vii
ABSTRACT
Since technology is now becoming More and More sophisticated, processes which previously were done manually can now be done automatically by computer. When they were done manually, many problems might happen. Coordination problems might occur between the technician Team, Marketing Team, management Team, and its customers. However, when the processes are now automatically done by computer, such problems can be avoided. In turn, the company can quickly reap the benefits of process automation.
A good Customer Relationship Management (CRM) offers a solution to avoid and deal with such problems. vtiger, a CRM Open Source software, can Help companies to manage the Sales process. Companies can store Details about their suppliers and vendors as well as the Products. As well, customer Details can be stored according to their status as Leads or Potentials. Besides, Product Details - such as Price, image, Description, manufacturer, etc. - can also be stored. vtiger can also deal with Creating Sales or Purchase Order, Quotes, and Invoice. Moreover, vtiger can also manage Trouble tickets and frequently asked questions. Therefore, More and More companies can benefit from the well-coordinated Sales process offered by vtiger.
viii
ABSTRAK
Karena kemajuan teknologi yang semakin canggih, proses yang semula dikerjakan secara manual kini dapat dikerjakan secara otomatis dengan komputer. Ketika proses dikerjakan dengan manual, banyak masalah yang terjadi. Masalah koordinasi dapat terjadi antara tim teknisi, tim pemasaran, tim manajemen, dan konsumen. Akan tetapi, ketika proses dikerjakan secara otomatis dengan komputer, masalah tersebut dapat dihindari. Oleh karenanya, perusahaan dapat meraup keuntungan dengan cepat dari proses otomatisasi.
Customer Relationship Management (CRM) yang baik dapat memberikan solusi untuk menghindari dan mengatasi masalah tersebut. vtiger, Software Open Source CRM, dapat membantu perusahaan untuk menangani proses penjualan. Perusahaan dapat menyimpan informasi mengenai pemasok, vendor, dan produk. Selain itu, data konsumen dapat disimpan sesuai dengan status mereka sebagai Leads atau Potentials. Informasi mengenai produk - seperti harga, gambar, penjelasan, produsen, dan sebagainya - juga dapat disimpan. vtiger dapat juga digunakan untuk membuat Sales Order atau Purchase Order, Quotes, dan Invoice. Terlebih lagi, vtiger dapat digunakan untuk menangani Trouble tickets dan frequently asked questions. Oleh karena itu, semakin banyak perusahaan yang dapat meraih keuntungan dari proses penjualan yang terkoordinasi dengan baik yang ditawarkan oleh vtiger.
ix
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ... i
PRAKATA ... iii
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... v
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN ... vi
ABSTRACT ... vii
DAFTAR NOTASI / LAMBANG... xxii
DAFTAR SINGKATAN ... xxiii
DAFTAR ISTILAH / GLOSSARY ... xxiv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
I.1 Latar Belakang Masalah ... 1
I.2 Rumusan Masalah ... 2
I.3 Tujuan Pembahasan ... 2
I.4 Ruang Lingkup Kajian ... 3
I.5 Sumber Data ... 4
I.6 Sistematika Penyajian ... 4
BAB II KAJIAN TEORI ... 6
II.1 Sistem Informasi... 6
II.2 Flowchart ... 7
II.3 DFD (Data Flow Diagram) ...10
II.2 Kamus Data (Data Dictionary) ...11
II.3 PSPEC (Process Specification) ...12
