Pembahasan - HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

F. Pembahasan

Berdasarkan hasil pengujian diketahui bahwa kepuasan mahasiswa terhadap loyalitas pengguna aplikasi grab diunismuh makassar berpengaruh positif, yang artinya semakin tinggi tingkat kepuasan mahasiswa maka semakin loyal pula mahasiswa prodi manajemen dalam menggunakan aplikasi grab. Jika terjadi penurunan kepuasan mahasiswa pengguna aplikasi grab maka akan terjadi pula penurunan terhadap loyalitas. Hipotesis parsian (uji t) diperoleh pembahasan sebagai berikut :

1. Kepuasan konsumen terhadap loyalitas mahasiswa program studi manajemen fakultas ekonomi dan bisnis unismuh makassar dalam menggunakan aplikasi grab. Hasil statistik uji t pada variabel Kepuasan (X) diperoleh tingkat signifikansi sebesar 0.05 > 0.04 yang berhasil membuktikan bahwa kepuasan konsumen terhadap loyalitas pengguna aplikasi grab pada mahasiswa program studi manajemen unismuh makassar. Serta hasil yang diperoleh

pada dari nilai thitung kepuasan konsumen sebesar 8.330 sehingga Ho dinyatakan ditolak (menerima Ha), maka ditarik kesimpulan bahwa variabel kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa pengguna aplikasi grab.

2. Besarnya pengaruh tingkat kepuasan konsumen terhadap loyalitas dalam menggunkan aplikasi grab pada mahasiswa manajemen unismuh makassar.

Hasil dari pengujian criteria konstanta sebesar 8.330. hal ini menunjukkan bahwa jika variabel independen (X) dinyatakan konstan, maka kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas mahasiswa adalah sebesar 8.330.

berdasarkan hasil dari nilait_hitung ≥t_tabel (8.330 ≥ 1.984) yang artinya bahwa secara statistik menunjukkan bahwa kepuasan konsumen memang memiliki pengaruh terhadap tingkat loyalitas dalam menggunakan aplikasi grab.

Sehingga dapat dikatakan bahwa variabel kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa dalam menggunakan aplikasi grab. Hal ini didukung dengan terhadap pendapat responden (mahasiswa) tentang kesesuaian harapan, merasakan kebutuhannya terpenuhi, merasakan puas terhadap pelayanan grab, dll.

Bagi sebuah bisnis dan perusahaan termasuk PT. Grab keberadaan konsumen tentunya sangat penting karena merekalah pasar dari produk yang ditawarkan perusahaan. Konsumen yang puas dengan produk dan pelayanan berpotensi menjadi pelanggan. Oleh sebab itu menjaga kepuasan pelanggan merupakan sebuah keharusan bagi perusahaan kalau ingin bisnis terus maju dan berkembang.

Seperti yang diterapkan oleh PT. Grab yang senantiasa menjaga kepuasan konsumen melalui pemberian kesempatan kepada konsumen akan penilaian

pelayanan melalui fitur pemberian bintang pada driver dimulai dari penilaian bintang satu pada driver yang pelayanannya buruk dan bintang lima pada driver yang pelayanannya baik. Melalui fitur tersebut grab akan memberikan bonus pada driver yang mendapatkan bintang lima dan sanksi skor order selama 3 hari bagi driver yang mendapatkan bintang satu. Hal tersebut dilakukan guna menjaga kualitas pelayanan dan menjaga kepuasan konsumen terjaga agar loyalitas konsumen tetap pada grab.

Jika konsumen akan merasa nyaman dengan sebuah merek, maka ia dengan mudah akan menggunakan merek tersebut tanpa bingung memilih atau menggunakan produk yang lain. Pengalaman seseorang pada perusahaan dapat membentu perilaku konsumen yang loyal. Jika konsumen mendapatkan perilaku yang baik. Maka konsumen akan mengulangi perilakunya kepada perusahaan.

Menurut Stephen (2007), loyalitas merek sebagai komitmen yang mendalam untuk membeli kembali atau berlangganan Kembali suatu produk atau jasa yang dipilih dimasa yang akan datang, dengan cara membeli merek yang sama secara berulang atau membeli sekelompok merek yang sama secara berulang meskipun pengaruh situasional dan usaha-usaha pemasaran secara potensial menyebabkan tingkah laku berpindah.

