• Tidak ada hasil yang ditemukan

JURUSAN MANAJEMEN INFORMATIKA POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PALEMBANG 2022

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2023

Membagikan "JURUSAN MANAJEMEN INFORMATIKA POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PALEMBANG 2022"

Copied!
18
0
0

Teks penuh

(1)

APLIKASI PENGADUAN KERUSAKAN SARANA DAN PRASARANA PADA RUMAH SAKIT PUSRI PALEMBANG BERBASIS WEBSITE

LAPORAN AKHIR

Disusun Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Jurusan Manajemen Informatika

Politeknik Negeri Sriwijaya

Oleh :

Siti Azharia Fazna 061930801782

JURUSAN MANAJEMEN INFORMATIKA POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA

PALEMBANG 2022

(2)
(3)

iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“Boleh jadi kamu membenci sesuatu padahal ia amat baik bagimu, dan boleh jadi pula kamu menyukai sesuatu padahal ia amat buruk bagimu, Allah mengetahui sedang kamu

tidak mengetahui”

(Q.S. Al-Baqarah : 216)

“Barangsiapa menempuh jalan untuk menuntut ilmu, maka Allah akan memudahkan baginya jalan menuju surga”

(HR.Muslim)

“Jika engkau merasa beruntung, ketahuilah bahwa doa Ibumu sedang didengar”

Saya persembahkan untuk :

1. Allah SWT yang senantiasa memberikan nikmat kesehatan, kekuatan serta kesabaran

2. Kedua orang tua yang selalu memberi semangat, dukungan, nasihat, saran dan do’a.

3. Kedua Dosen Pembimbing Laporan Akhir Ibu Delta Khairunnisa, S.E., M.Si dan Bapak Muhammad Noval, SE., M.Si.

4. Ketiga Kakak kesayanganku (Riyan Adi Pratama, Rani Dwi Oktaviani, dan Aidil Fitrisyah).

5. Semua sahabat yang sudah memberikan semangat dan membantu.

6. Teman – teman seperjuangan Manajemen Informatika 2019 khususnya kelas 6IN

7. Diri sendiri yang mampu bertahan dan kuat sampai di titik ini.

(4)

ABSTRAK

Aplikasi Kerusakan Barang pada Rumah Sakit Pusri merupakan suatu sistem yang dapat membantu kinerja Leader Umum dan Sarana dalam proses pengaduan kerusakan barang. Rumah Sakit Pusri Palembang dalam melakukan kegiatan operasional memerlukan alat/sarana prasarana untuk kinerja sehari-hari terdiri dari Alat Kesehatan, Non Alat kesehatan, dan Alat IT. Leader Umum dan Sarana sulit memonitoring proses pengaduan kerusakan barang yang dilakukan oleh pegawai sehingga mengakibatkan lambatnya informasi kerusakan barang. Berdasarkan permasalahan yang ada maka perlu dirancang sebuah Aplikasi Pengaduan Kerusakan Sarana dan Prasarana pada Rumah Sakit Pusri Palembang Berbasis Website dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan MySQL sebagai database. Metodologi Pembuatan Aplikasi menggunakan metodologi Waterfall. Hasil dari pembuatan aplikasi ini adalah aplikasi dapat memonitoring proses pengaduan kerusakan barang yang dilakukan oleh pegawai, sehingga dapat memberikan informasi secara cepat, tepat dan akurat.

Kata Kunci : Pengaduan Kerusakan Sarana dan Prasarana, PHP, MySQL, Waterfall.

(5)

v ABSTRACT

The Goods Damage Application at the Pusri Hospital is a system that can help the performance of the General Leader and Facilities in the process of reporting damage to goods. Pusri Palembang Hospital in carrying out operational activities requires tools/infrastructure for daily performance consisting of Medical Devices, Non Medical Devices, and IT Equipment. General and Facilities Leaders find it difficult to monitor the process of complaints of damage to goods made by employees, resulting in slow information on damage to goods. Based on the existing problems, it is necessary to design an Application for Complaints about Damage to Facilities and Infrastructure at the Pusri Palembang Hospital Based on a Website using the PHP and MySQL programming languages as databases. Application Development Methodology uses the Waterfall methodology. The result of making this application is that the application can monitor the process of complaints of damage to goods made by employees, so that it can provide information quickly, precisely and accurately.

