BAB I PENDAHULUAN
A. Hasil Penelitian
3. Deskripsi Hasil Angket
d. Pendapatan
Tabel 4.4
Responden Berdasarkan Pendapatan
Keterangan Pendapatan
Frekuensi
(orang) Persentase (%)
1.000.000 > 3.000.000 62 64,584%
3.000.000 > 6.000.000 34 35,416%
6.000.000 > 9.000.000 0 0
>10.000.000 0 0
Total 96 100%
Sumber: Diolah dengan program SPSS 16
Berdasarkan tabel 4.4 karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir, peneliti menyebar kuesioner pada nasabah PT. BNI Syariah Mataram sebanyak 96 orang. Maka responden berdasarkan pendidikan terakhir pada nasabah PT. BNI Syariah Mataram didominasi oleh nasabah yang berpendapatan di antara 1.000.000>3.000.000 Rupiah berjumlah 62 orang atau 64,584%. Nasabah yang berpendapatan di anatara 3.000.000>6.000.000 berjumlah 34 orang atau 35,416%.
Sedangkan nasabah yang berpendapatan di antara 6.000.000>9.000.000 dan >10.000.000 tidak ada.
menggambarkan tanggapan responden merupakan informasi tambahan untuk memahami hasil penelitian.
a. Deskripsi program Corporate Social Responsibility (X)
1) Operasional PT. BNI Syariah Mataram sudah sesuai dengan prinsip kepatuhan syariah.
Tabel 4.5 X1
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 1 1.04 1.04 1.04
N 19 19.80 19.80 20.84
S 51 53.12 53.12 73.96
SS 25 26.04 26.04 100.00
Total 96 100.00 100.00
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab dengan tidak setuju sebanyak 1 orang atau 1.04%, yang menjawab netral sebanyak 19 orang atau 19.80%, yang menjawab setuju sebanyak 51 orang atau 53.12%, sedangkan 25 orang atau 26.04% menjawab sangat setuju terhadap operasional PT. BNI Syariah Mataram sudah sesuai dengan prinsip kepatuhan syariah.
2) Program sosial PT. BNI Syariah Mataram berpegang pada prinsip kepatuhan syariah.
Tabel 4.6 X2
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 1 1.04 1.04 1.04
N 22 22.92 22.92 23.96
S 58 60.42 60.42 84.38
SS 15 15.62 15.62 100.00
Total 96 100.00 100.00
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab dengan tidak setuju sebanyak 1 orang atau 1.04%, yang menjawab netral sebanyak 22 orang atau 22.92%, yang menjawab setuju sebanyak 58 orang atau 60.42%, sedangkan 15 orang atau 15.62% menjawab sangat setuju terhadap program sosial PT. BNI Syariah Mataram berpegang pada prinsip kepatuhan syariah.
3) PT. BNI Syariah Mataram selalu adil dalam memenuhi kebutuhan semua nasabahnya.
Tabel 4.7 X3
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 3 3.12 3.12 3.12
N 33 34.38 34.38 37.5
S 51 53.12 53.12 90.62
SS 9 9.38 9.38 100.00
Total 96 100.00 100.00
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab dengan tidak setuju sebanyak 3 orang atau 3.12%, yang menjawab netral sebanyak 33 orang atau 34.38%, yang menjawab setuju sebanyak 51 orang atau 53.12%, sedangkan 9 orang atau
9.38% menjawab sangat setuju terhadap PT. BNI Syariah Mataram selalu adil dalam memenuhi kebutuhan semua nasabahnya
4) PT. BNI Syariah Mataram tidak pilih kasih antara yang kaya dengan yang miskin dalam memberikan pelayanan.
Tabel 4.8 X4
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid STS 1 1.04 1.04 1.04
TS 3 3.12 3.12 4.16
N 23 23.96 23.96 28.12
S 49 51.04 51.04 79.16
SS 20 20.84 20.84 100.00
Total 96 100.00 100.00
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 orang atau 1.04%, yang menjawab dengan tidak setuju sebanyak 3 orang atau 3.12%, yang menjawab netral sebanyak 23 orang atau 23.96%, yang menjawab setuju sebanyak 49 orang atau 51.04%, sedangkan 20 orang atau 20.84% menjawab sangat setuju terhadap PT. BNI Syariah Mataram tidak pilih kasih antara yang kaya dengan yang miskin dalam memberikan pelayanan.
5) PT. BNI Syariah Mataram bertanggung jawab terhadap amanat- amanat para nasabahnya.
