Saran dan Masukan 1. Pengaduan Langsung : Mal Pelayanan Publik - Mataram Mall Lt. 1 (Ex Hero), Jalan Pejanggik No. 105 Cakranegara, Mataram
2. Pengaduan Tidak Langsung :
1). SP4N-LAPOR : www.mataram.lapor.go.id 2). Email : [email protected] 3). Helpdesk Website : dpmptsp.mataramkota.go.id 4). WhatsApp : 087818996224
5). Kotak Saran
Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi (Manufacturing).
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Dasar Hukum a. Peraturan Pemerintah Nomor 5 Tahun 2021 tentang Perizinan Berusaha Berbasis Risiko;
b. Peraturan Pemerintah Nomor 28 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Bidang Perindustrian;
c. Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 9 Tahun 2021 tentang Standar Kegiatan Usaha dan/atau Produk Pada Penyelenggaraan Perizinan Berusaha Berbasis Risiko Sektor Perindustrian.
2. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas
- Ruang pelayanan, ruang tunggu, ruang konsultasi, ruang laktasi, tempat bermain anak, parkir roda 2 dan roda 4 serta fasilitas untuk disabilitas, musholla,
papan informasi, kantin, komputer khusus pengguna layanan, koneksi internet dan lain-lain.
3. Kompetensi Pelaksana - Berpenampilan menarik (senyum, salam, sapa, sopan dan santun).
- Berperilaku baik (jujur, berintegrasi dan mampu mengendalikan emosi).
- Memiliki kemampuan koordinasi dan komunikasi yang baik dan teliti serta mampu bekerja sama dalam tim.
- Mampu mengoperasikan komputer dan memahami aplikasi OSS.
- Menguasai Standar Operasional Prosedur (SOP), memahami peraturan perundang-undangan pelayanan publik dan peraturan lainnya terkait perizinan.
4. Pengawasan Internal Pengawasan Melekat (Waskat) secara berjenjang.
5. Jumlah Pelaksana 12 Orang Petugas yang terdiri dari : - Petugas Front Office 8 Orang.
- Petugas Informasi 2 Orang.
- Petugas Pengaduan dan SKM 1 Orang.
- Petugas Loket Pengambilan 1 Orang.
6. Jaminan Pelayanan Sesuai Maklumat Pelayanan : “Dengan Ini Kami Sanggup Menyelenggarakan Pelayanan Sesuai Standar Pelayanan, Memberikan Pelayanan Sesuai Dengan Kewajiban dan Melakukan Perbaikan Secara Terus Menerus Serta Bersedia Menerima Sanksi dan/atau Memberikan Kompensasi Apabila Pelayanan Diberikan Tidak Sesuai Standar”.
7. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Jaminan keamanan data elektronik untuk seluruh data persyaratan dan izin yang dikeluarkan.
2. Surat persetujuan pemenuhan komitmen menggunakan kertas berkop Dinas.
3. Surat keputusan izin di bubuhi tanda tangan digital, barcode.
8. Evaluasi Kinerja Pelaksana
- Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik (Permen PANRB Nomor 14 Tahun 2017).
- Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggara Pelayanan Publik (Permen PANRB Nomor 29 Tahun 2022).
Judul KBLI : Industri Margarine
Skala Usaha : Usaha Mikro, Kecil dan Menengah Ruang Lingkup : Seluruh (Industri)
Tingkat Risiko : Tinggi
Masa Berlaku : Selama Pelaku Usaha Menjalankan Kegiatan Usaha Parameter : Wilayah Kabupaten/Kota
Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery).
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan Pelayanan 1. Berlokasi di Kawasan Peruntukan Industri Apabila Berpotensi Menimbulkan Pencemaran Lingkungan yang Berdampak Luas;
2. Telah Selesai Melaksanakan Persiapan dan Kegiatan Pembangunan, Pengadaan, Pemasangan/Instalasi Peralatan dan Kesiapan Lain yang Diperlukan.
