MENGENALPASTI TAHAP KEPUASAN PELAJAR TERHADAP KEMUDAHAN DAN PERKHIDMATAN YANG DISEDIAKAN DI KOLEJ KOMUNITI TEMERLOH
Oleh :
Nor Aishah Binti Othman Jabatan Kejuruteraan dan Kemahiran
Kolej Komuniti Temerloh
ABSTRAK
Tujuan kajian ini adalah untuk mengkaji tahap kepuasan pelajar terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan di Kolej Komuniti Temerloh. Reka bentuk kajian ini ialah kajian tinjauan dengan menggunakan instrumen soal selidik untuk mendapatkan data. Populasi kajian adalah terdiri daripada pelajar Kolej Komuniti Temerloh yang dipilih secara rawak iaitu seramai 163 orang yang merangkumi empat program iaitu Sijil Teknologi Maklumat,Sijil Fesyen dan Pakaian,Sijil Teknologi Pembuatan Perabot dan Sijil Penyenggaraan Bangunan. Persoalan kajian yang dikaji merangkumi tahap kepuasan pelajar terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan di Kolej Komuniti Temerloh. Dapatan kajian menunjukkan bahawa pelajar di Kolej Komuniti Temerloh memberikan maklum balas pada tahap kepuasan antara 79.8% hingga 85.3% terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang terdapat di Kolej Komuniti Temerloh. Selain itu, dapatan kajian juga mendapati 73.5% hingga 100% telah mencapai tahap kepuasan bagi Program Sijil Teknologi Maklumat,Sijil Fesyen dan Pakaian,Sijil Teknologi Pembuatan Perabot dan Sijil Penyenggaraan Bangunan. Secara keseluruhan, dapatan kajian menunjukkan bahawa perkhidmatan dan kemudahan di Kolej Komuniti Temerloh berada pada tahap yang dapat memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan iaitu pelajar.
1.0 PENGENALAN
Generasi hadapan merupakan aset yang paling penting dalam usaha kerajaan merealisasikan kewujudan sebuah negara yang maju, cemerlang, gemilang dan terbilang menjelang Wawasan 2020. Oleh itu, Kementerian Pengajian Tinggi Malaysia bertanggungjawab untuk membantu meningkatkan kualiti pengajaran dan pembelajaran di Kolej-kolej Komuniti seluruh Malaysia. Justeru, bagi merealisasikan hasrat tersebut, persekitaran yang kondusif seperti kemudahan dan perkhidmatan di kolej-kolej komuniti perlulah berkualiti dan memenuhi kepuasan pengguna.
Kepuasan pengguna merupakan satu elemen penting dalam menentukan mutu produk dan perkhidmatan yang disediakan oleh sesebuah institusi. Penekanan terhadap kepuasan pengguna amat penting bagi mendapatkan kepercayaan pengguna terhadap produk dan servis yang disediakan (Johnson and Fornell 1991). Oleh itu, untuk memastikan peningkatan terhadap kualiti sesuatu produk atau servis yang
diberikan, sesebuah institusi perlu mengambil kira keperluan pengguna sebagai kunci kejayaan dalam sesuatu perniagaan.
Kolej Komuniti mempunyai visi, misi dan objektif yang tersendiri. Oleh itu antara visi Kolej Komuniti Temerloh adalah untuk menjadi pusat perkembangan pendidikan dengan iltizam untuk membina komuniti yang berilmu dan berkemahiran seiring dengan falsafah pendidikan kebangsaan. Selain itu, salah satu objektif yang penting dalam penubuhan kolej komuniti adalah menyediakan pendidikan dan latihan yang dinamik dan berkualiti dengan menyediakan kemudahan dan perkhidmatan pilihan berpusatkan komuniti. Sehubungan itu, kajian ini dilaksanakan bagi mengkaji keberkesanan kualiti kemudahan dan perkhidmatan di Kolej Komuniti Temerloh dalam lima aspek iaitu kemudahan dan perkhidmatan di bilik kuliah atau dewan besar atau makmal atau bengkel, perpustakaan, unit hal – hal pelajar, pejabat pentadbiran dan kolej komuniti.
1.1 PENYATAAN MASALAH
Pada masa kini, terdapat pelbagai institusi pendidikan yang telah dan sedang berkembang samada institusi pendidikan awam atau institusi pendidikan swasta. Perkembangan ini merupakan satu perkembangan yang positif bagi membuka peluang kepada rakyat Malaysia untuk menyambung pengajian di peringkat yang lebih tinggi. Walaubagaimanapun, kerajaan tidak hanya prihatin dan memberi tumpuan kepada kuantiti pendidikannya sahaja malah kepada kualiti pendidikannya. Justeru, pelbagai polisi pendidikan telah dibuat pada semua peringkat bagi meningkatkan dan memastikan kualiti pendidikan di institusi pengajian tinggi tercapai. Beberapa piawai telah diamalkan oleh institusi pendidikan bagi memastikan mutu perkhidmatan yang baik kepada pelajar dilaksanankan. Antara piawai yang digunakan oleh IPTA adalah Quality Assurance (QA) dan International Organization of Standard (ISO). Sementara itu,badan Lembaga Akreditasi Negara (LAN) merupakan badan yang bertanggungjawab untuk
mengiktiraf IPTS dalam melaksanakan kualiti perkhidmatan.
