BAB I PENDAHULUAN
B. Saran
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
101
karyawan dalam menjalankan pekerjaanya.
Terlihat dari pemaparan di atas bahwa H3 diterima.
102
penelitian ini agar mengetahui hasil yang berkesinambungan dengan variabel yang sudah ada dalam penelitian ini seperti efikasi diri, optimisme, dan disiplin kerja.
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah Irawan. (2010). Berpihak Pada Manusia : Paradigma Nasional, Pembangunan Indonesia Baru.
Aini, & Nur. (2017). OJK: Minat Masyarakat Terhadap Perbankan Syariah Meningkat. In republika.
Aisyah, Yuwono, & Zuhri. (2015). Hubungan Antara Self- Esteem Dengan Optimisme Masa Depan Pada Siswa Santri Program Tahfidz Di Pondok Pesantren Al- Muayyad Surakarta Dan Ibnu Abbas Klaten.
Indigenous, 13(2).
Chusniyah, T., & Pitaloka.A. (2012). Analisis Wacana Pada Media Internet Terhadap Optimisme Dan Tentang Masa Depan Indonesia. Jurnal Sains Psikologi, 2(2), 67–81.
Citra, M., Lubis, N., & Nurseto S. (2013). Analisis Kepuasan Pelanggan Atas Kualitas Pelayanan Blackberry Internet Service Provider Telkomsel (Studi Kasus Pada 100 Pengguna Blackberry Internet Service Provider Telkomsel di Kota Semarang).
Diponegoro Journal Of Social And Politic.
Djajanto, L., Nimran, U., & Kumadji, S. (2014). The Effect of Self-Service Technology, Service Quality, and Relationship Marketing on Customer Satisfaction and
103
104
Loyalty. IOSR Journal of Business and Management, 16(6).
Dwining, R. (2018). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan PT. Pertamina (Persero) Refinery Unit IV Cilacap). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 62(1).
Dwipayana, M. A. (2014). Pengaruh disiplin kerja, motivasi dan gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan pada percetakan Sadha Jaya di Denpasar.
E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 3(1).
Eka, P., & Made, I. (2016). Pengaruh Self Eficiacy dan Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Bagian Perlengkapan Sekretariat Kabupaten Klungkung. E-Jurnal Manajemen Unud, 5(11).
F, C. (2011). The Effect Of The Organization Psychological Capital On the Attitudes Of Commitment And Satisfaction: A Public Sample In Turkey. European Journal Of Social Science, 21 (3), 373-380., 21(3).
Faradis, J. D. (2017). Modul Praktikum Statistik.
Fendra, N., & Sesilya, K. (2017). Pengaruh Kompensasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Pln (Persero) Wilayah Nusa Tenggara Timur.
105
Agora, 5(3).
Fred C. Lunenburg. (2011). Self Efficacy in the Workplace Implications For Motivation And Performance.
International Journal Of Management, Business, And Administration, 14(1).
Gde, A., & Bagus, I. (2015). Pengaruh Motivasi, Disiplin Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt Pln (Persero) Distribusi Di Denpasar Bali. E-Jurnal Manajemen Unud, 4(8), 2301–2317.
Ghozali, I. (2016). Desain Penelitian Kualitatif & Kualitatif untuk Akutansi, Bisnis, dan Ilmu Sosial Lainnya.
Ginting, E., Nababan, R., & Sembiring, E. (2019).
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Gadai Konvensional Di Pt.Pegadaian (Pt.Pegadaian Kanwil I Medan). Jurnal Ilmiah Socio Secretum., 9(1).
Hari, N., & Hartati, W. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Dan Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus Pada Mahasiswa Stia Muhammadiyah Selong. Jurnal Humanitas, 4(1).
Indriani, D., & Madiono, E. (2015). Hubungan Lingkungan Kerja, Disiplin Kerja, Dan Kinerja Karyawan. Journal
106
Manejemen Kewirausahaan, 17(2), 135–144.
Khorista, A., Yulianto, E., & Kholid, M. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survey Pada Pelanggan Fedex Express Surabaya).
Jurnal Administrasi Bisnis, 25(2).