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
1. Pelaku Usaha Melakukan Registrasi Untuk Mendapatkan User dan Password Pada Sistem OSS;
2. Pelaku Usaha Melakukan Login Pada Sistem OSS (www.oss.go.id);
3. Pelaku Usaha Melengkapi Data Pribadi dan Data Kegiatan Usaha;
4. Pelaku Usaha Melakukan Pemenuhan Persyaratan;
5. OPD Teknis Melakukan Verifikasi Pemenuhan Persyaratan;
6. DPMPTSP Kota Mataram Menerbitkan Perizinan Berusaha;
7. Pelaku Usaha Mencetak Dokumen Perizinan Berusaha Secara Mandiri.
3. Jangka waktu
penyelesaian 7 (Tujuh) Hari (Jika Berkas Lengkap dan Benar) 4. Biaya/tarif Bebas Retribusi
5. Produk pelayanan Nomor Induk Berusaha (NIB) dan Izin (+Sertifikat Standar)
6. Penanganan Pengaduan,
Saran dan Masukan 1. Pengaduan Langsung : Mal Pelayanan Publik - Mataram Mall Lt. 1 (Ex Hero), Jalan Pejanggik No. 105 Cakranegara, Mataram
2. Pengaduan Tidak Langsung :
1). SP4N-LAPOR : www.mataram.lapor.go.id 2). Email : [email protected] 3). Helpdesk Website : dpmptsp.mataramkota.go.id 4). WhatsApp : 087818996224
5). Kotak Saran
Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi (Manufacturing).
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Dasar Hukum a. Peraturan Pemerintah Nomor 5 Tahun 2021 tentang Perizinan Berusaha Berbasis Risiko;
b. Peraturan Pemerintah Nomor 28 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Bidang Perindustrian;
c. Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 9 Tahun 2021 tentang Standar Kegiatan Usaha dan/atau Produk Pada Penyelenggaraan Perizinan Berusaha Berbasis Risiko Sektor Perindustrian.
2. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas
- Ruang pelayanan, ruang tunggu, ruang konsultasi, ruang laktasi, tempat bermain anak, parkir roda 2 dan roda 4 serta fasilitas untuk disabilitas, musholla,
papan informasi, kantin, komputer khusus pengguna layanan, koneksi internet dan lain-lain.
3. Kompetensi Pelaksana - Berpenampilan menarik (senyum, salam, sapa, sopan dan santun).
- Berperilaku baik (jujur, berintegrasi dan mampu mengendalikan emosi).
- Memiliki kemampuan koordinasi dan komunikasi yang baik dan teliti serta mampu bekerja sama dalam tim.
- Mampu mengoperasikan komputer dan memahami aplikasi OSS.
- Menguasai Standar Operasional Prosedur (SOP), memahami peraturan perundang-undangan pelayanan publik dan peraturan lainnya terkait perizinan.
4. Pengawasan Internal Pengawasan Melekat (Waskat) secara berjenjang.
5. Jumlah Pelaksana 12 Orang Petugas yang terdiri dari : - Petugas Front Office 8 Orang.
- Petugas Informasi 2 Orang.
- Petugas Pengaduan dan SKM 1 Orang.
- Petugas Loket Pengambilan 1 Orang.
6. Jaminan Pelayanan Sesuai Maklumat Pelayanan : “Dengan Ini Kami Sanggup Menyelenggarakan Pelayanan Sesuai Standar Pelayanan, Memberikan Pelayanan Sesuai Dengan Kewajiban dan Melakukan Perbaikan Secara Terus Menerus Serta Bersedia Menerima Sanksi dan/atau Memberikan Kompensasi Apabila Pelayanan Diberikan Tidak Sesuai Standar”.
7. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Jaminan keamanan data elektronik untuk seluruh data persyaratan dan izin yang dikeluarkan.
2. Surat persetujuan pemenuhan komitmen menggunakan kertas berkop Dinas.
3. Surat keputusan izin di bubuhi tanda tangan digital, barcode.
8. Evaluasi Kinerja Pelaksana
- Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik (Permen PANRB Nomor 14 Tahun 2017).
- Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggara Pelayanan Publik (Permen PANRB Nomor 29 Tahun 2022).
Judul KBLI : Industri Minyak Mentah dan Lemak Hewani Selain Ikan
Skala Usaha : Usaha Mikro, Kecil dan Menengah Ruang Lingkup : Seluruh (Industri)
Tingkat Risiko : Menengah Rendah
Masa Berlaku : Selama Pelaku Usaha Menjalankan Kegiatan Usaha Parameter : Wilayah Kabupaten/Kota
Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery).
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan Pelayanan - 2. Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
1. Pelaku Usaha Melakukan Registrasi Untuk Mendapatkan User dan Password Pada Sistem OSS;
2. Pelaku Usaha Melakukan Login Pada Sistem OSS (www.oss.go.id);
3. Pelaku Usaha Melengkapi Data Pribadi dan Data Kegiatan Usaha;
4. Pelaku Usaha Mencetak Dokumen Perizinan Berusaha Secara Mandiri.
3. Jangka waktu
penyelesaian 1 (Satu) Hari (Jika Berkas Lengkap dan Benar) 4. Biaya/tarif Bebas Retribusi
5. Produk pelayanan Nomor Induk Berusaha (NIB) dan Sertifikat Standar 6. Penanganan Pengaduan,
Saran dan Masukan
1. Pengaduan Langsung : Mal Pelayanan Publik - Mataram Mall Lt. 1 (Ex Hero), Jalan Pejanggik No. 105 Cakranegara, Mataram
2. Pengaduan Tidak Langsung :
1). SP4N-LAPOR : www.mataram.lapor.go.id 2). Email : [email protected] 3). Helpdesk Website : dpmptsp.mataramkota.go.id 4). WhatsApp : 087818996224
5). Kotak Saran
Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi (Manufacturing).
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Dasar Hukum a. Peraturan Pemerintah Nomor 5 Tahun 2021 tentang Perizinan Berusaha Berbasis Risiko;
b. Peraturan Pemerintah Nomor 28 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Bidang Perindustrian;
c. Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 9 Tahun 2021 tentang Standar Kegiatan Usaha dan/atau Produk Pada Penyelenggaraan Perizinan Berusaha Berbasis Risiko Sektor Perindustrian.
2. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas
- Ruang pelayanan, ruang tunggu, ruang konsultasi, ruang laktasi, tempat bermain anak, parkir roda 2 dan roda 4 serta fasilitas untuk disabilitas, musholla, papan informasi, kantin, komputer khusus pengguna layanan, koneksi internet dan lain-lain.
3. Kompetensi Pelaksana - Berpenampilan menarik (senyum, salam, sapa, sopan dan santun).
- Berperilaku baik (jujur, berintegrasi dan mampu mengendalikan emosi).
- Memiliki kemampuan koordinasi dan komunikasi yang baik dan teliti serta mampu bekerja sama dalam tim.
- Mampu mengoperasikan komputer dan memahami aplikasi OSS.
- Menguasai Standar Operasional Prosedur (SOP), memahami peraturan perundang-undangan pelayanan publik dan peraturan lainnya terkait perizinan.
4. Pengawasan Internal Pengawasan Melekat (Waskat) secara berjenjang.
5. Jumlah Pelaksana 12 Orang Petugas yang terdiri dari : - Petugas Front Office 8 Orang.
- Petugas Informasi 2 Orang.
- Petugas Pengaduan dan SKM 1 Orang.
- Petugas Loket Pengambilan 1 Orang.
6. Jaminan Pelayanan Sesuai Maklumat Pelayanan : “Dengan Ini Kami Sanggup Menyelenggarakan Pelayanan Sesuai Standar Pelayanan, Memberikan Pelayanan Sesuai Dengan Kewajiban dan Melakukan Perbaikan Secara Terus Menerus Serta Bersedia Menerima Sanksi dan/atau Memberikan Kompensasi Apabila Pelayanan Diberikan Tidak Sesuai Standar”.
7. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Jaminan keamanan data elektronik untuk seluruh data persyaratan dan izin yang dikeluarkan.
2. Surat persetujuan pemenuhan komitmen menggunakan kertas berkop Dinas.
3. Surat keputusan izin di bubuhi tanda tangan digital, barcode.
8. Evaluasi Kinerja Pelaksana
- Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik (Permen PANRB Nomor 14 Tahun 2017).
- Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggara Pelayanan Publik (Permen PANRB Nomor 29 Tahun 2022).
Judul KBLI : Industri Minyak Ikan
Skala Usaha : Usaha Mikro, Kecil dan Menengah Ruang Lingkup : Seluruh (Industri)
Tingkat Risiko : Menengah Rendah
Masa Berlaku : Selama Pelaku Usaha Menjalankan Kegiatan Usaha Parameter : Wilayah Kabupaten/Kota
Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery).
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan Pelayanan - 2. Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
1. Pelaku Usaha Melakukan Registrasi Untuk Mendapatkan User dan Password Pada Sistem OSS;
2. Pelaku Usaha Melakukan Login Pada Sistem OSS (www.oss.go.id);
3. Pelaku Usaha Melengkapi Data Pribadi dan Data Kegiatan Usaha;
4. Pelaku Usaha Mencetak Dokumen Perizinan Berusaha Secara Mandiri.
3. Jangka waktu
penyelesaian 1 (Satu) Hari (Jika Berkas Lengkap dan Benar) 4. Biaya/tarif Bebas Retribusi
5. Produk pelayanan Nomor Induk Berusaha (NIB) dan Sertifikat Standar 6. Penanganan Pengaduan,
Saran dan Masukan 1. Pengaduan Langsung : Mal Pelayanan Publik - Mataram Mall Lt. 1 (Ex Hero), Jalan Pejanggik No. 105 Cakranegara, Mataram
2. Pengaduan Tidak Langsung :
1). SP4N-LAPOR : www.mataram.lapor.go.id 2). Email : [email protected] 3). Helpdesk Website : dpmptsp.mataramkota.go.id 4). WhatsApp : 087818996224
5). Kotak Saran
Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi (Manufacturing).
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Dasar Hukum a. Peraturan Pemerintah Nomor 5 Tahun 2021 tentang Perizinan Berusaha Berbasis Risiko;
b. Peraturan Pemerintah Nomor 28 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Bidang Perindustrian;
c. Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 9 Tahun 2021 tentang Standar Kegiatan Usaha dan/atau Produk Pada Penyelenggaraan Perizinan Berusaha Berbasis Risiko Sektor Perindustrian.
2. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas
- Ruang pelayanan, ruang tunggu, ruang konsultasi, ruang laktasi, tempat bermain anak, parkir roda 2 dan roda 4 serta fasilitas untuk disabilitas, musholla, papan informasi, kantin, komputer khusus pengguna layanan, koneksi internet dan lain-lain.
3. Kompetensi Pelaksana - Berpenampilan menarik (senyum, salam, sapa, sopan dan santun).
- Berperilaku baik (jujur, berintegrasi dan mampu mengendalikan emosi).
- Memiliki kemampuan koordinasi dan komunikasi yang baik dan teliti serta mampu bekerja sama dalam tim.
- Mampu mengoperasikan komputer dan memahami aplikasi OSS.
- Menguasai Standar Operasional Prosedur (SOP), memahami peraturan perundang-undangan pelayanan publik dan peraturan lainnya terkait perizinan.
4. Pengawasan Internal Pengawasan Melekat (Waskat) secara berjenjang.
5. Jumlah Pelaksana 12 Orang Petugas yang terdiri dari : - Petugas Front Office 8 Orang.
- Petugas Informasi 2 Orang.
- Petugas Pengaduan dan SKM 1 Orang.
- Petugas Loket Pengambilan 1 Orang.
