BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
B. Deskripsi Jawaban Responden
1. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Terkait Pengaruh Penggunaan Layanan E-channel (Muamalat DIN) Terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Muamalat Kcp Parepare (X).
Seluruh responden untuk variabel X mengenai pengaruh penggunaan layanan E- channel (Muamalat DIN) terhadap kepuasan nasabah di Bank Muammalat Indonesia
Kcp Parepare hasil perhitungannya dari 100 responden berdasarkan angket yang diberikan adalah sejumlah 3745 untuk variabel X (Penggunaan Layanan E-channel Muamalat DIN). Berikut tabulasi angket seluruh responden untuk variabel (X) Penggunaan Layanan E-channel (Muamalat DIN).
Tabel 4.5 Penggunaan Layanan Muamalat DIN Adalah Salah Satu Cara Efisien Untuk Mengelola Waktu.
X1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SANGAT TIDAK SETUJU 3 3.0 3.0 3.0
TIDAK SETUJU 2 2.0 2.0 5.0
NETRAL 6 6.0 6.0 11.0
SETUJU 40 40.0 40.0 51.0
SANAGAT SETUJU 49 49.0 49.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber data: Data primer yang diolah menggunakan SPSS versi 25
Tabel di atas menunjukkan bahwa dari 100 responden yang ada, 3 atau 30,0%
responden yang mengatakan bahwa sangat tidak setuju mengenai penggunaan layanan Muamalat DIN adalah salah satu cara efesien untuk mengelola waktu, 2 atau 2,0% mengatakan tidak setuju, 6 atau 6,0% responden yang menjawab netral, 40 atau 40,0 responden mengatakan setuju dan 49 atau 49,0% mengatakan sangat setuju. Dari analisis data, frekuensi tertinggi berada pada kategori jawaban sangat setuju bahwa penggunaan layanan Muamlat DIN adalah salah satu cara yang efisien untuk mengelola waktu.
Tabel 4.6 Sistem Layanan Muamalat DIN Dilengkapi Dengan Keamanan Yang Canggih Sehingga Pihak Bank Menjamin Kerahasiaan Dalam Bertransaksi.
X2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SANGAT TIDAK SETUJU 1 1.0 1.0 1.0
TIDAK SETUJU 8 8.0 8.0 9.0
NETRAL 14 14.0 14.0 23.0
SETUJU 36 36.0 36.0 59.0
SANAGAT SETUJU 41 41.0 41.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber data: Data primer yang diolah menggunakan SPSS versi 25
Tabel di atas menunjukkan bahwa dari 100 responden yang ada, terdapat 1 atau 1,0%
responden yang mengatakan bahwa sangat tidak setuju mengenai pernyataan saya bahwa sistem layanan Muamalat DIN Dilengkapi dengan keamanan canggih sehingga pihak bank menjamin kerahasiaan dalam bertaransaksi, 8 atau 8,0% mengatakan tidak setuju, 14 atau 14,0% yang mengatakan ragu-ragu, 36 atau 36,0% mengatakan setuju dan 41 atau 41,0% mengatakan sangat setuju. Dari analisis data di atas frekuensi tertinggi berada pada kategori jawaban sangat setuju bahwa sistem layanan Muamalat DIN Dilengkapi dengan keamanan canggih sehingga pihak bank menjamin kerahasiaan dalam bertransaksi.
Tabel 4.7 Saya Merasa Nyaman Bila Melakukan Transaksi Menggunakan Muamalat DIN
X3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SANGAT TIDAK SETUJU 4 4.0 4.0 4.0
TIDAK SETUJU 3 3.0 3.0 7.0
NETRAL 9 9.0 9.0 16.0
SETUJU 43 43.0 43.0 59.0
SANAGAT SETUJU 41 41.0 41.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber data: Data primer yang diolah menggunakan SPSS versi 25
Tabel di atas menunjukkan bahwa dari 100 responden yang ada, terdapat 4 atau 4,0%
responden yang mengatakan bahwa sangat tidak setuju mengenai pernyataan saya merasa nyaman bila melakukan transaksi menggunakan Muamalat DIN, 3 atau 3,0%
mengatakan tidak setuju, 9 atau 9,0% yang mengatakan netral, 43 atau 43,0%
mengatakan setuju dan 41 atau 41,0% mengatakan sangat setuju. Dari analisis data di atas frekuensi tertinggi berada pada kategori jawaban sangat setuju bahwa saya merasa nyaman bila melakukan transaksi menggunakan Muamalat DIN.
