aasan Perilaku

Pem(ata"an +eila)! me!+a)an "e(!ah (ent!) +en'endalian tinda)an yan'  (e"iat 6ne'ative7 ata! 6mema)"a7$ Pem(ata"an +eila)! mem(!at )aya-an m!"tahil. ata! "etida)nya le(ih "!lit. !nt!) mela)!)an hal*hal yan' "eha!"nya tida) dila)!)an$ Pem(ata"an da+at ditea+)an "eaa i"i) ata! admini"tative$ Se(a'ian (e"a +e!"ahaan men''!na)an (ea'am (ent!) +em(ata"an i"i). tema"!) men'!ni me,a. mema"an' )ata "andi !nt!) om+!te. mem(ata"i a)"e" )aya-an )e aea*aea tetnet!$ Mi"alnya tem+at dimana +e!"ahaan menyim+an inoma"i "en"itive dan inventai" (eha'a mili) +e!"ahaan$

Pe*+aasan Ad*inisrai- 

Pem(ata"an admini"tative da+at +!la di'!na)an !nt!) mem(ata"i )emam+!an )aya-an !nt!) mela)"ana)an "el!!h ata! hanya "e(a'ian +o"i dai t!'a" ma!+!n tinda)an tentent!$ S!at! (ent!) !m!m dai +en'endalian admini"tative mena)!+ +em(ata"an otoita" dai +en'am(ilan )e+!t!"an$

8ent!) !m!m lain dai +en'endalian admini"tative (ia"anya me!,!)   +ada  pemisahan tugas. al ini meli+!ti memah t!'a" yan' di+el!)an !nt!)  menyele"ai)an +e)e,aan yan' +el! +enan'anan )h!"!". "ehin''a tida)  mem!n')in)an "e"eoan' ata! "etida)nya meny!lit)an "e"eoan'. !nt!)  menyele"ai)an t!'a" tetent! "eoan' dii$

Pemi"ahan t!'a" adalah "alah "at! "yaat da"a dai pengendalian internal, yait! "!at! i"tilah yan' (eoienta"i +ada +en'endalian yan' di'!na)an oleh mee)a yan' (e)e,a di(idan' a!ditin'$ A)an teta+i ee)tivita" dai +emi"ahan t!'a" ini di)ata)n te(ata". "e(a( +emi"ahan t!'a" tida) da+at men'hilan')an )em!n')inan te,adinya )ol!"i "eaa menyel!!h. "e+etia diantaa mee)a yan'  (et!'a" meneima e) dan yan' (etan''!n' ,a-a( tehada+ enti +em(ayaan$

Te)adan' +em(ata"an i"i) dan admini"tative da+at di)om(ina"i)an den'an "!at! i"tilah yan' (ia"a di"e(!t  poka-yokes yan' dianan' !nt!)  mem(!at "!at! +o"e" ata! "y"tem men,adi foolproof. Po)a*yo)e adalah taha+an yan' di(an'!n )edalam "e(!ah +o"e" !nt!) mene'ah te,adinya +enyim+an'an /devia"i0 dai !!tan taha+ yan' (ena : ya)ni "!at! tinda)an tetent! ha!"

di"ele"ai)an tele(ih dah!l! "e(el!m lan,!t )e taha+ (ei)!tnya$ ;ontoh me)ani"me "edehana dai +o)a*yo)e ialah di+a"an'nya "a)la di+int! oven mio-ave "ehin''a oven tida) da+at (eo+ea"i a+a(ila +int! oven it! te(!)a$ Ke"alahan yan' "ama +o)a*yo)e yan' (e!n'"i !nt!) mene'ah )e"alahan ini da+at +!la di(an'!n )edalam (e(ea+a +o"e" +ean')at l!na) idiot*+oo +ada la+to+ ata! +ada alat*alat handheld di )o)+it +e"a-at. alih*alih mem+e(oleh)an mee)a !nt!) men')al)!la"i)an +en'hit!n'an"e(el!m te(an' "eaa man!al yan' a-an )e"alahan$

Penilaian Praindakan

Penilaian +atinda)an mena)!+ adanya +enyelidi)an )iti" tehada+ enana tinda)an +ada +aa )aya-an yan' di)endali)an$ Penilai da+at menyet!,!i ata! tida) menyet!,!i tinda)an yan' dia,!)an. meminta dila)!)annya modii)a"i ata! +e!(ahan. ma!+!n meminta a'a +eneanaannya dianan' le(ih "e)"ama la'i "e(el!m mem(ei)an +e"et!,!an a)hi$ 8ent!) !m!m dai  +enilaian +atinda)an (elan'"!n' "elama +o"e" +eneanaan dan +en'an''aan yan' ditandai oleh (e(a'ai level +enilaian tehada+ tinda)an dan an''aan yan' dienana)an +ada level o'ani"a"i yan' le(ih tin''i$

Akuna+ilias Tindakan

A)!nta(ilita" tinda)an ialah meminta )aya-an !nt!) (etan''!n' ,a-a( ata" tinda)an yan' mee)a la)!)an$ A'a (i"a ditea+)an den'an (ai).  +en'endalian a)!nta(ilita" tinda)an mem(!t!h)an hal*hal (ei)!t 4

