METODE PENELITIAN

3.1 Penelitian

Metode penelitian yang digunakan pada studi ini adalah metode kualitatif. metode kualitatif sebagai prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang atau perilaku yang dapat diamati.

Penelitian deskriptif adalah suatu metode penelitian yang menggambarkan semua data atau keadaan subjek atau objek penelitian kemudian dianalisis dan dibandingkan berdasarkan kenyataan yang sedang berlangsung pada saat ini dan selanjutnya mencoba untuk memberikan pemecahan masalahnya dan dapat memberikan informasi yang sehinga bermanfaat bagi perkembangan ilmu pengetahuan serta lebih banyak dapat diterapkan pada berbagai masalah.

Penelitian deskriftip secara garis besar merupakan kegiatan penelitian yang hendak membuat gambaran atau mencoba mencandra suatu peristiwa atau gejala secara sistematis, dan dengan penyusunan yang akurat.

Penerapan pendekatan penelitian kualitatif dengan pertimbangan kemungkinan data yang di peroleh di hasil Penelitian berupa data dalam bentuk fakta yang perlu adanya analisis secara mendalam. Maka pendekatan kualitatif akan lebih mendorong pada pencapaian data yang bersifat lebih mendalam terutama dengan keterlibatan di penelitian. Dalam penelitian kualitatif, peneliti menjadi instrument utama dalam pengumpulan data yang dapat berhubungan langsung dengan instrument atau objek penelitian.

3.2 Defenisi Operasional dan Pengukuran

Dalam penelitian Deskriptif haruslah terdapat variabel yang digunakan untuk menggambarkan suatu keadaan pada penelitian ini variabel yang digunakan adalah Samsat Keliling menurut Merupakan pelayanan pengesahan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor untuk setiap tahunnya yang berada di pinggir jalan pusat kota dan berpinda pindah yang memiliki kemudahan-kemudahan yang tidak dapat dijumpai di Kantor Bersama SAMSAT. (Sari et al., 2021).

Samsat Drive thru adalah suatu pelayanan pengesahan STNK setiap tahun, pembayaran Kendaraan Bermotor (PKB) dan Sumbangan Wajib Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan (SWDKLLJ) yang tempat pelaksanaannya diluar gedung Kantor Bersama Samsat dan memungkinkan Wajib Pajak melakukan transaksi tanpa harus turun dari kendaraan bermotor yang dikendarainya (Hartanti et al., 2020).

3.3 Tempat dan Waktu Penelitian 3.3.1 Tempat Penelitian

Berikut ini lokasi dan jam pelayanan Samsat Bus Keliling dan Bus Drive Thru Di U Papenda Samsat Medan Utara :

Penelitian ini dilakukan oleh Uptd Pependa Samsat Medan utara beralamat dijalan Putri Hijau No 14, Kec . Kota Medan, Sumatra Utara 2021

3.3.2 Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan Pada Bulan Maret 2023 di UPTD Papenda Samsat Medan Utara yang dapat dilihat pada atau jadwal Penelitian yang tertera dibawah ini:

Table 3.1 Waktu Penelitian N

Kegiatan Waktu Penelitain

Febuari Maret April Mei Juni Agustus September November 1 2 3 4 1

2 3 4 1 2 3 4 1 Pengajuan

Judul

2 Penyusunan

Proposal

3 Pembimbingan

Proposal

4 Seminar

Proposal

5 Penyempurnaa

n Proposal

6 Penyusunan Skripsi

7 Pembimbingan

Skripsi

8 Sidang Meja

Hijau

3.4 Jenis dan Sumber Data 3.4.1 Jenis Data

Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah data kualitatif yaitu disajikan dalam bentuk kata-kata.

3.4.2 Sumber Data

Sumber data primer adalah sumber data yang diperoleh langsung tanpa perantara. Sedangkan data sekunder adalah data yang diperoleh secara tidak langsung dan melalui perantara (Sugiyono, 2016).

