HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian
3. Deskripsi variabel Brand Image dan Perhitungan Skor
Untuk melihat tanggapan responden terhadap indikator-indikator dan juga perhitungan skor bagi variable brand image, dapat dilihat sebagai berikut :
a. Pernyataan mengenai variabel Corporate Image (X1) Tabel 5: Analisis tanggapan responden terhadap corporate Image
No. Pertanyaan SS S RR TS STS Skor Rata
-rata
1.
System service kendaraan yang diberikan oleh PT.
Hadji Kalla berlaku untuk seluruh perusahaan yang melakukan penjualan kendaraan dan suku cadang Toyota khususnya Mobil Avanza
Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner, 2015
Berdasarkan tabel 5. menunjukkan bahwa tanggapan responden untuk semua pernyataan dapat dikatakan sangat baik karena berada pada range kelima dan keempat, tanggapan pernyataan yang pertama, system service kendaraan yang diberikan oleh PT. Hadji Kalla berlaku untuk seluruh perusahaan yang melakukan penjualan kendaraan dan suku cadang Toyota khususnya Mobil Avanza. Menjadi salah satu perusahaan besar bukanlah suatu hal yang mudah tetapi diperlukan usaha yang keras untuk seperti sekarang ini.
Tanggapan responden untuk pernyataan kedua, PT. Hadji Kalla mempunyai beberapa cabang di Indonesia Timur sehingga mempermudah konsumen meliputi hampir seluruh wilayah Sulawesi Selatan, Sulawesi Tenggara, Sulawesi Utara, Sulawesi Tengah dan Gorontalo sehingga memudahkan untuk melakukan pembelian produk.
Tanggapan responden untuk pernyataan ketiga, PT. Hadji Kalla memberikan kemudahan dalam pelayanan penjualan kredit terhadap konsumen dapat dikatakan baik karena berada pada range keempat.
Tanggapan responden untuk pernyataan keempat yaitu pelayanan sales pada PT. Hadji Kalla sangat memuaskan hal ini dikarenakan adanya pelayanan yang maksimal yang diberikan perusahaan dan sesuai yang di inginkan oleh konsumen dan dapat dikatakan sangat baik karena berada pada range kelima.
Pernyataan mengenai variable User Image (X2)
Tabel 6: Analisis tanggapan responden terhadap user image
No. Pertanyaan SS S RR TS STS Skor Rata Toyota Avanza membuat saya kelihatan menarik
45 46 9 391 3,91
∑ Rata – rata X2 16,03
Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner, 2015
Berdasarkan tabel 6, menunjukkan bahwa tanggapan responden untuk semua pernyataan dapat dikatakan sangat baik karena berada pada range kelima dan keempat. Untuk pernyataan pertama, pengguna kendaraan bermotor roda empat sekarang ini umumnya menggunakan mobil Toyota avanza. Mobil ini bisa dipakai untuk gaya-gayaan, mereka dapat bergaya dengan cara mereka sendiri.
Tanggapan responden untuk pernyataan kedua yang menyatakan mobil Toyota avanza membuat urusan saya lebih mudah. Hal ini dikarenakan kemudahan dalam penggunaan atau pengoperasian dari mobil Toyota avanza serta body yang ramping membuatnya lebih mudah dikendarai.
Tanggapan responden untuk pernyataan ketiga, yaitu dengan menggunakan mobil Toyota avanza membuat orang merasa percaya diri karena penggunaan dan pengoperasiannya mudah serta tampilan desain dan striping yang menarik, dan tanggapan responden dapat dikatakan baik karena berada pada range keempat.
Tanggapan responden untuk pernyataan keempat yang menyatakan memiliki dan menggunakan mobil Toyota avanza membuatnya kelihatan menarik dapat dikatakan baik. Hal ini dikarenakan beberapa konsumen merasa elegan menggunakan mobil Toyota avanza.
b. Pernyataan mengenai variabel Product Image (X3) Tabel 7: Analisis tanggapan responden terhadap product image
No. Pertanyaan SS S RR TS STS Skor Rata
-rata
1. Merek Toyota Avanza
mudah dikenal 46 50 4 357 3,57
2.