• Mendeini"i)an tinda)an a+a yan' da+at diteima ma!+!n yan' tida) 

da+at diteima$

• Men'om!ni)a"i)an deini"inya )e+ada )aya-an

• Men'o("eva"i ata! ,i)a tida) melaa) a+a yan' te,adi

• Mem(ei)an im(alan )e+ada tinda)an yan' (ai) ata! mem(ei)an

h!)!man )e+ada tinda)an yan' menyim+an' dai noma$

Wala! +en'endalian a)!nta(ilita" tinda)an a)an men,adi "an'at ee)ti ,i)a tinda)an*tinda)an yan' diin'in)an di)om!ni)a"i)an

den'an (ai). )om!ni)a"i "a,a tida) !)!+ !nt!) mem(!at  +en'endalian (e,alan ee)ti$ <an'*oan' yan' di+en'a!hi ata! di)ontol ha!" memahami a+a "a,a yan' di"yaat)an dalam  (e)e,a dan menya)ini (ah-a tinda)an mee)a a)an di+ehati)an

dan di(ei im(alan ata! h!)!man$

Tinda)an da+at dilaa) den'an (e(a'ai aa$ Tinda)an )aya-an da+at lan'"!n'dio("eva"i dan dila)!)an te!"*mene!" oleh +an'a-a" lan'"!n' +ada lini +od!)$ al ini di"e(!t  pengawasan ata! pemantauan langsung.

A)!nta(ilita" tinda)an (ia"anya ditea+)an den'an di"etai  +en'!atan ne'ative$ Ma)"!dnya. tinda)an*tinda)an tetent! le(ih diidenti))an den'an h!)!man di(andin')an den'ann im(alan$ Se(a'ai ontoh. +e!"haan man!a)t! (ia"anya men'ada)an 6in"ent ne'ative7 yan' meneta+)an (ah-a )aya-an yan' telam(at +ada 'ilian )e,a mee)a tida) a)an menda+at (on!" haian dan mee)a yan' tida) datan' )e,a "aat 'iliannya tida)  a)an menda+at (on!" min''!an$

$edundansi

5ed!ndan"i. yan' meli+!ti +en!'a"an le(ih (anya) )aya-an /ata!  +ealatan0 !nt!) mela)!)an "!at! t!'a" di(andin')an ,!mlah yan' "e"!n''!hnya di(!t!h)an. ata! "etida)nya menyedia)an )aya-an /ata! +ealatan0 adan'an.  ,!'a da+at di)ata)an "e(a'ai +en'endalian tinda)an "e(a( hal ini da+at menin')at)an )em!n')inan a)an te"ele"ai)annya t!'a" den'an mem!a")an$ 5ed!ndan"i (ia"a te,adi di a"ilita" )om+!te. !n'"i )eamanan. dan o+ea"i* o+ea"i +entin' lainnya$ Nam!n. ed!ndan"i ,aan' di+a)ai di aea )e,a lain )aena (iayanya yan' mahal$ Tele(ih. +en!'a"an le(ih dai "at! oan' )aya-an !nt!) t!'a" yan' "ama (ia"anya menim(!l)an )onli). !"ta"i. dan=ata! a"a  (o"an$

Pen'endalian tinda)an da+at (e,alan (ai) )aena. "ama halnya den'an ti+e +en'endalian lain. +en'endalian tinda)an (eh!(!n'an den'an "at! ata! le(ih dai ti'a ma"alah da"a +en'endalian$ Ta(el 3$1 men!n,!))an ti+e*ti+e ma"alah yan' dia)i(at)an oleh ma"in'*ma"in' +en'endalian tinda)an$

Pem(ata"an +eila)! m!lanya ee)ti !nt!) men'hilan')an ma"alah motivational$ Kaya-an yan' m!n')in "em+at te'oda !nt!) teli(at dalam  +eila)! yan' tida) diin'in)an da+at tehinda !nt!) (e(!at demi)ian$

Penilaian +atinda)an da+at (eh!(!n'an den'an ti'a ma"alah  +en'endalian$ Kaena +enilaian ini "ein' meli(at)an )om!ni)a"i )e+ada )aya-an men'enai hal a+a "a,a yan' diin'in)an oleh +e!"ahaan. ma)a +enilaian ini +!n da+at mem(ant! mein'an)an )!an'nya +en'aahan dalam +e!"ahaan$ Penilaian ini ,!'a da+at mem(ei)an motiva"i. "e(a( anaman a)an dila)"ana)annya +enilaian tehada+ tinda)an )aya-an (ia"anya men!nt!t adanya  +ehatian e)"ta dalam +e"ia+an +o+o"al (iaya. an''aan. ata! +eenanaan tinda)an$ Penilaian +atinda)an ,!'a (i"a den'an mela)!)an miti'a"i dam+a)   +em(ata"an +eoan'an yan' (e+oten"i me!'i)an. "e(a( +enilai yan' (a'!"

da+at menam(ah )e+ia-aiannya ,i)a di+el!)an$ Penilaian ini da+at mene'ah te,adinya )e"alahan ma!+!n tinda)an me!'i)an lainnya$

Pen'endalian a)!nta(ilita" tinda)an da+at +!la (eh!(!n'an den'an "em!a ma"alah +en'endalian$ 5inian men'enai tinda)an yan' diin'in)an da+at mem(ant! men'aah)an dan men'!an'i a'am +em(ata"an +eoan'an a)i(at )eteam+ilan ata! +en'alaman yan' tida) men!)!+i$ Adanya im(alan dan h!)!man mem(ant! mem(ei motiva"i$

Penea+an ed!ndan"i elati te(ata"$ 5ed!ndan"i a-alnya ee)ti dalam mem(ant! menyele"ai)an t!'a" )h!"!" ,i)a teda+at )ea'!an men'enai a+a)ah )aya-an yan' dit!'a")an !nt!) +e)e,aan te"e(!t (ena*(ena temotiva"i !nt!)  mela)!)an +e)e,aan "eaa mem!a")an. ata!)ah ia meman' mam+! !nt!)  mela)!)annya$

