Definisi Produk
Produk adalah segala sesuat u yang dapat
dit aw arkan ke suat u pasar unt uk memenuhi
keinginan at au kebut uhan meliput i barang fisik,
Komponen-komponen Tawaran Pasar
Daya Tarik
Taw aran
Pasar
Fitur Produk dan Kualitas
Bauran Jasa dan Kualitas Harga
Lima Level Produk
M anfaat Inti—Jasa atau manfaat sesungguhnya yang dibeli
pelanggan (ct h : t amu hot el membeli “ ist irahat dan t idur ” )
Produk Dasar—mengubah manfaat int i menjadi produk
dasar (ct h : sebuah kamar t idur mencakup t empat t idur, kamar mandi, handuk, meja t ulis, meja rias, dan lemari pakaian)
Produk yang diharapkan– serangkaian at ribut dan kondisi
yang biasanya diharapkan oleh para pembeli (Ct h : t empat t idur yang bersih, handuk bersih, lampu )
Produk yang ditingkatkan — melampaui harapan
pelanggan (Ct h: makanan dan pelayanan kamar yang baik)
Produk Potensial—semua peningkatan dan t ransformasi
Pemasar
biasanya
mengklasifikasikan
produk
berdasarkan karakteristik produk yait u :
Klasifikasi Produk
Daya Tahan (Durabilit y)
Penggunaan (Use)
Keberw ujudan (Tangibilit y)
Klasifikasi Produk
akan membant u
Durabilit y dan Tangibilit y
Barang yang t idak t ahan lama (Nondurable
Goods)
Jasa (Services) Barang yang t ahan
lama (Durable
Klasifikasi Produk Berdasarkan
Penggunaan
Homogeneous Shopping Homogeneous Shopping
Product s Het erogeneous Shopping Product s Shopping Product s
Homogeneous Shopping Homogeneous Shopping
Product s Het erogeneous Shopping Product s Shopping Product s
Specialt y Product s
Convenience Product s Impulse Product s
Emergency Product s St aples
New Unsought Products Regular Unsought
Product s Unsought Product s
Convenience Product s Impulse Product s
Emergency Product s
Specialt y Product s
St aples
Indust rial Goods Classificat ion
M RO Supplies M RO Supplies
Supplies for
M aintenance, Repair, and Operat ing
Component Part s & M at erials Component
Part s & M at erials
processed expense items t hat become part of a
finished product
Raw M aterials Raw M at erials
unprocessed expense items t hat become a physical part of a physical good
Accessories Accessories
short -lived capit al items— tools & product ion
equipment
Inst allat ions Inst allat ions
important capit al it ems
Professional Services
specialized services to support a firm’s operat ions--consult ing
services
Business
Product
Diferensiasi Produk
Bentuk Produk (Product form)—Ukuran, bent uk, atau st rukt ur fisik
Fitur (Features)—M elengkapi fungsi dasar produk
Kustomisasi (Customization)–individual vs mass
Kinerja (Performance)—level di mana karakt erist ik dasar produk it u beroperasi
Kesesuaian (Conformance)—t ingkat dimana unit yang diproduksi adalah ident ik dan mem enuhi spesifikasi yang telah dijanjikan.
Daya Tahan (Durability)—product ’s operat ing life
Keandalan (Reliability)—peluang bahwa produk t ersebut t idak akan rusak atau gagal
Kemampuan untuk diperbaiki (Repairability)—kemudahan dalam mem perbaiki suat u produk yang rusak atau gagal.
Diferensiasi Jasa
Kemudahan Pemesanan—seberapa mudah pelanggan dapat melakukan pemesanan
Pengiriman—Seberapa baik jasa diserahkan kepada pelanggan
Installation—pekerjaan yang diselesaikan unt uk mem buat suat u produk beroperasi
Pelatihan Pelanggan —Pelat ihan para pegawai pelanggan unt uk menggunakan peralat an dari penjual secara t epat dan efisien.
Konsultasi Pelanggan—data, informasi, sist em, dan saran yang diberikan penjual kepada pembeli
Hirarki Produk
Need family—core (securit y)
Product family —all product classes (savings and income)
Product class—group of product s w it h product family (financial inst rument s)
Product line—group of product s w it hin product class (life insurance)
Sistem dan Bauran Produk
Sistem Produk—grup yang
bermacam-macam t etapi saling berkait an (PalmOne)
Product mix or assortment—
berbagai macam lini produk
Depth—variasi dari set iap produk
Length—jumlah unit produk
dalam bauran produknya
W idth—jumlah produk lini yang
berbeda
Consistency—seberapa erat
Analisis Lini Produk
Convenience Items
(peripheral it ems; e.g., carrying cases and accessories)
Core product (basic product s; e.g., lapt op comput ers)
Staples(it ems w it h low er sales volume but not promot ed;
e.g., CPU, bigger memories)
Specialties(it ems wit h lower sales volum e but highly
Perent angan Lini (Line St ret ching)
Perentangan Pasar ke bawah (Down-M arket St ret ch)
Perentangan Pasar ke atas (Up-M arket St retch)
Product -M ix Pricing
Product-line pricing (Level produk yang beragam:
Rp.4000, Rp.6000, dan Rp.8000)
Optional-feature pricing (sunroof, t heft prot ect ion)
Captive-product pricing(memerlukan penggunaan
produk tambahan : razors, films)
Tw o-part pricing (t arif t et ap dit ambah t arif pemakaian
yang variabel : t elephone service)
By-product pricing (produksi barang-barang tert ent u
sering menghasilkan produk sampingan)
Product-bundling pricing—menawarkan produk hanya