Mobil Avanza merupakan produk Toyota yang mempunyai desain yang unik dengan berbagai pilihan warna
45 46 9 361 3,61
∑ Rata – rata X3 14,33
Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner, 2015
Berdasarkan tabel 7, menunjukkan tanggapan responden untuk semua pernyataan baik karena berada pada range keempat. Untuk pernyataan pertama yang menyatakan bahwa merek Toyota Avanza mudah dikenal dapat dikatakan baik. Hal ini juga dikarenakan mobil Toyota avanza mempunyai nama merek yang mudah diingat dan diucapkan. Merek tersebut mempunyai nama yang simple dan sederhana.
Tanggapan responden untuk pernyataan kedua, dengan cc yang dimiliki, mobil Toyota avanza mampu bersaing dengan perusahaan lain dalam hal kecepatan. Dalam hal ini avanza hadir dengan dua pilihan kecepatan yaitu dengan 1300 cc dan 1500 cc. Selain itu, Toyota avanza mempunyai daya tahan mesin yang tinggi.
Tanggapan responden untuk pernyataan ketiga yang menyatakan mobil Toyota avanza mempunyai fitur/gaya yang sesuai dengan kebutuhan seperti bentuk dan striping yang bagus dapat dikatakan baik karena berada pada range keempat.
Tanggapan responden untuk pernyataan keempat, desain yang unik dari mobil Toyota avanza dapat dilihat dari bentuk dan model yang diinovasi sedemikian rupa sehingga tampil menarik. Mobil Toyota avanza juga hadir dalam berbagai pilihan warna yang dapat disesuaikan dengan selera.
c. Pernyataan mengenai variabel keputusan pembelian
Tabel 8: Tanggapan responden untuk variabel keputusan pembelian No. Pertanyaan SS S RR TS STS Skor Rata -rata
1. Saya memiliki kebutuhan
akan mobil 54 39 7 382 3,82
2. Kebutuhan saya akan mobil
membuat saya mencari 47 41 12 361 3,61
informasi lebih lanjut tentang mobil
3.
Setelah medapat informasi, saya memilih bahwa Mobil saya memutuskan membeli Mobil Toyota Avanza
Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner, 2015
Berdasarkan tabel 8, tanggapan responden terhadap proses keputusan pembelian konsumen pada mobil Toyota avanza dapat dikatakan baik untuk semua pernyataan karena berada pada range keempat dengan penjelasan sebagai berikut :
1. Pengenalan Masalah
Di dalam hidupnya manusia tidak lepas dari berbagai macam kebutuhan dan salah satu kebutuhan itu dapat terpenuhi jika memiliki dan menggunakan kendaraan roda empat yaitu mobil. Kebutuhan tersebut adalah keinginan untuk tampil mewah, percaya diri dan nyaman.
Selain itu, kebanyakan konsumen adalah seorang pekerja dimana dalam kesehariannya memerlukan alat transportasi.
2. Pencarian Informasi
Informasi sangat dibutuhkan karena banyaknya perusahaan yang memproduksi mobil membuat konsumen berhati-hati dalam membuat keputusan untuk membeli. Konsumen akan berusaha mencari informasi
lebih lanjut tentang mobil yang hendak dibelinya. Informasi itu bisa diperoleh dari teman, bertanya langsung pada dealernya, pengalaman pribadi atau bisa juga dari iklan
3. Evaluasi Alternatif
Tanggapan responden untuk pernyataan ketiga yang menyatakan bahwa setelah mendapat informasi, anda memilih bahwa mobil Toyota avanza lebih baik daripada merek lain dapat dikatakan sangat baik. Hal ini diperoleh dengan membandingkan mobil Toyota avanza dengan mobil produk perusahaan lain. Perbandingan tersebut dilakukan dengan melihat nama besar perusahaan, layanan yang diberikan, beberapa produk pilihan, jaringan penjualan perusahaan, orang yang memakainya dan merek, kualitas, fitur/gaya serta desain produk.
4. Keputusan Pembelian
Konsumen memutuskan membeli mobil Toyota avanza setelah melakukan evaluasi dan menurutnya mobil Toyota avanza sesuai dengan kebutuhannya.
5. Prilaku Pasca Pembelian
Tanggapan responden untuk pernyataan kelima yang menyatakan bahwa mereka merasa puas setelah menggunakan mobil Toyota avanza dan sesuai dengan kebutuhan, serta tanggapan responden dapat dikatakan tinggi karena berada pada range keempat. Kebutuhan akan tampil gaya, percaya diri, mewah dan nyaman terpuaskan dengan
menggunakan mobil Toyota avanza. Selain itu, kebutuhan mobil sebagai alat transportasi juga terpenuhi.
4. Uji Validitas dan Uji Reabilitas