BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
D. Pembahasan HasilPenelitian
Dari pernyataan diatas dapat diartikan bahwa Pak Zamsuddin melakukan keputusan pembelian emas karena persepsi dalam menyikapi persoalan harga dan promo di pegadaian jauh lebih murah daripada toko lain. Selain itu motivasi dalam bentuk informasi dari kerabat berpengaruh terhadap keputusan pembelian emas khususnya emas jenis batangan.
41
sehingga memilki barang tersebut menjadi keharusan tanpa lagi berpikir tentang kebutuhan lebih penting daripada keinginan. Hal ini sesuai dengan pernyataan beberapa informan yang jika disimpulkan bahwa emas merupakan barang koleksi yang terus menerus dibeli secara berulang mengikuti kebiasaan masyarakat , dan hanya digunakan saat menghadiri acara tertentu sesuai kelas sosial seperti yang dilakukan oleh orang lain disekitarnya.
b. Faktor sosial
Faktor sosial dimana kondisi masyarakat yang dipengaruhi peran dan status, kelompok referensi, serta keluarga. Faktor tersebut bisa merubah persepsi seseorang dalam hal memilih dan melakukan keputusan pembelian yang akan disesuaikan dengan gaya hidup dan kebiasaan yang ada ditengah tengah masyarakat. Kelompok yang terbentuk baik secara langsung maupun tidak langsung akan memberi pengaruh ke setiap anggota kelompok secara otomatis, begitupun keluarga.
Kehadiran seseorang akan dianggap jika mampu meniru perilaku kelompok maupun keluarga termasuk perilaku konsuntif yang harus ditiru. Seseorang akan percaya diri jika memiliki gaya hidup sama dengan orang yang ada disekitarnya. Khususnya barang berharga seperti perhisaan mempengaruhi status sosial seseorang, memiliki perhiasan salah satunya emas secara otomatis akan menaikkan status sosial diri.
Hal ini sesuai dengan pernyataan beberapa informan yang melakukan keputusan pembelian karena dipengaruhi oleh keluarga, jenis
pekerjaan, dan dapat dijadikan style yang bisa menaikkan status sosial seseorang sehingga mendapat pengakuan ditengah-tengah masyarakat.
c. Faktor pribadi
Faktor pribadi keputusan seorang pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi salah satunya umur, pekerjaan, lingkungan ekonomi, gaya hidup, kepribadian, dan konsep diri pembeli yang bersangkutan.
Umur menentukan seseorang dalam hal memenuhi kebutuhan dan keinginannya, anak-anak dan orang dewasa tentunya memiliki kebutuhan dan keinginan yang berbeda. Selanjutnya pekerjaan, kebutuhan dan keinginan seseorang tentunya berbeda dengan orang lain, dalam hal komsumsi jenis pekerjaan secara otomatis akan mendapatkan penyesuaian. Begitupun dengan lingkungan ekonomi atau kemampuan ekonomi yang baik dan gaya hidup persepsi seseorang dalam memilih barang yang digunakan akan disesuaikan pada kepribadian mereka. “
Hal ini sesuai dengan pernyataan beberapa informan yang melakukan keputusan pembelian karena dipengaruhi atau disesuaikan dengan umur atau tahapan siklus hidup, jenis pekerjaan, lingkungan atau kekuatan ekonomi sehingga pembelian akan dilakukan meskipun harga emas mahal, ini membuktikan bahwa keputusan pembelian didasarkan pada kepribadian seseorang”.
d. Faktor Psikologi
Faktor psikologi adalah keadaan sesorang yang dipengaruhi oleh motivasi,persepsi, dan sebagainya, Seseorang melakukan keputusan pembelian bersumber pada motivasi baik motivasi dari orang lain maupun dari diri sendiri. Selain motivasi , persepsi dan keyakinan akan mendorong
43
minat beli, karena seseorang cenderung memilih barang jika barang tersebut diyakini memberi dampak positif bagi diri sendiri. Keadaan psikologi seseorang akan berubah jika cepat tanggap dalam mengolah informasi maupun pengaruh dari orang lain, informasi positif yang didapatkan akan mempengaruhi psikologi/daya pikir seseorang dalam memilih dan melakukan keputusan pembelian, seperti penawaran harga yang lebih murah, diskon maupun pengaruh dari orang lain.
