NO: 35010159/MAN/2013
PENGARUH ATRIBUT MALL IMAGE TERHADAP MALL LOYALTY MELALUI VARIABEL SELF CONGRUITY PENGUNJUNG GRAND
CITYMALL SURABAYA
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi persyaratan penyelesaian program S-1 Program Manajemen Kepariwisataan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Petra
Oleh:
Marcellus Meidiatama NRP: 35409025
PROGRAM MANAJEMEN KEPARIWISATAAN PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KRISTEN PETRA
SURABAYA 2013
ii
iii
Foedjiawati, S.S, M.A NIP : 99-008
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN UMUM
SebagaiMahasiswaUniversitas Kristen Petra, yang bertandatangan di bawahini, saya:
Nama : Marcellus Meidiatama NRP : 35409025
Demi pengembanganilmupengetahuan, menyetujuiuntukmemberikankepadaUniversitas Kristen Petra HakBebasRoyalti
Non-Eksklusif(Non Exclusive Royalty-Free Right)ataskaryailmiahsayaberjudul
“PengaruhAtributMall ImageTerhadapMall LoyaltyMelaluiVariabelSelf CongruityPengunjungGrand City Mall Surabaya”besertaperangkat yang diperlukan (bilaada). DenganHakBebasRoyalti-EksklusifiniUniversitas Kristen Petra berhakmenyimpan, mengalih media / format-kan, mengelolanyadalambentukpangkalan data (data base), mendistribusikannya, danmenampilkan / mempublikasikannya di internet atau media lain untukkepentinganakademistanpaperluijindarisayaselamatetapmencantumkannama sayasebagaipenulis / pencipta.
Sayabersediauntukmenanggungsecarapribadi, tanpamelibatkanpihakUniversitas
Kristen Petra, segalabentuktuntutanhukum yang timbulataspelanggaranHakCiptadalamkaryailmiahsayaini.Demikianpernyataaninis
ayabuatdengansebenarnya.
Dibuat di : Surabaya Padatanggal: 8 Juli 2013
Yang Menyatakan,
iv
KATA PENGANTAR
Puji Syukur Penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus, karena atas anugerah dan pertolonganNya, Penulis bisa menyelesaikan penulisan tugas akhir dalam rangka memenuhi prasyarat penyelesaian program S-1 Jurusan Manajemen Kepariwisataan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra. Meskipun ada kendala dihadapi selama pembuatan penulisan ini, penulis pada akhirnya bias menyelesaikan tugas akhir ini.
Pada kesempatan kali penulis menyampaikan rasa terima kasih sebesar- besarnya kepada orang-orang yang telah berperan sehingga dapat terselesainya tugas akhir ini, antara lain:
1. Terima kasih kepada Bpk. Michael Adiwijaya, S.E, M.A, CPM selaku dosen pembimbing I yang sudah meluangkan waktunya untuk membimbing, mengarahkan, menuntun dan memberikan saran-saran serta nasehat kepada penulis selama ini sehingga penulisan tugas akhir ini bisa terselesaikan dengan baik.
2. Terima kasih kepada Ibu Ritzky Karina Brahmana, SE, MA selaku dosen pembimbing II yang sudah meluangkan waktunya untuk membimbing, mengarahkan, menuntun dan memberikan saran-saran serta nasehat kepada penulis selama ini sehingga penulisan tugas akhir ini bisa terselesaikan dengan baik.
3. Terima kasih kepada Ibu Diah Dharmayanti, S.E, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra.
4. Terima kasih kepada Ibu Foedjiawati, S.S, M.A selaku Kepala Program Manajemen Kepariwisataan Universitas Kristen Petra.
5. Segenap staff dan dosen yang mengajar di program Manajemen Kepariwisataan Universitas Kristen Petra.
6. Terima kasih kepada keluarga yaitu Papa, Mama, Kakak danAdik yang telah mendoakan, mendukung dan menyemangati untuk menyelesaikan penulisan tugas akhir ini.
v
7. Terima kasih kepada teman-teman satu bimbingan dengan satu penulis (Natasia, Yuvita dan Irwan) yang membantu dalam hal diskusi dan memberi saran-saran demi terselesainya tugas akhir ini.
8. Terima kasih kepada teman-teman penulis selama melakukan magang di Grand City (Fanny, Novi, Teng, Ruth dan Yulian) yang sudah menyemangati, mendukung, dan memberi saran-saran demi terselesainya penulisan tugas akhir ini.
9. Terima kasih kepada pihak-pihak lain yang terkait yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang telah membantu dalam penulisan tugas akhir ini.
Akhir kata penulis menyadari adanya keterbatasan dalam penulisan tugas akhir ini. Penulis membuka hati untuk menerima kritik serta saran dari pembaca yang kiranya menjadi masukan yang positif bagi penulis untuk semakin lebih baik lagi. Tak lupa juga semoga penulisan tugas akhir ini bisa berguna bagi pembaca menambah wawasan mengenai bidang mall & retail serta menjadi referensi guna penelitian lainnya yang berhubungan dengan bidang ini. Tuhan Yesus memberkati.
Surabaya, 8 Juli 2013
Penulis