Ta+el ./( asalah Pengendalian yang dise+a+kan oleh 0enis pengendalian indakan

1enis Pengendalian Tindakan asalah Pengendalian Kurangnya Pengarahan asalah oi2asi Pe*+aasan Perorangan Pem(ata"an Peila)! > Penilaian Pa tinda)an > > > A)!nta(ilita" Tinda)an > > > 5ed!ndan"i > >

S!m(e 4 K$A$ Mehant$ Moden Mana'ement ;ontol Sy"tem: Te?t and ;a"e" /@++e Saddle 5ive$ NJ$ Pentie all$ 199. lm$ 3&

Pen3egahan #ersus "eeksi

Pen'endalian tinda)an da+at ,!'a di)la"ii)a"i)an (eda"a)an a+a)ah  +en'endalian ini dit!,!)an !nt!) mene'ah ata! !nt!) mendete)"i +eila)! yan'

tida) diin'in)an$ Di(!atnya +em(edaan ini te(ilan' +entin' )aena +en'endalian yan' mene'ah m!n!lnya tinda)an yan' ta) diin'in)an. )eti)a +en'endalian  (e,alan den'an ee)ti. me!+a)an (ent!) +en'endalian yan' +alin' )!at "e(a(

da+at mene'ah tim(!lnya (iaya dan )e!"a)an a)i(at +eila)! yan' ta)  diin'in)an te"e(!t$ Ti+e +en'endalian tinda)an den'an dete)"i (e(eda dai ti+e  +en'endalian den'an +ene'ahan. ya)ni +en'endalian den'an dete)"i dia+li)a"i)an "e"!dah +eila)! te,adi$ A)an teta+i. +en'endalian ti+e ini a)an  (e,alan den'an ee)ti ,i)a dete)"i di(!at "eaa te+at -a)t! dan ,!'a ,i)a dete)"i  (eha"il men'henti)an +eila)! "eta (eha"il men'oe)"i dam+a)*dam+a) dai tinda)an yan' me!'i)an$ Selain it!. dete)"i dini tehada+ tinda)an yan' me!'i)an it! "endii (e"iat +eventative /da+at mene'ah0: dete)"i ini (i"a meny!!t)an niat "e"eoan' !nt!) "en'a,a meli(at)an dii dalam +eila)! yan' ta) diin'in)an$

Se(a'ian (e"a +en'endalian tinda)an (et!,!an !nt!) mene'ah +eila)! yan' tida) diin'in)an. )e!ali +en'endalian a)!nta(ilita" tinda)an$ Wala!

 +en'endalian a)!nta(ilita" tinda)an dide"ain !nt!) memotiva"i )aya-an a'a   (e+eila)! den'an +anta". ta+i tida) da+at di+a"ti)an a+a)ah tinda)an yan'  +anta" it! te!" dila)!)an hin''a (!)ti dai tinda)an te"e(!t telah te)!m+!l$  Nam!n. ,i)a +en'!m+!lan (!)ti dilan'"!n')an (e"amaan den'an )e'iatan. "ama

halnya den'an +en'a-a"an lan'"!n'. ma)a +en'endalian a)!nta(ilita" tinda)an da+at mende)ati )eadaan hal*hal ta) diin'in)an te"e(!t "e"!ai den'an yan' dihaa+)an da+at die'ah$ Ta(el 3$2 men!n,!))an ontoh +ema"alahan !m!m dai +en'endalian tinda)an yan' di)la"ii)a"i)an (eda"a)an t!,!annya /!nt!)  mene'ah ata! mendete)"i ma"alah0$

Kondisi enenukan E-eki2ias Pengendalian Tindakan

Pen'endalian tinda)an tida) da+at di'!na)an den'an ee)ti +ada "etia+ "it!a"i$ Pen'endalian tinda)an hanya ee)ti )eti)a )ed!a )ondi"i ini ada. yait!4 1$ Pe!"ahaan da+at menent!)an tinda)an a+a yan' diin'in)an /tida) 

diin'in)an0: dan

2$ Pe!"ahaan da+at mema"ti)an (ah-a tinda)an yan' diin'in)an /tida)  diin'in)an0 te,adi /tida) te,adi0$

Ta+el ./& 4onoh Pengendalian Tindakan 5ang "iklasi-ikasikan Berdasarkan Tu0uan Tipe Pengendalian Tindakan Tu0uan Pengendalian Pen3egahan "eeksi Pem(ata"an Peila)! Men'!ni a"et  (eha'a Mem(a'i T!'a" Tida) te"edia Penilaian Pa tinda)an Pe"et!,!an (iaya Penilaian an''aan Tida) te"edia A)!nta(ilita" Tinda)an Ke(i,a)an +a "+e"ii)a"i te)ait

A!dit intenal yan' (eoienta"i +ada )e+at!han )on"ilia"i )a". +enilaian

den'an haa+an a)an im(alan dan

h!)!man e)an )e,a 5ed!ndan"i Men!'a")an  (anya) oan' !nt!) "at! t!'a"  +entin' Tida) te"edia

S!m(e 4 K$A$ Mehant$ Moden Mana'ement ;ontol Sy"tem: Te?t and ;a"e" /@++e Saddle 5ive$ NJ$ Pentie all$ 199. lm$ 31