Hasil penelitian ini juga didukung oleh penelitian Meylisa, dkk dengan hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada royal’s resto and function hall di Kota Ternate.

Kepuasaan pelanggan adalah level kepuasan yang bisa dirasakan oleh konsumen terhadap produk Anda baik berupa barang ataupun jasa setelah mereka membandingkan dengan apa yang diharapkan. Artinya konsumen akan merasa puas kalau apa yang mereka dapatkan melebihi dari apa yang mereka

harapkan dari produk tersebut. Perusahaan yang mampu mendapatkan tingkat kepuasan tinggi pada pelanggannya pada umumnya akan lebih unggul dari kompetitornya. Namun perusahaan tidak boleh hanya berpuas diri dalam level itu saja karena bisa saja kompetitor mengungguli Anda sewaktu-waktu.

Perusahaan juga harus mampu menjaga stabilitas kepuasaan pada pelanggan agar levelnya tetap tinggi. Dengan begitu meskipun ada kompetitor baru pelanggan akan tetap memilih produk Anda. Jika volume kepuasaan pada pelanggan tetap terjaga levelnya secara otomatis produk Anda akan laku keras sehingga keuangan perusahaan bisa lebih lancar. Artinya keuntungan perusahaan juga sudah ada di depan mata.

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian mengenai kepuasan konsumen terhadap loyalitas pengguna aplikasi grab pada mahasiswa prodi manajemen universitas Muhammadiyah makassar, maka peneliti dapat menarik kesimpulan yaitu:

Kepuasan Konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa pengguna aplikasi grab pada Prodi Manajemen Unismuh Makassar dengan nilai koefisien 0,265 yang dimana secara statistik dapat dinyatakan bahwa kepuasan konsumen memang memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa pengguna aplikasi grab. Dan tingkat signifikan sebesar 0.004< 0.05 yang kemudian berhasil membuktikan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap tingkat loyalitas mahasiswa pengguna aplikasi grab pada program studi manajemen Unismuh Makassar.

B. Saran

Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh oleh peneliti maka selanjutnya peneliti ingin memberikan saran yang kiranya dapat memberikan manfaat terhadap pihak – pihak tertentu.

1. Bagi Perusahaan

Diharapkan bagi PT. Grab agar mampu terus meningkatkan kepuasan pelanggan / konsumen sehingga tingkat loyalitas para pengguna aplikasi grab semakin meningkat. Disamping itu dalam penelitian ini mempunyai tanggapan responden yang cukup bagus. Makadari itu PT. Grab diharapkan mampu mempertahankan kualitas pelayanan sehingga mampu menghasilkan kepuasan pelanggan yang maksimal dan loyal

2. Bagi Akademik

Penelitian ini diharapkan dapat digunakan oleh peneliti – peneliti selanjutnya untuk mengembangkan penelitian selanjutnya, denganmenjadikanvariabel- variabel sebagai acuan untuk memperoleh variabel lainnya.

DAFTAR PUSTAKA

Analisis Dan PerancanganSistemInformasi Stok Obat Pada ApotekArjowinangunHanikMujiati (2014;24)Mujiati, H. (2013). Analisis dan perancangansisteminformasistokobat pada apotekarjowinangun. Speed- Sentra Penelitian Engineering dan Edukasi, 12(1).

Asmara, I. P., &Suarjaya, A. A. (2018). PengaruhVariabel Makro EkonomiterhadapIndeks Harga Saham Gabungan. E-

JurnalManajemenUnud, Vol. 7 No. 3.

doi:10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i03.p010.

Alma, B. 2005. ManajemenPemasaran dan Pemasaran Jasa. EdisiRevisi V.

Alfabeta. Bandung. 391 hal.

Arikunto, Suharsimi, 1998. Teknik AnalisisRegresi dan Korelasi. Jakarta :RinekaCipta.

Arikunto, Suharsimi. 2010. ProsedurPenelitianSuatupendekatanPraktek. Jakarta:

RinekaCipta.