Sehubungan dengan itu, Kolej Komuniti Temerloh telah dan sedang melaksanakan Sistem Pengurusan Kualiti bagi proses Pemberian Latihan Teknikal dan Vokasional di peringkat sijil dalam bidang Teknologi, Perniagaan dan Industri Perkhidmatan bagi memenuhi visi dan misi penubuhan kolej komuniti dan memenuhi kehendak negara berasaskan Standard MS ISO 9001: 2008. Sistem Pengurusan Kualiti ini dilaksanakan di Bahagian Pengurusan Kolej Komuniti dan kolej-kolej komuniti yang lain termasuklah Kolej Komuniti Temerloh. Pada tahun 2009, Unit Kualiti menggunakan Standard MS ISO 9001:2000 dan bermula tahun 2010, Unit Kualiti telah melaksanakan Sistem Pungurusan Kualiti berasaskan Standard MS ISO 9001:2008.
1.2 PERSOALAN KAJIAN
1) Sejauhmanakah tahap kepuasan bagi perkhidmatan dan kemudahan bilik kuliah,dewan besar, makmal atau bengkel
terhadap pelajar di Kolej Komuniti Temerloh?
2) Sejauhmanakah tahap kepuasan bagi perkhidmatan dan kemudahan perpustakaan terhadap pelajar di Kolej Komuniti Temerloh?
3) Sejauhmanakah tahap kepuasan bagi perkhidmatan dan kemudahan unit hal – hal pelajar terhadap pelajar di Kolej Komuniti Temerloh?
4) Sejauhmanakah tahap kepuasan bagi perkhidmatan dan kemudahan pejabat pentadbiran terhadap pelajar di Kolej Komuniti Temerloh?
5) Sejauhmanakah tahap kepuasan bagi perkhidmatan dan kemudahan kolej komuniti terhadap pelajar di Kolej Komuniti Temerloh?
6) Yang manakah tahap kepuasan bagi perkhidmatan dan kemudahan Kolej Komuniti Temerloh terhadap pelajar di Kolej Komuniti Temerloh mencapai peratus yang paling tinggi?
7) Yang manakah tahap kepuasan bagi perkhidmatan dan kemudahan Kolej Komuniti
Temerloh terhadap pelajar di Kolej Komuniti Temerloh mencapai peratus yang paling rendah?
8) Sejauhmanakah tahap kepuasan bagi perkhidmatan dan kemudahan bilik kuliah,dewan besar, makmal atau bengkel terhadap pelajar di Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Teknologi Maklumat, Sijil Penyenggaraan Bangunan, Sijil Teknologi Pembuatan Pembuatan Perabot dan Sijil Fesyen dan Pakaian?
9) Sejauhmanakah tahap kepuasan bagi perkhidmatan dan kemudahan perpustakaan terhadap pelajar di Kolej Komuniti Temerloh Bagi Program Sijil Teknologi Maklumat, Sijil Penyenggaraan Bangunan, Sijil Teknologi Pembuatan Pembuatan Perabot dan Sijil Fesyen dan Pakaian?
10) Sejauhmanakah tahap kepuasan bagi perkhidmatan dan kemudahan unit hal – hal pelajar terhadap pelajar di Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Teknologi Maklumat, Sijil Penyenggaraan Bangunan, Sijil
Teknologi Pembuatan Pembuatan Perabot dan Sijil Fesyen dan Pakaian?
11) Sejauhmanakah tahap kepuasan bagi perkhidmatan dan kemudahan pejabat pentadbiran terhadap pelajar di Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Teknologi Maklumat, Sijil Penyenggaraan Bangunan, Sijil Teknologi Pembuatan Pembuatan Perabot dan Sijil Fesyen dan Pakaian?
12) Sejauhmanakah tahap kepuasan bagi perkhidmatan dan kemudahan kolej komuniti terhadap pelajar di Kolej Komuniti Temerloh bagi , Sijil Penyenggaraan Bangunan, Sijil Teknologi Pembuatan Pembuatan Perabot dan Sijil Fesyen dan Pakaian?
13) Yang manakah tahap kepuasan bagi perkhidmatan dan kemudahan Kolej Komuniti Temerloh terhadap pelajar di Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Penyenggaraan Bangunan, Sijil Teknologi Pembuatan Pembuatan Perabot dan Sijil Fesyen dan
Pakaian mencapai peratus yang paling tinggi?
14) Yang manakah tahap kepuasan bagi perkhidmatan dan kemudahan Kolej Komuniti Temerloh terhadap pelajar di Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Penyenggaraan Bangunan, Sijil Teknologi Pembuatan Pembuatan Perabot dan Sijil Fesyen dan Pakaian mencapai peratus yang paling rendah?