Keywords: Complaints about Damage to Facilities and Infrastructure, PHP, MySQL, Waterfall.

(6)

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa Allah SWT, karena atas berkat dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan Laporan Akhir yang berjudul “Aplikasi Pengaduan Kerusakan Sarana dan Prasarana pada Rumah Sakit Pusri Palembang Berbasis Website” ini dengan tepat waktu. Tujuan dari penyusunan Laporan Akhir ini adalah sebagai salah satu syarat menyelesaikan Pendidikan Diploma III Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya.

Dalam penyusunan Laporan Akhir ini penulis banyak mendapatkan bimbingan, arahan, petunjuk serta penjelasan dari berbagai pihak sehingga Laporan Akhir ini dapat diselesaikan sesuai dengan ketentuan. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat :

1. Kedua Orangtuaku tercinta serta kakak-kakakku tersayang yang selalu sabar dan senantiasa memberikan doa dan semangat, dukungan serta saran yang sangat bermanfaat agar terus melakukan yang terbaik.

2. Bapak Dr. Ing. Ahmad Taqwa, M.T. selaku Direktur Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.

3. Bapak Carlos RS, S.T., M.T. selaku Wakil Direktur I Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.

4. Ibu Nelly Masnilla, S.E.,M.Si., Ak., CA., AAPA. selaku Wakil Direktur II Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.

5. Bapak Ahmad Zamheri., S.T.,M.T. selaku Wakil Direktur III Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.

6. Bapak Drs. Zakaria, M.Pd. selaku Wakil Direktur IV Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.

7. Ibu Dr. Indri Ariyanti, S.E.,M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.

8. Bapak Meivi Kusnandar, S.Kom., M.Kom. selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.

9. Ibu Delta Khairunnisa, S.E., M.Si selaku Dosen Pembimbing I yang telah banyak memberikan bimbingan dalam penyusunan Laporan Akhir.

(7)

vii

10. Bapak Muhammad Noval, SE., M.Si selaku Dosen Pembimbing II yang telah banyak memberikan bimbingan dalam penyusunan Laporan Akhir.

11. Bapak Apriandi Lutharjo selaku Leader IT Rumah Sakit Pusri Palembang, terima kasih atas bantuan dan waktunya.

12. Teman-teman seperjuangan Jurusan Manajemen Informatika khususnya kelas 6IN.

13. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan Laporan Akhir ini.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Laporan Akhir ini masih terdapat kesalahan dan kekurangan, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak demi kesempurnaan penulis yang akan datang.

Penulis juga berharap semoga Laporan Akhir ini dapat bermanfaat bagi semua yang membutuhkan, khususnya bagi kami dan bagi mahasiswa Politeknik Negeri Sriwijaya Jurusan Manajemen Informatika, Aamiin.

Palembang, Agustus 2022

Penulis

(8)

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...i

LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN AKHIR ... ii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... iii

ABSTRAK ... iv

ABSTRACT ... v

KATA PENGANTAR ... vi

DAFTAR ISI ... viii

DAFTAR TABEL ... xv

DAFTAR GAMBAR ... xvi

BAB I PENDAHULUAN ...1

1.1 Latar Belakang ...1

1.2 Rumusan Masalah ...3

1.3 Batasan Masalah ...3

1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian ...4

1.4.1 Tujuan Penelitian...4

1.4.2 Manfaat Penelitian...4

1.5 Metode Penelitian ...5

1.5.1 Lokasi Pengumpulan Data ...5

1.5.2 Teknik Pengumpulan Data ...5

1.6 Sistematika Penulisan ...6

(9)