Basmar, E., Purba, B., Damanik, D., Banjarnahor, A. R., Sipayung, P. D.,

Donald J. Shemwell, UgurYavas, Zeynep Bilgin, (1998) “Customer-service provider relationships: an empirical test of a model of service quality, satisfaction and relationship-oriented outcomes”. International Journal of Service Industry management. Vol 9. Issue2. Page 155-168.

Erma Widiana, Muslichah dan Bonar Sinaga. 2010. Dasar–DasarPemasaran.

Karya Putra Dawati:Bandung.

FandyTjiptono, 2008 .StrategiPemasaran, Edisi III, Yogyakarta : CV. Andi Offset FandyTjiptono dan Anastasia, 2000. Prinsip&DinamikaPemasaran, Yogyakarta :J&JLearning. FandyTjiptono, 2002. Strategi Bisnis, Yogyakarta: ANDI 2003. Strategi Pemasaran, Yogyakarta.

Ghozali, Imam. (2011) AplikasiAnalisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Griffin, (2005), Customer Loyalty, Jakarta :PenerbitErlangga.

Ghozali, Imam. 2011. “AplikasiAnalisis Multivariate Dengan Program SPSS”.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hutabarat, M. L. P., ... &Wisnujati, N. S. (2021). EkonomiBisnis Indonesia.

Yayasan Kita Menulis.

Sukirno, S. (2017). Pengantarbisnis. Prenada Media.

Haryanto, R. A. (2013). Strategi promosi, kualitasproduk, q

kualitaslayananterhadapkepuasanpelanggan pada restoran McDonald’s manado. Jurnal EMBA: JurnalRisetEkonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(4).

Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2012. Principles of Marketing. New Jersey:

Prentice Hall.

Kotler dan Keller. 2009. ManajemenPemasaran. Jilid I. Edisike 13. Jakarta:

Erlangga.

Kotler dan Amstrong. 2008. Prinsip-prinsipPemasaran. Jilid 1 dan 2.Edisi 12.

Jakarta: Erlangga.

Kotler, dan Amstrong, Setyo. 2012, “PengaruhIklanTelevisi dan Harga

TerhadapkeputusanPembelianSabun Lux”,

JurnalRisetSainsIndonesia.Vol. 3, No. 1.

Meylisa A. Molle, Silvya L. Mandey, Christoffel . Kojo. 2019. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Royal’s Resto And

Function Hall Di Kota Ternate. DOI:

https://doi.org/10.35794/emba.v7i1.22917

Nasution, M. N. (2005). ManajemenMutuTerpadu: Total Quality Management, EdisiKedua, Ghalia Indonesia, Bogor.

.Sujiono,Bambang Dan Yuliani Nurani Sujiono (2005). Menu Pembelajaran Anak Usia Dini. Jakarta: Yayasan Citra Pendidikan Indonesia

Sugiyono. (2016). MetodePenelitianKuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:

Alfabeta.

Sugiyono, 2009, MetodePenelitianKuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung :Alfabeta.

Sudijono, Anas. 2011. EvaluasiPedidikan. Jakarta; Raja GrafindoPersada.

Tse dan Wilton (1988). KepuasanPelanggan, jilid 2. Edisiketiga. Klaten : PT.

IndeksKelompok Gramedia.

Wahjono, Sentot Imam. 2010. PerilakuOrganisasi. Yogyakarta: GrahaIlmu.

Z Yamit– 2005Dirujuk 1311 kali ArtikelterkaitManajemenkualitasproduk dan jasa.

L A M

P

I

R

A

N

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian

Responden yang terhormat,

Sehubungan dengan diadakannya penelitian skripsi mengenai “Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi Grab Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Makassar”. Saya Nurul Adindah, Mahasiswi dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Makassar mohon pada saudara/i untuk bersedia menjawab kuesioner ini dengan memberikan jawaban yang jujur dan sesungguhnya. Data yang diberikan oleh saudara/i akan terjamin kerahasiaannya, jawaban tersebut akan dijadikan bahan penelitian skripsi. Besar harapan saya atas bantuan saudara/i dapat membantu penelitian skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Manajemen.

Atas kesedian dan bantuannya, Saya ucapkan Terima Kasih.