1.3 OBJEKTIF KAJIAN
Objektif kajian ini ialah untuk mengkaji perkara seperti berikut:
i) Tahap kepuasan bagi
perkhidmatan dan kemudahan bilik kuliah,dewan besar, makmal atau bengkel terhadap pelajar di Kolej Komuniti Temerloh
ii) Tahap kepuasan bagi
perkhidmatan dan kemudahan perpustakaan terhadap pelajar di Kolej Komuniti Temerloh
iii) Tahap kepuasan bagi perkhidmatan dan kemudahan unit hal – hal pelajar terhadap
pelajar di Kolej Komuniti Temerloh
iv) Tahap kepuasan bagi
perkhidmatan dan kemudahan pejabat pentadbiran terhadap pelajar di Kolej Komuniti Temerloh
v) Tahap kepuasan bagi
perkhidmatan dan kemudahan kolej komuniti terhadap pelajar di Kolej Komuniti Temerloh
vi) Tahap kepuasan bagi
perkhidmatan dan kemudahan bilik kuliah,dewan besar, makmal atau bengkel terhadap pelajar di Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Teknologi Maklumat, Sijil Fesyen Dan Pakaian, Sijil Teknologi Pembuatan Perabot Dan Sijil Penyenggaraan Bangunan. vii) Tahap kepuasan bagi
perkhidmatan dan kemudahan perpustakaan terhadap pelajar di Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Teknologi Maklumat, Sijil Fesyen Dan Pakaian, Sijil Teknologi Pembuatan Perabot Dan Sijil Penyenggaraan Bangunan. viii) Tahap kepuasan bagi
perkhidmatan dan kemudahan unit hal – hal pelajar terhadap
pelajar di Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Teknologi Maklumat, Sijil Fesyen Dan Pakaian, Sijil Teknologi Pembuatan Perabot Dan Sijil Penyenggaraan Bangunan.
ix) Tahap kepuasan bagi
perkhidmatan dan kemudahan pejabat pentadbiran terhadap pelajar di Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Teknologi Maklumat, Sijil Fesyen Dan Pakaian, Sijil Teknologi Pembuatan Perabot Dan Sijil Penyenggaraan Bangunan.
x) Tahap kepuasan bagi
perkhidmatan dan kemudahan kolej komuniti terhadap pelajar di Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Teknologi Maklumat, Sijil Fesyen Dan Pakaian, Sijil Teknologi Pembuatan Perabot Dan Sijil Penyenggaraan Bangunan. xi) Untuk membuat penambahbaikan
terhadap perkhidmatan dan kemudahan terhadap pelajar di Kolej Komuniti Temerloh
1.4 SKOP KAJIAN
Skop kajian yang dijalankan ini terbuka kepada pelajar di Kolej Komuniti Temerloh yang terdiri daripada pelajar semester 1,2 dan 4 yang terdiri daripada Program Sijil Teknologi Maklumat, Sijil Fesyen dan Pakaian, Sijil Teknologi Pembuatan Perabot dan Sijil Penyenggaraan Bangunan bagi sesi Julai 2010.
1.5 KEPENTINGAN KAJIAN
Dapatan akhir kajian ini diharap dapat membantu pihak Kolej Komuniti Temerloh untuk melaksanakan perkara-perkara berikut:
a) SUMBANGAN AKADEMIK
1) Hasil kajian akan dapat digunakan
bagi memperkukuhkan
lagiinstrumen pengukuran kualiti perkhidmatan dan kepuasan pelajar.
2) Kajian ini akan menjadi rujukan akademik kepada pelajar dan pensyarah dalam aspek kepuasan mereka di institusi pendidikan.
b) SUMBANGAN KEPADA KOLEJ KOMUNITI TEMERLOH
1) Hasil kajian ini dapat memberi maklumat kepada pihak Kolej Komuniti Temerloh dalam meningkatkan kualiti kemudahan dan perkhidmatan yang dilaksanakan.
1.6 BATASAN KAJIAN
Berikut disenaraikan batasan kajian yang dapat dikenalpasti:
i) Kajian ini hanya melibatkan pelajar–pelajar Kolej Komuniti Temerloh sahaja.
ii) Hasil dapatan ini adalah
berdasarkan kepada
perkhidmatan dan kemudahan yang disediakan di Kolej Komuniti Temerloh sahaja.
