PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH TAHUN 2020 (OGOS)

(1)

1

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH

TAHUN 2020 (OGOS)

(2)

LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH

TAHUN 2020 (OGOS)

BIL BAHAGIAN/UNIT PENCAPAIAN

1 KHIDMAT PENGURUSAN 100%

2 PEMBANGUNAN DAERAH 86%

3 PEMBANGUNAN TANAH 81%

3.1 PELUPUSAN 58%

3.2 PEMBANGUNAN 66%

3.3 PENDAFTARAN 99%

3.4 HASIL 100%

3.5 PENGUATKUASAAN DAN TEKNIKAL 84%

JUMLAH PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN KESELURUHAN PDTMT PADA TAHUN 2020 (OGOS) IALAH – 89%

2

(3)

96% 98%

86%

94%

80%

90%

100%

2017 2018 2019 2020

Peratusan Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan

3

(4)

4

BIL BAHAGIAN/UNIT JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS

1 KHIDMAT

PENGURUSAN 100% 100% 100%

PKP

100% 100% 100% 100% - - - -

2 PEMBANGUNAN

DAERAH 69% 95% 100% 100% 100% 100% 86% - - - -

3

PEMBANGUNAN

TANAH 93% 95% 99% 97% 96% 81% 81% - - - -

3.1 PELUPUSAN 100% 100% 100% 100% 100% 58% 58% - - - -

3.2 PEMBANGUNAN 97% 97% 100% 100% 100% 66% 66% - - - -

3.3 PENDAFTARAN 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% - - - -

3.4 HASIL 89% 93% 100% 100% 100% 100% 100% - - - -

3.5 TEKNIKAL &

PENGUATKUASAAN 80% 86% 90% 88% 82% 84% 84% - - - -

KESELURUHAN 87% 97% 99% 99% 97% 94% 89% - - - -

(5)

5

BIL BAHAGIAN/UNIT JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS

1 KHIDMAT

PENGURUSAN 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2 PEMBANGUNAN

DAERAH 100% 100% 100% 100% 100% 100% 76% 76% 100% 100% 100% 100%

3

PEMBANGUNAN

TANAH 98% 97% 96% 98% 91% 92% 89% 81% 89% 86% 89% 92%

3.1 PELUPUSAN 100% 100% 100% 100% 86% 91% 89% 65% 72% 75% 85% 86%

3.2 PEMBANGUNAN 100% 100% 100% 99% 96% 100% 99% 95% 99% 91% 97% 97%

3.3 PENDAFTARAN 99% 99% 99% 99% 99% 99.5% 99% 99% 99% 99% 99% 99%

3.4 HASIL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

3.5 TEKNIKAL &

PENGUATKUASAAN 91% 84% 81% 91% 73% 69% 60% 47% 76% 65% 68% 78%

KESELURUHAN 99% 99% 98% 99% 97% 97% 88% 88% 96% 95% 97% 97%

(6)

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/

STANDARD PIAGAM PELANGGAN

JUMLAH PERKHIDMATAN /

BAUCER /ADUAN JUMLAH

MENEPATI MASA

% MENEPATI

MASA

JUMLAH TIDAK MENEPATI STANDARD

***

% TIDAK MENEPATI STANDARD

***

1. Memastikan prestasi pengemaskinian Profil Peribadi dan Profil Perkhidmatan HRMIS mencapai sekurang-kurangnya 99% dalam tempoh tiga (3) bulan.

152 100%

^- ^-

152

2. Memastikan penyediaan baucer bayaran, pesanan kerja dan bil-bil tuntutan dalam

tempoh empat belas (14) hari bekerja.

275 100% ^- ^- 275

3. Memastikan segala urusan perkhidmatan pengurusan majlis dan keraian dilaksanakan dengan sebaik mungkin dalam tempoh 2 minggu sebelum program / majlis dijalankan

1 100%

^- ^-

^{1 - Negeri}

4. Memastikan aduan yang diterima diambil tindakan dalam tempoh lima belas (15)

hari bekerja.

34 100%

^- ^-

23 - Aduan Awam

11 - e-Aduan

6

(7)

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

BIL JANJI MENEPATI TEMPOH

MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

JUMLAH PERKHIDMATAN

/ BAUCER /ADUAN JUMLAH

% MENEPATI

MASA

***

5. Memastikan aduan berkaitan ICT diberi dalam tempoh dua puluh empat (24) jam bekerja selepas diterima dan menyelesaikan aduan dalam tempoh lima (5) hari bekerja yang melibatkan perolehan alat ganti dan perkhidmatan pembekal.