Karakteristik Responden :

Identitas data responden

1. Nama :

2. Jenis kelamin : 3. Usia :

4. Angkatan :

PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER Skala Likert :

5 = Sangat Setuju (SS) 3 = Netral (N)

4 = Setuju (S) 2 = tidak setuju (TS)

1 = Sangat Tidak Setuju (STS)

Untuk menjawab pertanyaan – pertanyaan dibawah ini berikanlah tanda (√) untuk pilihan yang benar menurut pendapat anda pada kolom yang telah tersedia.

A. KEPUASAN (X)

No. Pernyataan ^SS ^S ^N ^TS STS

5 4 3 2 1

A. Kesesuaian harapan

1. Grab merupakan jasa transportasi yang memiliki beragam macam pelayanan seperti GrabBike, GrabNow, Grabfood, dan GrabExpress

2. Dengan adanya GrabNow konsumen dapat memesan tujuan yang berbeda sebelum sampai pada tujuan yang diinginkan

3. Pelayanan yang diberikan Grab sesuai dengan apa yang diinginkan konsumen

B. Minat Berkunjung kembali

1. Harga yang ditawarkan Grab cukup terjangkau 2. Dengan adanya GrabFood mempermudah

konsumen untuk memesan makanan yang

diinginkan

3. Konsumen merasakan kebutuhannya terpenuhi dengan banyaknya jenis pelayanan yang diberikan Grab

C. Kesediaan Merekomendasikan

1. Pengemudi Grab dapat dipercaya ketika mengirimkan barang tanpa adanya kerusakan dan kekurangan pada saat barang tiba

2. Pengemudi Grab siap memberikan jasa kepada konsumen sesuai yang dibutuhkan konsumen 3. Pengemudi Grab mempunyai pengetahuan

tentang lokasi jalan yang dituju konsumen B. LOYALITAS (Y)

No. Pernyataan SS S N TS STS

5 4 3 2 1

A. Repeat purchase (kesetiaan dalam pembelian barang/jasa)

1. Setelah merasa puas terhadap pelayanan Grab konsumen tetap menggunakan Grab untuk mengulang pengalaman yang baik dan menghindari pengalaman buruk

2. Dengan adanya aplikasi ini masyarakat lebih memilih untuk memesan menggunakan Grab karena tidak membutuhkan waktu yang lama