2.0 KAJIAN LITERATUR
Terdapat beberapa kajian yang telah dibuat mengenai tahap kepuasan pelanggan terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan di institusi
masing-masing. Antara kajian yang telah dilaksanakan adalah seperti berikut :
2.1 KAJIAN OLEH AMINUDDIN YUSOF SHAMSARIZAL & ABD AZIZ, UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA
Kajian ini dijalankan oleh oleh Aminuddin Yusof Shamsarizal & Abd Aziz daripada Universiti Putra Malaysia. Tujuan utama kajian ini dilakukan adalah untuk mengetahui kualiti perkhidmatan yang ditawarkan, perbezaan yang wujud antara fakulti dan jangkaan pelajar serta persepsi mereka terhadap kualiti perkhidmatan yang ditawarkan. Subjek terdiri daripada 109 orang pelajar iaitu 36 lelaki dan 73 perempuan daripada sebuah kolej matrikulasi. Subjek perlu menilai kualiti perkhidmatan kemudahan sukan yang terdapat di kolej tersebut serta kepuasan mereka ketika melakukan aktiviti sukan. Kepuasan dalam menjalankan aktiviti sukan diukur menggunakan soal selidik. Dapatan kajian menunjukkan tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara kualiti perkhidmatan dengan tahap kepuasan pengguna. Ini menunjukkan bahawa kualiti perkhidmatan bukan peramal
kepada tahap kepuasan dalam melakukan aktiviti sukan dan rekreasi.
2.2 KAJIAN OLEH ABD RAHMAN BIN YAACOB DI POLITEKNIK TUANKU SYED SIRAJUDDIN
Kajian ini dibuat oleh Abd Rahman Bin Yaacob di Politeknik Tuanku Syed Sirajuddin. Tujuan kajian ini adalah untuk mengenalpasti tahap kepuasan pelajar terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan di pusat sumber Politeknik Tuanku Syed Sirajuddin. Kajian ini adalah berdasarkan kaedah persampelan “convenience” iaitu sampel dipilih berdasarkan semua pelajar PTSS yang menggunakan kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan oleh pusat sumber PTSS iaitu seramai 100 orang. Instrumen kajian yang digunakan adalah borang soal selidik. Dapatan kajian menunjukkan bahawa pelajar memberikan maklum balas pada tahap sederhana kepada tandas, koleksi bahan, sistem peminjaman buku dan sumber media (internet). Manakala dapatan kajian kepada peralatan, loker perkhidmatan pelanggan dan waktu
operasi menunjukkan tahap maklum balas pelajar adalah sangat setuju.
2.3 KAJIAN OLEH ALDRIDGE DAN ROWLEY (1998) DI UNITED KINGDOM Kajian ini dijalankan oleh Aldridge dan Rowley (1998) yang bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelajar terhadap perkhidmatan dan kemudahan infrastruktur yang ditawarkan di universiti tersebut. Kajian ini terdiri daripada beberapa bahagian iaitu kajian soal selidik, kajian pandangan dan melalui prosedur membuat aduan di universiti. Responden kajian yang digunakan adalah seramai 391 orang pelajar. Hasil daripada kajian mendapati bahawa isu yang paling ketara dalam mendapatkan perhatian pelajar adalah “keberkesanan sistem tutor yang diamalkan” diikuti dengan “perkhidmatan makanan yang baik” serta “harga yang berpatutan”, kepentingan pelajar dengan persatuan” dan “peruntukan yang bersesuaian terhadap perkhidmatan yang ditawarkan di universiti”.
2.4 KAJIAN OLEH ADEE ATHIYAMAN (1997)
Kajian yang telah dijalankan oleh Adee Athiyaman (1997) bertujuan untuk membuat perbandingan konseptual antara kualiti yang dirasai dan kepuasan pelanggan dalam konteks pengajian di IPT. Instrumen yang digunakan adalah borang soal selidik. Hasil kajian menunjukkan kualiti yang dirasai bergantung kepada kepuasan. Implikasi yang penting daripada kajian ini ialah setiap perkhidmatan perlu diuruskan dengan betul untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
2.5 KESIMPULAN KAJIAN LITERATUR Beberapa kajian yang telah diulas, terdapat persamaan di antara kajian-kajian tersebut dengan kajian-kajian yang akan dijalankan oleh penyelidik. Kajian-kajian lepas mempunyai matlamat dan objektif kajian yang hampir sama iaitu bagi menilai tahap kualiti dan kepuasan pelajar terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang ditawarkan di institusi masing-masing. Oleh itu, kualiti perkhidmatan yang ditawarkan haruslah memenuhi kepuasan pelanggan serta
persepsi pelanggan. Secara keseluruhan, kajian ini mendapati bahawa jika kualiti perkhidmatan baik, maka kepuasan pelanggan akan meningkat.
Namun begitu, kebanyakan kajian yang telah dijalankan adalah di peringkat universiti dan politeknik. Justeru, keadaan ini telah mendorong penyelidik untuk membuat kajian seumpama di atas dengan mengenalpasti tahap kepuasan pelajar terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan di Kolej Komuniti Temerloh.
3.0 METODOLOGI KAJIAN
Bab ini membincangkan mengenai metodologi dan teknik penganalisaan data yang digunakan dalam kajian ini. Tajuk perbincangan meliputi rekabentuk kajian, populasi dan sampel kajian, pengukuran dan instrument kajian dan teknik penganalisaan data. Untuk mencapai objektif kajian, data yang sesuai dan relevan telah dikumpulkan. Berikut adalah maklumat lanjut mengenai metodologi kajian.