Pe*aha*an *engenai indakan yang diinginkan

K!an'nya +emahaman men'enai tinda)an a+a yan' diin'in)an me!+a)an )endala yan' +alin' mem(ata"i dilan'"!n')annya +en'endalian tinda)an$

Pemahaman men'enai +eila)! tinda)an yan' diin'in)an da+at diai ata! di+ela,ai den'an d!a aa. yait!4

10 Men'anali"i" +ola tinda)an dalam "it!a"i )h!"!" ata! "it!a"i yan' mii+ "e+an,an' -a)t! !nt!) men'etah!i tinda)an a+a yan' mem(ei)an ha"il yan' te(ai) 

20 Menda+at)an inoma"i dai oan' lain.)h!"!"nya !nt!) )e+!t!"an "tate'i"$ Dalam hal ini "eoan' )on"!ltan da+at men,adi inoman den'an  +en'etah!an mendetail a)an aa +ela)"anaan yan' te(ai)$

Tinda)an yan' meminta +etan''!n' ,a-a(an )aya-an."e"!n''!hnya.me!+a)an tinda)an yan' a)an men'aah +ada )em!n')inan +ena+aian tetin''i a)an "at! ata! le(ih t!,!an +e!"ahaan.ata! "etida)nya im+lementa"i "tate'i yan' da+at di)e,a +e!"ahaan$

Ke*a*puan unuk *e*asikan +ah6a indakan yang diinginkan sudah dilakukan

Pe!"ahaan ha!" mam+! memati)an ata! men'o("eva"i (ah-a tinda)an yan' diin'in)an "!dah dila)!)an$ Kemam+!an ini (evaia"i diantaa  +en'endalian tinda)an yan' (e(eda$

Ee)tivita" dai +em(ata"an +eila)! dan +enilaian +atinda)an (eva"ia"i "eaa lan'"!n' den'an elia(ilita" alat i"i) ata! +o"ed! admini"tati yan' dimili)i  +e!"ahaan !nt!) mema"ti)an (ah-a tinda)an yan' diin'in)an /tida) diin'in)an0

"!dah dila)!)an /tida) dila)!)an0$

Pelaa)an tinda)an "ein' mem(ei)an tantan'an "i'nii)an

yan' ha!" dihada+i dalam mem(!at +en'endalian akuntabilitias tindakan  (e,alan ee)ti$ 8ia"anya (e(ea+a tinda)an da+at dilaa) me")i+!n )eti)a

tinda)an )aya-an tida) da+at dio("eva"i lan'"!n'$

Keteta+an me!,!) +ada ,!mlah )e"alahan dalam indiato yan' di'!na)an !nt!) men'etah!i tinda)an a+a "a,a yan' telah dila)!)an$

<(,e)tivita" ata! te(ata" dai (ia". t!!t men,adi ma"alah "e(a( la+oan tinda)an yan' di(!at oleh mee)a yan' tinda)annya "edan' di)endali)an (el!m tent! (i"a diandal)an$ Pe"onel yan' (eoienta"i +ada +oye) dan +en,!alan "ein' diminta !nt!) mem(!at la+oan +i(adi /"el e+ot0 tentan' (a'aimana mee)a men'ha(i")an -a)t! mee)a$

8aan')ali !nt!) men!t!+i )ine,a mee)a yan' (!!) ata! !nt!)  menyama)an -a)t! +i(adi. hal ini elati m!dah (a'i mee)a !nt!) mela+o)an  (ah-a "e(a'ian (e"a -a)t! mee)a di'!na)an !nt!) a)tivita" yan' +od!)ti$ Ke(anya)an +e!"ahaan men''!na)an +en'a-a" lan'"!n' dan a!dito intenal !nt!) men'ada)an +en'ee)an o(,e)tivita" +ada la+oan te"e(!t$ Tan+a o(,e)tivita". +iha) mana,emen tida) da+at mema"ti)an a+a)ah la+oan tinda)an menemin)an tinda)an yan' "e"!n''!hnya dila)!)an. dan la+oan a)an )ehilan'an nilainya "e(a'ai alat +en'endalian$

Kete+atan -a)t! dalam melaa) tinda)an ,!'a +entin'$ Ji)a +elaa)an tida) te+at -a)t!. inteven"i tida) m!n')in dila)!)an "e(el!m te,adinya )e!'ian$ Tele(ih. (anya) dam+a) motiva"ional dai !m+an (ali) yan' hilan' )eti)a +elaa)an "eaa "i'nii)an tet!nda$

Tea)hi. +entin' )ianya (ah-a tinda)an yan' meminta  +etan''!n',a-a(an individ! da+at dimen'eti$ Wala!+!n )aya-an a'a)nya da+at den'an m!dah memahami )etent!an !nt!) datan' )e tem+at )e,a te+at -a)t! ata! tida) mela)!)an tinda) +en!ian. memahami dan (etinda) dalam )e+at!han +en!h "eaa )on"i"ten "e"!ai den'an +eat!an dan )etent!an yan' tet!li" dalam (!)! +o"ed!. ta+i hal ini "e(et!lnya le(ih menantan'$ Penelitian oen"i) menyata)an (ah-a )eela)aan "ein' )ali di"e(a()an oleh )!an'nya  +emahaman )aya-an a)an /dan )aenanya. "e"!ai den'an0 "em!a detail +o"ed! 