saat pemesanan

3. Harga yang ditawarkan Grab lebih murah dibandingkan merek lain

B. Retention (ketahanan terhadap pengaruh negatif mengenai perusahaan)

1. Konsumen percaya grab dapat menjamin (asuransi) ketika terjadinya kecelakaan yang mungkin terjadi

2. Pengemudi Grab mempunyai sikap rama dan sopan

3. Konsumen bersedia mengeluarkan biaya lebih dari harga yang ditentukan

C. Referalls (merefrensikan secara total eksistensi perusahaan)

1. Fasilitas yang dierikan pengemudi Grab kepada konsumen sesuai standar keamanan

berkendara

2. Konsumen merasakan kebutuhannya terpenuhi dengan banyaknya jenis pelayanan yang diberikan grab

3. Pengemudi Grab menggunakan bahasa yang sopan ketika berbicara dengan konsumen

Lampiran 2

Frequency Table

X1.1

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 2.00 5 5.0 5.0 5.0

3.00 22 22.0 22.0 27.0

4.00 53 53.0 53.0 80.0

5.00 20 20.0 20.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

X1.2

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 2.00 4 4.0 4.0 4.0

3.00 25 25.0 25.0 29.0

4.00 49 49.0 49.0 78.0

5.00 22 22.0 22.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

X1.3

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 2.00 3 3.0 3.0 3.0

3.00 24 24.0 24.0 27.0

4.00 54 54.0 54.0 81.0

5.00 19 19.0 19.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

X1.4

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 2.00 3 3.0 3.0 3.0

3.00 21 21.0 21.0 24.0

4.00 59 59.0 59.0 83.0

5.00 17 17.0 17.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

X1.5

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 2.00 3 3.0 3.0 3.0

3.00 20 20.0 20.0 23.0

4.00 55 55.0 55.0 78.0

5.00 22 22.0 22.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

X1.6

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 2.00 3 3.0 3.0 3.0

3.00 19 19.0 19.0 22.0

4.00 56 56.0 56.0 78.0

5.00 22 22.0 22.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

X1.7

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 2.00 1 1.0 1.0 1.0

3.00 31 31.0 31.0 32.0

4.00 55 55.0 55.0 87.0

5.00 13 13.0 13.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

X1.8

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 2.00 3 3.0 3.0 3.0

3.00 25 25.0 25.0 28.0

4.00 59 59.0 59.0 87.0

5.00 13 13.0 13.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

X1.9

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 2.00 4 4.0 4.0 4.0

3.00 27 27.0 27.0 31.0

4.00 45 45.0 45.0 76.0

5.00 24 24.0 24.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y.1

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 2.00 2 2.0 2.0 2.0

3.00 24 24.0 24.0 26.0

4.00 52 52.0 52.0 78.0

5.00 22 22.0 22.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y.2

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 2.00 1 1.0 1.0 1.0

3.00 27 27.0 27.0 28.0

4.00 53 53.0 53.0 81.0

5.00 19 19.0 19.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y.3

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 2.00 3 3.0 3.0 3.0

3.00 20 20.0 20.0 23.0

4.00 62 62.0 62.0 85.0

5.00 15 15.0 15.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y.4

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 3.00 27 27.0 27.0 27.0

4.00 54 54.0 54.0 81.0

5.00 19 19.0 19.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y.5

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 2.00 2 2.0 2.0 2.0

3.00 23 23.0 23.0 25.0

4.00 54 54.0 54.0 79.0

5.00 21 21.0 21.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y.6

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 2.00 3 3.0 3.0 3.0

3.00 35 35.0 35.0 38.0

4.00 46 46.0 46.0 84.0

5.00 16 16.0 16.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y.7

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 2.00 6 6.0 6.0 6.0

3.00 34 34.0 34.0 40.0

4.00 44 44.0 44.0 84.0

5.00 16 16.0 16.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y.8

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 2.00 7 7.0 7.0 7.0

3.00 26 26.0 26.0 33.0

4.00 54 54.0 54.0 87.0

5.00 13 13.0 13.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Y.9

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 2.00 5 5.0 5.0 5.0

3.00 28 28.0 28.0 33.0

4.00 47 47.0 47.0 80.0

5.00 20 20.0 20.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Reliability

Scale: KEPUASAAN

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 100 100.0

Excluded^a 0 .0

Total 100 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.749 10

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

X1.1 3.8800 .78212 100

X1.2 3.8900 .79003 100

X1.3 3.8900 .73711 100

X1.4 3.9000 .70353 100

X1.5 3.9600 .73745 100

X1.6 3.9700 .73106 100

X1.7 3.8000 .66667 100

X1.8 3.8200 .68726 100

X1.9 3.8900 .81520 100

X 35.0000 4.03520 100

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

X1.1 66.1200 58.592 .495 .729

X1.2 66.1100 58.119 .530 .726

X1.3 66.1100 57.634 .621 .721

X1.4 66.1000 58.111 .608 .724

X1.5 66.0400 57.837 .602 .723

X1.6 66.0300 57.787 .613 .722

X1.7 66.2000 60.000 .454 .736

X1.8 66.1800 59.099 .526 .730

X1.9 66.1100 58.806 .453 .732

X 35.0000 16.283 1.000 .784

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

70.0000 65.131 8.07040 10

SUMMARY=TOTAL.

Reliability

Scale: LOYALITAS

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 100 100.0

Excluded^a 0 .0

Total 100 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.729 10

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

Y.1 3.9400 .73608 100

Y.2 3.9000 .70353 100

Y.3 3.8900 .68009 100

Y.4 3.9200 .67689 100

Y.5 3.9400 .72223 100

Y.6 3.7500 .75712 100

Y.7 3.7000 .81029 100

Y.8 3.7300 .77662 100

Y.9 3.8200 .80879 100

Y 34.5900 3.63789 100

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Y.1 65.2400 46.871 .548 .701