Tabel 4.8 Adanya Layanan Bantuan Saat Terjadi Masalah X4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SANGAT TIDAK SETUJU 3 3.0 3.0 3.0
TIDAK SETUJU 5 5.0 5.0 8.0
NETRAL 11 11.0 11.0 19.0
SETUJU 44 44.0 44.0 63.0
SANAGAT SETUJU 37 37.0 37.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber data: Data primer yang diolah menggunakan SPSS versi 25
Tabel di atas menunjukkan bahwa dari 100 responden yang ada, terdapat 3 atau 3,0%
responden yang mengatakan bahwa sangat tidak setuju mengenai pernyataan adanya layanan bantuan saat terjadi masalah, 5 atau 5,0% mengatakan tidak setuju, 11 atau 11,0% yang mengatakan netral, 44 atau 44,0% mengatakan setuju dan 37 atau 37,0%
mengatakan sangat setuju. Dari analisis data di atas frekuensi tertinggi berada pada kategori jawaban setuju bahwa adanya layanan bantuan saat terjadi masalah.
Tabel 4.9 Layanan Muamalat DIN Sesuai Dengan Kebutuhan Saya X5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SANGAT TIDAK SETUJU 4 4.0 4.0 4.0
TIDAK SETUJU 2 2.0 2.0 6.0
NETRAL 12 12.0 12.0 18.0
SETUJU 35 35.0 35.0 53.0
SANAGAT SETUJU 47 47.0 47.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber data: Data primer yang diolah menggunakan SPSS versi 25
Tabel di atas menunjukkan bahwa dari 100 responden yang ada, terdapat 4 atau 4,0% responden yang mengatakan bahwa sangat tidak setuju mengenai pernyataan layanan Muamalat DIN sesuai dengan kebutuhan saya, 2 atau 2,0%
mengatakan tidak setuju, 12 atau 12,0% yang mengatakan netral, 35 atau 35,0%
mengatakan setuju dan 47 atau 47,0% mengatakan sangat setuju. Dari analisis data di atas frekuensi tertinggi berada pada kategori jawaban sangat setuju bahwa layanan Muamalat DIN sesuai dengan kebutuhan saya.
Tabel 4.10 Layanan Muamalat DIN Tidak Memboroskan Uang Saya X6
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SANGAT TIDAK SETUJU 5 5.0 5.0 5.0
TIDAK SETUJU 5 5.0 5.0 10.0
NETRAL 15 15.0 15.0 25.0
SETUJU 29 29.0 29.0 54.0
SANAGAT SETUJU 46 46.0 46.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber data: Data primer yang diolah menggunakan SPSS versi 25
Tabel di atas menunjukkan bahwa dari 100 responden yang ada, terdapat 5 atau 5,0% responden yang mengatakan bahwa sangat tidak setuju mengenai pernyataan layanan Muamalat DIN tidak memboroskan uang saya, 5 atau 5,0%
mengatakan tidak setuju, 15 atau 15,0% yang mengatakan netral, 29 atau 29,0%
mengatakan setuju dan 46 atau 46,0% mengatakan sangat setuju. Dari analisis data di atas frekuensi tertinggi berada pada kategori jawaban sangat setuju bahwa layanan Muamalat DIN tidak memboroskan uang saya.
Tabel. 4.11 Layanan Muamalat DIN Memberikan Informasi Transaksi Yang Up To Date (Terkini)
X7
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SANGAT TIDAK SETUJU 4 4.0 4.0 4.0
TIDAK SETUJU 4 4.0 4.0 8.0
NETRAL 6 6.0 6.0 14.0
SETUJU 40 40.0 40.0 54.0
SANAGAT SETUJU 46 46.0 46.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber data: Data primer yang diolah menggunakan SPSS versi 25
Tabel di atas menunjukkan bahwa dari 100 responden yang ada, terdapat 4 atau 4,0% responden yang mengatakan bahwa sangat tidak setuju mengenai pernyataan layanan Muamalat DIN memberikan informasi transaksi yang up to date (terkini), 4 atau 4,0% mengatakan tidak setuju, 6 atau 6,0% yang mengatakan netral, 40 atau 40,0% mengatakan setuju dan 46 atau 46,0% mengatakan sangat setuju. Dari analisis data di atas frekuensi tertinggi berada pada kategori jawaban sangat setuju bahwa layanan Muamalat DIN memberikan informasi transaksi yang up to date.