6. Jaminan Pelayanan Sesuai Maklumat Pelayanan : “Dengan Ini Kami Sanggup Menyelenggarakan Pelayanan Sesuai Standar Pelayanan, Memberikan Pelayanan Sesuai Dengan Kewajiban dan Melakukan Perbaikan Secara Terus Menerus Serta Bersedia Menerima Sanksi dan/atau Memberikan Kompensasi Apabila Pelayanan Diberikan Tidak Sesuai Standar”.
7. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Jaminan keamanan data elektronik untuk seluruh data persyaratan dan izin yang dikeluarkan.
2. Surat persetujuan pemenuhan komitmen menggunakan kertas berkop Dinas.
3. Surat keputusan izin di bubuhi tanda tangan digital, barcode.
8. Evaluasi Kinerja Pelaksana
- Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik (Permen PANRB Nomor 14 Tahun 2017).
- Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggara Pelayanan Publik (Permen PANRB Nomor 29 Tahun 2022).
Judul KBLI : Industri Minyak Goreng Bukan Minyak Kelapa dan Minyak Kelapa Sawit
Skala Usaha : Usaha Mikro, Kecil dan Menengah Ruang Lingkup : Seluruh
Tingkat Risiko : Menengah Rendah
Masa Berlaku : Selama Pelaku Usaha Menjalankan Kegiatan Usaha Parameter : Wilayah Kabupaten/Kota
Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery).
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan Pelayanan - 2. Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
1. Pelaku Usaha Melakukan Registrasi Untuk Mendapatkan User dan Password Pada Sistem OSS;
2. Pelaku Usaha Melakukan Login Pada Sistem OSS (www.oss.go.id);
3. Pelaku Usaha Melengkapi Data Pribadi dan Data Kegiatan Usaha;
4. Pelaku Usaha Mencetak Dokumen Perizinan Berusaha Secara Mandiri.
3. Jangka waktu
penyelesaian 1 (Satu) Hari (Jika Berkas Lengkap dan Benar) 4. Biaya/tarif Bebas Retribusi
5. Produk pelayanan Nomor Induk Berusaha (NIB) dan Sertifikat Standar 6. Penanganan Pengaduan,
Saran dan Masukan
1. Pengaduan Langsung : Mal Pelayanan Publik - Mataram Mall Lt. 1 (Ex Hero), Jalan Pejanggik No. 105 Cakranegara, Mataram
2. Pengaduan Tidak Langsung :
1). SP4N-LAPOR : www.mataram.lapor.go.id 2). Email : [email protected] 3). Helpdesk Website : dpmptsp.mataramkota.go.id 4). WhatsApp : 087818996224
5). Kotak Saran
Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi (Manufacturing).
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Dasar Hukum a. Peraturan Pemerintah Nomor 5 Tahun 2021 tentang Perizinan Berusaha Berbasis Risiko;
b. Peraturan Pemerintah Nomor 28 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Bidang Perindustrian;
c. Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 9 Tahun 2021 tentang Standar Kegiatan Usaha dan/atau Produk Pada Penyelenggaraan Perizinan Berusaha Berbasis Risiko Sektor Perindustrian.
2. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas
- Ruang pelayanan, ruang tunggu, ruang konsultasi, ruang laktasi, tempat bermain anak, parkir roda 2 dan roda 4 serta fasilitas untuk disabilitas, musholla, papan informasi, kantin, komputer khusus pengguna layanan, koneksi internet dan lain-lain.
3. Kompetensi Pelaksana - Berpenampilan menarik (senyum, salam, sapa, sopan dan santun).
- Berperilaku baik (jujur, berintegrasi dan mampu mengendalikan emosi).
- Memiliki kemampuan koordinasi dan komunikasi yang baik dan teliti serta mampu bekerja sama dalam tim.
- Mampu mengoperasikan komputer dan memahami aplikasi OSS.
- Menguasai Standar Operasional Prosedur (SOP), memahami peraturan perundang-undangan pelayanan publik dan peraturan lainnya terkait perizinan.
4. Pengawasan Internal Pengawasan Melekat (Waskat) secara berjenjang.
5. Jumlah Pelaksana 12 Orang Petugas yang terdiri dari : - Petugas Front Office 8 Orang.
- Petugas Informasi 2 Orang.