Y.2 65.2800 47.375 .523 .705

Y.3 65.2900 47.966 .479 .709

Y.4 65.2600 49.285 .336 .720

Y.5 65.2400 48.952 .343 .719

Y.6 65.4300 47.177 .499 .705

Y.7 65.4800 47.181 .458 .707

Y.8 65.4500 46.351 .566 .698

Y.9 65.3600 47.303 .448 .708

Y 34.5900 13.234 1.000 .703

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

69.1800 52.937 7.27578 10

Uji Multikolonieritas

Coefficients^a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 25.623 3.076

X .256 .087 .284 .865 1.256

a. Dependent Variable: Y

Uji Heretokedastisitas

Correlations

X Y AbsRes

Spearman's rho X Correlation Coefficient 1.000 .266^** -.099

Sig. (2-tailed) . .007 .329

N 100 100 100

Y Correlation Coefficient .266^** 1.000 -.042

Sig. (2-tailed) .007 . .675

N 100 100 100

AbsRes Correlation Coefficient -.099 -.042 1.000

Sig. (2-tailed) .329 .675 .

N 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 100

Normal Parameters^a,b Mean .0000000

Std. Deviation 3.48789822

Most Extreme Differences Absolute .109

Positive .039

Negative -.109

Test Statistic .109

Asymp. Sig. (2-tailed) .006^c

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

Analisis Regresi Linier Sederhana

Descriptive Statistics

Mean Std. Deviation N

Y 34.5900 3.63789 100

X 35.0000 4.03520 100

Correlations

Y X

Pearson Correlation Y 1.000 .284

X .284 1.000

Sig. (1-tailed) Y . .002

X .002 .

N Y 100 100

X 100 100

Variables Entered/Removed^a

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 X^b . Enter

a. Dependent Variable: Y

b. All requested variables entered.

Model Summary^b

Model R

R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

Change Statistics R Square

Change

Change df1 df2

Sig. F Change

1 .884^a .781 .707 3.50565 .781 8.610 1 98 .004

a. Predictors: (Constant), X b. Dependent Variable: Y

ANOVA^a

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 105.812 1 105.812 8.610 .004^b

Residual 1204.378 98 12.290

Total 1310.190 99 a. Dependent Variable: Y

b. Predictors: (Constant), X

Coefficients^a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 25.623 3.076 8.330 .000

X .256 .087 .284 2.934 .004

a. Dependent Variable: Y

Charts

TABULASI DATA

No. KEPUASAN (X)