Kotler, P., & Keller, K. (2016). Marketing Management (15th ed.
Liang, C., & Dunn, P. (2014). Examining entrepreneurial characteristics, motivations, barriers, and outcomes for small versus large multifunctional farm enterprises in New England. Journal of Business and Entrepreneurship, 64–94.
Luthans, F., & Carolyn, M. (2011). Positive Organizational Behavior in the Workplace: The Impact of Hope, Optimism, and Resilience. Journal of Managemen, 33(5).
Made, I. (2012). Efikasi Diri: Tinjauan Teori Albert Bandura. Buletin Psikologi Fakultas Psikologi Universitas Gadjah Mada, 18 – 25.
Mutiara, T. (2016). Analisis Pengaruh Disiplin Kerja, Motivasi Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Ud. Inova Home Industri Tas Kabupaten Wonogiri.
107
Niken, W. (2015). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Padatamu Pelanggan Yang Menginap Di Harris & Pop Hotels Denpasar). Jurnal Kajian Bisnis, 23(2), 138 – 149.
Nilam, S., & Abrar A. (2018). Ijtihad: Jurnal Wacana Hukum Islam dan Kemanusiaan. 18(8).
Nurindah, M., Afiatin, T., & Sulistyarini, I. (2012).
Meningkatkan Optimisme Remaja Panti Sosial Dengan Pelatihan Berpikir Postif. Jurnal Intervensi Psikologi, 4(1).
Nurtjahjanti, H., & Ika Z.R. (2011). Hubungan Kepribadian Hardines dengan Optimisme Masa Depan pada Calon Tenaga Kerja Indonesia (CTKI) Wanita di BLKLN Disnakertrans Jawa Tengah. Jurnal Psikologi Undip, 10(2).
Nuzulia, M. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Pengetahuan Karyawan Tentang Perbankan Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada Bank Syariah Mandiri Cabang Kota Kendal).
Pangarsa, A., & Intan, P. (2016). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Di Biro Pelayanan Sosial Dasar Sekretariat Daerah Provinsi Jawa barat. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan, 2.
108
Pramana, K., & Sudharma, I. N. (2013). Pengaruh kompensasi, lingkungan kerja fisik dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(2), 1175–1188.
Puji R, & Purwanto E. (2014). Perbedaan Self Efficacy Siswa Dalam Menghadapi Ujian Nasional Di Smp Negeri 1 Boyolali Ditinjau Dari Keikutsertaan Bimbingan Belajar. Educational Psychology Journal, 3(1).
Raden Axel. (2015). Pengaruh Optimisme Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Information And Technology (It) Di Pt. X.
Raharjo, A. (2013). Teori-teori Pembangunan Ekonomi (Pertumbuhan Ekonomi dan Perubahan Wilayah).
Ratnasari, H., & Yusnita, N. (2018). Analisis Hubungan Efikasi Diri Dengan Kinerja Karyawan Pada Pt Metraplasa. JIMFE (Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi), 4(1).
Rivai. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan Dari Teori Ke Praktek.
Saleem, Saba, & Adnan. (2012). Self-Efficacy in and Optimism as Predictors Of Organizasional Commitmen Among Bank Employess. International
109
Journal of Research Studies in Psychology, 2(2).
Schulman Peter. (2013). Applying Learned Optimism to Increase Sales Productivity. Joumal of Personal Selling & Sales Management, XDC(1).
Setiawan, H., Magdalena, M., & Fathoni, A. (2016).
Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening ( Studi Kasus Pada Nasabah Koperasi Rejo Agung Sukses Cabang Ngaliyan ).
Journal Of Management, 2(2).
Sirhan, F., Wahyu, W., & Agung, S. (2016). No TitlePengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa (Studi Pada Mahasiswa Strata I Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politikuniversitas Merdeka Malang). Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(1).
Siswanto, B., & Sastrohadiwiryo. (2012). Manajemen Tenaga Kerja Indonesia.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D).
Supranto J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar.
Suseno, M. N. (2012). No TitlePengaruh Pelatihan Komunikasi Interpersonal Terhadap Efikasi Diri Sebagai Sebagai Pelatih Pada Mahasiswa.
