DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ..……… i
DAFTAR ISI ……….……. iii
DAFTAR TABEL ……….. v DAFTAR GAMBAR ………. ix DAFTAR LAMPIRAN ……….. x I. PENDAHULUAN ………. 1 1.1 Latar Belakang ………. 1 1.2 Rumusan Masalah ……… 4 1.3 Tujuan Penelitian ……….. 5 1.4 Manfaat Penelitian ……… 5 1.5 Ruang Lingkup ………. 5
II. TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN …….... 6
2.1 Landasan Teori ...………...…….. 6
2.2 Kajian Penelitian Terdahulu ………..…... 12
2.3 Kerangka Pemikiran ……….… 16
III. METODE PENELITIAN ………... 19
3.1 Lokasi dan Waktu ………...….. 19
3.2 Pendekatan Penelitian ………...… 19
3.3 Data yang Diperlukan dan Sumbernya ………..….. 20
3.4 Teknik Pengumpulan Data dan Informasi ……….... 22
3.5 Teknik Pengolahan dan Analisis Data ………..… 24
3.5.1 Pembobotan Faktor-Faktor Strategis ……..…... 25
3.5.2 Analisis SWOT ………...……. 26
IV. GAMBARAN UMUM PT. NCS ... 31
4.1 PT. NCS (Nusantara Card Semesta) ……… 31
4.2 Perusahaan Jasa Kurir Tingkat Menengah ………... 33
4.3 Strategi yang telah Dijalankan oleh Unit Cargo NCS ………. 36
V. HASIL DAN PEMBAHASAN ... 41
5.1 Faktor-Faktor Strategis Internal Unit Cargo PT. NCS ... 41
5.1.1 Kekuatan (Strengths) ………. 41
5.1.2 Kelemahan (Weaknesses) ………... 53
5.2 Faktor-Faktor Strategis Eksternal Unit Cargo PT. NCS ………… 56
5.2.1 Peluang (Opportunities) ……… 56
5.2.2 Ancaman (Threats) ……… 62
5.3 Alternatif Strategi untuk Unit Cargo PT. NCS ……….. 76
5.3.1 Strategi SO ……… 76
5.3.2 Strategi ST ……… 89
5.3.3 Strategi WO ………. 97
5.3.4 Strategi WT ... 103
5.4 Prioritas Strategi untuk Unit Cargo PT. NCS ……… 115
VI. KESIMPULAN DAN SARAN ... 121
6.1 Kesimpulan ... 121
6.2 Saran ... 124
DAFTAR PUSTAKA ………...…. 125
DAFTAR TABEL
Nomor Halaman 1. Kondisi Unit Bisnis Cargo PT. NCS Ditinjau dari Sisi Jumlah
Transaksi dan Profit Margin hingga Tahun 2008 ………….... 3 2. Data-Data Primer dan Sekunder yang Diperlukan beserta
Sumbernya ………. 20 3. Identitas para Responden di dalam Penelitian “Perancangan
Alternatif Strategi untuk Unit Bisnis Cargo di PT. Nusantara Card Semesta (NCS)” ……… 22 4. Perbandingan Standar Kemampuan SDM Kurir dengan
Realisasi Jumlah Kiriman di Unit Cargo NCS ……….. 42 5. Perbandingan Standar Kemampuan SDM Pendukung dengan
Realisasi Jumlah Transaksi di Unit Cargo NCS ……… 43 6. Standar Indeks Prestasi Kerja (IPK) Karyawan di NCS ... 45 7. Hasil Evaluasi Kinerja SDM di Unit Cargo NCS pada
Tahun 2008 ... 45 8. Sebaran Nilai IPK untuk seluruh SDM di Unit Cargo NCS
pada Tahun 2008 ... 47 9. Perbandingan Standar Kemampuan Kendaraan dengan
Realisasi Jumlah Kiriman di Unit Cargo NCS ... 48 10. Rangkuman Faktor-Faktor Strategis Internal ... 55 11. Standar Penilaian Customer terhadap Performa Unit Cargo
NCS ... 58 12. Hasil Evaluasi Performa Unit Cargo NCS di Mata Customer ... 58 13. Prediksi Jumlah Transaksi (Rp) yang akan Terjadi di Unit
Cargo NCS Tahun 2009 dan 2010 ……….. 60 14. Persentase (%) Barang Kargo yang Rusak pada saat
Proses Pengiriman dengan Bantuan Pihak Luar ……….. 64 15. Nilai Tukar Rp terhadap US$ pada Bulan Juni 2009 ... 66 16. Jumlah Komplain Pelanggan Unit Cargo NCS ... 70 17. Jumlah Barang Kargo Paket Kilat yang Tidak Terangkut