yan' di+el!)an$

Menea+)an +en'endalian tinda)an )eti)a "alah "at! dai )!alita" +elaa)an tinda)an tida) da+at tea+ai a)an (ea)i(at +ada m!n!lnya dam+a)*dam+a)  yan' tida) diin'in)an /hal ini a)an didi")!"i)an le(ih lan,!t di 8a( %0$ Nam!n. "e+eti +en'endalian ha"il. +en'endalian tinda)an (ia"anya tida) da+at di(!at "em+!na. ata! "etida)nya memel!)an (iaya yan' !)!+ (e"a !nt!)  mem(!atnya mende)ati "em+!na$ A)i(atnya. +e!"ahaan men''!na)an  +en'endalian +e"onel dan (!daya !nt!) mem(ant! men'i"i )e"en,an'an yan' ada$ Pen'endalian ini memotiva"i )aya-an !nt!) men'endali)an +eila)! mee)a "endii /+en'endalian +e"onel0 ma!+!n !nt!) men'endali)an +eila)! oan' lain /+en'endalian (!daya0$

Pengendalian Personel

Pen'endalian +e"onel mem(an'!n )eende!n'an alami )aya-an !nt!)  men'endali)an ata! memotiva"i dii mee)a "endii$ Pen'endalian +e"onel memili)i ti'a t!,!an$ Petama. (e(ea+a +en'endalian +e"onel mem(ant! men')laii)a"i)an haa+an$ Pen'endalian ini mem(ant! mema"ti)an (ah-a tia+ )aya-an memahami a+a yan' diin'in)an +e!"ahaan$ Ked!a. (e(ea+a  +en'endalian +e"onel mem(ant! mema"ti)an (ah-a tia+ )aya-an mam+! mela)!)an +e)e,aan den'an (ai): (ah-a mee)a mem+!nyai )emam+!an /"e+eti +en'alaman. )e+andaian0 dan "!m(e daya /"e+eti inoma"i dan -a)t!0 yan' di(!t!h)an !nt!) mela)!)an +e)e,aan$ Keti'a. (e(ea+a +en'endalian  +e"onel menin')at)an )em!n')inan (ah-a tia+ )aya-an a)an teli(at dalam

"el*monitoin'$ Sel*monitoin' te(ilan' ee)ti "e(a( )e(anya)an oan' memili)i hati n!ani yan' mem(im(in' mee)a !nt!) mela)!)an hal yan' (ai)  dan mam+! melahi)an +ea"aan +o"iti a)an a"a homat )e+ada dii "endii /"el*e"+et0 dan )e+!a"an "aat mee)a mela)!)an +e)e,aan den'an (ai) "eta menya)"i)an )e(eha"ilan +e!"ahaan$ Sel*monitoin' telah didi")!"i)an dalam liteat! mana,emen den'an (e(a'ai la(el. tema"!) motiva"i intin"i) dan loyalita"$

Pen'endalian +e"onel da+at diim+lementa"i)an melal!i /10 "ele)"i dan  +enem+atan. /20 +elatihan. dan /30 de"ain +e)e,aan dan e"o!in'$ Den'an )ata lain. menem!)an oan' yan' te+at !nt!) mela)!)an +e)e,aan tetent!. melatih mee)a. dan mem(ei)an mee)a lin')!n'an )e,a yan' (ai) "eta "!m(e daya yan' di(!t!h)an. ende!n' da+at menin')at)an )em!n')inan a)an dila)!)annya +e)e,aan den'an (ai)$

Seleksi dan pene*paan

Pe!"ahaan men!ah)an "el!!h -a)t! dan !+aya !nt!) menyele)"i dan menem+at)an )aya-an$ Se(!ah liteat! mem+ela,ai dan men,ela")an aa te(ai) !nt!) mena+ainya$ @m!mnya i"i dalam liteat! te"e(!t men,ela")an  +eamal*+eamal )e"!)"e"an yan' m!n')in. "e+eti +endidi)an. +en'alaman.

)e(eha"ilan ma"a lal!. dan )e+i(adian "eta )eteam+ilan "o"ial$

Sele)"i )aya-an "ein' meli+!ti +en'ee)an eeen"i tehada+ )aya-an  (a!. yan' dalam (e(ea+a tah!n tea)hi telah ditin')at)an oleh (anya)   +e!"ahaan "e(a'ai e"+on" tehada+ menin')atnya )e)ha-atian a)an )eamanan

tem+at )e,a$

Si"tem yan' otomati" ,!'a mem(ei)an +et!n,!) men'enai +etanyaan yan' a)an dia,!)an +ada "aat -a-anaa. ,a-a(an a+a yan' diai. dan (ah)an "aan yan' a)an di(ei)an )e+ada mee)a yan' di-a-anaai$ Sema)in (anya)  te)ni) "ele)"i )aya-an yan' an''ih telah di)em(an')an dan di'!na)an$

8e(ea+a +e!"ahaan telah memilih !nt!) men'anali"i" t!li"an tan'an dai )aya-an yan' +oten"ial ata! men''!na)an te" +oli'a "e(a'ai !+aya !nt!)  menyin')i)an )aya-an yan' a-an (e)e,a den'an (!!)$ Wala! eval!a"i ini

te(ilan' mahal. ta+i (iaya dan )e!'iannya ,a!h le(ih )eil di(andin')an )e!'ian yan' a)an ditan''!n' +e!"ahaan (ila mem+e)e,a)an )aya-an yan' 6)!an' "e"!ai7 den'an +e!"ahaan$

