1
APLIKASI PENUNJANG CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA CV. ANDA GROUP BERBASIS SMS GATEWAY
Masruri Musthofa¹, Eko Riswanto,S.T., M.Cs² Teknik Informatika
Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Ilmu Komputer El Rahma Jl. Sisingamangaraja No.76 Yogyakarta
e-mail : simusthofa@gmail.com¹
ABSTRACT
CV. Anda Group is a growing company which have the various sectors of business. Information systems and data processing that used are still manually. The main problem encountered of the company is the presence of the guest card for the customers partners who often can not show and indicate to the management about the visits. So the purpose of this research is to design an information systems using SMS to speed up and easier facilitate the service of customer information to business partners.
The methods that used are interview method, observation, and literature. Programing language in the design of the system is Borland 7 and MyQSL as the database server. With the design of this system is expected to overcome the problems that exist in the process of customer service to partners.
Keyword : Information Systems, Delphy, MySQL, and SMS Gateway
PENDAHULUAN
Kemudahan dalam mendapatkan pelayanan informasi merupakan salah satu faktor yang sangat penting terutama informasi pelayanan terhadap customer. Dalam dunia usaha, konsumen yang sangat berkompeten adalah customer, baik pengunjung langsung maupun relasi mitra kerja. Faktor keterbasan informasi dari perusahaan menjadi hal yang kurang nyaman bagi pihak customer atau relasi mitra kerja ketika dalam menjalankan usaha bersama.
Anda group adalah satu diantara perusahaan yang ada dikota Yogyakarta yang bergerak dibidang niaga terutama kerajinan. Perusahaan ini memiliki pelanggan atau relasi mitra kerja yang berlatar belakang pekerjaan berbeda, mulai dari penarik andong, becak, transport dan biro tour travel. Dalam perkembangkannya muncul masalah diantaranya penyampaian laporan kunjungan tamu kepada relasi mitra kerja kurang tepat waktu, sehingga menimbulkan kecemasan bagi para relasi mitra kerja, apakah kunjungan mereka melakukan transaksi atau tidak?. Dari permasalahan yang telah dipaparkan, maka perlu direncanakan adanya sebuah penelitian untuk membuat sebuah aplikasi pendukung yang mampu membantu menghubungkan antara pihak management perusahaan dengan customer mitra kerja yang memungkinkan untuk bisa mengakses data dimanapun dan kapanpun.
METODOLOGI
Pengumpulan data dilakukan untuk memperoleh hasil yang akurat dan valid secara maksimal. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Metode Interview dengan mengadakan tanyajawab secara langsung yang ada kaitannya dengan masalah yang diambil.
2. Metode Observasi yang dilakukan yakni dengan melakukan pengamatan dan peninjauan secara langsung terhadap proses pembuatan implementasi sistem informasi.
3. Metode Literatur atau Kepustakaan dilakukan dengan mempelajari buku-buku yang berkaitan dengan penelitian, skripsi makalah dan jurnal ilmiah, sehingga hasil data yang dikumpulkan untuk dianalisis lebih akurat.
Tahap Pengembangan Sistem
Setelah tahap pengumpulan data diperoleh, proses pembuatan aplikasi sms gateway menggunakan siklus hidup pengembangan sistem atau Sistem Devopment Life cycle (SDLC). Sebagai acuannya yakni hasil dari studi literature dan observasi. Metode SDLC meliputi beberapa proses sebagai berikut (Sommerville, 2003):
1. Analisis Kebutuhan Sistem dilakukan dengan mengumpulkan data dan informasi yang berkaitan dengan kebutuhan apa saja yang harus dipenuhi oleh sistem yang bertujuan untuk memperlancar proses pengembangan sistem dan mendapatkan informasi mengenai gambaran terhadap penelitian yang akan dikembangkan.
2. Perancangan Sistem dengan membuat rancangan sistem seperti pengubahan kebutuhan sistem tersebut ke dalam stukture data dengan mengunakan flowchart, DFD.
3. Implementasi Sistem dengan melanjutkan tahap selanjutnya setelah perancangan sistem selesai. Implementasi dilakukan dengan menterjemahkan hasil rancangan ke dalam kode-kode dengan menggunakan pemrograman Borland Delphi.
4. Pengujian dilakukan untuk menemukan kelemahan, kekurangan maupun kesalahan yang tedapat dalam sistem yang dibangun. Pengujian dilakukan agar penelitian sesuai dengan tujuan penelitian.