Pada penelitian ini, sumber data menggunakan data menggunakan data primer dan skunder. Sumber data primer diperoleh dari hasil jawaban kuisioner yang dibagikan kepada sampel. Sedangkan sumber data skunder diperoleh dari jurnal, artikel, buku dan penelitian terdahulu.

3.5 Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan :

1. Teknik wawancara, yaitu dengan melakukan tanya jawab dan diskusi secara langsung dengan pegawai kantor di UPTD Pependa Samsat Medan Utara. Metode ini digunakan untuk memperoleh data dan keterangan yang lengkap sesuai dengan judul penelitian.

2. Teknik dokumentasi, yaitu pengumpulan data yang diperoleh dari catatan - catatan yang Di miliki perusahaan. Teknik ini digunakan untuk memperoleh data tentang jumlah kendaraan yang dikenai pajak dan yang berhubungan dengan penelitian ini. Data bersumber dari arsip, dokumen, dan laporan-laporan serta undang-undang pada UPTD Pependa Samsat Utara.

Table 3.2 Panduan Wawancara

No Indikator Pertanyaan

1. Samsat keliling 1. Bagamaina mengetahui tahapan yang harus dilakukan dalam penyusunan program samsat keliling di UPTD Pependa Samsat medan utara ? 2. Apa saja faktor-faktor yang

mempengaruhi proses pelayanan Samsat Keliling?

3. Bagaimana dalam membayar pajak kendaraan bermotornya sudah terlaksana dengan adanya program samsat keliling ?

2. Samsat Driver Thru 1. Bagaimana pembayaran pajak kendaraan bermotor (PKB) dalam samsat drive thru itu lebih mudah?

2. Bagaimana proses pembayaran menggunakan samsat drive thru?

3. Bagaimana samsat drive thru ini untuk mempermudah masyarakat dalam proses membayar pajak telah berjalan

3. Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) di UPTD Pependa Samsat Medan utara

1. Apasaja Kendala atau kesulitan yang dihadapi Pajak kendaraan Bermotor (PKB) ?

2. Bagaimana Proses Pembayaraan Pajak Kendaraan Bermotor ? 3. Apa Saja yang menjadi hambatan

dalam Pajak Kendaraan Bermotor ?

3.6 Teknik Analisis Data

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif, yang mengikuti metode yang diberikan Miles dan Huberman. Penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai satu variabel atau lebih tanpa membuat perbandingan dan menghubungkan antar variable (Sugiyono, 2016) Jadi penelitian ini

memfokuskan pada masalah-masalah dan fenomena-fenomena yang ada pada saat penelitian dilakukan yaitu :

1. Reduksi Data Reduksi dapat diartikan merangkum, memilih hal-hal yang penting, memutuskan kepada hal-hal yang pokok dari data yang telah diperoleh di lapangan. Reduksi data dilakukan karena data yang diperoleh cukup banyak sehingga perlu dicatat secara teliti dan rinci.

2. Penyajian Data Setelah mereduksi data, maka tahap selanjutnya yang dilakukan adalah penyajian data. Penyajian data bermakna sebagai

kumpulan informasi yang sistematis, yang kemungkinan akan memberikan penarikan kesimpulan dan pengambilan keputusan atau Tindakan. Umumnya penyajian dta disajikan dalam bentuk uraiab singkat, bagan ataupun pola hubungan yang terkait.

3. Verifikasi Langkah terakhir adalah verifikasi. Verifikasi dengan kata lain disebut dengan penarikan kesimpulan. Penarikan kesimpulan bersifat sementara dan akan mengalami perubahan selama kegiatan pengumpulan data masih berlangsung, namun apabila kesimpulan yang dibuat didukung dengan data yang valid dan konsisten maka kesimpulan tersebut sudah kredit.