ix

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...8

2.1 Teori Umum...8

2.1.1 Pengertian Komputer...8

2.1.2 Pengertian Perangkat Lunak (software) ...8

2.1.3 Pengertian Internet ...8

2.1.4 Pengertian Basis Data (Database) ...8

2.1.5 Metode Pengembangan Sistem ...9

2.2 Teori Khusus ...10

2.2.1 Pengertian DFD (Data Flow Diagram) ...10

2.2.2 Pengertian Blockchart ...12

2.2.3 Pengertian Flowchart ...14

2.2.4 Pengertian ERD (Entity Relationship Diagram) ...15

2.2.5 Pengertian Kamus Data ...17

2.3 Teori Judul ...18

2.3.1 Pengertian Aplikasi ...18

2.3.2 Pengertian Pengaduan ...18

2.3.3 Pengertian Kerusakan ...19

2.3.4 Pengertian Sarana dan Prasarana ...19

2.3.5 Pengertian Website ...19

2.3.6 Pengertian Aplikasi Pengaduan Kerusakan Sarana dan Prasarana pada Rumah Sakit Pusri Palembang Berbasis Website ...20

2.4 Teori Program ...20

2.4.1 Pengertian HTML (Hyper Text Markup Language) ...20

2.4.2 Pengertian PHP ...20

2.4.3 Pengertian PHP MyAdmin ...20

2.4.4 Pengertian XAMPP ...20

(10)

2.4.5 Pengertian MySQL (My Structured Query Language) ...21

2.4.6 Pengertian Visual Studio Code ...21

BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ...22

3.1 Sejarah Singkat Rumah Sakit Pusri Palembang ...22

3.2 Visi, Misi, Motto, dan Tata Nilai Rumah Sakit Pusri Palembang ...23

3.2.1 Visi ...23

3.2.2 Misi ...23

3.2.3 Motto ...23

3.2.4 Tata Nilai ...23

3.3 Makna Logo PT Graha Pusri Medika ...24

3.4 Struktur Organisasi dan Tata Kerja ...26

3.5 Uraian Tugas ...27

3.6 Sistem Yang Sedang Berjalan ...29

3.7 Sistem Yang Akan Dibuat ...31

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ...33

4.1 Penyelidikan Awal ...33

4.2 Studi Kelayakan ...34

4.3 Analisis Masalah ...35

4.3.1 Analisis Sistem ...35

4.4 Tempat dan Waktu Penelitian ...36

4.5 Alat dan Bahan ...37

4.5.1 Alat ...37

4.5.2 Bahan ...38

4.6 Analisis Kebutuhan ...38

(11)

xi

4.6.1 Kebutuhan Fungsional ...38

4.6.2 Kebutuhan Non Fungsional ...39

4.7 Perancangan Sistem ...40

4.7.1 Diagram Konteks ...40

4.7.2 Data Flow Diagram (DFD) Level 0 ...42

4.7.3 Data Flow Diagram (DFD) Level 1 ...46

4.7.4 Blockchart ...53

4.7.5 Flowchart ...54

4.7.5.1 Flowchart Leader Sarana dan Umum / Admin ...54

4.7.5.2 Flowchart Supervisor Sarana dan Prasarana ...55

4.7.5.3 Flowchart Leader Unit ...57

4.7.5.4 Flowchart Tim IT ...58

4.7.5.5 Flowchart Supervisor Alat Kesehatan ...60

4.7.6 Entity Relationship Diagram (ERD) ...61

4.7.7 Kamus Data ...62

4.7.8 Struktur Tabel ...64

4.8 Rancangan Program ...68

4.8.1 Rancangan Halaman Login ...68

4.8.2 Rancangan Halaman Home ...69

4.8.3 Rancangan Halaman Input ...70

4.8.3.1 Rancangan Halaman Input Data Bidang ...70

4.8.3.2 Rancangan Halaman Input Data Pegawai ...71

4.8.3.3 Rancangan Halaman Input Data Barang ...72

4.8.3.4 Rancangan Halaman Input Data Inventaris Barang ...73

4.8.3.5 Rancangan Halaman Input Data Kerusakan Barang ...73

(12)

