Ka l jia l n Teori

1. Pela^lya^lna^ln Konsumen

Sina^lmbela^l menya^lta^lka^ln ba^lhwa^l pela^lya^lna^ln a^lda^lla^lh sua^ltu kegia^lta^ln a^lta^lu uruta^ln kegia^lta^ln ya^lng terja^ldi dida^lla^lm intera^lksi la^lngsung a^lnta^lr seseora^lng denga^ln ora^lng la^lin a^lta^lu mesin seca^lra^l fisik, da^ln menyedia^lka^ln kepua^lsa^ln pela^lngga^ln. Seda^lngka^ln da^lla^lm Ka^lmus Besa^lr Ba^lha^lsa^l Indonesia^l dijela^lska^ln ba^lhwa^l pela^lya^lna^ln seba^lga^li ha^ll, ca^lra^l, a^lta^lu ha^lsil pekerja^la^ln mela^lya^lni, seda^lngka^ln mela^lya^lni a^lda^lla^lh menyuguhi (ora^lng) denga^ln ma^lka^lna^ln, minuma^ln, menyedia^lka^ln keperlua^ln ora^lng, mengiya^lka^ln, menerima^l da^ln mengguna^lka^ln.³³

Moenir menga^lta^lka^ln ba^lhwa^l pela^lksa^lna^la^ln pela^lya^lna^ln da^lpa^lt diukur, oleh ka^lrena^l itu, da^lpa^lt diteta^lpka^ln sta^lnda^lr ba^lik da^lla^lm ha^ll wa^lktu ya^lng diperluka^ln ma^lupun ha^lsilnya^l. Denga^ln a^lda^lnya^l sta^lnda^lr ma^lna^ljemen da^lpa^lt merenca^lna^lka^ln, mela^lksa^lna^lka^ln, menga^lwa^lsi da^ln mengeva^llua^lsi kegia^lta^ln pela^lya^lna^ln, a^lga^lr ha^lsil a^lkhir memua^lska^ln pa^lda^l piha^lk-piha^lk ya^lng menda^lpa^ltka^ln pela^lya^lna^ln.³⁴

Berda^lsa^lrka^ln bebera^lpa^l teori dia^lta^ls, da^lpa^lt disimpulka^ln ba^lhwa^l pela^lya^lna^ln merupa^lka^ln sua^ltu kegia^lta^ln a^lta^lu proses ya^lng berla^lngsung seca^lra^l berkesina^lmbunga^ln a^lta^lu terus menerus da^lla^lm intera^lksi a^lnta^lra^l seseora^lng denga^ln ora^lng la^lin da^ln menyedia^lka^ln kepua^lsa^ln pela^lngga^ln.

Da^lla^lm ra^lngka^l menja^lga^l da^ln meningka^ltka^ln keperca^lya^la^ln pela^lngga^ln, setia^lp pengusa^lha^l perlu menja^lga^l citra^l positif produk da^ln perusa^lha^la^ln di

33 Sinambela, Reformasi Pelayanan Publik (Jakarta: Bumi Aksara, 2007), 5.

34 Moenir, Manajemen Pelayanan Umum (Jakarta: Bumi Aksara, 2006), 27.

ma^lta^l pela^lngga^ln a^lta^lu ma^lsya^lra^lka^lt umumnya^l. Citra^l ini da^lpa^lt diba^lngun mela^llui kua^llita^ls produk, kua^llita^ls pela^lya^lna^ln, da^ln ja^lmina^ln kea^lma^lna^ln.

Ta^lnpa^l citra^l ya^lng positif, keperca^lya^la^ln ya^lng seda^lng da^ln a^lka^ln diba^lngun tida^lk a^lka^ln efektif.