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian

4.1.1 Sejarah Berdirinya Samsat di Indonesia

Sejarah berdirinya Samsat urusan Pajak Kendaran Bermotor (PKB), Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor (BBNKB), Sumbangan Wajib Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan SWDKLLJ, dan Surat Tanda Nomor Kendaraan STNK di Provinsi Sumatera Utara diawali dengan suatu gagasan atau usulan yang disampaikan oleh pihak Dinas Pendapatan Daerah Provinsi Sumatera Utara dalam forum “Penataran Para Pimpinan Dinas Pendapatan Daerah Provinsi Daerah Tingkat I se Indonesia” yang diselenggarakan di Jakarta dari tanggal 9 s.d. 17 April 1976 oleh Badan Pendidikan dan Latihan Departemen Dalam Negeri berdasarkan Surat Keputusan Menteri Dalam Negeri No. 46 Tahun 1976 tanggal 24 Maret 1976. Usulan disampaikan pada kesempatan ceramah Bapak Brigadir Jendral Polisi V.

Karamoy yang menjabat sebagai Direktur pada Direktorat Lalu Lintas Markas Besar Kepolisian Republik Indonesia pada ceramahnya berjudul “Peranan Polri sebagai penunjang peningkatan Pendapatan Daerah, khususnya PKB dan BBNKB dalam hubungan yang serasi antara Pemerintah Daerah dan Polri”. Usulan yang menghendaki “Samsat” urusan PKB, BBNKB, SWDKLLJ, dan STNK yang telah diujicoba oleh DKI Jakarta selama 4 (empat) tahun (1972-1976) dan terbukti dengan keberhasilannya dapat meningkatkan pendapatan Daerah dan meningkatkan pelayanan masyarakat agar dapat diterapkan diseluruh Indonesia. Ternyata usulan

mendapat dukungan dari peserta penataran sehingga dapat menelorkan suatu keputusan penataran berupa “Usulan kepada Pemerintah khususnya Pimpinan Departemen Dalam Negeri untuk dapatnya Samsat PKB, BBNKB, SWDKLLJ, dan STNK dijadikan system pemungutan PKB dan BBNKB untuk seluruh Indonesia” Perlu kiranya diketahui bahwa penulis yang pada waktu itu menjabat Kepala Bagian Pajak ikut dalam penataran tersebut bersama Bapak Drs. Varchan sahlisapoetro yang pada waktu itu menjabat Kepala Bagian Pengawasan dan Bapak Drs. Agoes Soemadi yang pada waktu itu menjabat Kepala Dinas Pendapatan Daerah Provinsi Sumatera Utara. Surat Keputusan Bersama 3 (tiga) mentri (Menhankam, Menkeu, dan Mendagri) No.

Pol. Kep. 13/XII/1976, Kep. 1693/IV/1976, 311 tahun 1976 dan Surat Edaran Menteri Dalam Negeri No. 16 Tahun 1977 tanggal 28 Juni 1977.

Sebagai realisasi keputusan penataran Kepala Dinas Pendapatan Daerah Tingkat I se Indonesia yang disampaikan kepada Pimpinan Pemerintah dalam hal ini Menteri Dalam Negeri, Menteri Keuangan, dan Menteri Pertahanan dan Keamanan; maka dikeluarkan persetujuan dari Pemerintah secara terpadu dalam bentuk “Surat Keputusan Bersama” yang dikeluarkan oleh Menhankam, Menkeu, dan Mendagri pada tanggal 28 Desember 1976 No. Pol. Kep. 13/XII/1976, Kep. 1693/MK/IV/12/1976, 311 Tahun 1973.

Kemudian untuk penjabaran Surat Keputusan Bersama tersebut dalam pelaksanaannya, disusun “Pedoman/Petunjuk Pelaksanaan Sistem Administrasi Manunggal Dibawah Satu Atap dalam pengeluaran STNK,

Pembayaran PKB/BBNKB, SWDKLLJ yang dituangkan dalam Surat Edaran Menteri Dalam Negeri No. 16 Tahun 1977 tanggal 28 Juni 1977.

Dalam upaya meningkatkan pelaksanaan tugas serta pelayanan kepada masyarakat, maka diperlukan pengembangan organisasi Dinas Pendapatan Daerah Tingkat I Sumatera Utara dengan membentuk cabang- cabang dinas. Pendapatan Daerah Tingkat I Sumatera Utara terdapat di Kabupaten/Kotamadya tingkat II di Provinsi Sumatera Utara. Berdasarkan Keputusan Menteri Dalam Negeri KUP 7/7/39-26 pada tanggal 31 Maret 1978 di bentuklah cabang dinas Pendapatan Daerah Provinsi Tingkat I Sumatera Utara diseluruh Kabupaten atau Kotmadya tingkat II di Sumatera Utara.

