PENELITIAN ILMIAH DAN MANAJERIAL
KASUS 1: KASUS 1: STUDI KASUS BAYI KERAJINAN INDIA
Selain kantor AS, ada kontingen kecil staf tetap dan agen di India, Bali, dan Thailand.
Seorang manajer lokal di India mengawasi para pengrajin dan memastikan kontrol kualitas dan kepatuhan terhadap spesifikasi pesanan.
Harga juga dinegosiasikan karena karena inflasi yang merajalela, biaya menjadi target yang bergerak. Batas waktu penyelesaian pekerjaan juga ditentukan saat ini. Pada tahun-tahun awal, membuat para perajin membuat perhiasan dengan spesifikasi yang disesuaikan dengan kebutuhan bukanlah tugas yang mudah untuk diselesaikan. Pengrajin tradisional India tidak percaya dalam mengubah cara kuno mereka dalam pengaturan batu dan gaya desain untuk memenuhi pasar laut dengan selera yang sama sekali berbeda. Kepatuhan terhadap jadwal waktu juga tidak ada dalam darah mereka. Meskipun meyakinkan para pengrajin untuk mempercayai penilaiannya adalah tugas yang sulit dan melelahkan di tahun-tahun awal itu, dia segera mengatasi perlawanan mereka, ketika mereka mulai menyadari keuntungan moneter yang tinggi. Ego mereka juga dibelai selama acara khusus yang diselenggarakan untuk mengakui pekerjaan dan kontribusi mereka. Para pengrajin telah ditaklukkan, sekarang
mengikuti garis, menyesuaikan diri dengan desain baru, dan sebagian besar, mengirimkan barang tepat waktu.
Pada tahun 1999 perusahaan telah menjadi bisnis bernilai jutaan dolar dan beroperasi dari lantai tiga. Anisha Sekar tetap menjadi pemilik tunggal perusahaan yang dikelola oleh seorang wakil presiden dan dua asistennya. Wakil presiden dengan bantuan asisten menjalankan bisnis, mengurus pesanan, membuat pengiriman, menjaga hubungan pelanggan yang baik,
memecahkan masalah, dan mengurus semua hal terkait lainnya. Staf perusahaan dibayar mahal, dan kinerja yang baik mendapat banyak penghargaan. Kantor AS dulu dan sengaja dibuat kecil, agar reputasi perusahaan tetap terjaga dan hubungan pribadi dengan klien yang sudah mapan tidak hilang. Selama 5 tahun terakhir, Tom, suami Anisha, mengelola sisi akuntansi dan keuangan bisnis tersebut.
Anisha dan Tom terus melakukan perjalanan secara ekstensif di Amerika Serikat, dan melakukan perjalanan tiga bulanan ke India. Bisnis juga sering membawa mereka ke Timur Jauh, Eropa, dan tempat lain. Mereka (dan terus) berada di luar kota setidaknya 3 minggu dalam sebulan, selama itu wakil presiden bertanggung jawab penuh atas operasi perusahaan.
Perjalanan bisnis lokal dari pasangan tersebut adalah untuk tujuan (a) presentasi penjualan, ketika sampel yang baru dirancang ditampilkan dan atributnya diuraikan selama presentasi kepada pembeli perusahaan, (b) menerima pesanan, (c) memamerkan desain baru dalam pameran di seluruh dunia, dan sejenisnya. Perjalanan ke India, sebagian besar, adalah untuk secara pribadi menjelaskan kepada pengrajin semiurban lokal tentang jenis barang, desainnya, dan kebutuhan produksi dalam hal jumlah.
Perseroan pada tahun 1999
Metode operasi
Pengrajin menjadi lebih kaya dan lebih canggih, dan bisnis perusahaan telah berkembang, dengan organisasi yang lebih berkelas menempatkan pesanan besar untuk berbagai jenis kerajinan tangan, termasuk objek seni dekoratif yang dirancang khusus dan perabotan untuk rumah kontemporer.
Agen lokal di India menangani perincian yang terkait dengan pengiriman barang, berurusan dengan bea cukai setempat, dan mengawasi pembayaran terkait pengiriman.
Baik pengrajin maupun perusahaan telah memperoleh banyak keuntungan selama bertahun-tahun.