3.1 REKABENTUK KAJIAN
Rekabentuk kajian yang dikenal pasti bersesuaian dengan tujuan kajian ini ialah rekabentuk kajian tinjauan. Oleh itu, kajian ini menggunakan soal selidik untuk mendapatkan data. Soal selidik ini mempunyai 20 item, iaitu 5 item untuk kemudahan dan perkhidmatan di bilik kuliah/dewan besar/makmal/bengkel, 5 item untuk kemudahan dan perkhidmatan di perpustakaan, 4 item untuk kemudahan dan perkhidmatan di unit hal-hal pelajar, 3 item untuk kemudahan dan perkhidmatan di pejabat pentadbiran dan 3 item untuk perasaan pelajar terhadap Kolej Komuniti Temerloh.
3.2 POPULASI DAN SASARAN KAJIAN
Populasi kajian melibatkan pelajar-pelajar Kolej Komuniti Temerloh yang terdiri daripada pelajar Sijil Teknologi Maklumat, Sijil Penyenggaraan Bangunan dan Sijil Fesyen dan Pakaian dan Sijil Teknologi Pembuatan Perabot iaitu pelajar semester 1 , 2 dan 4. Lokasi kajian ini adalah di Kolej Komuniti Temerloh. Seterusnya borang soal
selidik diserahkan oleh penyelidik kepada responden menggunakan kaedah persampelan ”convenience” di mana penyelidik mengedarkan borang soal selidik kepada 163 orang responden yang menggunakan kemudahan dan perkhidmatan di Kolej Komuniti Temerloh. Jumlah ini adalah mencukupi untuk mewakili jumlah keseluruhan pelajar pada sesi Julai 2010 iaitu daripada 200 orang pelajar.
3.3 KAEDAH DAN INSTRUMEN KAJIAN
Instrumen yang digunakan bagi kajian ini ialah borang soal selidik. Dari segi pembentukan borang soal-selidik, teknik “open-ended” dan “closed-ended” digunakan untuk membentuk soalan di dalam borang soal-selidik.
1) Teknik “open-ended”
Teknik ini digunakan untuk
mendapatkan pandangan dan pendapat responden
2) Teknik “closed-ended”
Teknik ini disediakan bagi memudahkan responden membuat pilihan jawapan yang tepat dengan membulatkan skala likert yang telah disediakan.
Selain itu juga, borang soal-selidik ini adalah daripada dokumen kualiti MS: ISO 9001: 2008 iaitu pengendalian maklumbalas pelanggan (KKTM-PK-PS-05) yang telah berkuatkuasa mulai 1 Oktober 2010. Format borang soal-selidik untuk responden terbahagi kepada tiga bahagian utama iaitu:
1) Bahagian A hingga bahagian E:
Bahagian ini mengandungi kenyataan-kenyataan yang berkaitan dengan persepsi pelajar terhadap perkhidmatan, kemudahan dan persekitaran di Kolej Komuniti Temerloh. Senarai bahagian-bahagian tersebut adalah seperti berikut : 1) Bahagian A : Bilik kuliah / Dewan
Besar / Makmal / Bengkel 2) Bahagian B : Perpustakaan
3) Bahagian C : Unit hal-hal pelajar 4) Bahagian D : Pejabat pentadbiran 5) Bahagian E : Kolej komuniti
Penilaian responden terhadap kualiti perkhidmatan dan kemudahan berdasarkan kriteria- kriteria kualiti perkhidmatan dan kemudahan yang telah disenaraikan.
2) Bahagian F: Pandangan dan cadangan (jika ada)
Bahagian ini mengandungi pandangan dan cadangan responden terhadap perkhidmatan dan kemudahan yang disediakan di Kolej Komuniti Temerloh.
Manakala kaedah yang digunakan bagi kajian ini ialah kaedah kuantitatif dan kualitatif. Melalui kaedah kuantitatif,
penyelidik menggunakan Skala Likert untuk mengukur tahap persetujuan responden terhadap soal selidik yang dikemukakan. Dengan menggunakan Skala Likert, responden dapat memberi maklum balas dengan lebih teliti dan tepat terhadap soalan yang dikemukakan. Selain itu, melalui kaedah kuantitatif, penyelidik boleh mendapatkan secara langsung maklumbalas dan maklumat- maklumat yang diperlukan dari responden yang terlibat dalam menilai tahap kepuasan pelajar terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan di Kolej Komuniti Temerloh.