Kemudian berdasarkan Surat Menteri Dalam Negeri No.

061/2743/S tanggal 22 November 1999 tentang Pemerintah Daerah, maka terhitung sejak tanggal keluarnya surat tersebut, maka nama Dinas Pendapatan Daerah Tingkat I Sumatera Utara diubah menjadi “Dinas Pendapatan Provinsi” Cabang Dinas Pendapatan Daerah Tingkat I Sumatera Utara diubah juga menjadi “Cabang Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara”. Untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat pemilik kendaraaan bermotor, maka pemerintah membentuk Penyelenggaraan Sistem Baru Pendaftaran Kendaraan Bermotor yang disebut “SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL DI BAWAH SATU ATAP’ atau selanjutnya disingkat SAMSAT.

Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) adalah suatu system administrasi yang di bentuk untuk memperlancar dan mempercepat

pelayanan kepentingan masyarakat yang kegiatannya diselenggarakan dalam satu gedung. Contoh dari SAMSAT adalah dalam pengurusan dokumen kendaraan Bermotor, SAMSAT merupakan suatu system kerjasama secara terpadu antar POLRI, Dinas Pendapatan Provinsi dan PT Jasa Raharja (Persero) dalam pelayanan untuk penerbitkan STNK dan Tanda Nomor Kendaraan yang dikaitkan dengan pemasukan uang ke kas negara baik melalui Pajak Kendaraan Bermotor (PKB), Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor (BBNK), dan Sumbangan Wajib Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan (SWDKLJJ), dan dilaksanakan pada satu kantor yang dinamakan“Di UPTD Pependa Samsat Medan Utara”. Pembentukan SAMSAT ini bertujuan untuk:

1. Meningkatkan Pendapatan Daerah melalui pemungutan PKB dan penerimaan BBNKB Khususnya di daerah Uptd Pependa Samsat Medan Utara.

2. Meningkatkan Pendapatan Asli di Uptd Pependa medan utara melalui penerimaan dari sector Pajak Kendaraan Bermotor dan Penerimaan dari sector BBNKB.

3. Meningkatkan pendapatan Asli daerah melalui penerimaan Asuransi Kerugian Kecelakaan Jasa Raharja Cabang yang merupakan Aparat Departemen Keuangan Provinsi Sumatera Utara.

4. Sebagai usaha menyeragamkan tindakan, ketertiban, dan kelancaran pengadaan Administrasi Kendaraan Bermotor.

Adapun visi untuk mewujudkan UPTD Pependa Samsat Medan Utara ialah Terwujudnya Pelayanan yang Berorientasi Good Governance dan

Berbasis Teknologi dengan motto Profesional Kerjaku dan Kepuasan Masyarakat Tujuanku. Misi Uptd Pependa Samsat Medan Utara ialah:

1. Meningkatkan pelayanan kepada masyarakat

2. Meningkatkan keamanan registrasi dan identifikasi kendaraan bermotor 3. Meningkatkan Pendapatan Asli Daerah (PAD)

4. Meningkatkan kualitas sumber daya manusia

5. Menyediakan sarana dan prasarana untuk mendukung terwujudnya pelayanan berkualitas.

Dalam mencapai misinya, strategi yang dijalankan Uptd Pependa Samsat Medan Utara adalah:

1. Peningkatan pelayanan kepada masyarakat

a.

Menyederhanakan sistem dan prosedur

b.

Menerapkan pelayanan prima secara konsisten

c.

Sosialisasi yang berkesinambungan

d.

Menindaklanjuti setiap keluhan masyarakat

2. Meningkatkan keamanan registrasi dan identifikasi kendaraan bermotor

a.