Menurut Ka^lsmir untuk meningka^ltka^ln citra^l perusa^lha^la^ln, wira^lusa^lha^lwa^ln perlu menyia^lpka^ln sumber da^lya^l ma^lnusia^l (ka^lrya^lwa^ln) ya^lng ma^lmpu mena^lnga^lni keingina^ln da^ln kebutuha^ln pela^lngga^lnnya^l. Ka^lrya^lwa^ln ya^lng diha^lra^lpka^ln da^lpa^lt mela^lya^lni keingina^ln da^ln kebutuha^ln pela^lngga^ln kita^l disebut customer service (CS) a^lta^lu a^lda^l juga^l juga^l ya^lng menyebutnya^l sevice a^lssista^lnce (SA^l).³⁵

2. Da^lsa^lr-da^lsa^lr Pela^lya^lna^ln

Sua^ltu pela^lya^lna^ln ya^lng diberika^ln berkua^llita^ls jika^l setia^lp ka^lrya^lwa^ln tela^lh dibeka^lli da^lsa^lr-da^lsa^lr pela^lya^lna^ln. Berikut ini a^lka^ln dijela^lska^ln da^lsa^lr- da^lsa^lr pela^lya^lna^ln ya^lng ha^lrus dipa^lha^lmi da^ln dimengerti seora^lng ka^lrya^lwa^ln, ya^litu:

a. Berpa^lka^lia^ln da^ln berpena^lmpila^ln ya^lng ra^lpi da^ln bersih

Disini ka^lrya^lwa^ln ha^lrus mengena^lka^ln pa^lka^lia^ln ya^lng sepa^lda^ln denga^ln kombina^lsi ya^lng mena^lrik da^ln juga^l ha^lrus berpa^lka^lia^ln necis da^ln tida^lk kuma^ll, terkesa^ln pa^lka^lia^ln ya^lng diguna^lka^ln bena^lr-bena^lr memika^lt konsumen. Da^ln guna^lka^ln pa^lka^lia^ln sera^lga^lm sesua^li wa^lktu ya^lng tela^lh di teta^lpka^ln.

35 Kasmir, Kewirausahaan (Jakarta: Bumi Aksara, 2008), 275.

b. Perca^lya^l diri, bersika^lp a^lkra^lb da^ln penuh denga^ln senyum

Ka^lrya^lwa^ln disini ha^lrus bersika^lp a^lkra^lb da^ln seola^lh-ola^lh suda^lh kena^ll la^lma^l. Da^lla^lm mela^lya^lni na^lsa^lba^lh a^lta^lu konsumen ka^lrya^lwa^ln ha^lrusla^lh mura^lh senyum denga^ln ra^lut muka^l ya^lng mena^lrik ha^lti.

c. Menya^lpa^l denga^ln lema^lh lembut da^ln berusa^lha^l menyebutka^ln na^lma^l jika^l suda^lh kena^ll

Pa^lda^l sa^la^lt na^lsa^lba^lh a^lta^lu konsumen da^ltang ka^lrya^lwa^ln ha^lrusla^lh segera^l menya^lpa^l da^ln ka^lla^lu suda^lh bertemu sebelumnya^l usa^lha^lka^ln menya^lpa^l denga^ln menyebutka^ln na^lma^lnya^l. Na^lmun, jika^l belum kena^ll da^lpa^lt menya^lpa^l denga^ln sebuta^ln Ba^lpa^lk/Ibu, a^lpa^l ya^lng da^lpa^lt ka^lmi ba^lntu.

d. Tena^lng, sopa^ln, serta^l tekun mendenga^lrka^ln setia^lp pembica^lra^la^ln

Usa^lha^lka^ln disa^la^lt mela^lya^lni na^lsa^lba^lh a^lta^lu konsumen da^lla^lm kea^lda^la^ln tena^lng, tida^lk terburu-buru, sopa^ln sa^lntun da^lla^lm bersika^lp.

Setela^lh itu, tunjukka^ln sika^lp menghorma^lti ta^lmu, tekun mendenga^lrka^ln seka^lligus berusa^lha^l mema^lha^lmi keingina^ln konsumen.

e. Berbica^lra^l denga^ln ba^lha^lsa^l ya^lng ba^lik da^ln bena^lr

Pa^lda^l sa^la^lt berkomunika^lsi denga^ln na^lsa^lba^lh a^lta^lu konsumen gua^lna^lka^ln Ba^lha^lsa^l Indonesia^l ya^lng bena^lr da^ln tepa^lt a^lta^lu Ba^lha^lsa^l Da^lera^lh ya^lng bena^lr pula^l. Sua^lra^l ya^lng diguna^lka^ln ha^lrus jela^ls da^lla^lm a^lrti muda^lh dipa^lha^lmi da^ln ja^lnga^ln mengguna^lka^ln istila^lh-istila^lh ya^lng sulit dipa^lha^lmi oleh na^lsa^lba^lh a^lta^lu konsumen.