Hal ini sesuai dengan hasil wawancara informan yang melakukan keputusan pembelian karena harga emas di pegadaian tersebut lebih murah dan berbeda dari tempat lain, terlebih lelang emas diketahui lebih murah saat diinformasikan oleh kerabat akan mempengaruhi psikologi sehingga minat beli informan akan muncul.
44 BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkanhasilpenelitian dan pembahasan yang telahdilakukan bahwa perilaku konsumen yang mempengaruhi keputusan pembelian emas dikantor Pegadaian Kabupaten Enrekang tidak terlepas dari gaya hidup, status sosial, keluarga, pergaulan, serta penhasilan dan dipengaruhi oleh faktor berikut:
1. Faktor budaya.
Budaya mempengaruhi seseorang melakukan keputusan pembelian mengikut pada kebiasaan masyarakat, atau kelompok suku ras mengoleksi dan memakai saat menghadiri acara tertentu.
2. Faktor sosial
Faktor sosial berpengaruh terhadap keputusan pembelian emas karena pengaruh kelompok referensi, keluarga, serta peran dan status menyebabkan seseorang melakukan keputusan pembelian bisa agar mendapat pengakian ditengah-tengah masyarakat.
3. Faktor pribadi
Pekerjaan,umur, serta keadaan ekonomi mendorong seseorang untuk melakukan keputusan pembelian sehingga tidak terlalu memperhatikan persoalan harga karena hanya perlu menyesuaikan kepribadian diri.
4. Faktor Psikologi
Psikologi berpengaruh terhadap keputusan pembelian melalui motivasi, informasi, maupun pengaruh dari orang lain sehingga secara otomatis menyebabkan perspektif positif terhadap suatu barang.
45
B. Saran
1. Bagi perusahaan
Jasa pegadaian diharapkan dapat terus mempertahankan kualitas emas yang di lelang kepada pelanggan serta menjaga kepercayaan yang diberikan oleh pelanggan agar kelak menambah minat pembeli dalam membeli emas lelang sehingga dapat meningkatkan kemajuaan kantor pegadaian.Tetap memperhatikan karakteristik perilaku konsumen, yang bisa dijadikan sebagai peluang bisnis dan memperluas segmentasi pasar.
2. Bagi peneliti selanjutnya
Peneliti selanjutnya disarankan agar dapat menambah sampel yang lebih banyak lagi dalam melibatkan pelanggan atau pembeli yang membeli emas maupun yang ingin menggadaikan emas di kantor pegadaian.
3. Bagi pembaca
Pembaca dapat menjadikan penelitiini sebagai suatu referensi dan dapat menambah wawasan mengenai faktor penentu keputusan pembelian perhiasan emas.
DAFTAR PUSTAKA
Dewi, N. A. (2019). Analisis strategi pemasaran pedagang kaki lima jembatan tabayang k ota Tanjung balai, Skripsi S1 Fakultas ekonomi dan bisnis, universitas islam negeri Sumatera utara
Indrasari, DR, M. (2019).Pemasaran dan kepuasan pelanggan.Surabaya:unitomo press.
Khasana Dea (2015) Analisis pengaruh harga, kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian air minum dalam kemasan merek pelangi kemasan 600ML di Semarang.
Manap, H, A. 2016. Revolusi Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama.
Jakarta:Mitra Wacana Media
Mengko Natalia Caroline (2013). Jurnal Riset Ekonomi Manajemen, Bisnis dan Akuntansi.