Meningkatkan pelayanan pengarsipan dan keamanan data kendaraan

b.

meningkatkan teknologi dan pengarsipan dan kendaraan bermotor

c.

Tertib pemungutan, tertib pembukuan, dan tertib laporan.

3. Meningkatkan Pendapatan Asli Daerah (PAD) dan penerimaan negara

a.

Melaksanakan pemungutan secara efektif dan efesien

b.

Tertib pemungutan, tertib pembukuan, dan tertib laporan

4. Meningkatkan sumber daya manusia

a.

Meningkatkan disiplin dan etos kerja

b.

Meningkatkan kompetensi.

4.1.2 Analisis Data

Dalam penelitian ini peneliti menggunakan analisis data dengan metode triangulasi.Menurut Norman K. Denkin dalam Moleong (2009), mendefinisikan triangulasi sebagai gabungan atau kombinasi berbagai metode yang dipakai untuk mengkaji fenomena yang saling terkait dari sudut pandang dan perspektif yang berbeda. Triangulasi dibedakan menjadi empat, yaitu triangulasi metode, triangulasi antar peneliti, triangulasi sumber data dan triangulasi teori.

Peneliti menggunakan analisis data dengan triangulasi sumber data.

Menurut K Denkin dalam Moleong (2009) triangulasi sumber data adalah menggali kebenaran informasi tertentu melalui berbagai metode dan sumber perolehan data. Selain melalui wawancara dan observasi, peneliti bisa menggunakan observasi terlibat (participant observation), dokumen tertulis, arsip, dokumen sejarah, catatan resmi, catatan atau tulisan pribadi dan gambar atau foto. Masing-masing cara itu akan menghasilkan bukti atau data yang berbeda dan akan memberikan pandangan yang berbeda pula mengenai fenomena yang diteliti.

Berbagai pandangan itu akan menghasilkan pengetahuan untuk memperoleh kebenaran. Sedangkan menurut Patton (1987) dalam Moleong (2009) triangulasi dengan sumber data artinya membandingkan dan mengecek

balik derajat kepercayaan atau informasi yang diperoleh melalui waktu dan alat yang berbeda dalam penelitian kualitatif. Adapun untuk mencapai kepercayaan maka ditempuh langkah seperti:

a. Membandingkan data hasil pengamatan dengan data hasil wawancara b. Membandingkan apa yang dikatakan orang di depan umum dengan

apa yang dikatakan secara pribadi.

c. Membandingkan apa yang dikatakan orang-orang tentang situasi penelitian dengan apa yang dikatakannya sepanjang waktu

d. Membandingkan keadaan dan perspektif seseorang dengan berbagai pendapat dan pandangan masyarakat dari berbagai kelas

e. Membandingkan hasil wawancara dengan isi suatu dokumen yang berkaitan.

4.1.3 Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor

Dibawah ini akan dijelaskan jumlah kepemilikan mobil pribadi yang terdaftar UPTD Pependa Samsat medan Utara.

Table 4.1 Tabel Jumlah Kepemilikan Mobil Pribadi Tahun 2017-2021

No Tahun Jumlah

1 2017 936.363 Kendaraan

2 2018 965.085 Kendaraan

3 2019 906.688 Kendaraan

4 2020 828.889 Kendaraan

5 2021 889.430 Kendaraan

Total 4.526.455 Kendaraan

(Sumber : UPTD Pependa Samsat Medan Utara)

Dapat dilihat tabel diatas bahwa jumlah kepemilikan mobil pribadi pada tahun 2017-2021 dari table diatas menunjukkan bahwa dari tahun 2017-2021 telah terjadi peningkatan kepemilikan mobil pribadi yang kepemilikan kendaraan bermotor, dalam dua tahun terakhir selalu mengalami kenaikan dari tahun sebelumnya.

4.1.4 Target dan Realisasi Penerimaan PKB Tahun 2017-2021 Samsat Keliling dan Samsat Drive Thru Di UPTD Pependa Samsat Medan Utara.