dengan Pesawat dan Mengalami Keterlambatan Tiba
di Konsumen ... 73 18. Persentase (%) Keterlambatan Paket Kilat yang Dikarenakan
19. Rangkuman Faktor-Faktor Strategis Eksternal ... 75
20. Prediksi Kenaikan Jumlah Transaksi apabila Beriklan di Televisi ... 77
21. Biaya NCS untuk Beriklan di Televisi sebanyak 80 Kali per Tahun ... 78
22. Total Biaya Produksi NCS Jika Beriklan di Televisi ... 78
23. Profit Margin bagi NCS Setelah Beriklan di Televisi ... 78
24. Jarak Tempuh Pengiriman Barang Kargo NCS ... 82
25. Pengiriman Barang Kargo via Kapal Laut Barang ... 82
26. Pengiriman Barang Kargo via Speed Boat ... 83
27. Penggunaan Bensin untuk Armada Mobil NCS ... 84
28. Total Biofuel yang Diperlukan untuk Tahun 2009 dan 2010 ... 84
29. Jumlah Pemakaian BBM Setelah Dicampur Biofuel ... 84
30. Besarnya Penghematan Bensin Setelah Dicampur Biofuel ... 85
31. Total Biaya Bahan Bakar Jika Menggunakan Campuran Biofuel ... 85
32. Selisih Biaya BBM Jika NCS Menggunakan Biofuel ... 85
33. Prediksi Jumlah Transaksi Setelah Melakukan Tour Keliling... 87
34. Biaya NCS untuk Melakukan Kegiatan Tour Keliling ... 87
35. Total Biaya Produksi Jika Melakukan Tour Keliling ... 87
36. Profit Margin bagi NCS Setelah Melakukan Tour Keliling ... 88
37. Jumlah Kerugian Akibat Barang Rusak oleh Pihak Luar ... 91
38. Penurunan 60% Jumlah Barang Rusak Setelah Menerapkan Double-Packing ... 91
39. Jumlah Kerugian NCS jika Menerapkan Double-Packing ... 92
40. Jumlah Barang Kargo NCS yang harus di-Packing ... 92
41. Total Biaya yang Diperlukan untuk Membeli Kertas Karton Dus ... 93
42. Total Biaya Produksi NCS jika Menerapkan Strategi Double-Packing ... 93
43. Perbandingan Biaya Produksi jika Menerapkan Strategi Double-Packing ... 93
44. Besarnya Penghematan Biaya Produksi jika Diadakan Himbauan Berhemat ... 96
45. Besarnya Biaya Produksi jika Ditambahkan dengan
Biaya Himbauan Berhemat ... 97
46. Perbandingan Biaya Produksi Sebelum dan Setelah Adanya Himbauan ... 97
47. Prediksi Peningkatan Jumlah Transaksi Setelah Membuka Usaha Baru ... 99
48. Total Biaya Produksi Setelah Membuka Usaha Baru ... 99
49. Perbandingan Kenaikan Transaksi dengan Biaya Produksi Setelah Membuka Usaha Baru ... 99
50. Prediksi Peningkatan Jumlah Transaksi Setelah Melakukan Pendekatan kepada Calon Pelanggan Baru ... 100
51. Total Biaya Produksi Setelah Kegiatan Pendekatan kepada Calon Customer ………... 101
52. Perbandingan Kenaikan Transaksi dengan Biaya Produksi Setelah Melakukan Pendekatan kepada para Calon Customer Baru ... 101
53. Contoh Kegiatan Pengiriman Barang Kargo dari Jakarta ke Makasar ... 103
54. Tarif Cargo (Jakarta – Makasar) ... 104
55. Sistem Penetapan Jadwal Kedatangan Barang yang Benar ... 105
56. Kondisi Ideal yang Diharapkan NCS ... 106
57. Realisasi Jumlah Flight Pesawat Tidak Sesuai dengan Jadwal Flight di Bandara (misalnya hanya 3 kali Flight) ... 106
58. Datangnya Hari-Hari Besar atau Hari Libur ... 107
59. Beberapa Contoh Pesawat Terbang Barang yang Ada di Indonesia ... 108
60. Prediksi Peningkatan Transaksi Bila Menggunakan Pesawat BRONCO ... 109
61. Kebutuhan dan Biaya Sewa Pesawat BRONCO ... 109