TOTAL

X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9

4 4 4 4 5 5 4 4 4

₃₈

4 4 4 4 4 4 4 4 4

₃₆

5 5 4 4 4 4 3 3 3

₃₅

4 4 4 4 3 3 4 4 4

₃₄

4 4 5 5 4 4 4 4 5

₃₉

4 4 4 4 3 3 3 3 4

₃₂

3 3 4 4 4 4 4 4 4

₃₄

4 4 5 5 5 5 4 4 5

₄₁

3 3 4 4 4 4 5 5 4

₃₆

4 4 3 3 5 5 4 4 5

₃₇

3 3 4 4 4 4 4 4 5

₃₅

4 4 5 5 5 5 5 5 4

₄₂

5 5 4 4 3 3 3 4 4

₃₅

4 4 3 3 4 4 4 4 5

₃₅

5 5 4 4 5 5 5 5 5

₄₃

4 4 4 4 4 4 4 4 4

₃₆

3 3 3 3 3 3 3 3 3

₂₇

2 2 4 3 3 3 4 4 4

₂₉

4 4 4 4 4 4 4 4 5

₃₇

4 4 3 3 4 4 3 3 4

₃₂

4 4 4 4 4 4 4 5 5

₃₈

5 5 4 4 5 5 4 4 4

₄₀

4 4 5 5 4 4 4 4 5

₃₉

4 4 5 5 3 3 3 4 4

₃₅

5 5 4 4 5 4 4 5 5

₄₁

4 5 4 4 4 4 4 4 4

₃₇

4 4 4 4 5 5 5 5 5

₄₁

4 4 5 5 4 4 4 4 4

₃₈

3 3 4 4 5 5 4 3 3

₃₄

4 4 4 4 4 4 3 4 4

₃₅

4 4 3 3 4 4 3 3 4

₃₂

3 3 2 2 2 2 4 4 4

₂₆

4 4 3 3 3 3 5 5 4

₃₄

4 4 3 3 2 2 4 4 5

₃₁

5 5 4 4 4 4 5 5 5

₄₁

4 4 4 4 5 5 4 4 5

₃₉

4 4 5 5 4 4 5 4 4

₃₉

5 5 4 4 5 5 5 4 3

₄₀

3 3 3 3 4 4 4 3 2

₂₉

2 2 3 3 4 3 3 2 3

₂₅

5 5 4 4 4 4 3 3 4

₃₆

4 4 5 5 4 4 4 4 5

₃₉

4 4 5 5 4 4 4 4 4

₃₈

3 3 4 4 5 5 4 4 5

₃₇

4 4 5 5 4 4 4 4 4

₃₈

5 5 5 4 4 4 3 4 3

₃₇

3 4 4 3 3 4 4 4 4

₃₃

4 4 4 4 4 4 5 5 4

₃₈

4 4 4 4 4 4 4 4 3

₃₅

5 5 4 4 4 4 4 4 4

₃₈

4 4 5 5 5 5 3 3 3

₃₇

3 3 4 4 4 4 2 4 3

₃₁

4 3 3 4 3 4 3 3 3

₃₀

5 5 4 4 4 4 4 4 4

₃₈

4 4 4 4 5 5 4 4 5

₃₉

5 5 4 4 3 3 4 4 4

₃₆

4 4 5 5 4 4 5 5 4

₄₀

4 4 5 5 4 4 4 4 3

₃₇

3 3 4 4 3 3 4 3 3

₃₀

4 4 4 4 4 4 3 3 3

₃₃

4 3 3 4 3 3 3 3 3

₂₉

3 3 3 3 3 3 4 4 4

₃₀

3 3 4 4 5 5 4 4 4

₃₆

4 3 3 4 4 4 4 4 4

₃₄

4 4 4 4 4 4 4 4 4

₃₆

4 4 3 3 4 4 3 3 3

₃₁

3 3 4 4 3 3 3 3 3

₂₉

4 4 5 5 4 4 3 2 3

₃₄

5 5 4 4 5 5 3 3 3

₃₇

4 4 3 3 4 4 4 3 3

₃₂

3 3 2 2 3 3 4 4 4

₂₈

4 4 3 3 4 4 4 3 3

₃₂

3 3 4 4 5 5 4 4 3

₃₅

4 4 5 5 4 4 3 3 2

₃₄

5 5 4 4 3 3 3 3 2

₃₂

4 4 3 3 4 4 3 4 3

₃₂

3 3 4 4 5 5 4 5 5

₃₈

2 2 3 3 4 4 3 3 4

₂₈

3 3 2 2 3 3 3 3 3

₂₅

4 4 3 3 2 2 3 2 2

₂₅

5 5 4 4 5 5 3 3 3

₃₇

4 4 4 4 4 4 4 4 5

₃₇

3 3 3 4 4 4 4 4 5

₃₄

4 4 3 3 4 4 4 4 4

₃₄

5 5 4 4 4 4 4 4 5

₃₉

4 4 4 4 3 4 4 4 4

₃₅

3 3 4 4 3 3 3 4 3

₃₀

5 5 4 4 4 4 3 3 4

₃₆

4 4 4 4 4 4 4 4 4

₃₆

5 5 4 4 5 5 5 4 4

₄₁

5 5 5 4 4 4 4 4 5

₄₀

4 4 4 4 4 3 3 4 4

₃₄

4 5 3 3 3 4 4 4 5

₃₅

5 5 4 4 4 4 3 3 4

₃₆

4 4 5 5 5 5 4 4 3

₃₉

3 3 4 4 4 3 3 4 4

₃₂

4 4 5 5 4 4 4 5 5

₄₀

2 3 4 4 4 5 5 4 4

₃₅

2 2 3 3 4 4 5 5 4

₃₂

100

3 3 3 4 5 5 4 4 3

₃₄

JUMLAH 3175

VARIABEL Y

No. LOYALITAS(Y)

TOTAL

Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9

4 4 4 4 5 5 5 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 3 3 4 4 4

5 4 4 4 4 4 5 5 5

4 5 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3 3 4 3 4 4 4

5 5 4 4 4 4 3 3 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 5 5 4 4 4 4 5