Thomas, B. (2014). Hope and Optimism as Related to Life Satisfaction. The Journal of Positive Psychology, 3(2), 168–175.
Tjiptono, F., & Gregorius Chandra. (2011). No TitleService Quality & Satisfaction Edisi ketiga.
Utami, M., Handayani, T., & Pusporini. (2019). No TitlePengaruh kualitas layanan dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah. 2, 170–178.
Valentino, R., & Himam, F. (2014). Efikasi Diri Untuk Meningkatkan Optimisme Terhadap Pencapaian Karir Karyawan Pkwt Perusahaan X. Jurnal Intervensi Psikologi, 6.
KUISIONER PENELITIAN
PENGARUH PENINGKATAN EFIKASI DIRI, OPTIMISME, DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP
KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN
Sehubungan dengan penyusunan skripsi dengan judul tersebut, maka dengan hormat saya:
Nama: Sholehatul Inayah
NIM 16820030
Universitas : UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta Fakultas : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi: Perbankan Syariah
Memohon kesediaan saudara/i mengisi kuisioner (daftar pertanyaan) yang saya ajukan ini secara jujur dan terbuka.
Daftar pertanyaan ini saya ajukan semata-mata untuk keperluan penelitian sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan jenjang Stara Satu (S1).
Atas kesediaan dan partisipasi saudara/i dalam mengisi kuisioner ini, saya ucapkan terimakasih☺
111
112
Bagian 1
Petunjuk Pengisian :
Isilah pertanyaan dibawah ini, lalu pilihlah salah satu jawaban dari pertanyaan tersebut dengan memberi tanda check list ( √ ) pada kotak yang telah tertera pada pilihan, semua pertanyaan yang ada, mohon dijawab tanpa ada satupun yang terlewat.
DATA RESPONDEN KARYAWAN BANK SYARIAH Nama Lengkap:
Bagian Pekerjaan:
Jenis kelamin : Laki-laki Perempuan
Usia : 20-30 Tahun 31-40 Tahun
41-50 Tahun >51 Tahun
Pendidikan : SMA Diploma
S1 S2 Lainnya Lama kerja : < 1tahun 1 -5 Tahun
6-10 Tahun > 10 Tahun Pendapatan : 1. 500.000 – 2.000.000
2.000.000 – 2. 500.000
3.000.000 – 3. 500.000
2.500. 000 – 3.000.000
> 3. 500. 000
113
Bagian 2
Petunjuk pengisian :
Pilihlah salah satu jawaban dari setiap pertanyaan yang paling sesuai dengan pendapat anda dengan memberi tanda check list ( √ ) pada kolom tersedia sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. ketentuan penomoran dan keterangan pengisian sebagai berikut :
1. STS: Sangat Tidak Setuju 2. TS: Tidak Setuju
3. S: Setuju
4. SS: Sangat Setuju Pertanyaan Kuisioner :
EFIKASI DIRI
No Pertanyaan SS S TS STS
1 Saya memiliki keyakinan mampu melaksanakan setiap pekerjaan 2 Saya memiliki inisiatif
dalam menyelesaikan tugas tanpa menunggu perintah
3 Saya dapat memotivasi diri sendiri dalam
menyelesaikan pekerjaan 4 Saya dapat memberikan
target penyelesaian terhadap pekerjaan sendiri
114
5 Saya cekatan dalam menghadapi pekerjaan 6 Saya dapat
mengandalkan diri sendiri dalam
menyelesaikan pekerjaan 7 Saya dapat
menyesuaikan diri dengan dengan lingkungan kerja 8 Saya melalui setiap
tingkat pekerjaan hingga yang tersulit
9 Saya cermat dalam menyelesaikan setiap masalah
10 Saya bersikap pro aktif dalam setiap masalah pekerjaan