62. Prediksi Total Biaya Produksi Bila Menggunakan Pesawat BRONCO ... 110
63. Perbandingan Profit yang Diterima NCS pada saat Sebelum dan Setelah Menggunakan Pesawat BRONCO ... 110
64. Barang Kilat yang Gagal Diberangkatkan via Pesawat Terbang dikarenakan Cuaca Buruk ... 112
65. Penurunan Kerugian dan Biaya Produksi Jika Melakukan Kerjasama dengan Bandara atau BMG ... 112
66. Total Biaya Produksi Jika Kerjasama dengan Bandara atau
BMG ... 113 67. Perbandingan Profit Unit Cargo NCS pada saat Sebelum
dan Setelah Kerjasama dengan Bandara atau BMG ... 113 68. Matriks SWOT untuk Unit Cargo NCS ... 114 69. Urutan Prioritas Strategi Berdasarkan Perhitungan QSPM …. 116 70. Implikasi Manajerial Perbaikan Performa Unit Cargo NCS ... 118 71. Rangkuman Faktor-Faktor Internal dan Bobotnya ……… 153 72. Rangkuman Faktor-Faktor Eksternal dan Bobotnya ………….. 163
DAFTAR GAMBAR
Nomor Halaman 1. Kontribusi Profit setiap Unit Bisnis di PT. NCS ... 4
2. Kerangka Pemikiran Penelitian ... 18 3. Perbandingan Standar Kemampuan SDM Kurir dengan
Realisasi Jumlah Kiriman di Unit Cargo NCS ………. 43 4. Perbandingan Standar Kemampuan SDM Pendukung dengan
Realisasi Jumlah Transaksi di Unit Cargo NCS ... 44 5. Sebaran Nilai IPK untuk SDM Manajer di Unit Cargo NCS
Tahun 2008 ……… 46 6. Sebaran Nilai IPK untuk SDM Pendukung di NCS pada
Tahun 2008 ... 46 7. Sebaran Nilai IPK untuk SDM Kurir di NCS pada Tahun
2008 ... 47 8. Sebaran Nilai IPK untuk seluruh SDM di Unit Cargo NCS
pada Tahun 2008 ... 47 9. Perbandingan Standar Kemampuan Kendaraan dengan
Realisasi Jumlah Kiriman di Unit Cargo NCS ... 49 10. Efisiensi dari setiap Pos Kerja di Unit Cargo NCS ... 51 11. Pangsa Pasar beberapa Unit Cargo di Perusahaan Jasa Kurir
Menengah ……….. 55 12. Perbandingan Ketahanan Pesawat Terbang dan Kapal
Laut di dalam Menghadapi Cuaca Buruk ... 61 13. Tingkat Kenaikan Jumlah Kerusakan Barang Kargo yang
Dikirimkan dengan Bantuan Pihak Luar ... 65 14. Perkembangan Harga BBM di Indonesia ... 68 15. Peningkatan Jumlah Komplain Pelanggan di Unit Cargo NCS.. 70 16. Peningkatan Jumlah Keterlambatan Pengiriman Barang
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor Halaman 1.a. Tabel Pembobotan Faktor-Faktor Strategis Internal setiap
Responden ... 129 1.b. Grafik Bobot Faktor-Faktor Strategis Internal setiap
Responden ... 131 1.c. Tabel Rangkuman Bobot Faktor-Faktor Strategis Internal
dan Grafik Bobot Kombinasi dari Hasil Jawaban semua
Responden ... 134 2.a. Tabel Pembobotan Faktor-Faktor Strategis Eksternal setiap
Responden ... 135 2.b. Grafik Bobot Faktor-Faktor Strategis Eksternal setiap
Responden ... 138 2.c. Tabel Rangkuman Bobot Faktor-Faktor Strategis Eksternal
dan Grafik Bobot Kombinasi dari Hasil Jawaban semua
Responden ... 141 3. Matriks QSPM untuk Menentukan Urutan Prioritas Strategi
Unit Cargo NCS ... 142 4. Kuesioner Penelitian Faktor-Faktor Strategis Internal ……….. 145 5. Kuesioner Penelitian Faktor-Faktor Strategis Eksternal ……… 154 6. Kuesioner Penelitian Perumusan Alternatif Strategi
Pengembangan ………164
7. Kuesioner Penelitian Penentuan Strategi Pengembangan