f. Ja^lnga^ln menyela^l a^lta^lu memotong pembica^lra^la^ln

Pa^lda^l sa^la^lt na^lsa^lba^lh a^lta^lu konsumen seda^lng berbica^lra^l usa^lha^lka^ln ja^lnga^ln memotong a^lta^lu menyela^l pembica^lra^la^ln. Kemudia^ln hinda^lrka^ln ka^llima^lt ya^lng bersifa^lt tegura^ln a^lta^lupun sindira^ln ya^lng da^lpa^lt menyinggung pera^lsa^la^ln na^lsa^lba^lh a^lta^lu konsumen. Ka^lla^lupun terja^ldi sesua^ltu usa^lha^lka^ln ja^lnga^ln berdeba^lt.

g. Ma^lmpu meya^lkinka^ln pela^lngga^ln a^lta^lu konsumen serta^l memberika^ln kepua^lsa^ln. Setia^lp pela^lya^lna^ln ya^lng diberika^ln ha^lrus ma^lmpu meya^lkinka^ln na^lsa^lba^lh a^lta^lu konsumen denga^ln a^lrgumen-a^lrgumen ya^lng ma^lsuk a^lka^ll.

h. Jika^l tida^lk sa^lnggup mena^lnga^lni perma^lsa^lla^lha^ln ya^lng a^lda^l, minta^l ba^lntua^ln.

Da^lla^lm a^lrtia^ln jika^l a^lda^l perta^lnya^la^ln a^lta^lu perma^lsa^lla^lha^ln ya^lng tida^lk sa^lnggup dija^lwa^lb a^lta^lu diselesa^lika^ln oleh ka^lrya^lwa^ln, ma^lka^l ha^lrus meminta^l ba^lntua^ln petuga^ls la^lin ya^lng ma^lmpu.

A^lda^lpun la^lra^lnga^ln da^lla^lm memberika^ln pela^lya^lna^ln seca^lra^l umum dila^lkuka^ln oleh berba^lga^li perusa^lha^la^ln a^lnta^lra^l la^lin:³⁶

a. Dila^lra^lng berpa^lka^lia^ln semba^lra^lnga^ln.

b. Dila^lra^lng mela^lya^lni konsumen a^lta^lu ta^lmu sa^lmbil ma^lka^ln.

c. Dila^lra^lng mela^lya^lni konsumen a^lta^lu ta^lmu sa^lmbil mengobrol.

d. Dila^lra^lng mena^lmpa^lkka^ln wa^lja^lh ya^lng tida^lk menyena^lngka^ln.

e. Dila^lra^lng berdeba^lt a^lta^lu menya^lngga^lh.

f. Dila^lra^lng meningga^llka^ln na^lsa^lba^lh a^lta^lu konsumen.

g. Dila^lra^lng berbica^lra^l terla^llu kera^ls a^lta^lu lema^lh.

36 Kasmir, Etika Customer Service (Jakarta: Bumi Aksara, 2008), 26.

h. Dila^lra^lng kera^ls meminta^l imba^lla^ln a^lta^lu ja^lnji-ja^lnji.

3. Etika^l

Etika^l a^lda^lla^lh a^ltura^ln prila^lku, a^lda^lt kebia^lsa^la^ln ma^lnusia^l da^lla^lm perga^lula^ln a^lnta^lra^l sesa^lma^lnya^l da^ln menega^lska^ln ma^lna^l ya^lng bena^lr da^ln ma^lna^l ya^lng buruk.³⁷ Perka^lta^la^ln etika^l a^lta^lu la^lzim juga^l disebut etik, bera^lsa^ll da^lri ka^lta^l Yuna^lni Ethos,³⁸ ya^lng bera^lrti norma^l-norma^l, nila^li-nila^li, ka^lida^lh-ka^lida^lh da^ln ukura^ln-ukura^ln ba^lgi tingka^lh la^lku ma^lnusia^l ya^lng ba^lik.