- Petugas Pengaduan dan SKM 1 Orang.
- Petugas Loket Pengambilan 1 Orang.
6. Jaminan Pelayanan Sesuai Maklumat Pelayanan : “Dengan Ini Kami Sanggup Menyelenggarakan Pelayanan Sesuai Standar Pelayanan, Memberikan Pelayanan Sesuai Dengan Kewajiban dan Melakukan Perbaikan Secara Terus Menerus Serta Bersedia Menerima Sanksi dan/atau Memberikan Kompensasi Apabila Pelayanan Diberikan Tidak Sesuai Standar”.
7. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Jaminan keamanan data elektronik untuk seluruh data persyaratan dan izin yang dikeluarkan.
2. Surat persetujuan pemenuhan komitmen menggunakan kertas berkop Dinas.
3. Surat keputusan izin di bubuhi tanda tangan digital, barcode.
8. Evaluasi Kinerja Pelaksana
- Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik (Permen PANRB Nomor 14 Tahun 2017).
- Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggara Pelayanan Publik (Permen PANRB Nomor 29 Tahun 2022).
Judul KBLI : Industri Kopra
Skala Usaha : Usaha Mikro dan Kecil Ruang Lingkup : Seluruh (Pertanian) Tingkat Risiko : Rendah
Masa Berlaku : Selama Pelaku Usaha Menjalankan Kegiatan Usaha Parameter : Wilayah Kabupaten/Kota
Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery).
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan Pelayanan - 2. Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
1. Pelaku Usaha Melakukan Registrasi Untuk Mendapatkan User dan Password Pada Sistem OSS;
2. Pelaku Usaha Melakukan Login Pada Sistem OSS (www.oss.go.id);
3. Pelaku Usaha Melengkapi Data Pribadi dan Data Kegiatan Usaha;
4. Pelaku Usaha Mencetak Dokumen Perizinan Berusaha Secara Mandiri.
3. Jangka waktu
penyelesaian 1 (Satu) Hari (Jika Berkas Lengkap dan Benar) 4. Biaya/tarif Bebas Retribusi
5. Produk pelayanan Nomor Induk Berusaha (NIB) 6. Penanganan Pengaduan,
Saran dan Masukan 1. Pengaduan Langsung : Mal Pelayanan Publik - Mataram Mall Lt. 1 (Ex Hero), Jalan Pejanggik No. 105 Cakranegara, Mataram
2. Pengaduan Tidak Langsung :
1). SP4N-LAPOR : www.mataram.lapor.go.id 2). Email : [email protected] 3). Helpdesk Website : dpmptsp.mataramkota.go.id 4). WhatsApp : 087818996224
5). Kotak Saran
Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi (Manufacturing).
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Dasar Hukum a. Peraturan Pemerintah Nomor 5 Tahun 2021 tentang Perizinan Berusaha Berbasis Risiko;
b. Peraturan Pemerintah Nomor 26 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Bidang Pertanian;
c. Peraturan Menteri Pertanian Nomor 15 Tahun 2021 tentang Standar Kegiatan Usaha dan Standar Produk Pada Penyelenggaraan Perizinan Berusaha Berbasis Risiko Sektor Pertanian.
2. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas
- Ruang pelayanan, ruang tunggu, ruang konsultasi, ruang laktasi, tempat bermain anak, parkir roda 2 dan roda 4 serta fasilitas untuk disabilitas, musholla, papan informasi, kantin, komputer khusus pengguna layanan, koneksi internet dan lain-lain.
3. Kompetensi Pelaksana - Berpenampilan menarik (senyum, salam, sapa, sopan dan santun).
- Berperilaku baik (jujur, berintegrasi dan mampu mengendalikan emosi).
- Memiliki kemampuan koordinasi dan komunikasi yang baik dan teliti serta mampu bekerja sama dalam tim.
- Mampu mengoperasikan komputer dan memahami aplikasi OSS.