Tabel 4.12 Dapat Melakukan Transaksi Non Finansial (Informasi Saldo, Mutasi Rekening)
X8
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SANGAT TIDAK SETUJU 4 4.0 4.0 4.0
TIDAK SETUJU 1 1.0 1.0 5.0
NETRAL 12 12.0 12.0 17.0
SETUJU 36 36.0 36.0 53.0
SANAGAT SETUJU 47 47.0 47.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber data: Data primer yang diolah menggunakan SPSS versi 25
Tabel di atas menunjukkan bahwa dari 100 responden yang ada, terdapat 4 atau 4,0% responden yang mengatakan bahwa sangat tidak setuju mengenai pernyataan dapat melakukan transaksi non finansial (informasi saldo, mutasi rekening), 1 atau 1,0% mengatakan tidak setuju, 12 atau 12,0% yang mengatakan netral, 36 atau 36,0% mengatakan setuju dan 47 atau 47,0% mengatakan sangat setuju. Dari analisis data di atas frekuensi tertinggi berada pada kategori jawaban sangat setuju bahwa dapat melakukan transaksi non finansial (informasi saldo, mutasi rekening).
Tabel 4.13 Dapat Melakukan Transaksi Finansial (Transfer Antar Bank, Kliring)
X9
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SANGAT TIDAK SETUJU 4 4.0 4.0 4.0
TIDAK SETUJU 4 4.0 4.0 8.0
NETRAL 8 8.0 8.0 16.0
SETUJU 36 36.0 36.0 52.0
SANAGAT SETUJU 48 48.0 48.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber data: Data primer yang diolah menggunakan SPSS versi 25
Tabel di atas menunjukkan bahwa dari 100 responden yang ada, terdapat 4 atau 4,0% responden yang mengatakan bahwa sangat tidak setuju mengenai pernyataan dapat melakukan transaksi finansial (transfer antar rekening bank syariah, transfer online antar bank, kliring), 4 atau 4,0% mengatakan tidak setuju, 8 atau 8,0% yang mengatakan netral, 36 atau 36,0% mengatakan setuju dan 48 atau 48,0% mengatakan sangat setuju. Dari analisis data di atas frekuensi tertinggi berada pada kategori jawaban sangat setuju bahwa dapat melakukan transaksi finansial (transfer antar rekening bank syariah, transfer online antar bank, kliring).
2. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Terkait Kepuasan Nasabah di Bank Muamalat Kcp Parepare (Y).
Seluruh responden untuk variabel Y mengenai kepuasan nasabah di Bank Muammalat Indonesia Kcp Parepare terhadap penggunaan layanan E-channel (Muamalat DIN) hasil perhitungannya dari 100 responden berdasarkan kuesioner yang telah diberikan yaitu sejumlah 2041 untuk variabel Y (Kepuasan nasabah di Bank Bank Muammalat Indonesia Kcp Parepare).
Tabel 4.14 Penggunaan Teknologi E-channel (Muamalat DIN) Mempercepat transaksi Perbankan
Y1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SANGAT TIDAK SETUJU 7 7.0 7.0 7.0
TIDAK SETUJU 6 6.0 6.0 13.0
NETRAL 5 5.0 5.0 18.0
SETUJU 33 33.0 33.0 51.0
SANGAT SETUJU 49 49.0 49.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber data: Data primer yang diolah menggunakan SPSS versi 25
Tabel di atas menunjukkan bahwa dari 100 responden yang ada, 7 atau 7,0%
responden yang mengatakan bahwa sangat tidak setuju mengenai pernyataan penggunaan teknologi E-channel (Muamalat DIN) mempercepat transaksi, 6 atau 6,0% mengatakan tidak setuju, 5 atau 5,0% yang mengatakan netral, 33 atau 33,0%
mengatakan setuju dan 49 atau 49,0% mengatakan sangat setuju. Dari analisis data di atas frekuensi tertinggi berada pada kategori jawaban sangat setuju bahwa penggunaan teknologi E-channel (Muamalat DIN) mempercepat transaksi.