4.0 ANALISIS DAPATAN KAJIAN
Berdasarkan kajian yang telah dilaksanakan, dapatan kajian yang diperolehi adalah seperti berikut:
Bahagian A B C D E Jenis kemudahan & perkhidmatan Bilik kuliah / Dewan Besar/ Makmal/ Bengkel
Perpustakaan Unit hal-hal pelajar Pejabat pentadbiran Kolej komuniti Peratus tahap kepuasan 84.7 % 83.6% 79.8% 81% 85.3%
Jadual 1: Tahap kepuasan keseluruhan pelajar Kolej Komuniti Temerloh terhadap perkhidmatan dan kemudahan A,B,C,D dan E
Bahagian A B C D E Jenis kemudahan & perkhidmatan Bilik kuliah / Dewan Besar/ Makmal/ Bengkel
Perpustakaan Unit hal-hal pelajar Pejabat pentadbiran Kolej komuniti Peratus tahap kepuasan 86.4% 88.7% 81.5% 82.4% 83.7%
Jadual 2 : Tahap kepuasan pelajar Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Teknologi Maklumat terhadap kemudahan A,B,C,D dan E
Bahagian A B C D E Jenis kemudahan & perkhidmatan Bilik kuliah / Dewan Besar/ Makmal/ Bengkel
Perpustakaan Unit hal-hal pelajar Pejabat pentadbiran Kolej komuniti Peratus tahap kepuasan 80.4% 77.9% 74.1% 73.5% 81.5%
Jadual 3 : Tahap kepuasan pelajar Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Fesyen dan Pakaian terhadap kemudahan A,B,C,D dan E
Bahagian A B C D E Jenis kemudahan & perkhidmatan Bilik kuliah / Dewan Besar/ Makmal/ Bengkel
Perpustakaan Unit hal-hal pelajar Pejabat pentadbiran Kolej komuniti Peratus tahap kepuasan 94.6% 96% 95% 100% 100%
Jadual 4 : Tahap kepuasan pelajar Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Teknologi Pembuatan Perabot terhadap kemudahan A,B,C,D dan E
Bahagian A B C D E Jenis kemudahan & perkhidmatan Bilik kuliah / Dewan Besar/ Makmal/ Bengkel
Perpustakaan Unit hal-hal pelajar Pejabat pentadbiran Kolej komuniti Peratus tahap kepuasan 83.7% 80.3% 78.2% 79.8% 83.1%
Jadual 5 : Tahap kepuasan pelajar Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Penyenggaraan Bangunan terhadap kemudahan A,B,C,D dan E.
5.0 PERBINCANGAN
Berdasarkan daripada dapatan kajian, secara keseluruhan peratus bagi perkhidmatan dan kemudahan bilik kuliah/dewan besar/makmal/bengkel mencapai pada tahap 84.7%. Manakala perkhidmatan dan kemudahan di perpustakaan adalah sebanyak 83.6%, unit hal-hal pelajar adalah sebanyak 79.8%, pejabat pentadbiran sebanyak 81% dan kolej komuniti sebanyak 85.3% (sila rujuk rajah 1). Dapatan ini menunjukkan bahawa kemudahan dan perkhidmatan di kolej komuniti mencapai
tahap yang paling tinggi iaitu 85.3%. Secara keseluruhan, dapatan ini menunjukkan bahawa pelajar di Kolej Komuniti Temerloh sentiasa berasa selamat, bangga dan mereka mengetahui kolej ini mengamalkan Sistem Pengurusan Kualiti. Walaubagaimanapun, tahap kepuasan bagi perkhidmatan dan kemudahan di unit hal-hal pelajar mencapai tahap kepuasan yang rendah iaitu 79.8%. Dapatan ini menunjukkan bahawa layanan dan maklumat berkaitan hal-hal pelajar adalah rendah berbanding perkhidmatan dan kemudahan yang lain.
A B C D E 84.7 83.6 79.8 81 85.3 A B C D E
Rajah 1: Tahap kepuasan keseluruhan pelajar Kolej Komuniti Temerloh terhadap kemudahan A,B,C,D dan E
Selain itu juga, terdapat perbezaan tahap kepuasan bagi setiap program iaitu Program Sijil Teknologi Maklumat, Sijil Fesyen dan Pakaian, Sijil Teknologi Pembuatan Perabot dan Sijil Penyenggaraan Bangunan terhadap perkhidmatan dan kemudahan di Kolej Komuniti Temerloh.
Berdasarkan dapatan kajian bagi program Sijil Teknologi Maklumat, jelas menunjukkan bahawa perkhidmatan dan kemudahan di bilik kuliah/ dewan besar/ makmal/bengkel mencapai tahap kepuasan sebanyak 86.4%. Manakala perkhidmatan dan kemudahan di
perpustakaan mencapai tahap kepuasan sebanyak 88.7%, unit hal- hal pelajar adalah sebanyak 81.5%, pejabat pentadbiran mencapai tahap kepuasan sebanyak 82.4% dan kolej komuniti adalah sebanyak 85.5% ( sila rujuk rajah 2 ). Dapatan kajian ini menunjukkan bahawa perkhidmatan dan kemudahan di perpustakaan mencapai tahap kepuasan yang paling tinggi iaitu sebanyak 88.7%. Dapatan ini menunjukkan bahawa layanan di kaunter perpustakaan dan bahan yang terdapat di perpustakaan mencukupi. Walaubagaimanapun, perkhidmatan dan kemudahan di unit hal-hal pelajar mencapai tahap kepuasan
yang rendah iaitu 81.5%. Dapatan ini menunjukkan bahawa layanan dan maklumat berkaitan hal-hal pelajar
adalah mencapai tahap kepuasan yang rendah bagi pelajar Program Sijil
Teknologi Maklumat.