5 5 4 4 3 3 4 4 5

4 4 3 3 4 4 4 4 5

4 4 4 3 3 4 4 5 5

5 5 4 3 4 4 3 4 4

4 4 5 4 5 4 4 5 5

3 3 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3 3 4 4 4 4 5

3 3 3 3 3 3 3 4 4

3 3 3 4 4 4 5 5 5

4 3 3 3 4 4 4 4 4

4 4 4 4 5 5 5 5 4

4 4 4 4 5 5 4 4 3

4 3 4 3 4 5 5 4 4

3 3 4 4 5 5 4 4 4

4 4 4 5 5 5 4 4 3

3 3 3 4 5 4 3 3 4

4 4 4 4 4 4 4 4 5

5 5 5 4 4 3 3 4 4

4 4 4 3 3 4 4 4 5

3 3 4 4 3 3 4 4 4

4 4 4 4 4 4 3 3 4

3 3 4 4 3 3 2 2 3

3 4 4 5 4 4 3 3 4

4 4 5 5 5 5 4 4 4

5 5 4 5 4 4 4 5 5

4 4 4 3 3 4 4 5 5

5 5 4 4 3 3 3 4 4

4 4 3 3 3 3 3 4 3

3 3 2 3 2 3 4 4 4

3 3 3 3 4 4 3 3 3

4 4 5 5 4 5 4 4 5

5 4 4 4 4 4 4 5 5

4 4 4 3 3 3 3 4 4

4 4 3 3 4 5 4 4 5

5 5 4 4 4 4 3 3 4

4 3 3 3 3 3 2 2 3

4 4 4 4 4 5 5 3 3

4 5 5 5 4 4 4 3 3

4 4 4 4 5 5 5 4 3

3 3 5 5 5 4 4 3 3

4 4 4 5 4 4 4 3 3

5 5 4 4 5 5 5 4 4

4 4 3 3 4 5 5 4 4

3 3 4 4 4 4 4 3 3

4 4 5 5 5 3 3 2 2

3 3 4 4 4 4 4 3 3

2 3 3 4 3 3 3 4 4

4 3 3 3 4 4 4 5 5

4 4 4 4 4 3 3 4 4

3 3 4 4 3 4 4 3 3

4 4 4 4 4 3 3 4 4

4 4 5 5 4 2 2 3 3

5 5 4 4 4 3 3 3 2

5 5 4 3 3 4 5 4 2

4 4 4 4 4 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 5 5 5 3 3 3 3

5 4 4 4 4 3 3 3 3

4 4 4 4 5 3 3 3 2

4 5 4 4 3 4 5 4 4

3 3 4 4 2 5 5 4 4

2 2 2 3 4 4 4 3 3

3 3 3 3 5 4 5 4 4

3 3 2 3 4 3 4 3 3

4 4 4 4 5 2 3 4 4

4 4 4 4 5 3 3 4 4

5 5 4 4 5 3 3 4 4

5 4 5 5 4 4 3 4 3

3 3 4 4 4 3 3 4 4

3 3 4 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 4 4 4 4

4 4 3 3 3 4 4 5 5

5 5 4 4 4 3 3 4 4

3 3 3 3 3 2 2 3 3

5 5 4 4 4 3 3 4 4

4 4 5 4 4 4 4 5 5

5 4 4 4 5 5 5 4 4

4 4 5 5 4 4 4 5 5

5 5 4 4 3 3 3 4 4

4 4 5 5 4 4 4 5 5

4 4 4 5 5 3 3 4 4

3 3 4 4 3 3 2 2 3

3 4 3 5 4 4 2 2 3

4 4 4 4 4 3 3 3 3

4 4 4 4 5 4 4 4 4

5 5 5 5 4 3 3 3 3

3 3 4 4 4 3 3 2 2

4 4 3 3 4 3 5 2 3

5 5 4 4 3 5

5 4 4 39

100

5 4 4 5 4 4

4 3 4 37

JUMLAH 3459

Dokumentasi Pengisian Kuisioner

Dalam dokumen analisis kepuasan konsumen terhadap loyalitas (Halaman 62-66)