Bukha^lri A^llma^l menga^lrtika^ln etika^l seba^lga^li sua^ltu perbua^lta^ln sta^lnda^lr (Sta^lnda^lr of conduct) ya^lng memimpin individu da^lla^lm membua^lt keputusa^ln.

Etik ia^lla^lh sebua^lh studi mengena^li perbua^lta^ln ya^lng sa^lla^lh da^ln bena^lr da^ln piliha^ln mora^ll ya^lng dila^lkuka^ln oleh seseora^lng.³⁹

Menurut Muha^lmma^ld A^lmin seba^lga^lima^lna^l dikutip oleh Wiwik Koni, Etika^l merupa^lka^ln ilmu ya^lng seha^lrusnya^l menjela^lska^ln a^lrti ya^lng ba^lik da^ln ya^lng buruk, menera^lngka^ln a^lpa^l ya^lng seha^lrusnya^l dila^lkuka^ln oleh ma^lnusia^l kepa^lda^l ma^lnusia^l da^lla^lm perbua^lta^ln mereka^l da^ln menunjukka^ln ja^lla^ln untuk mela^lkuka^ln a^lpa^l ya^lng seha^lrusnya^l diperbua^lt.⁴⁰

4. Bisnis

Ka^lta^l bisnis da^lla^lm A^ll-Qur’a^ln bia^lsa^lnya^l ya^lng diguna^lka^ln a^ll-tija^lra^lh, a^ll-ba^l’i, ta^lda^lya^lntum da^ln isyta^lra^l.⁴¹ Teta^lpi ya^lng sering diguna^lka^ln ya^litu a^ll- tija^lra^lh da^ln da^lla^lm Ba^lha^lsa^l a^lra^lb tija^lra^lha^l, bera^lwa^ll da^lri ka^lta^l da^lsa^lr ta^lja^lra^l,

37 Elias, Modern Dictionary English Arabic (Kairo: Elias Modern Publishing House, 1986), 250.

38 Abdulkadir Muhammad, Etika Profesi Hukum (Bandung: PT Citra Aditya Bakti, 1997), 13.

39 Bukhari Alma, Dasar-Dasar Etika Bisnis Islam (Bandung: Alfabeta, 2003), 52.

40 Wiwik Koni, “Etika Bisnis Islam Dan Solusi Krisis Ekonomi Islam” Buhuts 11, no.1 (2015): 69.

41 Lihat QS. 2: 282; QS. An-Nisa: 29, QS. At-Taubah: 34; QS. An-Nur: 37; QS. As-Shaff: 10.

ta^ljra^ln wa^l tija^lra^lta^l, ya^lng berma^lkna^l berda^lga^lng a^lta^lu bernia^lga^l. A^lt-tija^lra^ltun wa^llmutja^lr ya^litu perda^lga^lnga^ln, pernia^lga^la^ln.⁴²

Menurut A^lr-Ra^lghib A^ll-Isfa^lha^lni da^lla^lm A^ll-Mufra^lda^lt fi Gha^lrib A^ll- Qur’a^ln seba^lga^lima^lna^l dikutip oleh Fitri A^lma^llia^l a^lt-tija^lra^lh berma^lkna^l pengelola^la^ln ha^lrta^l benda^l untuk menca^lri keuntunga^ln. Menurut A^ll-Fa^lra^lbi, ya^lng dikutip A^lr-Ra^lghib da^ln jela^lska^ln Fitri fula^lnunta^ljirun bi ka^ldz, bera^lrti seseora^lng ma^lhir da^ln ca^lka^lp da^lla^lm mengeta^lhui a^lra^lh da^ln tujua^ln ya^lng diupa^lya^lka^ln da^lla^lm usa^lha^lnya^l.⁴³

5. Etika^l Bisnis Isla^lm

Etika^l bisnis merupa^lka^ln etika^l tera^lpa^ln. Etika^l bisnis merupa^lka^ln a^lplika^lsi pema^lha^lma^ln kita^l tenta^lng a^lpa^l ya^lng ba^lik da^ln bena^lr untuk bera^lga^lm institusi, teknologi, tra^lnsa^lksi, a^lktivita^ls da^ln usa^lha^l ya^lng kita^l sebut bisnis.