Rajah 2 : Tahap kepuasan pelajar Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Teknologi
Maklumat terhadap kemudahan A,B,C,D dan E
Selain itu, berdasarkan dapatan kajian bagi program sijil fesyen dan pakaian menunjukkan bahawa perkhidmatan dan kemudahan di bilik kuliah/ dewan besar/ makmal/bengkel mencapai tahap kepuasan 80.4%. Manakala perkhidmatan dan kemudahan di perpustakaan mencapai tahap kepuasan sebanyak 77.9%, unit hal- hal pelajar adalah sebanyak 74.1%, pejabat pentadbiran mencapai tahap kepuasan
sebanyak 73.5% dan perkhidmatan dan kemudahan di kolej komuniti adalah sebanyak 81.5% ( sila rujuk rajah 3). Dapatan ini menunjukkan bahawa kemudahan dan perkhidmatan di kolej komuniti mencapai tahap yang paling tinggi iaitu 81.5%. Secara keseluruhan, dapatan ini menunjukkan bahawa pelajar di Kolej Komuniti Temerloh sentiasa berasa selamat, bangga dan mereka mengetahui kolej ini mengamalkan
Sistem Pengurusan Kualiti. Manakala perkhidmatan dan kemudahan di pejabat pentadbiran mencapai tahap kepuasan yang rendah iaitu 73.5%. Dapatan ini
menunjukkan bahawa layanan,urusan dikaunter dan urusan dengan pegawai pentadbiran mencapai tahap kepuasan yang rendah.
Rajah 3 : Tahap kepuasan pelajar Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Fesyen dan Pakaian terhadap kemudahan A,B,C,D dan E
Manakala bagi Program Sijil Teknologi Pembuatan Perabot, dapatan kajian menunjukkan bahawa perkhidmatan dan kemudahan di bilik kuliah/ dewan besar/ makmal/bengkel mencapai tahap kepuasan 94.6%. Manakala perkhidmatan dan kemudahan di perpustakaan mencapai tahap kepuasan sebanyak 96%, unit hal- hal pelajar adalah sebanyak 95%, pejabat
pentadbiran dan kolej komuniti mencapai tahap kepuasan yang sama iaitu sebanyak 100% (sila rujuk rajah 4). Dapatan ini menunjukkan bahawa kemudahan dan perkhidmatan di pejabat pentadbiran dan kolej komuniti mencapai tahap yang sama dan paling tinggi iaitu 100%. Secara keseluruhan, dapatan ini menunjukkan bahawa pelajar di Kolej Komuniti Temerloh sentiasa berasa selamat,
bangga dan mereka mengetahui kolej ini mengamalkan Sistem Pengurusan Kualiti. Selain itu, dapatan kajian ini menunjukkan bahawa layanan,urusan dikaunter dan urusan dengan pegawai pentadbiran mencapai tahap kepuasan yang tinggi. Walaubagaimanapun, perkhidmatan dan kemudahan di unit
hal-hal pelajar mencapai tahap kepuasan yang rendah iaitu sebanyak 95%. Dapatan ini menunjukkan bahawa layanan dan maklumat berkaitan hal-hal pelajar adalah mencapai tahap kepuasan yang rendah berbanding perkhidmatan dan kemudahan lain.
Rajah 4 : Tahap kepuasan pelajar Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Teknologi Pembuatan Perabot terhadap kemudahan A,B,C,D dan E
Seterusnya, berdasarkan dapatan kajian bagi Program Sijil Penyenggaraan Bangunan menunjukkan bahawa perkhidmatan dan kemudahan di bilik kuliah/ dewan besar/ makmal/bengkel mencapai tahap kepuasan 83.7%.
Manakala perkhidmatan dan kemudahan di perpustakaan mencapai tahap kepuasan sebanyak 80.3%, unit hal- hal pelajar adalah sebanyak 78.2%, pejabat pentadbiran mencapai tahap kepuasan sebanyak 79.8% dan kolej komuniti
adalah sebanyak 83.1% ( sila rujuk rajah 5). Dapatan kajian ini menunjukkan bahawa kemudahan dan perkhidmatan di
bilik kuliah/dewan
besar/makmal/bengkel mencapai tahap kepuasan yang tinggi iaitu sebanyak 83.7%. Oleh itu, pelajar di Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Penyenggaraan Bangunan mempunyai peralatan kerusi, meja dan papan putih adalah mencukupi untuk keperluan pembelajaran, peralatan dan keperluan amali mencukupi dan beroperasi sepenuhnya, persekitaran di dalam bilik kuliah dan bengkel adalah bersih, selamat
dan selesa, persekitaran di dalam dewan besar dan makmal adalah bersih, selesa dan selamat serta peraturan di dalam
bilik kuliah/dewan
besar/makmal/bengkel dipamerkan. Walaubagaimanapun, dapatan kajian ini menunjukkan bahawa perkhidmatan dan kemudahan di unit hal-hal pelajar mencapai tahap kepuasan yang rendah iaitu 78.2%. Dapatan ini menunjukkan bahawa layanan dan maklumat berkaitan hal-hal pelajar adalah berada pada tahap kepuasan yang rendah berbanding perkhidmatan dan kemudahan yang lain.