Sumber : Hani Ratnasari dan Nancy Yusnita (2018) OPTIMISME
No Pertanyaan SS S TS STS
11 Terjadinya peristiwa baik merupakan hasil dari usaha yang telah saya lakukan
12 Saya mampu segera bangkit setelah mengalami peristiwa buruk yang terjadi di lingkungan kerja 13 Saya selalu dapat
bangkit setelah mengalami peristiwa buruk
14 Saya percaya bahwa peristiwa buruk hanya
115
terjadi di saat-saat tertentu saja
15 Saya memiliki keahlian untuk menyelesaikan segala jenis tugas yang diberikan oleh
perusahaan
16 Saya selalu berusaha semaksimal mungkin dalam menghadapi rintangan, untuk menyelesaikan suatu pekerjaan
17 Kegagalan yang terjadi dalam pekerjaan disebabkan di luar kendali saya 18 Penyebab utama
kegagalan yang terjadi di lingkungan kerja bukan karena saya
Sumber : Raden Alex Marsa (2015) DISIPLIN KERJA
No Pertanyaan SS S TS STS
19 Saya datang lebih awal ke tempat kerja
20 Saya pulang kerja sesuai dengan waktu yang telah ditentukan 21 Saya selalu berpakaian
rapi ketika bekerja 22 Saya cenderung
memperhatikan
kerapian seragam setiap jam kerja
23 Saya hadir setiap hari di tempat kerja
116
24 Saya memberikan surat keterangan dokter saat tidak masuk kerja karena sakit
25 Saya mengerjakan tugas dengan sangat
bertanggungjawab 26 Saya siap
bertanggungjawab atas kesalahan yang telah saya lakukan
Sumber: Diah Indriani & Eddy Madiono (2015) KUALITAS PELAYANAN
No Pertanyaan SS S TS STS
27 Saya memiliki keterampilan dalam membantu melayani nasabah
28 Kemampuan pelayanan saya dalam melayani nasabah sudah baik 29 Saya mampu
memecahkan masalah yang dihadapi nasabah 30 Daya tanggap saya sudah
baik dalam menangani keluhan nasabah 31 Saya mampu
berkomunikasi dengan baik dengan nasabah 32 Kesungguhan saya dalam
mendengarkan pendapat sudah baik
33 Kesungguhan saya dalam membantu memberikan kebutuhan nasabah sudah
117
baik
34 Saya dapat memahami kebutuhan nasabah
Sumber: Epinaldi, Ranto & Eva dkk (2019)
118
Lampiran 2
HASIL OLAH DATA 1. Karakteristik Responden
a. Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis_Kelamin
Freq uenc y
Perc ent
Valid Percent
Cumulati ve Percent Laki-Laki 24 60,0 60,0 60,0 Vali
d
Perempuan 16 40,0 40,0 100,0
Total 40 100,
0 100,0 b. Berdasarkan Usia
Usia Freq uenc y
Perce nt
Valid Percent
Cumulati ve Percent
Val id
20-30
Tahun 18 45,0 45,0 45,0
31-40
Tahun 22 55,0 55,0 100,0
Total 40 100,0 100,0 c. Berdasarkan Pendidikan
Pendidikan Frequen
cy
Perce nt
Valid Percent
Cumulativ e Percent SM
K 3 7,5 7,5 7,5
Vali d
D3 1 2,5 2,5 10,0
S1 36 90,0 90,0 100,0
Tota
l 40 100,0 100,0
119
d. Berdasarkan Masa Kerja Masa_Kerja Freque
ncy
Perce nt
Valid Percent
Cumulat ive Percent
<1
Tahun 1 2,5 2,5 2,5
Val id
1-5
Tahun 18 45,0 45,0 47,5
6-10
Tahun 21 52,5 52,5 100,0 Total 40 100,0 100,0
e. Berdasarkan Pendapatan Pendapatan
Frequ ency
Per cent
Valid Percen
t
Cumula tive Percent Rp
1.500.000- 2.000.000
1 2,5 2,5 2,5
Va lid
Rp
2.500.000- 3.000.000
4 10,0 10,0 12,5 Rp
3.000.000- 3.500.000
7 17,5 17,5 30,0
>Rp
3.500.000 28 70,0 70,0 100,0
Total 40 100,
0 100,0
120
1. Data Kuesioner Variabel