Berdasarkan data yang diperoleh dari Kantor UPTD Pependa Samsat Medan Utara realisasi penerimaan pajak kendaraan bermotor, Samsat keliling dan Samsat drive thru, Kendaraan Bermotor dapat di hitung persentase nya menggunakan rumus:

Untuk mengetahui target dan realisasi penerimaan pajak kendaraan bermotor di Uptd Pependa Medan Utara tahun 2017-2021, dapat dilihat pada tabel dibawah ini sebagai berikut:

Tabel 4.2

Target dan Realisasi Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) Pada Tahun 2017- 2021

Tahun Jumah Kendaraan

Target Realisasi %

PKB PKB PKB

2017 936.363 908.839.516.022 969.666.337.952 106,70%

2018 965.085 925.217.875.766 1.038.399.521.426 112,23%

2019 906.688 986.734.852.737 963.924.065.599 97,69%

2020 828.899 1.000.755.615.361 1.027.643.719.890 102,69%

2021 889.430 1.126.755.455.556 1.131.646.760.992 100,43%

(Sumber: UPTD Pependa t Samsat Medan Utara, Data yang diolah ) 4.1.5 Efektivitas Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB)

Menurut Martani dan Lubis (1987:54) mengemukakan bahwa Efektivitas merupakan suatu konsep yang sangat penting dalam teori organisasi, karena mampu memberikan gambaran mengenai keberhasilan organisasi dalam mencapai sasarannya. Sasaran yang didefinisikan yaitu keadaan atau kondisi yang ingin dicapai oleh suatu organisasi penentuan rasio efektivitas, dapat dilakukan melalui hasil persentase dari perhitungan efektivitas yang kemudian kriterianya dapat ditentukan menurut pendapat Mahmudi (2019:141). Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor, Bea balik nama kendaraan bermotor dan Pendapatan Asli Daerah dalam rangka meningkatkan penerimaan pajak memerlukan waktu dan biaya. Adapun rumus rasio efektifitas penerimaan pajak kendaraan bermotor (PKB) adalah sebagai berikut:

Tabel 4.3

Efektivitas penerimaan pajak kendaraan bermotor (PKB)

Tahun

Target Realisasi %

PKB PKB PKB

2017 908.839.516.022 969.666.337.952 106,70%

2018 925.217.875.766 1.038.399.521.426 112,23%

Efektifitas PKB = Realisasi PKB

X 100%

Target PKB

2019 986.734.852.737 963.924.065.599 97,69%

2020 1.000.755.615.361 1.027.643.719.890 102,69%

2021 1.126.755.455.556 1.131.646.760.992 100,43%

(Sumber: UPTD Pependa Samsat Medan Utara , Data yang diolah ).

Penyelesaian perhitungan efektivitas penerimaan pajak kendaraan bermotor (PKB) yaitu :

969.666.337.952

Tahun 2017 = X 100% = 106,70%

908.839.516.022 1.038.399.521.426

Tahun 2018 = X 100% = 112,23%

925.217.875.766 963.924.065.599

Tahun 2019 = X 100% = 97,69%

986.734.852.737 1.027.643.719.890

Tahun 2020= X 100% = 102,69%

1.000.755.615.361 1.131.646.760.992

Tahun 2021= X 100% = 100,43%

1.126.755.455.556

4.1.6 Efektivitas Penerimaan Target dan Realisasi Pajak Kendaraan Bermotor (PKB)

Berdasarkan data yang diperoleh dari Upt Samsat Medan Utara Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) di hitung persen menggunakan rumus sebagai berikut:

Untuk mengetahui target dan realisasi penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) Di UPTD Pependa Medan Utara Pada tahun 2017-2021, dapat dilihat pada tabel dibawah ini sebagai berikut:

Tabel 4.4

Target dan Realisasi Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) Di UPTD Pependa Medan Utara 2017 - 2021

Tahun

Target Realisasi %

PKB PKB PKB

2017 908.839.516.022 969.666.337.952 106,70%

2018 925.217.875.766 1.038.399.521.426 112,23%

2019 986.734.852.737 963.924.065.599 97,69%

2020 1.000.755.615.361 1.027.643.719.890 102,69%

2021 1.126.755.455.556 1.131.646.760.992 100,43%

(Sumber: UPTD Pependa Samsat Medan Utara , Data yang diolah ).