5. Operasi dan Pemeliharaan Mengoperasikan program di lingkungan perusahaan.
HASIL DAN PEMBAHASAN
I. Perancangan Sistem 1. Diagram konteks
2. DFD Level 1
3. Kamus Data Tabel a. Tabel Pengguna
No. Nama Field Type Value Keterangan 1 kd_pengguna Varchar 5 Kode pengguna 2 nm_pengguna Varchar 25 Nama pengguna 3 Username Varchar 15 Identitas pengguna 4 Password Varchar 15 Password pengguna 5 Bagian Varchar 15 Status pengguna
b. Tabel Barang
No Nama Field Type Value Keterangan 1 kode_barang Varchar 15 Kode barang 2 nm_barang Varchar 20 Nama barang
3 Hrg_satuan Int 11 Harga barang
4 Stok_barang Int 5 Stok barang
5 Keterangan Varchar 25 Keterangan Barang
c. Tabel Penjualan
No Nama Field Type Value Keterangan 1 No_Nota Varchar 5 Nota transaksi 2 Kd_pengguna Varchar 5 Kode pengguna
3 Tgl_bayar Date Tanggal bayar
4 total_bayar Int 11 Total pembayaran 5 Kd_customer Varchar 5 Kode Customer
d. Tabel detail_Penjualan
No Nama Field Type Value Keterangan 1 No_Nota Varchar 5 Nota transaksi 2 kode_barang Varchar 5 Kode barang 3 harga_jual Int 11 Harga jual barang 4 Jumlah_jual Int 11 Jumlah jual barang 5 Subtotal Int 11 Sub total penjualan
e. Tabel Customer
No. Nama Field Type Value Keterangan 1 Kd_customer Varchar 5 Kode Customer 2 Nm_customer Varchar 30 Nama Customer 3 Alamat Varchar 50 Alamat Customer
4 Telp Varchar 15 No Telpon
5 Kd_travel Varchar 5 Kode travel
6 Bagian Varchar 20 Bagian posisi mitra kerja
f. Tabel Travel
No. Nama Field Type Value Keterangan 1 kd_travel Varchar 5 Kode Travel 2 nm_travel Varchar 25 Nama Travel 3 Alamat Varchar 40 Alamat Travel
II. Interface
Menu Login berfungsi untuk menjaga keamanan akses pengguna sekaligus sebagai syarat untuk dapat mengakses menu – menu yang ada di menu halaman utama.
2. Menu Penjualan
Menu penjualan berfungsi untuk menginputkan transaksi penjualan setiap harinya. Menu penjualan ini dilengkapi dengan tombol pencarian data barang, apabila tombol cari diklik maka akan muncul tabel data-data barang. Hal ini untuk mempermudah dalam proses pencarian dan penginputan data.
3. Menu Transaksi Pembayaran
Menu transaksi pembayaran berfungsi untuk mengetahui transaksi penjualan barang yang sudah terjual atau terbeli oleh konsumen. Selain itu menu pembayaran untuk
memberikan informasi kepada customer mitra kerja melalui sms mengenai jumlah keuntungan yang didapat.
4. Menu sms
Menu ini berfungsi untuk mengirimkan sms ke customer atau relasi mitra kerja. Hal ini dapat mempercepat proses pemberitahuan kepada para relasi mitra kerja.
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan dari hasil penelitian dan pengujian program aplikasi informasi berbasis sms gateway untuk relasi mitra kerja, bahwa dengan adanya Aplikasi Informasi Customer Relationship pada CV Anda Group akan lebih memudahkan dalam mendapatkan informasi mengenai data mitra kerja yang dibutuhkan sehingga perusahaan dapat mengirimkan informasi kepada masing-masing mitra kerja untuk meningkatkan kepercayaan dan loyalitas mitra kerja terhadap perusahaan.
Saran untuk pengembangan sistem lebih lanjut diantaranya adalah sistem short message service yang telah dibuat dapat ditambahkan pelayanan data kedatangan. Mitra kerja yang akan melakukan kunjungan memberikan informasi mengenai jadwal kunjungan dan jumlah peserta kunjungan sehingga hasil data akan diolah dan disesuaikan dengan kondisi dilapangan.
DAFTAR PUSTAKA
Cahyo,D.E,2009, Perancangan Sistem Informasi Berbasis web pada SMA Kartika 1 Medan,Tugas Akhir Universitas Sumatera Utara, Sumatera Utara.
Fathansyah. 2002, Basis Data, Informatika, Bandung.
Jogiyanto HM. 2005, Sistem Teknologi Informasi, Andi Offset, Yogyakarta.
Jogiyanto HM. 2001, Analisis Dan Desain System Informasi, Andy Offset, Yogyakarta Kadir,A,2003,Pengenalan sistem informasi,Andi Publiser,Yogyakarta
Lukito,Yuan.2008.Algoritma dan Pemrograman. UKDW, Yogyakarta
Muladiyanto F, 2013, Sistem Informasi Manajemen keuangan keluarga menggunakan Borland Delphi 7, Teknik Informatika, STMIK ELRAHMA, Yogyakarta.
McLeod & Schell. 2009, Sistem Informasi Manajemen, Salemba Empat, Jakarta.
Mulyanto,A,2009,Sistem Informasi Konsep dan Aplikasi /PPL,pustaka Pelajar.Yogyakarta Permatasari H & Choriman F, 2012, Aplikasi Sistem Informasi Customer Relationship
Management Berbasis SMS Gateway Pada CV. Sinar Mitra Abadi. Sistem Informasi, STMIK GI MDP, Jakarta.
Ristanti. 2013, Sistem Informasi Tata Kelola Keuangan Pada Koperasi “Umega” Stikes „Aisyiyah Yogyakarta Berbasis Sms Gateway. Teknik Informatika, STMIK ELRAHMA, Yogyakarta.
Sodikin, 2013, Sistem Informasi nilai SD Negeri 01 gunungreja berbasis SMS Gateway.STMIK ELRAHMA, Yogyakarta.
Syukur A, 2014, Rancang Bangun Aplikasi Penjualan Pada UD.Platinum Sejahtera Chemica Berbasis SMS Gateway. Teknik Informatika. STMIK ELRAHMA, Yogyakarta.