Mulia, 2014. Logam, Pengertian. 13-39
Naibaho, T. T. (2016). Analisis Preferensi Konsumen Terhadap Kopi Lokal Sumatera Di Kota Medan
Negara, M. A. B. (2018). Analisis preferensi konsumen dalam berbelanja di pasar tradisional dan modern di kota Bandar lampung. Skripsi S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Lampung
Putri, A. N. (2017). Preferensi konsumen terhadap daging sapi di pasar tradisional kota padang, Skripsi S1 Fakultas peternakan, Universitas andalas Padang
Safitri, A. Evi (2019). Karakteristik perilaku konsumen dalam keputusan pembelian mobil. Skripsi. Universitas Negeri Makassar.
Syahbuddin (2018).Panduan riset perilaku pelanggan. (Jakarta:PT. Graedia pustaka utama
Syaibuddin, Ahmad. (2018). Pembelian KendaraanBermotor Wibowo Wahyu Aji (2019). Jurnal Bogor: Universitas Djuanda
Wijayanti, M. R. (2011). Analisis preferensi konsumen dalam membeli daging sapi di pasar tradisional kabupaten karanganyar. Skripsi
Yohanes, denny. (2010). Tinjauan pelaksanaan strategi pemasaran pasa jl.
Tranujoyo No. 04 Bandung
L A M
P I R
A
N
Lampiran 1. Paduan Wawancara
Pedoman Wawancara 4 November 2020
Analisis Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Perhiasan Emas Pada Kantor Pegadaian di Kabupaten Enrekang
Responden yang terhormat,
Dengan hormat kesediaan Bapak/Ibu/Saudara(i), untuk menjawab pertanyaan dibawah ini:
Nama :
Umur :
Alamat :
Jenis kelamin :a). Laki-laki b).Perempuan Pendidikan terakhir :
Pekerjaan :
PreferensiPelanggan
1. Pendidikan yangpernah anda capai ?
2. Apa profesi anda atau pekerjaan anda saat ini ? 3. Berapa penghasilan anda perhari/perbulan ?
4. Apakah anda termasuk penggemar atau peminat perhiasan emas ? 5. Seberapa sering anda membeli emas lelang ?
6. Pertimbangan apa yang anda gunakan ketika membeli emas lelang ? 7. Dari berbagai jenis emas yang ada, emas apa yang sering anda beli?
Mengapa
8. Berapa jumlah tanggungan dalam keluarga anda ?
9. Dari mana anda mendapatkan informasi tentang Kantor Pegadaian ? 10. Apa alasan anda memili Kantor Pegadaian untukmenggadaikan
barang?
11. Untuk keperluan apa anda menggadaikan barang ? 12. Barang apa yang biasa anda gadaikan ?
13. Berapa nilai barang gadai anda ? 14. Berapa jumlah pinjaman anda ?
15. Sudah berapa kali anda menggadaikan barang di Kantor Pegadaian
?
16. Apakah anda akan datang lagi ke Kantor Pegadaian seandainya anda membutuhkan uang ?
17. Menurut anda keberadaan Kantor Pegadaian itu ?
Lampiran 2. Karakteristik Informan
No .
Nama Umur Jenis kelamin
Alamat Pendidikan terakhir
Pekerjaan
1. Muli 40 Perempuan Enrekang keppe SMK Pedagang
2. Hasma 28 Perem[puan Enrekang SMA Karyawan
swasta 3. Mustika 30 Perempuan Enrekang padang
malua
SMA Karyawan swasta
4. Sarina 32 Perempuan Enrekang S1 Karyawan
swasta
5. Lia 35 Perempuan Enrekang SMA Pedagang
6. Hj. Sunarti 45 Perempuan Enrekang S1 Pedagang
7. Maharani 24 Perempuan Enrekang balainikah
SMK Mahasiswa 8. Zamzuddin 28 Laki-laki Enrekang sudda SMA Security
Lampiran 3. Foto Dokumentasi di Kantor Pegadaian