II.4 ERD (Entity Relationship Diagram) ...13
II.5 CRM (Customer Relationship Management)...15
II.7 OpenSource ...21
II.8 PHP ...22
II.9 MY SQL ...22
BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM ...27
III.1Proses Bisnis ...27
III.2Flowchart ...30
III.3ERD ...36
III.4Tabel Data ...38
III.5Data Flow Diagram (DFD) ...47
III.5.1 DFD Level 0 ...47
III.5.2 DFD Level 1 ...48
III.5.3 DFD Level 2 ...49
III.4.4 DFD Level 3 ...52
III.6PSPEC (Proses Spesifikasi) ...57
III.7KAMUS DATA ...72
III.8Konsep Tampilan Antar Muka...79
BAB IV HASIL PENELITIAN ...88
IV.1 Login ...88
IV.1.1 CRM HomePage ...89
IV.1.2 Isi HomePage ...89
IV.2 Proses Penjualan ...93
IV.2.1 Leads ...93
IV.2.1.1 LeadDetails ...96
IV.2.2 Potentials ...98
IV.2.3 NewAccounts ... 100
IV.2.4 NewContacts ... 104
IV.2.5 Quotes ... 109
IV.2.5.1 ProductDetails ... 112
IV.2.6 Sales Orders ... 114
IV.2.7 Invoice... 118
IV.2.7.1 InvoiceInformation... 119
xi
IV.2.9 PriceBooks ... 121
IV.2.9.1 Membuat PriceBooks ... 122
IV.2.9.2 Edit PriceBooks ... 123
IV.3 Proses Akuisisi Bandwith ... 125
IV.3.1 Survey Lokasi ... 125
IV.3.1.1 ViewSurvey Lokasi ... 125
IV.3.2 Pemasangan Alat ... 126
IV.3.2.1 View Pemasangan Alat ... 127
IV.3.3 Uji Coba/Trial ... 128
IV.3.3.1 View Uji Coba/Trial ... 128
IV.3.4 Berita Acara ... 129
IV.3.4.1 View Berita Acara... 130
IV.4 Proses Support ... 131
IV.4.1 TroubleTickets ... 131
IV.4.2 FAQ ... 132
BAB V PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN ... 134
V.1Rencana Pengujian ... 134
V.1.1 Test Case ... 134
V.2Perjalanan Metodologi Pengujian... 135
V.2.1 Black Box... 135
V.2.1.1 Test Case pada FiturLogin ... 136
V.2.1.2 Test Case pada Fitur Lihat Data Leads... 137
V.2.1.3 Test Case pada Fitur Pengelolaan Data Leads ... 137
V.2.1.4 Test Case pada Fitur Pengajuan Data Potentials... 138
V.2.1.5 Test Case pada Fitur Lihat Data Potentials ... 140
V.2.1.6 Test Case pada Fitur Pengelolaan Data Potentials ... 140
V.2.1.7 Test Case pada Fitur Lihat Data Accounts ... 142
V.2.1.8 Test Case pada Fitur Pengelolaan Data Accounts... 142
V.2.1.9 Test Case pada Fitur Lihat Data Contacts... 143
V.2.1.10 Test Case pada Fitur Pengelolaan Data Contacts ... 144
V.2.1.11 Test Case pada Fitur Lihat Data Quotes... 145
V.2.1.13 Test Case pada Fitur Lihat Data Sales Orders ... 147
V.2.1.14 Test Case pada Fitur Pengelolaan Data Sales Orders... 148
V.2.1.15 Test Case pada Fitur Lihat Data Invoice ... 150
V.2.1.16 Test Case pada Fitur Pengelolaan Data Invoice ... 150
V.2.1.17 Test Case pada Fitur Lihat Data Products... 152
V.2.1.18 Test Case pada Fitur Pengelolaan Data Products ... 153
V.2.1.19 Test Case pada Fitur Lihat Data PriceBooks ... 154
V.2.1.20 Test Case pada Fitur Pengelolaan Data PriceBooks... 154
V.2.1.21 Test Case pada Fitur Lihat Data Survey Lokasi ... 156
V.2.1.22 Test Case pada Fitur Pengelolaan Data Survey Lokasi ... 156
V.2.1.23 Test Case pada Fitur Lihat Data Pemasangan Alat ... 158
V.2.1.24 Test Case pada Fitur Pengelolaan Data Pemasangan Alat 158 V.2.1.25 Test Case pada Fitur Lihat Data Uji Coba/Trial ... 160
V.2.1.26 Test Case pada Fitur Pengelolaan Data Uji Coba/Trial... 160
V.2.1.27 Test Case pada Fitur Lihat Data Berita Acara... 162
V.2.1.28 Test Case pada Fitur Pengelolaan Data Berita Acara ... 162
V.2.1.29 Test Case pada Fitur Pengelolaan Data TroubleTickets.... 164