Tabel 4.9 X5
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 1 1.04 1.04 1.04
N 17 17.71 17.71 18.75
S 60 62.50 62.50 81.25
SS 18 18.75 18.75 100.00
Total 96 100.00 100.00
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab dengan tidak setuju sebanyak 1 orang atau 1.04%, yang menjawab netral sebanyak 17 orang atau 17.71%, yang menjawab setuju sebanyak 60 orang atau 62.50%, sedangkan 18 orang atau 18.75% menjawab sangat setuju terhadap PT. BNI Syariah Mataram bertanggung jawab terhadap amanat-amanat para nasabahnya.
6) Program sosial PT. BNI Syariah Mataram bertanggung jawab jika mengalami kerugian yang disebabkan bencana alam.
Tabel 4.10 X6
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 3 3.12 3.12 3.12
N 22 22.92 22.92 26.04
S 55 57.29 57.29 83.33
SS 16 16.67 16.67 100.00
Total 96 100.00 100.00
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab dengan tidak setuju sebanyak 3 orang atau 3.12%, yang menjawab netral sebanyak 22 orang atau 22.92%, yang menjawab setuju sebanyak 55 orang atau 57.29%, sedangkan 16 orang atau 16.67% menjawab sangat setuju terhadap Program sosial PT. BNI
Syariah Mataram bertanggung jawab jika mengalami kerugian yang disebabkan bencana alam.
7) PT. BNI Syariah Mataram menjamin secara hukum setiap transaksi yang dilakukan nasabah baik secara online dan tatap muka.
Tabel 4.11 X7
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 3 3.12 3.12 3.12
N 17 17.71 17.71 20,83
S 61 63.54 63.54 84.37
SS 15 15.63 15.63 100.00
Total 96 100.00 100.00
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab dengan tidak setuju sebanyak 3 orang atau 3.12%, yang menjawab netral sebanyak 17 orang atau 17.71%, yang menjawab setuju sebanyak 61 orang atau 63.54%, sedangkan 15 orang atau 15.63% menjawab sangat setuju terhadap PT. BNI Syariah Mataram menjamin secara hukum setiap transaksi yang dilakukan nasabah baik secara online dan tatap muka.
8) Bank BNI Syariah Mataram sering melakukan program penghijauan guna menjaga kelestarian alam.
Tabel 4.12 X8
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 5 5.21 5.21 5.21
N 26 27.08 27.08 32.29
S 54 56.25 56.25 88.54
SS 11 11.46 11.46 100.00
Total 96 100.00 100.00
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab dengan tidak setuju sebanyak 5 orang atau 5.21%, yang menjawab netral sebanyak 26 orang atau 27.08%, yang menjawab setuju sebanyak 54 orang atau 56.25%, sedangkan 11 orang atau 11.46% menjawab sangat setuju terhadap Bank BNI Syariah Mataram sering melakukan program penghijauan guna menjaga kelestarian alam.
9) Program CSR PT. BNI Syariah Mataram mampu meningkatkan kesejahteraan masyarakat.
Tabel 4.13 X9
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid STS 1 1.04 1.04 1.04
TS 3 3.12 3.12 4.16
N 20 20.84 20.84 25
S 56 58.34 58.34 83.34
SS 16 16.66 16.66 100.00
Total 96 100.00 100.00
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab dengan sangat tidak setuju sebanyak 1 orang atau 1.04%, yang menjawab tidak setuju sebanyak 3 orang atau 3.12%, yang menjawab netral sebanyak 20 orang atau 20.84%, yang menjawab setuju sebanyak 56 orang atau 58.34%, sedangkan 16 orang atau
16.66% menjawab sangat setuju terhadap program CSR PT. BNI Syariah Mataram mampu meningkatkan kesejahteraan masyarakat.
10) Program CSR PT. BNI Syariah Mataram sangat bermanfaat bagi masyarakat yang membutuhkan.
Tabel 4.14 X10
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 1 1.04 1.04 1.04
N 21 21.87 21.87 22.91
S 59 61.46 61.46 84.37
SS 15 15.63 15.63 100.00
Total 96 100.00 100.00
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab dengan tidak setuju sebanyak 1 orang atau 1.04%, yang menjawab netral sebanyak 21 orang atau 21.87%, yang menjawab setuju sebanyak 59 orang atau 61.46%, sedangkan 15 orang atau 15.63% menjawab sangat setuju terhadap program CSR PT. BNI Syariah Mataram sangat bermanfaat bagi masyarakat yang membutuhkan.
11) PT. BNI Syariah Mataram telah melakukan program kebajikan dan sosial seperti memberikan sumbangan kepada dunia pendidikan dan sumbangan jika ada bencana.