Tabel 4.15 Layanan E-channel (Muamalat DIN) Telah Sesuai Harapan Y2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SANGAT TIDAK SETUJU 2 2.0 2.0 2.0
TIDAK SETUJU 12 12.0 12.0 14.0
NETRAL 17 17.0 17.0 31.0
SETUJU 33 33.0 33.0 64.0
SANGAT SETUJU 36 36.0 36.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber data: Data primer yang diolah menggunakan SPSS versi 25
Tabel di atas menunjukkan bahwa dari 100 responden yang ada, 2 atau 2,0%
responden yang mengatakan bahwa sangat tidak setuju mengenai pernyataan layanan E-channel (Muamalat DIN) telah sesuai harapan, 12 atau12,0% mengatakan tidak setuju, 17 atau 17,0% yang mengatakan netral, 33 atau 33,0% mengatakan setuju dan 36 atau 36,0% mengatakan sangat setuju. Dari analisis data di atas frekuensi tertinggi berada pada kategori jawaban sangat setuju bahwa layanan E-channel (Muamalat DIN) telah sesuai harapan.
Tabel 4.16 Ada Rasa Bangga Dan Puas Menggunakan Layanan E-channel (Muamalat DIN).
Y3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SANGAT TIDAK SETUJU 3 3.0 3.0 3.0
TIDAK SETUJU 6 6.0 6.0 9.0
NETRAL 19 19.0 19.0 28.0
SETUJU 28 28.0 28.0 56.0
SANGAT SETUJU 44 44.0 44.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber data: Data primer yang diolah menggunakan SPSS versi 25
Tabel di atas menunjukkan bahwa dari 100 responden yang ada, 3 atau 3,0%
responden yang mengatakan bahwa sangat tidak setuju mengenai pernyataan ada rasa bangga dan puas menggunakan layanan E-channel (Muamalat DIN), 6 atau 6,0%
mengatakan tidak setuju, 19 atau 19,0% yang mengatakan netral, 28 atau 28,0%
mengatakan setuju dan 44 atau 44,0% mengatakan sangat setuju. Dari analisis data di atas frekuensi tertinggi berada pada kategori jawaban sangat setuju bahwa ada rasa bangga dan puas menggunakan layanan E-channel (Muamalat DIN).
Tabel 4.17 Layanan Muamalat DIN Memberikan Kemudahan Dan Kenyamanan Dalam Bertransaksi
Y4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SANGAT TIDAK SETUJU 4 4.0 4.0 4.0
TIDAK SETUJU 2 2.0 2.0 6.0
NETRAL 11 11.0 11.0 17.0
SETUJU 40 40.0 40.0 57.0
SANGAT SETUJU 43 43.0 43.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber data: Data primer yang diolah menggunakan SPSS versi 25
Tabel di atas menunjukkan bahwa dari 100 responden yang ada, 4 atau 4,0%
responden yang mengatakan bahwa sangat tidak setuju mengenai pernyataan layanan Muamalat DIN memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam bertansaksi, 2 atau 2,0% mengatakan tidak setuju, 11 atau 11,0% yang mengatakan netral, 40 atau 40,0%
mengatakan setuju dan 43 atau 43,0% mengatakan sangat setuju. Dari analisis data di atas frekuensi tertinggi berada pada kategori jawaban sangat setuju layanan Muamalat DIN memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam bertansaksi.
Tabel 4.18 Biaya Transaksi Menggunakan Muamalat DIN Lebih Murah Dari Sistem Lain.
Y5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SANGAT TIDAK SETUJU 4 4.0 4.0 4.0
TIDAK SETUJU 2 2.0 2.0 6.0
NETRAL 11 11.0 11.0 17.0
SETUJU 35 35.0 35.0 52.0
SANGAT SETUJU 48 48.0 48.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber data: Data primer yang diolah menggunakan SPSS versi 25
Tabel di atas menunjukkan bahwa dari 100 responden yang ada, 4 atau 4,0%
responden yang mengatakan bahwa sangat tidak setuju mengenai pernyataan transaksi menggunakan Muamalat DIN lebih ,murah dari sistem lain 2 atau 2,0%
mengatakan tidak setuju, 11 atau 11,0% yang mengatakan netral, 35 atau 35,0%
mengatakan setuju dan 48 atau 48,0% mengatakan sangat setuju. Dari analisis data di atas frekuensi tertinggi berada pada kategori jawaban sangat setuju biaya transaksi menggunakan Muamalat DIN lebih ,murah dari sistem lain.
C. Pengujian Persyaratan Analisis