V.2.1.30 Test Case pada Fitur Lihat Data FAQ ... 165
V.2.2 Survei / Wawancara Dengan Target Aplikasi ... 165
V.3Ulasan Hasil Evaluasi ... 165
BAB VISIMPULAN DAN SARAN ... 166
VI.1Simpulan ... 166
VI.2Saran ... 167
DAFTAR PUSTAKA ... 168
LAMPIRAN A HASIL IMPLEMENTASI (CODE PROGRAM)... 1
LAMPIRAN B HASIL WAWANCARA... 2
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar II-1 Notasi Entitas... 13
Gambar II-2 Notasi Relasi ... 13
Gambar II-3 Notasi Atribut ... 13
Gambar II-4 Relasi Satu ke Satu ... 14
Gambar II-5 Relasi Satu Ke Banyak ... 14
Gambar II-6 Relasi Banyak ke Satu ... 14
Gambar II-7 Relasi Banyak ke Banyak ... 15
Gambar III-1 Proses Bisnis ... 27
Gambar III-2 Flowchart Penjualan ... 30
Gambar III-3 Flowchart Akuisisi Bandwith... 33
Gambar III-4 ERD ... 37
Gambar III-5 DFD Level 0 ... 47
Gambar III-6 DFD Level 1 ... 48
Gambar III-7 DFD Level 2 ... 49
Gambar III-8 Pengolahan Data Teknisi DFD Level 2 ... 51
Gambar III-9 Pengolahan Data Konsumen DFD Level 2 ... 51
Gambar III-10 Proses Pengolahan Data Marketing DFD Level 2... 52
Gambar III-11 Proses Pengolahan Data Teknisi ... 54
Gambar III-12 Proses Pengolahan Data Marketing ... 56
Gambar III-13 Proses Pengolahan Data Konsumen ... 56
Gambar III-14 Login ... 79
Gambar III-15 Survey Section ... 80
Gambar III-16 Installation Schedule Section... 80
Gambar III-17 Trial & Error Section ... 81
Gambar III-18 Bandwith Acquisition Section... 81
Gambar III-19 LeadsSection... 82
Gambar III-20 SalesPotentialSection ... 83
Gambar III-21 QuotesSection... 84
Gambar III-23 Invoices Section ... 86
Gambar III-24 TroubleTicketSection ... 86
Gambar III-25 FAQSection ... 87
Gambar IV-1 LoginScreen ... 88
Gambar IV-2 CRM HomePage ... 89
Gambar IV-3 ScreenTop Area... 92
Gambar IV-4 NewLead ... 95
Gambar IV-5 Leads - List View ... 96
Gambar IV-6 LeadDetail View ... 97
Gambar IV-7 LeadDetail View - More Information ... 98
Gambar IV-8 Convert Lead ... 99
Gambar IV-9 Accounts from Leads ... 100
Gambar IV-10 Marketing - Accounts ... 101
Gambar IV-11 NewAccount - BasicInformation... 102
Gambar IV-12 NewAccount - More Information ... 103
Gambar IV-13 Marketing - Contacts... 104
Gambar IV-14 NewContact - BasicInformation ... 105
Gambar IV-15 NewContact - More Information ... 105
Gambar IV-16 Sales - Potentials ... 106
Gambar IV-17 Potential - Edit View ... 106
Gambar IV-18 Potential Detail View - More Information ... 107
Gambar IV-19 Quote - Edit Viewfor Quoteand Address Information ... 110
Gambar IV-20 QuoteInformation... 111
Gambar IV-21 Product Details withIndividualTaxMode ... 113
Gambar IV-22 Product Details withGroupTaxMode ... 114
Gambar IV-23 Sales Order ... 115
Gambar IV-24 Sales Order - Edit View for Sales Order and Address Information ... 116
Gambar IV-25 Sales Order Information ... 116
Gambar IV-26 Creating NewInvoice... 118
Gambar IV-27 Sales - Invoice ... 119
xv
Gambar IV-29 NewProduct - Edit View ... 121
Gambar IV-30 NewPriceBook - Edit View ... 122
Gambar IV-31 PriceBook - Detail View ... 123
Gambar IV-32 PriceBook - ProductSelection List ... 124
Gambar IV-33 Creating New Data Survey Lokasi... 125
Gambar IV-34 Data Survey Lokasi ... 126
Gambar IV-35 Creating New Data Pemasangan Alat ... 127
Gambar IV-36 Data Pemasangan Alat ... 127
Gambar IV-37 Creating New Data Uji Coba/Trial ... 128
Gambar IV-38 Data Uji Coba/Trial ... 129