- Menguasai Standar Operasional Prosedur (SOP), memahami peraturan perundang-undangan pelayanan publik dan peraturan lainnya terkait perizinan.
4. Pengawasan Internal Pengawasan Melekat (Waskat) secara berjenjang.
5. Jumlah Pelaksana 12 Orang Petugas yang terdiri dari : - Petugas Front Office 8 Orang.
- Petugas Informasi 2 Orang.
- Petugas Pengaduan dan SKM 1 Orang.
- Petugas Loket Pengambilan 1 Orang.
6. Jaminan Pelayanan Sesuai Maklumat Pelayanan : “Dengan Ini Kami Sanggup Menyelenggarakan Pelayanan Sesuai Standar Pelayanan, Memberikan Pelayanan Sesuai Dengan Kewajiban dan Melakukan Perbaikan Secara Terus Menerus Serta Bersedia Menerima Sanksi dan/atau Memberikan Kompensasi Apabila Pelayanan Diberikan Tidak Sesuai Standar”.
7. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Jaminan keamanan data elektronik untuk seluruh data persyaratan dan izin yang dikeluarkan.
2. Surat persetujuan pemenuhan komitmen menggunakan kertas berkop Dinas.
3. Surat keputusan izin di bubuhi tanda tangan digital, barcode.
8. Evaluasi Kinerja Pelaksana
- Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik (Permen PANRB Nomor 14 Tahun 2017).
- Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggara Pelayanan Publik (Permen PANRB Nomor 29 Tahun 2022).
Judul KBLI : Industri Minyak Mentah Kelapa Skala Usaha : Usaha Mikro dan Kecil
Ruang Lingkup : Seluruh (Pertanian) Tingkat Risiko : Rendah
Masa Berlaku : Selama Pelaku Usaha Menjalankan Kegiatan Usaha Parameter : Wilayah Kabupaten/Kota
Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery).
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan Pelayanan - 2. Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
1. Pelaku Usaha Melakukan Registrasi Untuk Mendapatkan User dan Password Pada Sistem OSS;
2. Pelaku Usaha Melakukan Login Pada Sistem OSS (www.oss.go.id);
3. Pelaku Usaha Melengkapi Data Pribadi dan Data Kegiatan Usaha;
4. Pelaku Usaha Mencetak Dokumen Perizinan Berusaha Secara Mandiri.
3. Jangka waktu
penyelesaian 1 (Satu) Hari (Jika Berkas Lengkap dan Benar) 4. Biaya/tarif Bebas Retribusi
5. Produk pelayanan Nomor Induk Berusaha (NIB) 6. Penanganan Pengaduan,
Saran dan Masukan 1. Pengaduan Langsung : Mal Pelayanan Publik - Mataram Mall Lt. 1 (Ex Hero), Jalan Pejanggik No. 105 Cakranegara, Mataram
2. Pengaduan Tidak Langsung :
1). SP4N-LAPOR : www.mataram.lapor.go.id 2). Email : [email protected] 3). Helpdesk Website : dpmptsp.mataramkota.go.id 4). WhatsApp : 087818996224
5). Kotak Saran
Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi (Manufacturing).
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Dasar Hukum a. Peraturan Pemerintah Nomor 5 Tahun 2021 tentang Perizinan Berusaha Berbasis Risiko;
b. Peraturan Pemerintah Nomor 26 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Bidang Pertanian;
c. Peraturan Menteri Pertanian Nomor 15 Tahun 2021 tentang Standar Kegiatan Usaha dan Standar Produk Pada Penyelenggaraan Perizinan Berusaha Berbasis Risiko Sektor Pertanian.
2. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas
- Ruang pelayanan, ruang tunggu, ruang konsultasi, ruang laktasi, tempat bermain anak, parkir roda 2 dan roda 4 serta fasilitas untuk disabilitas, musholla, papan informasi, kantin, komputer khusus pengguna layanan, koneksi internet dan lain-lain.
3. Kompetensi Pelaksana - Berpenampilan menarik (senyum, salam, sapa, sopan dan santun).
- