commit to user
i
STRATEGI MENJAGA LOYALITAS
BUYER
PADA UD
SURYA ABADI FURNITURE (SAF) MELALUI
KOMUNIKASI BISNIS
Tugas Akhir
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya Pada Program D-3 Manajemen Perdagangan Fakultas
Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta Program Studi Diploma Manajemen Perdagangan
Yogi Pasca Pratama, S.E., M.E.
Diajukan oleh
Sukro Kurniawan F3113066
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
commit to user
ii
ABSTRAKSI
STRATEGI MENJAGA LOYALITAS BUYER PADA UD SURYA ABADI
FURNITURE MELALUI KOMUNIKASI BISNIS
Sukro Kurniawan F3113066
Berlakunya MEA menimbulkan tingkat persaingan yang lebih tinggi bagi
setiap pelaku perdagangan internasional. Berangkat dari persoalan tersebut maka
setiap pelaku perdagangan internasional penting untuk mempertahankan buyer
yang ada.
Dengan latar belakang di atas, penelitian bertujuan menemukan bagaimana
UD SAF membuat komunikasi bisnis yang efektif dengan buyer. Cara UD SAF
menyelesaikan sebuah permasalahan bisnis dengan buyer sehingga hubungan
perusahaan dengan buyer tetap berjalan dengan baik.
Untuk mencapai tujuan penelitian tersebut, penelitian ini menggunakan
metode deskriptif. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data melalui
wawancara, observasi dan dokumentasi.
Hasil penelitian yang didapat UD SAF melakukan beberapa cara seperti
komunikasi secara intensif, pertemuan langsung dengan buyer serta memilih
media komunikasi bisnis yang tepat. UD SAF ketika mendapatkan permasalahan
bisnis cara menyelesaikannya dengan meningkatkan pelayanan pelanggan dan
penaganan keluhan yang efektif.
commit to user
iii
ABSTRACT
STRATEGY OF KEEPING THE LOYALITY OF BUYERS ON UD SURYA ABADI FURNITURE THROUGH BUSINESS COMMUNICATIONS
Sukro Kurniawan F3113066
The enactment of MEA leads to the higher competitive level among
international trader. This is important for the international trader to retaining the
existing buyer.
Based on the background above, this research aimed to discover how UD
SAF makes effective business communication with the buyer. How UD SAF
resolve a business problem with the buyer so that the relationship with the buyer
remains in good standing. How important business strategy takes role in
maintaining buyer loyalty.
To achieve the research objective above, this research use descriptive
method. The data for the research were collected by interview, observation and
documentation.
This study revealed two findings. First, UD SAF did several things such as
intensive communication, direct meetings with buyers and selecting the right
communication media for business. Second, UD SAF did two methods to resolve
some business problems improving the customer service and handling customer
complaint effectively.
commit to user
commit to user
commit to user
commit to user
vii
HALAMAN MOTTO
“Man Jadda Wajada”
Siapa yang Bersungguh-sungguh pasti akan Berhasil “Man Shobaru Zhafira”
Siapa yang Bersabar akan Beruntung “Man Yazro Yahsud”
Siapa yang Menanam, akan Menuai yang di Tanam
Pelanggan adalah ruh dalam bisnis, maka dari itu pelanggan harus dipahami
(Somad dan Juni)
Komunikasi yang efektif merupakan hal yang penting bagi kesuksesan di lingkungan bisnis
(Bovey)
Jangan khawatir jika terjadi sesuatu tidak sesuai dengan kamu rencanakan bukan berarti kamu gagal
commit to user
viii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Kupersembahkan karya ini
kepada:
1. Bapak dan Ibu
tersayang yang selama
ini telah sabar dan
penuh cinta
membimbingku hingga
sekarang ini.
2. Teman-teman
manajemen
perdagangan 2013.
3. Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Sebelas Maret
Surakarta, almamater
commit to user
ix
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kepada kehadiran Allah SWT atas
segala rahmat hidaya, anugrah dan inayahnya sehingga penulis dapat
menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul “STRATEGI MENJAGA
LOYALITAS BUYER PADA UD. SURYA ABADI FURNITURE MELALUI
KOMUNIKASI BISNIS”.
Tujuan dari penulisan ini adalah untuk melengkapi dan memenuhi
persyaratan guna memperoleh gelar Ahli Madya Manajemen Perdagangan pada
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta semoga tugas
akhir ini bermanfaat bagi mahasiswa dan mahasiswi pada umumnya serta pihak –
pihak yang berkepentingan dengan Tugas Akhir ini.
Dengan segala kerendahan hati penulis ingin menyampaikan rasa terima
kasih kepada pihak-pihak yang telah membentu, mengarahkan dan memberikan
dorongan bagi penulis sebagai tersususnya Tugas Akhir ini sampai selesai. Rasa
terima kasih yang begitu mendalam saya sampaikan untuk:
1. Ibu Dr. Hunik Sri Running Sawitri, M.Si, selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
2. Bapak Drs. Sutanto, M.Si selaku ketua progam D3 Manajemen
Perdagangan Universitas Sebelas Maret.