Gambar IV-39 Creating New Data Berita Acara... 130
Gambar IV-40 Data Berita Acara ... 130
Gambar IV-41 Creating NewTicket... 131
Gambar IV-42 Support - TroubleTickets... 132
Gambar IV-43 Support– FAQ ... 133
Gambar V-1 Pesan Kesalahan UserName dan Password ... 136
Gambar V-2 My HomePage ... 136
Gambar V-3 Data Leads ... 137
Gambar V-4 Pesan Last Name Belum Terisi ... 137
Gambar V-5 Pesan Company Belum Terisi ... 138
Gambar V-6 LeadInformation ... 138
Gambar V-7 Pesan Date Field Belum Terisi ... 139
Gambar V-8 AccountInformation ... 139
Gambar V-9 Data Potentials ... 140
Gambar V-10 Pesan Potential Name Belum Terisi... 140
Gambar V-11 Pesan AccountName Belum Terisi... 141
Gambar V-12 PotentialInformation ... 141
Gambar V-13 Data Accounts... 142
Gambar V-14 Pesan AccountName Belum Terisi... 142
Gambar V-15 AccountInformation ... 143
Gambar V-16 Data Contacts ... 143
Gambar V-18 ContactInformation ... 144
Gambar V-19 Data Quotes ... 145
Gambar V-20 Pesan Subject Belum Terisi... 145
Gambar V-21 Pesan AccountName Belum Terisi... 146
Gambar V-22 Pesan Product Belum Terisi ... 146
Gambar V-23 Pesan Qty Belum Terisi... 146
Gambar V-24 Quote Information... 147
Gambar V-25 Data Sales Order ... 147
Gambar V-26 Pesan Subject Belum Terisi... 148
Gambar V-27 Pesan AccountName Belum Terisi... 148
Gambar V-28 Pesan Product Belum Terisi ... 149
Gambar V-29 Pesan Qty Belum Terisi... 149
Gambar V-30 Sales OrderInformation ... 149
Gambar V-31 Data Invoice ... 150
Gambar V-32 Pesan Subject Belum Terisi... 150
Gambar V-33 Pesan AccountName Belum Terisi... 151
Gambar V-34 Pesan Product Belum Terisi ... 151
Gambar V-35 Pesan Qty Belum Terisi... 151
Gambar V-36 InvoiceInformation ... 152
Gambar V-37 Data Products ... 152
Gambar V-38 Pesan ProductName Belum Terisi ... 153
Gambar V-39 ProductInformation ... 153
Gambar V-40 Data PriceBooks ... 154
Gambar V-41 Pesan PriceBookName Belum Terisi ... 154
Gambar V-42 PriceBookInformation ... 155
Gambar V-43 Data Survey Lokasi ... 156
Gambar V-44 Pesan ID Survey Belum Terisi ... 156
Gambar V-45 Pesan ID Survey diisi angka... 157
Gambar V-46 Pesan Subject Belum Terisi... 157
Gambar V-47 Survey Lokasi Information ... 157
Gambar V-48 Data Pemasangan Alat... 158
xvii
Gambar V-50 Pesan ID pemasangan alat diisi angka ... 159
Gambar V-51 Pesan Subject Belum Terisi... 159
Gambar V-52 Pemasangan Alat Information ... 159
Gambar V-53 Data Uji Coba/Trial ... 160
Gambar V-54 Pesan ID Uji Coba Belum Terisi ... 160
Gambar V-55 Pesan ID Uji Coba diisi angka ... 161
Gambar V-56 Pesan Subject Belum Terisi... 161
Gambar V-57 Uji Coba/Trial Information ... 161
Gambar V-58 Data Berita Acara ... 162
Gambar V-59 Pesan ID Berita Acara Belum Terisi ... 162
Gambar V-60 Pesan ID Berita Acara diisi angka ... 163
Gambar V-61 Pesan Subject Belum Terisi... 163
Gambar V-62 Berita Acara Information... 163
Gambar V-63 Pesan Title Belum Terisi ... 164
Gambar V-64 Support -TroubleTickets ... 164
xviii
DAFTAR TABEL
Tabel II-1 Flowchart... 9
Tabel II-2 Arti Simbol-Simbol dalam DFD... 11
Tabel II-3 Arti Simbol-Simbol dalam Kamus Data ... 12
Tabel II-4 Isi dalam PSPEC ... 12
Tabel III-1 Entity vtiger_users... 38
Tabel III-2 Entity vtiger_LeAddetails... 39
Tabel III-3 Entity vtiger_account ... 40
Tabel III-4 Entity vtiger_ContactDetails ... 41
Tabel III-5 Entity vtiger_Potential ... 41
Tabel III-6 Entity vtiger_Quotes... 42