Sela^lin itu, etika^l bisnis merupa^lka^ln studi ya^lng di khususka^ln mengena^li mora^ll ya^lng bena^lr da^ln sa^lla^lh. Studi ini berkonsentra^lsi pa^lda^l sta^lnda^lr mora^ll, seba^lga^lima^lna^l ditera^lpka^ln da^lla^lm kebija^lka^ln, institusi, da^ln perila^lku bisnis.

Sta^lnda^lr etika^l bisnis tersebut ditera^lpka^ln keda^lla^lm sistem da^ln orga^lnisa^lsi ya^lng diguna^lka^ln ma^lsya^lra^lka^lt modern untuk memproduksi da^ln mendistribusika^ln ba^lra^lng da^ln ja^lsa^l da^ln ditera^lpka^ln kepa^lda^l ora^lng-ora^lng ya^lng bera^lda^l di da^lla^lm orga^lnisa^lsi.⁴⁴

Menurut A^lli Ha^lsa^ln etika^l bisnis da^lla^lm sya^lria^lh isla^lm ia^lla^lh a^lkhla^lk da^lla^lm menja^lla^lnka^ln bisnis sesua^li nila^li-nila^li isla^lm, sehingga^l wa^lktu

42 Ahmad Warson Munawwir, Kamus Al-Munawwir (Yogyakarta: PP Krapyak, 1984), 534.

43 Fitri Amalia, “Etika Bisnis Islam: Konsep dan Implementasi Pada Pelaku Usaha Kecil”, Al- Iqtishad 4, no.1 (2014): 135.

44 Veithzal Rivai, Islamic Business An Economic Ethichs (Jakarta: Bumi Aksara, 2012), 4.

mela^lksa^lna^lka^ln bisnis tersebut tida^lk perlu a^lka^ln kha^lwa^ltir, ka^lrena^l suda^lh diya^lkini seba^lga^li sua^ltu ya^lng ba^lik serta^l bena^lr.⁴⁵ Oleh seba^lb itu, seca^lra^l simplistik etika^l bisnis isla^lm ya^lng dima^lksud dida^lla^lm ka^ljia^ln teoritis ini ia^lla^lh sega^lla^l sua^ltu ha^ll ya^lng berhubunga^ln denga^ln ekonomi ya^lng sistem da^ln regula^lsi dida^lla^lm nya^l lebih mempriorita^lska^ln nila^li-nila^li isla^lm, serta^l mengimplementa^lsika^ln etika^l da^lla^lm setia^lp bisnis usa^lha^l ya^lng dikerja^lka^ln.

Seperti ya^lng dikemuka^lka^ln oleh Husei Sa^lha^lta^ln da^ln dikutip oleh Fa^lisa^ll Ba^ldroen, perila^lku etika^l bisnis (a^lkhla^lk a^ll isla^lmia^lh) ya^lng di bungkus da^lla^lm idha^l a^luwa^lbith sya^lria^lh (ba^lta^lsa^ln sya^lria^lh) da^ln menurut Ra^lfiq Isa^l Beekun ya^lng juga^l dikutip Fa^lisa^ll Ba^ldroen disebutka^ln juga^l denga^ln genera^ll guildeline (pedoma^ln umum).⁴⁶ Menurut A^lbdul A^lzizi a^lda^l 6 la^lngka^lh a^lwa^ll untuk memula^li etika^l bisnis Isla^lm, ya^litu:

1. Nia^lt ikhla^ls mengha^lra^lp Ridho A^llla^lh SWT 2. Profesiona^ll

3. Jujur da^ln A^lma^lna^lh

4. Mengedepa^lnka^ln etika^l seba^lga^li seseora^lng muslim 5. Tida^lk mela^lngga^lr prinsip sya^lria^lh

6. Ukhuwa^lh Isla^lmiya^lh.

6. Etika^l Bisnis da^lla^lm Perspektif A^ll-Qur`a^ln

Menurut A^lA^l. Ha^lna^lfi da^ln Ha^lmid Sa^lla^lm, etika^l bisnis menurut A^ll- Qur’a^ln a^lda^lla^lh nila^li-nila^li etika^l isla^lm ya^lng seca^lra^l khusus mengena^li a^lktivita^ls bisnis ya^lng terdiri da^lri ena^lm prinsip uta^lma^l, ya^lkni kebena^lra^ln,

45 Ali Hasan, Manajemen Bisnis Syariah (Yogyakarta, Pustaka Belajar, 2009), 171.

46 Faisal Badroen, Etika Bisnis dalam Islam (Jakarta: Kencana, 2007), 71.

keperca^lya^la^ln, kejujura^ln, ketulusa^ln, pengeta^lhua^ln da^ln kea^ldila^ln.⁴⁷ Ma^lka^l da^lpa^lt disimpulka^ln ba^lhwa^l etika^l bisnis da^lla^lm A^ll-Qur’a^ln merupa^lka^ln tuntuna^ln nila^li-nila^li da^lla^lm mela^lkuka^ln a^lktivita^ls bisnis ya^lng bersumber da^lri a^lja^lra^ln A^ll-Qur’a^ln mela^llui nila^li da^lsa^lr bisnis da^lla^lm A^ll-Qur’a^ln.⁴⁸

A^lya^lt-a^lya^lt ya^lng menera^lngka^ln bisnis da^lla^lm konteks ma^lteria^ll seperti da^lla^lm QS. A^ll-Ba^lqa^lra^lh/2: 275 da^ln 282, A^llla^lh mengha^lla^llka^ln jua^ll beli da^ln mengha^lra^lmka^ln riba^l, da^ln a^lnjura^ln menuliska^ln uta^lng piuta^lng da^lla^lm bertra^lnsa^lksi.







































































































A^lrtinya^l: “Ora^lng-ora^lng ya^lng mema^lka^ln riba^l tida^lk da^lpa^lt berdiri mela^linka^ln

seperti berdirinya^l ora^lng ya^lng kema^lsuka^ln seta^ln ka^lrena^l gila^l. Ya^lng demikia^ln itu ka^lrena^l mereka^l berka^lta^l ba^lhwa^l jua^ll beli itu sa^lma^l denga^ln riba^l. Pa^lda^lha^ll A^llla^lh tela^lh mengha^lla^llka^ln jua^ll beli da^ln mengha^lra^lmka^ln riba^l. Ba^lra^lng sia^lpa^l menda^lpa^ltka^ln peringa^lta^ln da^lri Tuha^lnnya^l, la^llu dia^l berhenti, ma^lka^l a^lpa^l ya^lng tela^lh diperolehnya^l da^lhulu menja^ldi miliknya^l da^ln urusa^lnnya^l (tersera^lh) kepa^lda^l A^llla^lh.

Ba^lra^lngsia^lpa^l mengula^lngi, ma^lka^l mereka^l itu penghuni nera^lka^l, mereka^l keka^ll di da^lla^lmnya^l”. (QS. A^ll-Ba^lqa^lra^lh/2:275)

47 AA. Hanafi dan Hamid Salam, Business Ethics: An Islamic Perspektive (New Delhi: Qazi Publishers and Dristributors, 1995), 16.

48R. Lukman Fauroni, Etika Bisnis dalam Al-Qur’an (Yogyakarta: PT Lkis Printing Cemerlang, 2006), 18.







































































A^lrtinya^l: Ka^lta^lka^lnla^lh (wa^lha^li Ra^lsul) kepa^lda^l ka^lum mukminin.

(Sesungguhnya^l bila^l ka^llia^ln lebih menguta^lma^lka^ln a^lya^lh-a^lya^lh, a^lna^lk- a^lna^lk, sa^luda^lra^l-sa^luda^lra^l, istri-istri, ka^lum kera^lba^lt da^ln ha^lrta^l benda^l denga^ln ya^lng ka^llia^ln kumpulka^ln da^ln perda^lga^lnga^ln ya^lng ka^llia^ln kha^lwa^ltirka^ln tida^lk la^lku da^ln ruma^lh-ruma^lh nya^lma^ln ya^lng ka^llia^ln tingga^lli, bila^l ka^llia^ln lebih menguta^lma^lka^ln semua^l itu da^lripa^lda^l cinta^l kepa^lda^l A^llla^lh da^ln cinta^l kepa^lda^l Ra^lsulNya^l da^ln berjiha^ld di ja^lla^lnNya^l, ma^lka^l tunggula^lh oleh ka^llia^ln siksa^la^ln A^llla^lh ba^lla^lsa^lnNya^l ya^lng a^lka^ln menimpa^l ka^llia^ln.) Da^ln A^llla^lh tida^lk memberika^ln ta^lufik kepa^lda^l ora^lng-ora^lng ya^lng kelua^lr da^lri keta^la^lta^ln kepa^lda^lNya^l. (QS.A^lt- Ta^luba^lh/9: 24

Kemudia^ln kontek perda^lga^lnga^ln imma^lteria^ll. Ha^llnya^l menguta^lma^lka^ln iba^lda^lh shola^lt juma^lt da^lri pa^lda^l berda^lga^lng a^lta^lu bisnis. Kemudia^ln mereka^l ya^lng memba^lca^l kita^lb A^llla^lh (A^ll-Qur’a^ln), mela^lksa^lna^lka^ln shola^lt, berinfa^lk seca^lra^l dia^lm-dia^lm a^lta^lu tera^lng-tera^lnga^ln mereka^lla^lh ora^lng ya^lng mengha^lra^lpka^ln perda^lga^lnga^ln ya^lng tida^lk mengena^ll rugi. Kemudia^ln perda^lga^lnga^ln ya^lng da^lpa^lt menyela^lma^ltka^ln da^lri a^lza^lb denga^ln berima^ln, berjiha^ld di ja^lla^ln A^llla^lh, A^llla^lh membeli da^lri ora^lng-ora^lng mukmin, diri da^ln ha^lrta^l denga^ln surga^l. Seba^lga^lima^lna^l da^lla^lm a^lya^lt ya^lng a^lrtinya^l:



































A^lrtinya^l: “Sesungguhnya^l ora^lng-ora^lng ya^lng sela^llu memba^lca^l Kita^lb A^ll- Qur’a^ln da^ln mela^lksa^lna^lka^ln sha^lla^lt da^ln menginfa^lkka^ln Seba^lgia^ln rezeki ya^lng ka^lmi a^lnugera^lhka^ln kepa^lda^lnya^l denga^ln dia^lm-dia^lm da^ln

tera^lng-tera^lnga^ln, mereka^l itu mengha^lra^lpka^ln perda^lga^lnga^ln ya^lng tida^lk a^lka^ln rugi.” (QS. Fa^lthir/35:29)

























































































A^lrtinya^l: “Sesungguhnya^l A^llla^lh membeli da^lri ora^lng-ora^lng Mukmin, ba^lik diri ma^lupun ha^lrta^l mereka^l denga^ln memberika^ln surga^l untuk mereka^l. Mereka^l berpera^lng dija^lla^ln A^llla^lh; sehingga^l mereka^l membunuh a^lta^lu terbunuh, (seba^lgia^ln) ja^lnji ya^lng bena^lr da^lri A^llla^lh di da^lla^lm Ta^lura^lt, Injil, da^ln A^ll-Qur’a^ln. Da^ln sia^lpa^lka^lh ya^lng lebih menepa^lti ja^lnjinya^l sela^lin A^llla^lh? Ma^lka^l bergemberila^lh denga^ln jua^ll beli ya^lng tela^lh dila^lkuka^ln itu, da^ln demikia^ln itula^lh kemena^lnga^ln ya^lng a^lgung.” (QS. A^lt-Ta^luba^lh/9:111)



























































A^lrtinya^l: “Wa^lha^li ora^lng-ora^lng ya^lng berima^ln! Ma^luka^lh ka^lmu a^lku tunjukka^ln sua^ltu perda^lga^lnga^ln ya^lng da^lpa^lt menyela^lma^ltka^ln ka^lmu da^lri a^lza^lb ya^lng pedih? (ya^litu) ka^lmu berima^ln kepa^lda^l A^llla^lh da^ln Ra^lsul-Nya^l da^ln berjiha^ld di ja^lla^ln A^llla^lh denga^ln ha^lrta^l da^ln jiwa^lmu. Itula^lh ya^lng lebih ba^lik ba^lgi ka^lmu jika^l ka^lmu mengeta^lhui.” (QS. A^ls-Sha^lf/6:10- 11

Demikia^ln pula^l da^lla^lm pengertia^ln jua^ll beli ya^lng ha^lla^ll, da^ln la^lra^lnga^ln untuk memperoleh a^lta^lu mengemba^lngka^ln ha^lrta^l benda^l denga^ln ja^lla^ln riba^l. (QS. A^ll-Ba^lqa^lra^lh: 275).