Tabel 4.15 X11
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 3 3.12 3.12 3.12
N 16 16.67 16.67 19.79
S 60 62.50 62.50 82.29
SS 17 17.71 17.71 100.00
Total 96 100.00 100.00
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab dengan tidak setuju sebanyak 3 orang atau 3.12%, yang menjawab netral sebanyak 16 orang atau 16.67%, yang menjawab setuju sebanyak 60 orang atau 62.50%, sedangkan 17 orang atau 17.71% menjawab sangat setuju terhadap PT. BNI Syariah Mataram telah melakukan program kebajikan dan sosial seperti memberikan sumbangan kepada dunia pendidikan dan sumbangan jika ada bencana.
12)PT. BNI Syariah Mataram melakukan program kelestarian alam dan mendukung pemerintah dalam progran GoGreen.
Tabel 4.16 X12
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 4 4.17 4.17 4.17
N 21 21.87 21.87 26.04
S 57 59.38 59.38 85.42
SS 14 14.58 14.58 100.00
Total 96 100.00 100.00
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab dengan tidak setuju sebanyak 4 orang atau 4.17%, yang menjawab netral sebanyak 21 orang atau 21.87%, yang menjawab setuju sebanyak 57 orang atau 59.38%, sedangkan 14 orang atau
14.58% menjawab sangat setuju terhadap PT. BNI Syariah Mataram melakukan program kelestarian alam dan mendukung pemerintah dalam progran GoGreen.
b. Deskripsi loyalitas nasabah
1) Jika masa akad satu produk berakhir, saya melakukan transaksi lagi.
Tabel 4.17 Y1
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 2 2.08 2.08 2.08
N 18 18.75 18.75 20.83
S 60 62.5 62.5 83.33
SS 16 16.67 16.67 100.00
Total 96 100.00 100.00
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab dengan tidak setuju sebanyak 2 orang atau 2.08%, yang menjawab netral sebanyak 18 orang atau 18.75%,yang menjawab setuju sebanyak 60 orang atau 62.5%, sedangkan 16 orang atau 16.67% menjawab sangat setuju Jika masa akad satu produk berakhir, akan melakukan transaksi lagi.
2) Saya membayar kewajiban atas suatu produk secara tepat waktu sampai selesai.
Tabel 4.18 Y2
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 2 2.08 2.08 2.08
N 17 17.71 17.71 19.79
S 61 63.54 63.54 83.33
SS 16 16.67 16.67 100.00
Total 96 100.00 100.00
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab dengan tidak setuju sebanyak 2 orang atau 2.08%, yang menjawab netral sebanyak 17 orang atau 17.71%,yang menjawab setuju sebanyak 61 orang atau 63.54%, sedangkan 16 orang atau 16.67% menjawab sangat setuju untuk membayar kewajiban atas suatu produk secara tepat waktu sampai selesai.
3) Saya akan tetap menjadi nasabah walaupun ada penawaran dan berbagai alasan dengan bank lain.
Tabel 4.19 Y3
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid STS 1 1,04 1,04 1.04
TS 5 5.21 5.21 6.25
N 28 29.17 29.17 35.42
S 50 52.08 52.08 87.50
SS 12 12.50 12.50 100.00
Total 0 100.00 100.00
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab dengan sangat tidak setuju sebanyak 1 orang atau 1.04%, yang menjawab tidak setuju sebanyak 5 orang atau 5.21%, yang menjawab netral sebanyak 28 orang atau 29.17%,yang menjawab setuju sebanyak 50 orang atau 52.08%, sedangkan 12 orang atau 12.50% menjawab sangat setuju untuk tetap menjadi nasabah walaupun ada penawaran dan berbagai alasan dengan bank lain.
4) Saya memprioritaskan pelayanan jasa yang ada di Bank BNI Syariah Mataram.
Tabel 4.20 Y4
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 5 5.21 5.21 5.21
N 30 31.25 31.25 36.46
S 51 53.12 53.12 89.58
SS 10 10.42 10.42 100.00
Total 96 100.00 100.00
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 5 orang atau 5.21%, yang menjawab netral sebanyak 30 orang atau 31.25%, yang menjawab setuju sebanyak 51 orang atau 53.12%,sedangkan 10 orang atau 10.42%
menjawab sangat setuju untuk memprioritaskan pelayanan jasa yang ada di Bank BNI Syariah Mataram.
5) Saya melakukan transaksi pada macam-macam produkdi PT. BNI Syariah Mataram.