Pelaihan

Pelatihan adalah aa !m!m lainnya !nt!) menin')at)an )em!n')inan )aya-an mela)!)an +e)e,aan den'an (ai)$ Pelatihan da+at mem(ei)an inoma"i yan' (emanaat men'enai tinda)an ata! ha"il "e+eti a+a yan' dihaa+)an oleh +e!"ahaan dan aa te(ai) !nt!) mela)"ana)an "!at! t!'a"$ Pelatihan da+at ,!'a mem(ei dam+a) motiva"ional yan' +o"iti "e(a( )aya-an da+at di(ei)an a"a +oe"ionali"me yan' le(ih (e"a. dan mee)a "ein' )ali le(ih te+anin' !nt!) mela)!)an +e)e,aan den'an (ai) ,i)a +e)e,aan te"e(!t mee)a +ahami$

8anya) +e!"ahaan men''!na)an +o'am +elatihan omal. "e+eti dalam  +en'at!an !an' )ela". !nt!) menin')at)an )eteam+ilan +e"onal mee)a$

#a)to*a)to "e+eti mana,emen +oe"ional dan otonomi )e+!t!"an mem(!t!h)an. ata! +el! di"etai den'an +elatihan !nt!) mem(ant! men'em(an')an )eteam+ilan mana,e a'a da+at (e)e,a den'an (ai)$

8anya) +elatihan dila)!)an "eaa inomal. mi"alnya den'an men'ada)an +endam+in'an )aya-an$

"esain peker0aan dan persediaan su*+er daya yang di+uuhkan

;aa lain !nt!) mem(ant! )aya-an (etinda) te+at ialah mema"ti)an  (ah-a +e)e,aannya dianan' !nt!) mem!n')in)an )aya-an yan' temotiva"i dan (e)!alita" !nt!) meaih "!)"e"$ 8e(ea+a +e!"ahaan tida) mem(ei)an )e"em+atan )e+ada "em!a )aya-an !nt!) (eha"il$ 8e(ea+a +e)e,aan telal! )om+le)"$ Tena'a +en,!alan m!n')in di(ei)an (anya) t!'a" !nt!) ditan'ani den'an ee)ti$ Kaya-an ,!'a memel!)an adanya "e+ean')at "!m(e daya )h!"!" !nt!) mee)a a'a da+at mela)!)an +e)e,aan den'an (ai)$ Ke(!t!han a)an "!m(e daya "an'at te"+e"ii)a"i +ada +e)e,aan. ta+i di dalamnya ,!'a (i"a meli+!ti hal*hal "e+eti inoma"i. +ealatan. +e"ediaan. d!)!n'an "ta. (ant!an

)e+!t!"an. ma!+!n )e(e(a"an inte!+"i$ Pada +e!"ahaan yan' le(ih (e"a. )h!"!"nya. teda+at )e(!t!han (e"a a)an tan"e inoma"i anta*entita" dalam  +e!"ahaan. "ehin''a )oodina"i dai tinda)an dan )e+!t!"an yan' te+at -a)t!

dan ei"ien da+at di+etahan)an$ T!,!an +elatihan dan aa +em(eian +elatihan  ,!'a t!!t menyeta)an dan mema"ilita"i ditan"enya +en'etah!an. +en'alaman.

dan +a)ti) te(ai)$

Pengendalian Budaya

Pen'endalian (!daya dide"ain !nt!) mend!)!n' +emanta!an (e"ama /m!t!al monitoin'0: "e(!ah te)anan )!at dai "!at! )elom+o) tehada+ individ! yan' menyim+an' dai noma dan nilai )elom+o)$ Pada (e(ea+a (!daya )ole)tivi" "e+eti Je+an'. in"enti !nt!) men'hinda)an "e'ala "e"!at! yan' da+at mem+emal!)an dii "endii dan )el!a'a me!+a)an hal yan' te+entin'$ Demi)ian halnya di (e(ea+a ne'aa. te!tama di A"ia Ten''aa. )e"e+a)atan  (i"ni" )adan' di"et!,!i hanya den'an +e"et!,!an ve(al$ Dalam ontoh ini. )e-a,i(an "o"ial dan moal yan' dominan le(ih )!at di(andin')an )onta) "eaa le'al$

 Nam!n. +en'endalian (!daya yan' )!at yan' ditim(!l)an oleh +o"e"  +emanta!an (e"ama ,!'a teda+at dalam +e!"ahaan t!n''al$ Pen'endalian  (!daya a)an (e)e,a +alin' ee)ti ,i)a an''ota )elom+o) memili)i )etei)atan

"o"ial dan emo"ional antaa "at! "ama lain$

8!daya di(an'!n di ata" tadi"i. noma. )e+eayaan. nilai. idiolo'i. "i)a+. dan aa (e+ila)! (e"ama$ 8!daya +e!"ahaan elati teta+ dai -a)t! )e -a)t!. me")i t!,!an dan "tate'i (eada+ta"i "e+el!nya tehada+ +e!(ahan )ondi"i  (i"ni"$

8!daya yan' )!at dan !n'"ional memen'a!hi )aya-an !nt!) (e)e,a "ama dalam model yan' "ine'i". nam!n me")i +en'aahan dan )e)om+a)an mem(ei)an manaat tetent!. (!daya yan' )!at te)adan' da+at men,adi "!m(e 

te,adinya ine"ia yan' da+at men'halan'i +e!(ahan dan ada+ta"i yan' di+el!)an dalam lin')!n'an yan' (e)em(an' e+at$

8!daya +e!"ahaan da+at di(ent!) dalam (anya) aa. (ai) le-at )ata ma!+!n ontoh. meli+!ti )ode eti). +en'ha'aan )elom+o). tan"e anta+e!"ahaan.  +en'at!an i"i) dan "o"ial. tone at the to+$