Tabel III-7 Entity vtiger_SalesOrder ... 42
Tabel III-8 Entity vtiger_Invoice ... 43
Tabel III-9 Entity vtiger_Products... 43
Tabel III-10 Entity vtiger_PriceBook ... 44
Tabel III-11 Entity vtiger_Survey ... 44
Tabel III-12 Entity vtiger_pemasangan_alat ... 44
Tabel III-13 Entity vtiger_ujicoba... 45
Tabel III-14 Entity vtiger_berita_acara ... 45
Tabel III-15 Entity vtiger_Troubletickets ... 46
Tabel III-16 Entity vtiger_FAQ ... 46
Tabel III-17 Proses Validasi UserName & Password ... 57
Tabel III-18 Proses Add Data Survey... 57
Tabel III-19 Proses Edit Data Survey ... 58
Tabel III-20 Proses Delete Data Survey ... 58
Tabel III-21 Proses Add Data Penjadwalan Pemasangan Alat... 58
Tabel III-22 Proses Edit Data Penjadwalan Pemasangan Alat ... 59
Tabel III-23 Proses Delete Data Penjadwalan Pemasangan Alat ... 60
xix
Tabel III-25 Proses Edit Data Pengujian... 61
Tabel III-26 Proses Delete Data Pengujian ... 61
Tabel III-27 Proses Add Data Arsip Akuisisi Bandwith ... 62
Tabel III-28 Proses Edit Data Arsip Akuisisi Bandwith ... 62
Tabel III-29 Proses Delete Data Arsip Akuisisi ... 63
Tabel III-30 Proses AddData Leads ... 63
Tabel III-31 Proses Edit Data Leads ... 64
Tabel III-32 Proses DeleteData Leads ... 64
Tabel III-33 Proses Add Data SalesPotentials ... 65
Tabel III-34 Proses Edit Data SalesPotentials... 65
Tabel III-35 Proses Delete Data SalesPotentials ... 66
Tabel III-36 Proses Add Data Quotes ... 66
Tabel III-43 Proses Edit Data Invoices... 69
Tabel III-44 Proses Delete Data Invoices ... 70
Tabel III-45 Proses Add Data TroubleTicket ... 70
Tabel III-46 Proses Add Data FAQ ... 70
Tabel III-47 Proses Add Data TroubleTicket ... 71
Tabel III-48 Proses ViewFAQ ... 71
Tabel III-49 Data Validasi UserName & Password ... 72
Tabel III-50 Data Survey... 72
Tabel III-51 Data Jadwal Pemasangan Alat ... 72
Tabel III-52 Data Pengujian ... 73
Tabel III-53 Data Berita Acara ... 73
Tabel III-54 Data Lead ... 74
Tabel III-55 Data SalesPotentials ... 75
Tabel III-57 Data Sales Order... 77
Tabel III-58 Data Invoices ... 77
Tabel III-59 Data TroubleTicket... 78
Tabel III-60 Data Request FAQ... 79
Tabel IV-1 Daftar Informasi pada HomePage... 90
Tabel IV-2 List of Default Master Data Entry Fields for Potentials ... 107
Tabel IV-3 List of More InformationEntry Fields for Potentials... 108
Tabel IV-4 List of Default Master Data Entry Fields for Quotes ... 111
Tabel IV-5 List of Default Master Data Entry for Sales Orders ... 117
xxi
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN A HASIL IMPLEMENTASI (CODE PROGRAM)……….A.1
LAMPIRAN B HASIL WAWANCARA……….A.2
xxii
xxiii
DAFTAR SINGKATAN
GUI : Graphical User Interface.
CRM : Customer Relationship Management
GPL : General Publlic License
EULA : End-User License Agreement
LGPL : Lesser General Publlic License
PSPEC : Process Specification.
DFD : Data Flow Diagram
ERD : Entity Relationship Diagram
SQL : Structured Query Language
xxiv
DAFTAR ISTILAH / GLOSSARY
Freeware (perangkat lunak bebas) : perangkat lunak komputer yang
berhak cipta gratis dan dapat digunakan tanpa batasan waktu,
berbeda dengan shareware yang mewajibkan penggunanya
membayar.
Shareware : salah satu metode pemasaran perangkat lunak
komersial dimana perangkat lunak didistribusikan secara gratis.
GNU GPL (General Public Licence) : lisensi yang mendefinisikan
copylefted software.
