MANAJEMEN RESIKO DALAM PELAYANAN KESEHATAN: KONSEP
DALAM SISTEM PELAYANAN KESEHATAN
Dr. dr. Fachmi Idris, M.Kes Dosen FK UNSRI
BAGIAN ILMU KESEHATAN MASYARAKAT – KEDOKTERAN KOMUNITAS (IKM/IKK)
DAFTAR ISI
1. Pengantar
2. KTD dan Error
3. Pendekatan pada Sistem (Sarana) Pelayanan Kesehatan
Manajemen Resiko dalam Pelayanan Kesehatan: Konsep dalam Sistem Pelayanan Kesehatan
Oleh: Dr. dr. Fachmi Idris, M.Kes1
Pengantar
Secara umum dapat dikatakan bahwa kejadian yang tidak diharapkan dalam pelayanan
kesehatan semakin meningkat. Kejadian yang tidak diharapkan (KTD) atau dalam literarur
berbahasa Inggris dikenal dengan istilah adverse event adalah kondisi akibat pelayanan yang
menimbulkan rasa tidak nyaman, tidak sembuh, kecacatan bahkan kematian. Seringkali
masyarakat umum menyatakannya sebagai malpraktik medik. Satu istilah yang sama sekali
salah.
KTD pada dasarnya adalah resiko yang melekat dari tindakan pelayanan kesehatan. Hal
ini mengingat bahwa dalam pelayanan kesehatan yang diukur adalah upaya yang dilakukan
(inspaning verbentenis), bukanlah hasil akhirnya (resultante verbintennis). KTD baru dikatakan
malpraktik medik apabila terbukti nantinya upaya yang dilakukan tersebut memang salah. KTD
tidak dapat dikatakan malpraktik medik apabila terbukti nantinya upaya yang dilakukan sudah
benar walaupun kenyataannya hasil pelayanan tersebut bisa saja menyebabkan kecacatan bahkan
kematian.
Untuk mencegah KTD ini dan menempatkan KTD secara prorposional perlulah dipahami
lebih lanjut beberapa pendekatan dan teori yang berkembang akhir-akhir ini.
KTD dan Error
KTD pada dasarnya ouput dari error. Error secara garis besar terbagi dua, yaitu: human
error dan organizational error. Human error sendiri dapat berasal dari faktor pasien dan faktor
tenaga kesehatan. Organizational error sendiri seringkali diistilahkan sebagai system error, atau
dalam konteks pelayanan kesehatan di rumah sakit diistilahkan sebagai hospital error atau.
1
Kerangka pikir dari faktor pasien dapat dilihat dari skema pada Gambar 1. Sedangkan
kerangka pikir dari faktor tenaga kesehatan (dokter) dapat dilihat dari skema pada Gambar 2.
Namun demikian, pendekatan yang saat ini paling banyak menjadi perhatian dalam mengelola
resiko terjadinya KTD dan terbukti memberikan leverage yang tinggi dalam memperbaiki mutu
pelayanan kesehatan adalah melakukan intervensi pada organisasi pelayanan karena akan
mereduksi organizational error. Landasan teori ini sangat sederhana, bahwa terjadinya unsafe act
dari tenaga kesehatan adalah kondisi kerja yang tidak baik dan mendorong hal tersebut terjadi.
Kondisi kerja ini sangat tergantung dari proses organisasi yang ada di dalamnya, dalam hal ini
manajemen pengelolaan sarana pelayanan yang ada di belakangnya.
Gambar 1: Human Error, Faktor Pasien
Pendekatan pada Sistem (Sarana) Pelayanan Kesehatan
Filosofi dari risk management melalui intervensi organisasi dilakukan melalui 5
pendekatan, yaitu: 1) Recognition of Organizational Disease; 2) Commitment to Produce
Results; 3) Managing Risk by Objectives; 4) Organizational Acceptance; dan 5) Staff
management. Untuk itu perlu dilakukan aktivitas sebagai berikut: 1) Credentialing of medical
staff ; 2) Incident monitoring and tracking; 3) Complaints monitoring and tracking; 4) Infection
control; dan 5) Documentation in the medical record.
Dalam perjalanannya, dilakukan langkah-langkah yang bersifat: 1) Preventif, al: patient
relations the product is patient service, public relations image building; 2) Korektif, al:
identification of risks, monitoring and audit; 3) Dokumentasi, al: patient and medical records,
medical staff records; administrative records; 4) Edukatif, al: pada staf dan pasien; 5)
Administratif, al: administration as an active process, action based on principles; 6) Penanganan
problem potensial, al: identification of problems, centralization of information.
Gambar 2: Human Error, Faktor Dokter
Tentu saja masih banyak hal lain yang harus dipersiapkan dalam kaitannya mengelola
resiko melalui konsep intervensi organisasi melalui pendekatan pada sistem (sarana) pelayanan
kesehatan. Persiapan tersebut juga meliputi bagaimana persiapan penanganan apabila terjadi
insiden, baik yang bersifat pure error maupun pure negligence.
Dari begitu banyak pendekatan, aktivitas dan langkah-langkah yang harus diambil, hal
terpenting yang harus dipikirkan agar upaya ini secara konsisten dapat dijalankan dan sudah
diantisipasi dari awal, bahwa risk management dalam pelayanan kesehatan: 1) is not a revenue or
income producer, but cost saving function; 2) Cost savings and other benefits resulting from RM
effort are normally reflected in other departments function. The RM is supportive and advisory
(committee works, report preparation, statistical accumulation & analysis, follow-up activities)
are un-measurable.
Strategi-strategi yang harus dikembangkan untuk mengantisipasi masalah dapat mengacu
pada matriks sebagai berikut:
Severity
Frequency Low High
High Risk reduction
(counseling prior to plastic
surgery)
Manajemen Resiko dalam Pelayanan Kesehatan merupakan upaya untuk mereduksi KTD
yang dalam pelayanan kesehatan apabila hal ini terjadi akan merupakan beban tersendiri, terlepas
dari KTD tersebut karena resiko yang melekat ataupun memang setelah dianalisis karena adanya
error atau negligence dalam pelayanan. Apabila KTD sudah terjadi, beban pelayanan tidak hanya
pada sisi finansial semata, namun beban psikologis dan sosial kadang-kadang terasa lebih berat.
Untuk mencegah KTD dan menempatkan resiko KTD secara prorposional beberapa
pendekatan dapat dilakukan pada sumber penyebab itu sendiri, baik pada faktor manusianya
(pasien dan tenaga kesehatannya), maupun dari sisi organisasinya. Dari sisi organisasi, konsep
intervensi organisasi-pendekatan pada sistem (sarana) pelayanan kesehatan memerlukan
penanganan khusus namun akan jauh lebih antisipatif dalam mengelola resiko kemungkinan
terjadinya KTD. Sehingga akhir-akhir ini manajemen resiko melalui konsep pengelolaan pada
Daftar Pustaka:
1. Herkutanto. Materi Kuliah Kebijakan Magister Manajemen Rumah Sakit Program
Pasca Sarjana Universitas Gajah Mada. 2006
2. Idris, F. Pelayanan Rumah Sakit, antara “Hospital Error” dan “Dokter Error”. Media
Indonesia, 22 Desember 2004.
3. Idris, F. Dokter juga Manusia. Upaya Memperbaiki Mutu Pelayanan Kesehatan. 2006
4. Idris, F. Profesi Medis dalam Patient Safety. PERSI (Draft). 2007
5. James R. Posner. Insurance and Health Care Cost Containment in Hospital Quality