Kode Eik 

Ke(anya)an +e!"ahaan den'an !)!an di ata" minimal (e!+aya !nt!)  mem(ent!) (!daya +e!"ahaan mee)a melal!i )ode tin')ah la)!. )ode eti). )edo +e!"ahaan. ata! +enyataan mi"i. vi"i. ata!+!n ilo"oi mana,emen$ Do)!men tet!li" yan' omal te"e(!t mem(ei)an +enyataan !m!m a)an nilai  +e!"ahaan. )omitmen )e+ada +eme'an' )e+entin'an. dan )ein'inan +iha) 

mana,emen men'enai (a'aimana "eha!"nya +e!"ahaan (e!n'"i$

Kode di de"ain !nt!) mem(ant! )aya-an memahami +eila)! a+a yan' dihaa+)an me")i tida) ada +eat!an "+e"ii): it!+!n )odenya le(ih dida"a)an  +ada +in"i+ di(andin')an hanya dida"a)an +ada +eat!an$

Kode ini da+at meli+!ti +e"an +entin' men'enai dedi)a"i tehada+ )!alita" ma!+!n )e+!a"an +elan''an. +ela)!an yan' adil +ada )aya-an dan +elan''an. )eamanan )aya-an. inova"i. +en'am(ilan e"i)o. )etaatan +ada +in"i+ eti". )om!ni)a"i yan' te(!)a. dan )e"ediaan !nt!) (e!(ah$

A'a ee)ti. +e"an yan' dima"!))an dalam +enyataan ini ha!" di+e)!at melal!i "e"i +elatihan omal dan melal!i di")!"i inomal ata! +etem!an  +endam+in'an antaa )aya-an dan +en'a-a"nya$

8ent!) )ode tin')ah la)! da+at (evaia"i anta+e!"ahaan$ Selain +enyataan )e(i,a)an !m!m yan' diela(oa"i "e+el!nya oleh ham+e "em!a )ode tin')ah la)!. (e(ea+a )ode mem(ei)an +and!an i"! tetent!$ Ji)a +and!an demi)ian di"eta)an. ma)a inian +eila)! a)an da+at men!n,!)an (ent!) +en'endalian a)!nta(ilita" tinda)an )aena )aya-an yan' melan''a a)an menda+at te'!an$

8e(ea+a )ode eti) tida) (eha"il )aena )ode tida) did!)!n' oleh )e+emim+inan yan' )!at dan tone om the to+ yan' te+at$ Mana,emen +!na) tida)   (e)omitmen +ada )ode ini. tele(ih la'i. mem(ei)an ontoh (!!) den'an

mela)!)an tinda)an yan' tida) te+at$

Kode eti) yan' dide"ain den'an eda" dan diim+lementa"i)an "eaa !n'"ional ende!n' "an'at di+el!)an oleh +e!"ahaan !nt!) meno(a dan mem(ent!)   +eila)! yan' diin'in)an$

!*+alan Kelo*pok 

Penyediaan im(alan ata! in"enti yan' dida"a)an +ada +ena+aian )ole)ti ,!'a mend!)!n' +en'endalian (!daya$ 5enana in"enti yan' (eda"a   +ada +ena+aian )ole)ti te"e(!t (ia" (e-!,!d dalam (e(a'ai (ent!)$ ;ontoh !m!mnya ialah (on!". +em(a'ian la(a /+oit*"hain'0 ata! +em(a'ian )e!nt!n'an /'ain*"hain'0 yan mem(ei)an )om+en"a"i (eda"a)an +ada )ine,a +e!"ahaan ata! entita" "eaa )e"el!!han /alih*alih "eaa individ!0  (e)enaan den'an. )e!nt!n'an ata! ed!)"i (iaya /o"t ed!tion"0$

Men!!t Saah M;atney*#y. 6 Kenai)an "!)! (!n'a dalamB (i"ni" /yan'0 dimili)i oleh )aya-an "eaa "!("tan"ial ata! mayoita". /"e(a(0 +e!"ahaan yan' dimili)i (e"ama mahi dalam men'elola inova"i dan +e!(ahan "eta did!)!n' oleh tin''inya )eteli(atan )aya-an yan' +od!)ti$

8!)ti men!n,!))an (ah-a +eenanaan in"enti yan' dida"a)an +ada )elom+o)  meni+ta)an (!daya 6)e+emili)an7 dan 6)eteli(atan7 tehada+ )e!nt!n'an  (e"ama antaa +e!"ahaan dan )aya-annya$

Im(alan )elom+o) da+at mem(ei dam+a) +o"iti tehada+ motiva"i. me")i  +en'a!hnya tida) lan'"!n'$ Im(alan )elom+o) da+at mendoon' tei+tanya

te)anan dai e)an )e,a tehada+ )aya-an a'a i)!t a)ti (e)e,a demi )e(ai)an )elom+o)$

Im(alan )elom+o) "eaa e"en"ial mam+! mendele'a"i)an +emanta!an +eila)! )aya-an )e+ada teman )e,a )aya-an$ Ini me!+a)an e"en"i dai +emanta!an  (e"ama$

Pendekaan lain unuk *e*+enuk +udaya perusahaan a$ Tan"e anta+e!"ahaan ata! ota"i )aya-an

Mem(ant! menye(a)an (!daya den'an mem+e(ai)i "o"iali"a"i )aya-an dalam +e!"ahaan. dan men'ham(at tei+tanya t!,!an dan  +andan'an yan' "alin' (etentan'an$ Tan"e ,!'a (e+oten"i !nt!) 