Software Open Source : Software dengan kode program
(Source-code) terbuka, atau bisa dibaca, sehingga berpeluang diadaptasi,
dimodifikasi dan dikompilasi ulang.
Graphical User Interface : Desain antarmuka program.
File temperory : Data yang dibuat bersifat sementara.
Input: Masukan yang diberikan pengguna.
Browse: Cara untuk mencari file.
Textarea : Tempat untuk menempatkan teks yang berjumlah banyak
sehingga mudah untuk dibaca.
Relational database : database yang terstruktur berdasarkan tabel –
1
BAB I
PENDAHULUAN
I.1
Latar Belakang Masalah
Di era globalisasi ini banyak terjadi perubahan di berbagai bidang.
Perubahan yang paling signifikan yaitu semua proses yang pada awalnya
dilakukan secara manual berubah menjadi komputerisasi. Perubahan ini
tidak hanya mempengaruhi bidang pendidikan tetapi juga bidang ekonomi.
Sebelumnya pengarsipan data-data di PT. Digi dilakukan secara
manual. Namun seiring dengan berkembangnya bidang teknologi, proses
yang pada awalnya dilakukan secara manual kini berubah menjadi
komputerisasi. Pada awalnya sering terjadi kesalahan koordinasi antara
tim pelaksana teknis dengan Marketing, management, dan customer.
Dengan adanya modul ini diharapkan dapat tercipta koordinasi yang tertib.
Hal tersebut juga dirasakan oleh PT. Digi. PT. Digi sering kali
menemukan atau mengalami masalah-masalah yang berkaitan dengan
pengarsipan data pembelian dan data penjualan. Masalah tersebut
mencakup hal pengarsipan data, sulitnya mencari data-data pembelian
dan penjualan, dan tidak efektifnya Soft ware yang digunakan saat ini.
Dari situasi tersebut dapat dilihat bahwa PT. Digi memerlukan
suatu aplikasi yang dapat menjawab semua kebutuhan. Adanya aplikasi
yang memudahkan pihak Marketing dalam memasukkan data, mencari
serta memanipulasi informasi akan sangat berguna dalam memudahkan
proses pembelian dan penjualan. Aplikasi tersebut juga diharapkan dapat
melayani pengguna aplikasi tersebut kapan saja dan di mana saja. Oleh
karena itu, dibutuhkan juga aplikasi berbasis web.
Dengan adanya aplikasi terintegrasi berbasis web ini, diharapkan
terjadinya peningkatan dalam pelayanan kepada konsumen maupun
peningkatan kinerja perusahaan dalam bidang penjualan dan pemasaran.
Pelayanan yang dirasakan oleh konsumen juga diharapkan dapat
Universita s Kri sten Maranatha
I.2
Rumusan Masalah
Masalah yang dihadapi oleh PT. Digi dalam proses pengarsipan
data pembelian dan penjualan pada saat ini adalah sebagai berikut:
- Bagaimana agar tidak terjadi kesalahan koordinasi antara tim
pelaksana teknis dengan Marketing, management, dan customer?
- Bagaimana agar proses pembelian dan penjualan dapat dilakukan
dengan lebih cepat?
- Bagaimana cara untuk mempermudah proses penjualan serta
pembelian barang?
- Bagaimana cara membantu pembeli maupun penjual yang
bermobilitas tinggi agar dapat melakukan transaksi tanpa harus
selalu berada di tempat penjualan?
I.3
Tujuan Pembahasan
Pembuatan aplikasi ini dilakukan dengan tujuan sebagai berikut:
- Untuk mencegah kesalahan koordinasi antara tim pelaksana teknis
dengan Marketing, management, dan customer dengan aplikasi
yang dapat membuat administrasi yang lebih tertib, khususnya
dalam Aquisition Bandwith.
- Untuk membuat proses penjualan dan pembelian barang pada PT.
Digi menjadi lebih cepat.
- Untuk mempermudah proses penjualan dan pembelian barang
pada PT. Digi.
- Untuk membantu pembeli maupun penjual yang bermobilitas tinggi
Universita s Kri sten Maranatha 3
I.4
Ruang Lingkup Kajian
Dalam merumuskan masalah pendokumentasian dari proses
penggembangan aplikasi dekstop, web dan mobile untuk proses jual-beli
barang, penulis membatasi ruang lingkup permasalahan yang meliputi:
a. Batasan-batasan perangkat lunak
Sistem operasi : Microsoft Windows XP Professional SP 2
Sistem Basis Data : My SQL.