Kadang-kadang, setelah menerima desain sampel dan melakukan pemesanan dalam jumlah besar, klien menolak untuk menerima kiriman, atau membatalkan pesanan tanpa alasan yang dapat dibenarkan setelah barang dikirim dari India. Hal ini sering terjadi karena ada pergantian pembeli atau manajemen mereka, atau karena penjualan yang melambat.
Salah satu kekesalan presiden adalah terkadang pembeli tidak siap untuk melakukan pemesanan pada tanggal yang dijadwalkan. Praktiknya adalah presiden secara pribadi bertemu dengan pembeli pada tanggal yang disepakati, ditetapkan dengan tujuan semata-mata untuk menerima pesanan massal secara pribadi yang dibahas dengan sangat rinci mengenai desain, warna, dan sebagainya. Situasi menjadi semakin parah ketika sebuah perjalanan dilakukan dengan tujuan semata-mata untuk memenuhi kebutuhan satu pembeli dalam jumlah besar yang tidak siap untuk melakukan pemesanan ketika presiden muncul.
Sementara presiden dan wakil presiden bersemangat dengan perluasan bisnis mereka, mereka juga menghadapi beberapa situasi bermasalah dengan pertumbuhan bisnis yang stabil. Beberapa yang utama dijelaskan di bawah ini.
Terkadang barang juga dikembalikan setelah dibuka oleh klien, karena ditemukan rusak. Kiriman yang rusak termasuk barang yang rusak dan berjamur. Masalah jamur adalah fungsi dari
kelembaban yang diserap oleh barang selama musim hujan di Bali, india, dan India, sementara barang disimpan dalam kotak untuk waktu yang lama, menunggu pengiriman.
Anisha merasa bahwa seorang konsultan dapat memberikan beberapa rekomendasi untuk mengatasi berbagai masalah tersebut. Tanpa membuang waktu lagi, dia menelepon sebuah perusahaan konsultan untuk mempelajari bisnisnya dan menyarankan perbaikan.
Beberapa Masalah Yang Dihadapi Perseroan di Tahun 1999
Penolakan untuk menerima pesanan juga karena alasan lain. Salah satunya adalah barang tidak diterima tepat waktu. Tanggal pengiriman yang terlewat dapat disebabkan oleh salah satu alasan berikut: (1) pengrajin di India tidak menyelesaikan pembuatan barang dalam waktu yang ditentukan dan manajer setempat tidak dapat berbuat banyak; (2) pengiriman tertunda karena pemogokan pekerja dermaga atau ketika kargo diturunkan di Timur Jauh karena topan dan kondisi cuaca lainnya, di luar kendali seseorang; (3) Pabean India kadang-kadang bersikeras untuk memeriksa setiap kotak yang dikirim, sehingga pengiriman terlambat; dan (4) kapal tidak berlabuh tepat waktu di San Francisco. Ini berkontribusi pada keterlambatan dalam pengiriman kliring.
376 PENGAMBILAN KEPUTUSAN MANAJERIAL DAN PENELITIAN
Pada bulan Juni 1999, saat musim Natal semakin dekat, dan ketika Anisha sedang
merencanakan perjalanannya ke India untuk memesan barang-barang Natal, dia bertanya-tanya apa yang akan dibawa oleh musim itu—suatu pencapaian atau salah satu masalah? Tidak ada cara untuk mengatakannya.
Ini adalah situasi yang sangat sulit untuk diatasi, karena barang diproduksi 6 bulan sebelum pengiriman dan barang khusus yang dipesan oleh satu perusahaan tidak diterima oleh pembeli lain. Meskipun ada kontrak tertulis dalam bentuk pesanan pembelian, kehati-hatian menghalangi proses hukum terhadap perusahaan tersebut karena akan mempengaruhi semua bisnis masa depan dengan mereka dan orang lain.
Hal yang menarik perhatian Anisha adalah bahwa dengan meningkatnya volume bisnis, kebutuhan akan manajer tambahan telah muncul. Anisha bertanya-tanya bagaimana membagi tugas dan tanggung jawab antara wakil presiden dan manajer sedemikian rupa sehingga ada pembagian peran dan garis wewenang yang jelas, tanpa membuatnya menjadi sistem terpusat.