10 100% - - 10

6. Kemudahan pinjaman peralatan dan akses ICT disediakan dalam tempoh tiga (3) hari bekerja selepas permohonan lengkap diterima, tertakluk kepada ketersediaan peralatan / perisian tersebut

4 100% - - 4

JUMLAH

100%

7

(8)

BIL JANJI MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

JUMLAH PERUNTUKAN / BANTUAN/PROJEK JUMLAH

% MENEPATI

MASA

1. Permohonan perbelanjaan peruntukan YB ADUN yang lengkap diterima diproses dalam tempoh 14 hari bekerja

234 100% - - 234

2. Pembayaran bantuan bencana alam dalam tempoh 7 hari dari tarikh bencana berlaku

245 57% 186 43% 431

3 Projek Pembangunan

dilaksanakan mengikut tempoh masa dan spesifikasi yang ditetapkan

113

(25 projek PRE, 38 projek P19 dan 50 projek

Marris)

100% - - 113

JUMLAH 86%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

BAHAGIAN PEMBANGUNAN DAERAH

8

(9)

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

UNIT PELUPUSAN TANAH

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH MASA/

JUMLAH PERKHIDMATAN JUMLAH

% MENEPATI

MASA

JUMLAH TIDAK MENEPATI STANDARD ***

% TIDAK MENEPATI STANDARD ***

1 Permohonan Tanah Kerajaan

(PTK)- 4 bulan

19 27% 51 73% 70

2 Lesen Pendudukan Sementara

(Selesai ke PTG) -4 bulan

40 70% 17 30% 56

3 Permohonan Rizab (Selesai ke PTG)

- 4 bulan

6 20% 24 80% 30

4 Pengambilan Tanah 3(1)(a)

- 4 bulan

1 50% 1 50% 2

5 Pengambilan Tanah 3(1)(b)/(c)

- 4 bulan

8 100% 0 - 8

6 Tanah Adat Melaka (MCL)

- 5 bulan

31 82% 7 18% 38

JUMLAH 58%

9

(10)

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

UNIT PEMBANGUNAN TANAH

BIL JANJI

TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

JUMLAH PERKHIDMATAN

JUMLAH MENEPATI MASA

% MENEPATI

MASA

JUMLAH TIDAK MENEPATI STANDARD ***

% TIDAK MENEPATI STANDARD ***

1 Serah Beri milik Semula (SBMS) -

4 bulan

14 70% 6 30% 20

2 Serah Sebahagian / Semua

Tanah - 4 bulan

10 100% - - 10

3 Kebenaran Pindahmilik /

Mencagar / Memajak -1 bulan

1218 100% - - 1218

4 Tukar Syarat Lain Kategori

- 4 bulan

- - 11 100% 11

5 Tukar Syarat Sama Kategori

- 3 bulan

- - 13 100% 13

6 Pecah Sempadan Tukar Syarat

Serentak - 4 bulan

9 100% - - 9

7 Pecah Bahagian

- 4 bulan

19 59% 13 41% 32

8 Penyatuan Tanah

- 4 bulan

6 100% - - 6

JUMLAH 66%

10

(11)

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

UNIT PENDAFTARAN

11

BIL

JANJI

STANDARD PIAGAM PELANGGAN

JUMLAH PERSERAHAN JUMLAH

MENEPATI MASA

% MENEPATI MASA

JUMLAH TIDAK MENEPATI STANDARD

% TIDAK MENEPATI STANDARD 1. Pendaftaran Dokumen Urusniaga yang lengkap dan sempurna dalam

tempoh 1 hari bekerja dari tarikh terima

701 99% 1% 708

2. Pendaftaran Dokumen Bukan Urusniaga yang lengkap dan sempurna

dalam tempoh 1 hari bekerja dari tarikh terima

268 95% 5% 281

3.

3.1 Pendaftaran Catatan (Noting) berkaitan permohonan urusan Tanah

dalam tempoh 3 hari bekerja

17 100% - - 17

3.2 Pendaftaran Catatan (Noting) berkaitan kelulusan urusan Tanah

dalam tempoh 3 hari bekerja

69 100% - - 69

4. Permohonan Perintah Jual sehingga Siasatan Pertama dalam tempoh

2 bulan

26 100% - - 26

6.