memiti'a"i +eni+!an )aya-an den'an mene'ah )aya-an 6telal! amilia7 den'an entita". a)tivita". teman )e,a. dan ata! tan"a)"i tetent!$

 ($ Pen'at!an i"i) 

Pen'at!an i"i) (e!+a enana )anto. a"ite)t!. dan de)o inteio. "eta +en'at!an "o"ial "e+eti +en''!naan (a,!. )e(ia"aan yan' dilem(a'a)an. +eila)!. dan )o"a )ata. da+at +!la mem(ant! mem(ent!)   (!daya +e!"ahaan$

$ Tone at the to+

Den'an men'at! tone at the to+ yan' te+at. mana,emen da+at mem(ent!) (!daya$ Penyataan (ah-a mee)a ha!" )on"i"ten den'an ti+e (!daya yan' "edan' mee)a o(a !nt!) i+ta)an. dan yan' +entin'. tinda)an dan +eila)! mee)a ha!" )on"i"ten den'an +enyataan mee)a$

Seaa (e"amaan. +en'endalian +e"onel=(!daya mam+! menan'ani "em!a ma"alah +en'endalian me")i+!n. "e+eti yan' telihat dalam Ta(el 3$3. tida) "em!a ti+e +en'endalian dalam )ate'oi ini (i"a (e)e,a ee)ti !nt!)  menan'ani tia+ ti+e ma"alah$ Ma"alah a)an )!an'nya +en'aahan da+at diminimal)an. "e(a'ai ontoh. den'an mee)!t oan'yan' "!dah (e+en'alaman. den'an menyedia)an +o'am +elatihan. ma!+!n den'an men!'a")an oan' (a! !nt!) (e)e,a dalam )elom+o) yan' a)an mem(ei)an +en'aahan yan' (ai)$ Ma"alah motiva"ional. yan' m!n')in tehit!n' "edi)it dalam +e!"ahaan den'an  (!daya yan' )!at. da+at diminimal)an di +e!"ahaan lain den'an mem+e)e,a)an oan'*oan' yan' (emotiva"i tin''i ata! den'an men!'a")an oan' !nt!)   (e)e,a dalam )elom+o) yan' a)an ende!n' mem(!at mee)a menye"!ai)an

dii den'an noma )elom+o)$ Pem(ata"an +eoan'an da+at +!la di)!an'i melal!i "at! ata! le(ih ti+e +en'endalian +e"onel. )h!"!"nya "ele)"i. +elatihan. dan +enye"!iaan "!m(e daya yan' di(!t!h)an$

E-eki2ias Pengendalian Personel7Budaya

Sem!a +e!"ahaan (e'ant!n' )e+ada )aya-annya "am+ai (ata" tetent! !nt!) men'aah)an dan memotiva"i dii mee)a$ 8e(ea+a "i"tem +en'endalian  +e!"ahaan didomina"i oleh +en'endalian +e"onel$ Pen'endalian (!daya da+at  +!la mendomina"i "i"tem +en'endalian le-at +en'endalian

TABEL ./. asalah pengendalian yang dise+a+kan oleh +er+agai 3ara unuk *e*pengaruhi pengendalian personel dan +udaya

Kurangnya Pengarahan asalah oi2asi Pe*+aasan Perorangan 4ara yang *e*pengaruhi

pengendalian personel

Pelatihan

De"ain )e,a dan +enyediaan "!m(e  daya yan' di(!t!h)an

4ara yang *e*pengaruhi pengendalian +udaya

Kode eti) 

Im(alan (eda"a)an )elom+o)  Tan"e anta +e!"ahaan

Pen'at!an i"i)  Tone at the to+

> > > > > > > > > > > > S!m(e 4 K$A$ Mehant$ Moden Mana'ement ;ontol Sy"tem: Te?t and

;a"e" /@++e Saddle 5ive$ NJ$ Pentie all$ 199. lm$ 3&

Pen'endalian +e"onel=(!daya memili)i )e!n''!lan yan' )ha" di(andin')an  +en'endalian ha"il dan tinda)an$ Pen'endalian ini da+at di'!na)an +ada ham+i 

"em!a )ondi"i "am+ai (ata" tetent!: (iayanya "ein')ali le(ih endah di(andin')an (ent!)*(ent!) +en'endalian yan' le(ih menon,ol: dan  +en'endalian +e"onel=(!daya m!n')in menim(!l)an ee) "am+in' me!'i)an yan' le(ih "edi)it$ Selain it!. +en'endalian +e"onel=(!daya yan' 6l!na)7 ,!'a di+andan' 6lo'i" "eaa e)onomi"7$

 Nam!n. dea,at ee)ti ata! tida)nya +en'endalian +e"onel=(!daya (e(eda*(eda  +ada tia+ individ!. )elom+o). )om!nita". dan ma"yaa)at$ 8e(ea+a oan' le(ih  ,!,! dai+ada yan' lainnya. dan (e(ea+a )om!nita" dan ma"yaa)at memili)i i)atan emo"ional yan' le(ih )!at di antaa an''otanya$ 8!daya yan' 6telal! )!at7 (i"a +!la me!'i)an. )h!"!"nya )eti)a mee)a +el! +e!(ahan$

"AFTA$ PUSTAKA

Kenneh A/ er3han, 8i* A/ #an der Sede/ Edisi ./ Sistem Pengendalian  Manajemen : Pengukuran Kinerja, Evaluasi, dan Insentif. 1akara 9 Sale*+a