Rajah 5 : Tahap kepuasan pelajar Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Penyenggaraan Bangunan terhadap kemudahan A,B,C,D dan E
Secara kesimpulannya, pelajar di Kolej Komuniti Temerloh mencapai tahap kepuasan bagi kemudahan dan perkhidmatan di Kolej Komuniti Temerloh pada tahap kepuasan antara 79.8% hingga 85.3%. Manakala, bagi keempat-empat program yang terdapat di Kolej Komuniti Temerloh iaitu Program Sijil Teknologi Maklumat, Sijil Fesyen dan Pakaian,Sijil Teknologi Pembuatan Perabot dan Sijil Penyenggaraan Bangunan mencapai tahap kepuasan antara 73.5% hingga 100%. Dapatan ini menunjukkan bahawa tahap kepuasan pelajar bagi perkhidmatan dan kemudahan di Kolej Komuniti Temerloh berada pada tahap yang berbeza.
6.0 CADANGAN DAN PENDAPAT Berdasarkan soal selidik yang telah diedarkan, terdapat beberapa cadangan dan pendapat yang telah diberikan oleh responden iaitu pelajar. Antarany pendapat yang diberikan seperti kemudahan di kantin yang amat tidak memuaskan, mahal dan tidak sedap dan kemudahan komputer serta internet yang tidak mencukupi kepada pelajar. Selain itu juga, antara cadangan yang
diberikan oleh responden adalah seperti pihak kolej perlu memperbanyakkan aktiviti di dalam dan di luar kolej, melaksanakan pemantauan di kawasan rumah sewa kerana ada segelintir pelajar yang dibuli di luar rumah, mengambil tindakan ke atas pelajar-pelajar yang suka membuli pelajar lain, menguruskan wang biasiswa dengan segera, menyediakan televisyen litar tertutup di tempat parkir motor kerana terdapat banyak kes kecurian helmet, membina asrama untuk pelajar dan menyediakan elaun untuk pelajar latihan industri.
Berdasarkan cadangan dan pendapat yang telah diberikan oleh pelajar, pihak pengurusan Kolej Komuniti Temerloh khususnya perlu mengambil tindakan yang sewajarnya bagi memastikan kepuasan pelanggan dapat dicapai dengan sepenuhnya dan kualiti perkhidmatan dan kemudahan di Kolej
Komuniti Temerloh dapat
7.0 PENUTUP
Secara keseluruhan, kajian yang dilaksanakan adalah berhasil dan mencapai objektif yang telah ditetapkan. Oleh itu, diharapkan agar hasil kajian ini dapat dijadikan bahan rujukan akademik kepada pelajar dan pensyarah dalam aspek hubungan pelanggan dan kepuasan mereka di institusi pendidikan dan menjadi bahan rujukan kepada pensyarah- pensyarah lain di Kolej Komuniti Temerloh untuk menjalankan kajian penyelidikan pada masa akan datang. Selain itu juga, diharapkan agar hasil kajian ini dapat memberi gambaran yang lebih jelas bagi meningkatkan mutu perkhidmatan dan kemudahan di Kolej Komuniti Temerloh demi memenuhi kepuasan pelanggan.
BIBLIOGRAFI
Aminuddin Yusof Shamsarizal & Abd Aziz. Kajian Mengenai Hubungan Antara Kualiti Perkhidmatan Kemudahan Sukan Kolej Matrikulasi dengan Kepuasan Pelajar. Retreived September 1, 2011, from www.usm.my/education.
Bahagian Perancangan dan Penyelidikan Dasar Pendidikan Kementerian Pelajaran Malaysia. ( 2006 ). Kertas Kerja Seminar Penyelidikan Pendidikan Kebangsaan Ke XIII . Kuala Lumpur : Percetakan Watan Sdn. Bhd.
Hamidah Abdul Rahman, PM Dr. Zainab Khalifah, PM Shoki Arif, Rosnah Sirin, Hafilah Zainal Abidin & Norzarina Sulong. Kajian Mengenai Tahap Kualiti Pendidikan Tinggi dari Perspektif Pelajar di Universiti Teknologi Malaysia. Retrieved September 5, 2011,from http://eprints.utm.my
Jabatan Tenaga Kerja Semenanjung Malaysia. ( 2008 ). Kajian Sikap Pencari-Pencari Kerja Di Semenanjung Malaysia. Putrajaya : Kementerian Sumber Manusia. Omar Hisham Mohd. Baharin. ( 2008 ) . Nota Kuliah: Kajian Tindakan Dalam Pendidikan. Perak: Universiti Pendidikan Sultan Idris.
Sidek Mohd Noah. ( 2005 ). Reka Bentuk Penyelidikan : Falsafah,Teori Dan Praktis. Selangor: Syarikat Aremes (M) Sdn. Bhd