4.8.3.6 Rancangan Halaman Input Status Kerusakan

Barang ...74

4.8.4 Rancangan Halaman Data ...74

4.8.4.1 Rancangan Halaman Data Bidang ...74

4.8.4.2 Rancangan Halaman Data Pegawai ...75

4.8.4.3 Rancangan Halaman Data Barang ...75

4.8.4.4 Rancangan Halaman Data Inventaris Barang ...76

4.8.4.5 Rancangan Halaman Data Kerusakan Barang (SPPK) ...76

4.8.4.6 Rancangan Halaman Data Kerusakan Barang (Status SPPK) ...77

4.8.4.7 Rancangan Halaman Data Evaluasi Kerusakan Barang ...77

4.8.5 Rancangan Halaman Laporan ...78

4.8.5.1 Rancangan Halaman Laporan Daftar Pegawai ...78

4.8.5.2 Rancangan Halaman Laporan Daftar Barang ...78

4.8.5.3 Rancangan Halaman Laporan Daftar Inventaris Barang ...79

4.8.5.4 Rancangan Halaman Laporan Daftar Kerusakan Barang ...79

4.8.5.5 Rancangan Halaman Laporan Daftar Barang Selesai Diperbaiki ...80

4.9 Tampilan Aplikasi ...80

4.9.1 Tampilan Halaman Login ...80

4.9.2 Tampilan Halaman Home ...81

4.9.3 Tampilan Halaman Input ...81

4.9.3.1 Tampilan Halaman Input Data Bidang ...81

(13)

xiii

4.9.3.2 Tampilan Halaman Input Data Pegawai ...82

4.9.3.3 Tampilan Halaman Input Data Barang ...82

4.9.3.4 Tampilan Halaman Input Data Inventaris Barang ...83

4.9.3.5 Tampilan Halaman Input Data Kerusakan Barang ...83

4.9.3.6 Tampilan Halaman Input Status Kerusakan Barang ...84

4.9.4 Tampilan Halaman Data ...84

4.9.4.1 Tampilan Halaman Data Bidang ...84

4.9.4.2 Tampilan Halaman Data Pegawai ...85

4.9.4.3 Tampilan Halaman Data Barang ...85

4.9.4.4 Tampilan Halaman Data Inventaris Barang ...86

4.9.4.5 Tampilan Halaman Data Kerusakan Barang (SPPK) ...86

4.9.4.6 Tampilan Halaman Data Kerusakan Barang (Status SPPK) ...87

4.9.4.7 Tampilan Halaman Data Evaluasi Kerusakan Barang ...87

4.9.5 Tampilan Halaman Laporan ...88

4.9.5.1 Tampilan Halaman Laporan Daftar Pegawai ...88

4.9.5.2 Tampilan Halaman Laporan Daftar Barang ...88

4.9.5.3 Tampilan Halaman Laporan Daftar Inventaris Barang ....89

4.9.5.4 Tampilan Halaman Laporan Daftar Kerusakan Barang ...89

4.9.5.5 Tampilan Halaman Laporan Daftar Barang Selesai Diperbaiki ...90

4.10 Pengujian Sistem ...90

4.10.1 Lingkungan Pengujian ...90

4.10.2 Rencana Pengujian ...90

4.10.2.1 Tabel Pengujian Admin ...91

4.10.2.2 Tabel Pengujian Supervisor Sarana dan Prasarana ...94

(14)

4.10.2.3 Tabel Pengujian Leader Unit ...96

4.10.2.4 Tabel Pengujian Tim IT ...96

4.10.2.5 Tabel Pengujian Supervisor Alat Kesehatan ...98

4.11 Pemeliharaan Sistem ...99

4.12 Pembahasan ...100

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ...101

5.1 Kesimpulan ...101

5.2 Saran ...101

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

(15)

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Simbol – Simbol Data Flow Diagram ...11