Bahasa Scripting : PHP 5.0.
Editor Pemograman : Adobe Dreamweaver CS4
b. Batasan-batasan perangkat keras
Processor Intel Pentium III 736 MHz Memory SDR 256 Mb.
Harddisk 40 Gb Keyboard + Mouse
c. Batasan-batasan aplikasi
Aplikasi sistem Sales dan akuisisi Bandwith ini merupakan
program desktop application yang hanya dijalankan untuk
single user
Sistem penanganan Error tidak terlalu difokuskan tetapi akan
dibuat Error handling seminimal mungkin.
- Sistem proses akuisisi Bandwith merupakan tambahan pada
aplikasi vtiger yang telah ada.
- Aplikasi yang dibuat lebih berfokus pada proses Sales dan proses
akuisisi Bandwith
- Tampilan aplikasi ini memakai template. Hal ini dilakukan karena
pertimbangan dalam segi estetika dan agar tidak rancu dalam
Universita s Kri sten Maranatha
I.5
Sumber Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini bersumber dari:
Download vtiger_CRM_4_2_Source.zip from
o http://www.Sourceforge.net/projects/vtigercrm/.
Free Software Foundation HomePage
o http://www.fsf.org/
GNU Project HomePage
o http://www.gnu.org/
OpenSource Intitiative HomePage
o http://www.OpenSource.org/
SourceForge HomePage
o http://www.Sourceforge.net/
Wikipedia
I.6
Sistematika Penyajian
Sistematika penyajian dalam laporan Tugas Akhir ini yaitu:
BAB I PENDAHULUAN
Berisi uraian tentang latar belakang masalah, rumusan
masalah, tujuan pembahasan, ruang lingkup kajian, sumber
data dan sistematika penulisan.
BAB II KAJIAN TEORI
Berisi tentang dasar-dasar teori yang digunakan dalam
Universita s Kri sten Maranatha 5
BAB III ANALISIS & RANCANGAN SISTEM
Berisi hasil analisis dan perancangan aplikasi yang dibuat,
antara lain meliputi proses bisnis, Flowchart, ERD, DFD,
PSPEC, kamus data dan konsep tampilan antar muka.
BAB IV HASIL PENELITIAN
Berisi tampilan antar muka dari aplikasi desktop dan web
yang telah dibuat dengan menggunakan bahasa
pemograman.
BAB V PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN
Berisi hasil evaluasi secara singkat mengenai aplikasi yang
telah dibuat.
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN
Berisi simpulan dari Tugas Akhir ini dan saran-saran dari
166
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN
VI.1
Simpulan
Setelah sistem dibuat, dianalisa serta dievaluasi maka dapat ditarik
beberapa kesimpulan sebagai berikut :
CRM (Customer Relationship Management) adalah suatu cara
untuk melakukan analisis perilaku konsumen atau pelanggan jasa
perusahaan. Dari analisis ini, akhirnya perusahaan dapat memperoleh
cara untuk melayani pelanggannya dengan lebih personal sehingga
efeknya pelanggan akan menjadi lebih loyal kepada perusahaan. Target
utama CRM bukan hanya memperoleh customer satisfaction, melainkan
hingga memperoleh customer loyalty. Pelanggan tidak hanya merasa
puas pada saat menggunakan produk atau jasa perusahaan, tetapi
mereka akan selalu terus menggunakannya.
Dengan adanya aplikasi vtiger maka kesalahan koordinasi antara
tim pelaksana teknis dengan Marketing, management, dan customer
dengan aplikasi yang dapat membuat administrasi yang lebih tertib,
khususnya dalam Aquisition Bandwith. Penggunaan aplikasi vtiger akan
mempermudah proses penjualan dan pembelian barang. Oleh karena itu,
aplikasi vtiger dapat membuat proses penjualan dan pembelian barang
menjadi lebih efisien. Aplikasi vtiger juga dapat membantu pembeli
maupun penjual yang bermobilitas tinggi sehingga dapat melakukan
transaksi di mana saja dan kapan saja.
Dengan adanya program aplikasi ini maka secara praktis hal ini
membantu tim pelaksana teknis dalam melakukan pengarsipan data
secara rapih, serta dapat melakukan pencarian data secara cepat tanpa
harus berlama-lama mencari satu per satu kertas form yang begitu
banyaknya.
