mata kuliah kewirausahaan bisnis dan ent

(1)

2014 - 2015

Rochama Sidiq

KEBANGSAAN UNIVERSITY

Faculty of Technic

Majoring of Technic Architecture

[

KEWIRAUSAHAAN

]

(2)

Roc ha m a Sidiq U nive rsit a s K e ba ngsa a n 2 0 1 4 - 2 0 1 5

Definisi dan arti dari pembahasan Q (Quality)

1. Kualitas sesuai dengan apa yang di syaratkan konsumen( Quality is conformance the satisfaction )

2. Kualitas tidak terdapat cacat atas hasil tersebut ( Quality is absence of perfect )

3. Kualitas mempunyai nilai uang/finansial ( Quality is value for money )

4. Kualitas cocok jika dapat dipakai ( Quality isconformance to requirements

5. Kualitas sesuai / selaras dengan harapan pelanggan ( Quality is fitness for consumer use )

6. Kualitas mampu mencapai harapan pelanggan ( Quality is meeting customer expectations)

7. Kualitas adalah kepuasan pelanggan ( Quality is fullcostumer satisfaction )

Dimensi mutu manufaktur

1. Performa ( Performance ) berkaitan dengan aspek fungsional dari produk dan merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan ketika ingin membeli suatu produk.

2. Keistimewaan ( Features ), merupakan aspek kedua dari performansi yang menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan dan pengembanganya.

3. Kehandalan ( Reliability ), berkaitan dengan kemungkinan suatu produk berfungsi secara berhasil dalam periode waktu tertentu di bawah kondisi tertentu.

4. Konformansi ( Conformance ), berkaitan dengan tingkat kesesuaian produk terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan.

5. Daya tahan ( Durability ), merupakan ukuran masa pakai suatu produk. Karakteristik ini berkaitan dengan daya tahan dari produk itu.

6. Kemampuan pelayanan ( Service ability ), merupakan karakteristik yang berkaitan dengan kecepatan/kesopanan, kompetensi, kemudahan serta akurasi dalam perbaikan.

7. Estetika ( Aesthetics ), merupakan karakteristik mengenai keindahan yang bersifat subjektif sehingga berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan refleksi dari preferensi atau pilihan individual.

8. Kualitas yang dipersepsikan ( Perceived quality ), bersifat subyektif, berkaitan dengan perasaan pelanggan dalam mengonsumsi produk, seperti meningkatkan harga diri.

Dimensi mutu jasa

1. Seberapa lama konsumen harus menunggu pelayanan jasa tersebut ( Time and Timeliness ),jasa harus diberikan tepat waktu dan jasa digunakan atau dikonsumsi tepat pada saat jasa diberikan

2. Kelengkapan pelayanan yang diinginkan konsumen ( Completeness )

3. Bagaimana karyawan melayani konsumen ( Courtesy )

4. Seberapa konsisten tingkat pelayanan yang diberikan ( Consistency )

5. Seberapa mudah konsumen mengakses jasa ( Accessibility and Convenience )

6. Seberapa tepat kinerja pelayanan ( Accurancy )

7. Seberapa mampu perusahaan jasa tersebut mampu menangani permasalahan yang tidak biasa (

(3)

Catatan

________________________________________________________________

(4)

________________________________________________________________

(5)