Tabel 2.2 Simbol – Simbol Blockchart ...13

Tabel 2.3 Simbol – Simbol Flowchart ...14

Tabel 2.4 Simbol – Simbol Entity Relationship Diagram...16

Tabel 2.5 Simbol – Simbol Kamus Data ...18

Tabel 4.1 Studi Kelayakan ...34

Tabel 4.2 Analisis Sistem ...35

Tabel 4.3 Tabel Pegawai ...64

Tabel 4.4 Tabel Pengguna ...65

Tabel 4.5 Tabel Bidang ...65

Tabel 4.6 Tabel Barang ...66

Tabel 4.7 Tabel Inventaris Barang ...67

Tabel 4.8 Tabel Kerusakan Barang ...67

Tabel 4.9 Tabel Pengujian Sistem Halaman Admin ...91

Tabel 4.10 Tabel Pengujian Sistem Halaman Supervisor Sarana dan Prasarana ...94

Tabel 4.11 Tabel Pengujian Sistem Halaman Leader Unit ...96

Tabel 4.12 Tabel Pengujian Sistem Halaman Tim IT ...97

Tabel 4.13 Tabel Pengujian Sistem Halaman Supervisor Alat Kesehatan ...98

(16)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Logo PT Graha Pusri Medika ...24

Gambar 3.2 Struktur Organisasi dan Tata Kerja pada Rumah Sakit Pusri Palembang ...26

Gambar 3.3 Sistem yang Sedang Berjalan ... 29

Gambar 3.4 Sistem Yang Akan Dibuat ... 31

Gambar 4.1 Diagram Konteks ...40

Gambar 4.2 Tampilan Data Flow Diagram (DFD) Level 0 ...43

Gambar 4.3 Tampilan Data Flow Diagram (DFD) Level 1 Proses 1.0 ...47

Gambar 4.4 Tampilan Data Flow Diagram (DFD) Level 1 Proses 2.0 ...47

Gambar 4.5 Tampilan Data Flow Diagram (DFD) Level 1 Proses 3.0 ...48

Gambar 4.6 Tampilan Data Flow Diagram (DFD) Level 1 Proses 4.0 ...49

Gambar 4.7 Tampilan Data Flow Diagram (DFD) Level 1 Proses 5.0 ...50

Gambar 4.8 Tampilan Data Flow Diagram (DFD) Level 1 Proses 6.0 ...51

Gambar 4.9 Tampilan Data Flow Diagram (DFD) Level 1 Proses 7.0 ...52

Gambar 4.10 Tampilan Blockchart ...53

Gambar 4.11 Tampilan Flowchart Leader Sarana dan Umum / Admin ...54

Gambar 4.12 Tampilan Flocwchart Supervisor Sarana dan Prasarana ...56

Gambar 4.13 Tampilan Flocwchart Leader Unit ...57

Gambar 4.14 Tampilan Flowchart Tim IT ...59

Gambar 4.15 Tampilan Flowchart Supervisor Alat Kesehatan ...60

Gambar 4.16 Tampilan Entity Relationship Diagram (ERD) ...61

Gambar 4.17 Rancangan Halaman Login ...68

(17)

xvii

Gambar 4.18 Rancangan Halaman Home ...69

Gambar 4.19 Rancangan Halaman Input Data Bidang ...70

Gambar 4.20 Rancangan Halaman Input Data Pegawai ...71

Gambar 4.21 Rancangan Halaman Input Data Barang ...72

Gambar 4.22 Rancangan Halaman Input Data Inventaris Barang ...73

Gambar 4.23 Rancangan Halaman Input Data Kerusakan Barang ...73

Gambar 4.24 Rancangan Halaman Input Status Kerusakan Barang ...74

Gambar 4.25 Rancangan Halaman Data Bidang ...74

Gambar 4.26 Rancangan Halaman Data Pegawai ...75

Gambar 4.27 Rancangan Halaman Data Barang ...75

Gambar 4.28 Rancangan Halaman Data Inventaris Barang ...76

Gambar 4.29 Rancangan Halaman Data Kerusakan Barang (SPPK) ...76

Gambar 4.30 Rancangan Halaman Data Kerusakan Barang (Status SPPK) ....77

Gambar 4.31 Rancangan Halaman Data Evaluasi Kerusakan Barang ...77

Gambar 4.32 Rancangan Halaman Laporan Daftar Pegawai ...78

Gambar 4.33 Rancangan Halaman Laporan Daftar Barang ...78

Gambar 4.34 Rancangan Halaman Laporan Daftar Inventaris Barang ...79

Gambar 4.35 Rancangan Halaman Laporan Daftar Kerusakan Barang ...79

Gambar 4.36 Rancangan Halaman Laporan Daftar Barang Selesai Diperbaiki ...80

Gambar 4.37 Tampilan Halaman Login ...80

Gambar 4.38 Tampilan Halaman Home ...81

Gambar 4.39 Tampilan Halaman Input Data Bidang ...81

(18)

Gambar 4.40 Tampilan Halaman Input Data Pegawai ...82

Gambar 4.41 Tampilan Halaman Input Data Barang ...82

Gambar 4.42 Tampilan Halaman Input Data Inventaris Barang ...83

Gambar 4.43 Tampilan Halaman Input Data Kerusakan Barang ...83

Gambar 4.44 Tampilan Halaman Input Status Kerusakan Barang ...84

Gambar 4.45 Tampilan Halaman Data Bidang ...84

Gambar 4.46 Tampilan Halaman Data Pegawai ...85

Gambar 4.47 Tampilan Halaman Data Barang ...85

Gambar 4.48 Tampilan Halaman Data Inventaris Barang ...86

Gambar 4.49 Tampilan Halaman Data Kerusakan Barang (SPPK) ...86

Gambar 4.50 Tampilan Halaman Data Kerusakan Barang (Status SPPK) ...87

Gambar 4.51 Tampilan Halaman Data Evaluasi Kerusakan Barang ...87

Gambar 4.52 Tampilan Halaman Laporan Daftar Pegawai ...88

Gambar 4.53 Tampilan Halaman Laporan Daftar Barang ...88

Gambar 4.54 Tampilan Halaman Laporan Daftar Inventaris Barang ...89

Gambar 4.55 Tampilan Halamana Laporan Daftar Kerusakan Barang ...89

Gambar 4.56 Tampilan Halaman Laporan Daftar Barang Selesai Diperbaiki ...90

Referensi

Dokumen terkait

Pada evaluasi struktur model level dua dengan koefisien acak diperoleh hanya variabel penjelas S 1 (pendidikan guru kelas) berpengaruh signifikan terhadap β 0jk

Pengadilan Tinggi Agama Mataram sebagai kawal depan Mahkamah Agung di Daerah dan sebagai Pengadilan Tingkat Banding, didalam pelaksanaan realisasi anggaran

Namun dalam pelaksanaanya masih ditemui beberapa kendala yang dihadapi perusahaan kegiatan penjualan pribadi (personal selling) yang dilakukan team marketing kurang

Kebijakan Travel Ban yang dibentuk oleh Trump Administration dianggap memiliki pengaruh gelombang islamofobia karena menargetkan 8 negara mayoritas Muslim sebagai

Sedangkan menurut Smeltzer (2002), gagal jantung kiri atau gagal jantung ventrikel kiri terjadi karena adanya gangguan pemompaan darah oleh ventrikel kiri sehingga

73 3 Pola tanam pembenihan kerapu cantang di BPBAP Situbondo 74 4 Pola tanam kegiatan pembesaran kerapu cantang di KJA BPBAP Situbondo 76 5 Kandungan nutrisi pakan ikan

Kandungan logam berat Tembaga (Cu) tertinggi dari hasil pemeriksaan air sungai Pangkajene Kabupaten Pangkep diperoleh pada pengambilan sampel titik 5 pada sore hari,

Value Chain merupakan rantai nilai yang dapat mengetahui kekuatan perusahaan, keuntungan dan kesuksesan dari rantai aktivitas dalam perusahaan atau industri