Dengan program aplikasi ini transaksi tidak perlu menggunakan
Universita s Kri sten Maranatha
Terlihat bahwa selama ini masih banyak perusahaan yang sangat
berorientasi pada New customer acquisition dan justru kurang dalam
mempertahankan pelanggan. Bahkan seringkali ketika terjadi rush-out,
perusahaan baru sadar bahwa customer satisfaction dan customer loyalty
merupakan hal yang penting. Oleh karena itu, CRM perlu diterapkan
dalam segala aspek kegiatan perusahaan.
CRM berkembang seiring dengan berkembangnya disiplin ilmu
teknologi informasi. Berbagai teori dan Model telah dihasilkan dari
berbagai penelitian yang telah memperbaiki kinerja perusahaan dalam
mencapai tujuannya. Perkembangan CRM ini telah diadopsi dengan baik
oleh beberapa perusahaan. Salah satu cara untuk menerapkan CRM
dalam perusahaan adalah dengan menggunakan vtiger. vtiger adalah
Software yang 100% Open Source dan paling populer di dunia sekarang
ini. Dengan adanya vtiger, perusahaan dapat mengorganisir dan
mengelola informasi secara lebih efisien di dalam segala aspek kegiatan
perusahaan, terutama hal-hal yang berkaitan dengan customer
relationship management.
Program aplikasi ini masih memiliki kekurangan, adapun saran
yang dapat diberikan setelah menjalankan aplikasi ini adalah program
aplikasi masih cukup sederhana seperti input data, pencarian data, dan
melakukan transaksi. Hal ini tidak menutup kemungkinan untuk
menambah fasilitas yang lain seperti:
Pencetakan bukti transaksi yang dilakukan oleh printer
Report pendapatan yang lebih rinci, seperti :
168
DAFTAR PUSTAKA
[Ana05] Anam, Ashraful, Md. (2005). Create Dynamic Sites with PHP &
SQL. Retrieved from: http://www.ibm.com/developerWorks
[Bak03] Baker, Donna L. (2003). HTML Complete Course. Indianapolis:
Wiley Publishing, Inc., Retrieved from:
http://www.wiley.com/compBooks
[dot00] dotCOM & Service Provider Solutions. (2000). Linux Web
Solution with Apache, PHP, MySQL, and ht://Dig. USA: Compaq
Computer Corporation
[DuB05] DuBois, Paul. (2005). MySQL The Definitive Guide to Using
Programming and Administering MySQL 4.1 and 5.0 (3rd Ed.).
USA: Sams Publishing.
[Gla04] Glass, Michael, Yann Le Scouarnec, Elizabeth Naramore, Gary
Mailer, Jeremy Stolz, Jason Gerner. (2004). Beginning PHP,
Apache, MySQL® Web Development. Indianapolis: Wiley
Publishing, Inc.
[Mel02] Meloni, Julie C. (2002). PHP Fast & Easy Web Development
(2nd Ed.). USA: Premier Press
[Nar05] Naramore, Elizabeth, Jason Gerner, Yann Le Scouarnec, Jeremy
Stolz, Michael K. Glass. (2005). Beginning PHP5, Apache, and
MySQL® Web Development. Indianapolis: Wiley Publishing,
Universita s Kri sten Maranatha 169
[Pay05] Payne, Adrian. (2005). HandBook of CRM: Achieving Excellence
in Customer Management. Oxford: Butterworth-Heinemann.
[PHP07] PHP MySQL Tutorial. (2007). Consuming a Web Service with
NuSOAP. Retrieved 16 Jan 2007 from:
http://www.php-mysql-tutorial.com/web service/NuSOAP.php
[Ros06] Rosenblatt, Shelly Cashman. (2006). Systems Analysis &
Design (6th Ed.). USA: Thomson Course Technology.
[Rot06] Roth, Dennis Wixom. (2006). Systems Analysis & Design (3rd
Ed.). USA: John Wiley & Sons.
[Tod00]Todman, Chris. (2000). Designing a Data Warehouse:
Supporting Customer Relationship Management (1st Ed.). USA:
Prentice Hall PTR
[von05] von Hellens, Liisa, Sue Nielsen & Jenine Beekhuyzen. (2005).
Qualitative Case Studies on Implementation of Enterprise Wide
Systems. USA: Idea Group Publishing. Retrieved from:
http://www.idea-group.com
[Wal01] Wallace, Thomas F. & Michael H. Kremzar. (2001). ERP: Making