Tabel 4.21 Y5
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid STS 3 3.12 3.12 3.12
TS 6 6.25 6.25 9.37
N 26 27.09 27.09 36.46
S 48 50 50 86.46
SS 13 13.54 13.54 100.00
Total 96 100.00 100.00
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab dengan sangat tidak setuju sebanyak 3 orang atau 3.12%, yang menjawab tidak setuju sebanyak 6 orang atau 6.25%, yang menjawab netral sebanyak 26 orang atau 27.09%,yang menjawab setuju sebanyak 48 orang atau 50%, sedangkan 13 orang atau 13.54%
menjawab sangat setuju untukmelakukan transaksi pada macam- macam produk di PT. BNI Syariah Mataram.
6) Saya senang mengajak kerabat untuk ikut bertransaksi dengan PT.
BNI Syariah Mataram.
Tabel 4.22 Y6
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid STS 1 1.04 1.04 1.04
TS 3 3.12 3.12 4.16
N 25 26.04 26.04 30.20
S 52 54.17 54.17 84.37
SS 15 15.63 15.63 100.00
Total 96 100.00 100.00
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab dengan sangat tidak setuju sebanyak 1 orang atau 1.04%, yang menjawab tidak setuju sebanyak 3 orang atau 3.12%, yang menjawab netral sebanyak 25 orang atau 26.04%,yang menjawab setuju sebanyak 52 orang atau 54.17%, sedangkan 15 orang atau
15.63% menjawab sangat setuju untuk bersikap senang mengajak kerabat untuk ikut bertransaksi dengan PT. BNI Syariah Mataram.
7) Saya mengupdate penawaran-penawaran yang ada di Bank BNI Syariah Mataram
Tabel 4.23 Y7
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid STS 1 1.04 1.04 1.04
TS 3 3.12 3.12 4.16
N 33 34.38 34.38 38.54
S 48 50 50 88.54
SS 11 11.46 11.46 100.00
Total 96 100.00 100.00
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab dengan sangat tidak setuju sebanyak 1 orang atau 1.04%, yang menjawab tidak setuju sebanyak 3 orang atau 3.12%, yang menjawab netral sebanyak 33 orang atau 34.38%,yang menjawab setuju sebanyak 48 orang atau 50%, sedangkan 11 orang atau 11.46%
menjawab sangat setuju untukmengupdate penawaran-penawaran yang ada di Bank BNI Syariah Mataram.
8) Saya mengshare informasi penawaran-penawaran terbaru Bank BNI Syariah Mataram.
Tabel 4.24 Y8
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 5 5.21 5.21 5.21
N 31 32.29 32.29 37.50
S 46 47.92 47.92 85.42
SS 14 14.58 14.58 100.00
Total 96 100.00 100.00
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 5 orang atau 5.21%, yang menjawab netral sebanyak 31 orang atau 32.29%,yang menjawab setuju sebanyak 46 orang atau 47.92%, sedangkan 14 orang atau 14.58%
menjawab sangat setuju untukmengshare informasi penawaran- penawaran terbaru Bank BNI Syariah Mataram.
9) Saya akan bertransaksi lagi dengan PT. BNI Syariah Mataram jika ada penawaran terbaru.
Tabel 4.25 Y9
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid STS 1 1.04 1.04 1.04
TS 4 4.17 4.17 5.21
N 24 25 25 30.21
S 50 52.08 52.08 82.29
SS 17 17.71 17.71 100.00
Total 96 100.00 100.00
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 orang atau 1.04%, yang menjawab tidak setuju sebanyak 4 orang atau 4.17%, yang menjawab netral sebanyak 24 orang atau 25%, yang menjawab setuju sebanyak 50 orang atau 52.08%, sedangkan 17 orang atau 17.71% menjawab
sangat setuju untukbertransaksi lagi dengan PT. BNI Syariah Mataram jika ada penawaran terbaru.
10) Saya akan berkomunikasi aktif dengan calon nasabah sebagai bentuk dukungan terhadap produk-produk PT. BNI Syariah Mataram.
Tabel 4.26 Y10
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 3 3.12 3.12 3,12
N 25 26.04 26.04 29.16
S 51 53.13 53.13 82.29
SS 17 17.71 17.71 100.00
Total 96 100.00 100.00
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 3 orang atau 3.12%, yang menjawab netral sebanyak 25 orang atau 26.04%,yang menjawab setuju sebanyak 51 orang atau 53.13%, sedangkan 17 orang atau 17.71%
menjawab sangat setuju untuk berkomunikasi aktif dengan calon nasabah sebagai bentuk dukungan terhadap produk-produk PT. BNI Syariah Mataram.