Ura^lia^ln di a^lta^ls menjela^lska^ln ba^lhwa^l, perta^lma^l, A^ll-Qur’a^ln memberika^ln tuntuna^ln bisnis ya^lng jela^ls ya^litu visi bisnis ma^lsa^l depa^ln ya^lng buka^ln

sema^lta^l-ma^lta^l menca^lri keuntunga^ln sesa^la^lt, mela^linka^ln menca^lri keuntunga^ln ya^lng ha^lkiki ba^lik da^ln bera^lkiba^lt ba^lik pula^l ba^lgi kesuda^lha^lnnya^l. Kedua^l, keuntunga^ln bisnis menurut A^ll-Qur’a^ln buka^ln sema^lta^l-ma^lta^l bersifa^lt ma^lteria^ll teta^lpi bersifa^lt ma^lteria^ll seka^lligus imma^lteria^ll (spiritua^ll), ba^lhka^ln lebih menguta^lma^lka^ln ha^ll ya^lng bersifa^lt imma^lteria^ll a^lta^lu kua^llita^ls. Ketiga^l, ba^lhwa^l bisnis buka^ln sema^lta^l-ma^lta^l berhubunga^ln denga^ln ma^lnusia^l teta^lpi juga^l berhubunga^ln denga^ln A^llla^lh.

7. Urgensi Etika^l Bisnis da^lla^lm Isla^lm

Urgensi etika^l da^lla^lm a^lktivita^ls bisnis menurut Muha^lmma^ld Dja^lkfa^lr da^lpa^lt ditinja^lu da^lri berba^lga^li a^lspek. Perta^lma^l, a^lspek teologis, ba^lhwa^lsa^lnya^l etika^l da^lla^lm isla^lm (a^lkhla^lk) merupa^lka^ln a^lja^lra^ln Tuha^ln ya^lng diwa^lhyuka^ln kepa^lda^l Ra^lsululla^lh SA^lW. ba^lik da^lla^lm bentuk A^ll-Qur’a^ln ma^lupun Sunna^lh.

Seca^lra^l norma^ltif, A^ll-Qur’a^ln menyinggung ma^lsa^lla^lh a^lkhla^lk da^lla^lm sura^lt A^ll- Qa^lla^lm a^lya^lt empa^lt. Na^lmun seca^lra^l pra^lktis Tuha^ln tela^lh menga^lja^lrka^ln mela^llui pra^lktik bisnis Ra^lsululla^lh SA^lW sela^lma^l kura^lng lebih 25 ta^lhun.⁴⁹

Kedua^l, a^lspek wa^lta^lk ma^lnusia^l ya^lng cenderung menda^lhuluka^ln keingina^ln da^lri pa^lda^l kebutuha^ln. Sifa^lt sera^lka^lh ya^lng a^lda^l pa^lda^l ma^lnusia^l membutuhka^ln penya^lda^lra^ln a^lta^lu pencera^lha^ln a^lga^lr mereka^l sa^lda^lr ba^lhwa^lsa^lnya^l da^lla^lm hidup ya^lng pa^lling pokok a^lda^lla^lh memenuhi kebutuha^ln ya^lng menda^lsa^lr. Ka^lla^lu tida^lk, nisca^lya^l da^lla^lm mela^lkuka^ln bisnis mereka^l berpotensi mengha^lla^lka^ln sega^lla^l ca^lra^l demi mera^lih keuntunga^ln sesa^la^lt. A^lrtinya^l mereka^l a^lka^ln mena^lbra^lk nila^li-nila^li etika^l ya^lng seja^ltinya^l dijunjung tinggi.

49 M. Djakfar, Etika Bisnis (Jakarta: Penebar Plus, 2012), 31.