Penyelesaian perhitugan target dan realisasi penerimaan pajak kendaraan bermotor (PKB yaitu ):

969.666.337.952

Tahun 2017 = X 100% = 106,70% (Sangat Efektif) 908.839.516.022

1.038.399.521.426

Tahun 2018 = X 100% = 112,23% (Sangat Efektif) 925.217.875.766

963.924.065.599

Tahun 2019 = X 100% = 97,69% (efektif) 986.734.852.737

Realisasi

X 100%

Target

1.027.643.719.890

Tahun 2020 = X 100% = 102,69% (Sangat Efektif) 1.000.755.615.361

1.131.646.760.992

Tahun 2021 = X 100% = 100,43% (Sangat Efektif) 1.126.755.455.55

Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa realisasi penerimaan pajak kendaraan bermotor (PKB) telah memenuhi target yakni sebesar 106,70% pada tahun 2017 dengan target sebesar Rp. 908.839.516.022 dan realisasi penerimaan sebesar Rp.

969.666.337.952, akan tetapi pada tahun 2019 realisasi penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor belum mampu mencapai target yakni sebesar 97,69%.

Kemampuan mencapai target pada tahun 2019 disebabkan oleh lemahnya daya beli masyarakat. Pada tahun 2020 realisasi penerimaan pajak kendaraan bermotor (PKB) kembali mampu memenuhi target yang ditetapkan naik menjadi 102,69%, hal ini juga menunjukkan bahwa realisasi penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor sudah efektif. Dalam pemenuhan target Pajak Kendaraan Bermotor, peran pemerintah dan masyarakat sangat penting. Bagaimana pemerintah memberikan fasilitas dan pelayanan yang memudahkan masyarakat sebagai wajib pajak untuk membayarkan pajaknya.

4.1.7 Pada UPTD Pependa Samsat Medan Utara tentang Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB), Samsat Keliling dan Samsat Drive Thru berdasarkan wawancara.

Peneliti juga melakukan wawancara dengan salah satu pegawai yang ada di UPTD Pependa Samsat Medan Utara. Melalui Sakinah Beliau bertugas pada bagian tata usaha. Dalam proses wawancara yang dilakukan, peneliti menanyakan

beberapa hal yang berkaitan dengan pajak pada Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor, Samsat Keliling dan Samsat Drive Thtu, berikut adalah wawancara yang peneliti lakukan dengan Kakak Sakinah maka dapat digambarkan serta diungkapkan dari wawancara yang dilakukan tersebut sebagai berikut :

Table 4.5 Hasil Wawancara Pada Uptd Pependa Samsat Medan Utara

No Peneliti Narasumber

1 Bagamaina mengetahui tahapan yang harus dilakukan dalam penyusunan program samsat keliling UPTD Pependa medan utara ?

Tahapan yang harus dilakukan dalam penyusunan program Samsat keliling pada medan utara bahwa mengatakan dengan cara pertama yaitu

mengidentifikasi visi,misi dan sasaran dari Samsat Uptd Pependa Medan Utara , kedua mengidentifikasi kinerja dari pegawai, ketiga penyusunan dan yang empat yaitu pelaksanaan program yang Samsat keliling yang sudah di setujui.

2 Apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi proses pelayanan Samsat Keliling?

Salah satunya adalah hambatan ekonomi yang sangat fundamental dalam melaksanakan kewajiban

perpajakan . Selain itu kesulitan membayar pajak juga dialami oleh masyarakat kurang mampu,karena masyarakat kurang mampu cenderung lebih memelih memenuhi kebutuhan hidup terlebih dahulu jika dibandingkan dengan membayar pajak. Oleh Karena itu pembayaran wajib pajak di pengaruhi oleh tingkat penghasilan , kesadaran dan kepatuhan dalam menuaikan kewajiban pajak .