3. Bapak Yogi Pasca Pratama, S.E., M.E Pembimbing Tugas Akhir yang
dengan bijaksana dan kesabarannya memberikan bimbingan dan nasehat
commit to user
x
4. Seluruh staf dan karyawan Progam Diploma III Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta, yang telah memberikan
bantuan administratife kepada penulis.
5. Direktur UD. Surya Abadi Furniture, Bapak Haryanto yang telah
berkenan memberikan ijin penulis dalam magang kerja, bimbingan dan
semangat kepada penulis.
6. Seseorang yang telah memberikan senyumnya dan doanya setiap hari
kepada penulis karena dukungannya karya ini pun tircipta.
7. Teman-teman seangkatan dan seperjuangan yang selalu saling
mendukung suksenya studi kita.
8. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
membantu hingga terselesaikannya penulis tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari
sempurna, oleh karena itu kritik dan saran sangat diharapkan dari berbagai pihak
untuk kesempurnaan penulisan Tugas Akhir.
Surakarta, 26 April 2016
commit to user
HALAMANPERSETUJUAN ... iii
HALAMANPENGESAHAN ... iv
SURATPERNYATAAN ... v
HALAMANMOTTO ... vi
HALAMANPERSEMBAHAN ... vii
KATAPENGANTAR ... viii
DAFTARISI... x
DAFTARTABEL ... xiii
DAFTARGAMBAR ... xiv
DAFTARLAMPIRAN ... xv
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Keaslian Penelitian... 4
1.3 Rumusan Masalah ... 5
commit to user
xii
1.5 Tujuan Penelitian ... 5
1.6 Manfaat Penelitian ... 6
1.7 Sistematika Penulisan ... 6
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Komunikasi Bisnis Dalam Mempertahankan Buyer ... 9
2.1.1 Pengertian Komunikasi ... 9
2.1.2 Bentuk Dasar Komunikasi ... 10
2.1.3 Proses Komunikasi ... 13
2.1.4 Fungsi Komunikasi ... 15
2.1.5 Komunikasi Bisnis yang Efektif ... 16
2.2 Pentingnya Komunikasi Lintas Budaya dalam Bisnis ... 18
2.3 Loyalitas Buyer ... 20
2.3.1 Pengertian Loyalitas ... 20
2.3.2 Proses Layanan dan Penanganan Pelanggan ... 21
2.3.3 Roda Loyalitas ... 23
2.3.4 Membangun Fondasi Layanan ... 24
2.3.5 Strategi untuk Mengembangkan Ikatan Loyalitas dengan Pelanggan ... 27
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian ... 31
3.2 Ruang Lingkup Penelitian ... 32
3.3 Sumber Data ... 32
3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 33
commit to user
xiii
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Obyek Penelitian ... 40
4.1.1 Sejarah Perusahaan ... 40
4.1.2 Struktur Komunikasi UD Surya Abadi Furniture ... 42
4.1.3 Komunikasi Bisnis UD Surya Abadi Furniture ... 42
4.2 Pembahsan 4.2.1 Tingkat buyer yang loyal terhadap UD Surya Abadi Furniture ... 49
4.2.2 Cara UD Surya Abadi Furniture menciptakan komunikasi bisnis yang efektif dengan buyer ... 49
4.2.3 Cara UD Surya Abadi Furniture menyelesaikan sebuah permasalahan komunikasi bisnis dengan buyer serta menjaga loyalitas ... 53
BAB V PENUTUP 5.1.Kesimpulan ... 58
5.2.Saran ... 59
DAFTAR PUSTAKA
commit to user
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Data Produk dan Pelanggan ... 3
Tabel 1.2 Keaslian Penelitian ... 4
Tabel 4.1 Laporan Kerja Magang bulan Pertama ... 47
Tabel 4.2 Laporan Kerja Magang bulan Kedua ... 48
Tabel 4.3 Kriteria Loyalitas Buyer... 49
commit to user
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Roda Loyalitas... 24
Gambar 3.1 Skema Penelitian ... 39
Gambar 4.1 Pembangunan Gedung Baru ... 41
Gambar 4.2 Bagan Struktur Komunikasi UD Surya Abadi Furniture ... 42
Gambar 4.3 Proses Komunikasi UD Surya Abadi Furniture ... 43
Gambar 4.4 Total Pelanggan UD Surya Abadi Furniture ... 44
Gambar 4.5 Jumlah Shipment UD Surya Abadi Furniture tahun 2012-2015 ... 45
Gambar 4.6 Jumlah Nilai ekspor UD Surya Abadi Furniture tahun 2012-2015 .. 46
commit to user
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
1. Panduan Wawancara dengan UD Surya Abadi Furniture.
2. Contoh komunikasi Bisnis melalui email
3. Jumlah Pengiriman dari 2012-2015