Permohonan Carian Kegunaan Rasmi oleh Agensi/Jabatan:

i. 3 hari - < 10 hakmilik ii. 7 hari - > 10 hakmilik

i. 1892 ii. tiada

100%

tiada - -

_ii.^i. _Tiada¹⁸²

JUMLAH 99%

(12)

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

UNIT HASIL

BIL JANJI PINDAAN

MENEPATI MASA

% MENEPATI

MASA

***

1.

Memastikan juruwang di kaunter menerima bayaran dan cetakan urusan cukai tanah dalam masa 10 minit bagi setiap transaksi tanpa

sebarang pindaan pada bil

2348 100% - - 2348

2.

Memastikan juruwang di kaunter menerima bayaran dan cetakan urusan perserahan beserta dokumen yang lengkap dalam masa 20 minit

bagi setiap transaksi

931 100% - - 931

3. Memastikan kemaskini maklumat cukai dibuat dalam tempoh 20 minit

(bergantung kepada permasalahan) bagi setiap transaksi

127 100% - - 127

4.

Memproses permohonan ansuran dalam tempoh 5 hari bekerja dari tarikh permohonan sebelum diangkat untuk Kelulusan Pengarah Pejabat

Tanah dan Galian

12 100% - - 12

5.

Memproses permohonan rayuan setelah dokumen yang diterima lengkap seterusnya penyediaan risalat untuk diangkat ke Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri (MMKN) dalam tempoh 21 hari bekerja sebelum diserahkan kepada Unit MMKN, PTG

0 0% - - 0

JUMLAH 100%

^-

12

(13)

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

% MENEPATI

MASA

1

Menyelesaikan setiap urusan mengenai siasatan, laporan dan lain-lain urusan tanah dalam tempoh 10 hari bekerja daripada tarikh penerimaan fail ( tertakluk pada jumlah lot)

93 57% 70 43% 163

2

Menyelesaikan tindakan untuk catatan (charting ) dan penyelesaian pelan hak milik sementara dalam tempoh masa 3 hari bekerja daripada tarikh penerimaan fail.

612 97% 21 3% 633

3

Menyediakan pelan untuk jualan kepada orang ramai dalam tempoh masa tidak melebihi 3 hari bekerja daripada tarikh pembelian.

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH TAHUN 2020 (OGOS)

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH

TAHUN 2020 (OGOS)

LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH

TAHUN 2020 (OGOS)

BIL BAHAGIAN/UNIT PENCAPAIAN

1 KHIDMAT PENGURUSAN 100%

2 PEMBANGUNAN DAERAH 86%

3

PEMBANGUNAN TANAH 81%

3.1 PELUPUSAN 58%

3.2 PEMBANGUNAN 66%

3.3 PENDAFTARAN 99%

3.4 HASIL 100%

3.5 PENGUATKUASAAN DAN TEKNIKAL 84%

JUMLAH PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN KESELURUHAN PDTMT PADA TAHUN 2020 (OGOS) IALAH – 89%

96% 98%

86%

94%

80%

90%

100%

2017 2018 2019 2020

Peratusan Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan

PKP

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

152 100%

152

275 100% - - 275

1 100%

1 - Negeri

34 100%

23 - Aduan Awam

11 - e-Aduan

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

10 100% - - 10

4 100% - - 4

100%

1.

Permohonan perbelanjaan peruntukan YB ADUN yang lengkap diterima diproses dalam tempoh 14 hari bekerja

234 100% - - 234

2.

Pembayaran bantuan bencana alam dalam tempoh 7 hari dari tarikh bencana berlaku

245 57% 186 43% 431

3

Projek Pembangunan

dilaksanakan mengikut tempoh masa dan spesifikasi yang ditetapkan

113

100% - - 113

JUMLAH 86%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

BAHAGIAN PEMBANGUNAN DAERAH

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

UNIT PELUPUSAN TANAH

19 27% 51 73% 70

40 70% 17 30% 56

6 20% 24 80% 30

1 50% 1 50% 2

8 100% 0 - 8

31 82% 7 18% 38

JUMLAH 58%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

UNIT PEMBANGUNAN TANAH

14 70% 6 30% 20

10 100% - - 10

1218 100% - - 1218

- - 11 100% 11

- - 13 100% 13

9 100% - - 9

19 59% 13 41% 32

6 100% - - 6

JUMLAH 66%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

UNIT PENDAFTARAN

JANJI

701 99% 1% 708

268 95% 5% 281

275 100% ^- ^- 275

^{1 - Negeri}