3 Apa kendala dalam

pendaftaran online dan bagaimana cara mengatsi nya pada samsat keliling?

saat melalakukan pendaftaran online terkendala oleh server jaringan yang membuatnya harus mengulang pendaftaran, tetapi dalam hal

pembayaran merasa dimudahkan karena dapat membayar melalui m- banking sehingga dapat dilakukan kapanpun dan dimanapun.. Hal ini tentunya juga akan menimbulkan dampak saat melakukan pendaftaran online. Cara mengatasinya adalah dengan cara melakukan pendaftaran online pada saat jaringan internet pada handphone wajib pajak lancar.

4 Bagaimana cara pembayaran pajak kendaraan bermotor (PKB) dalam samsat drive thru itu lebih mudah?

Cara pembayaran pajak motor di Samsat Drive Thru memang lebih mudah dan cepat. Maka wajib pajak tidak perlu repot antre panjang ketika ingin membayar pajak kendaraan bermotor. Bahkan, pembayaran pajak bisa dilakukan tanpa harus meninggalkan kendaraan serta menghindari kerumunan. Dan hanya saja, layanan Samsat Drive Thru tidak selalu ada di seluruh kota Indonesia.

5 Bagaimana cara proses pembayaran menggunakan samsat drive thru?

a. Siapkan dokumen persyaratan untuk membayar pajak kendaraan.

b. Lakukan proses identifikasi dan verifikasi di loket pendaftaran

c. Lakukan pembayaran dengan membawa kendaraan di loket kedua atau loket selanjutnya d. Serahkan dokumen KTP, STNK, BPKB yang

sudah difotokopi kepada petugas di loket pembayaran

e. Jumlah pajak yang harus dibayar akan ditampilkan dalam layar monitor secara otomatis di loket pembayaran

f. Membayar secara tunai atau melalui Anjungan Tunai Mandiri (ATM).

g. Setelah melakukan proses pembayaran, maka STNK terbaru bisa diambil.

6 Bagaimana samsat drive thru ini untuk mempermudah masyarakat dalam proses membayar pajak telah berjalan?

Samsat drive thru ini untuk mempermudah masyarakat dalam proses membayar pajak telah berjalan maka sesuai dengan apa yang kita harapkan.

Dalam proses pembayaran menggunakan samsat drive thru ini perhari dapat mencapai 100 lebih dari masyarakat wajib pajak yang membayar pajak kendaraan bermotor

7 Apasaja Kendala atau kesulitan yang dihadapi Pajak kendaraan Bermotor (PKB) ?

Kendala yang perlu diperhatikan dalam meningkatkan penerimaan pajak kendaraan bermotor pada samsat keliing dan samsat driver yaitu dengan meningkatkan kesadaran wajib pajak untuk melaporkan objek pajak kendaraan bermotornya, dengan memberikan keringanan pembayaran jika tepat waktu .

8 Bagaimana Proses

Pembayaraan Pajak Kendaraan Bermotor ?

a. Isi formulir untuk memperpanjang STNK sesuai data yang tertera di STNK dan BPKB.

b. Lampirkan dokumen-dokumen persyaratan yang diperlukan.

c. Setelah berkas lengkap, serahkan permohonan perpanjangan pajak STNK ke loket penyerahan berkas.

9 Apa Saja yang menjadi hambatan dalam Pajak Kendaraan Bermotor ?

Hambatan – hambatan yang serig terjadi yaitu tunggakan pajak kendaraan bermotor baik yang disebabkan kelalaian wajib pajak dalam memenuhi kewajibannya pajak membayar pajak.

4.2 Pembahasan

Pemerintah menetapkan Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2010 tentang SAP berbasis akrual yang menegaskan bahwa pemerintah menerapkan SAP berbasis akrual. Dalam penerapan PP Nomor 71 Tahun 2010 tentang SAP berbasis akrual, UPTD Dinas Pendapatan Provinsi Jawa Timur Madiun melakukan salah satu usaha menciptakan layanan drive thru untuk

Dalam dokumen Analisis Penerapan Pelayanan Samsat Keliling dan Samsat Drive Thru Terhadap Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor Di UPTD Pependa Samsat Medan Utara (Halaman 48-54)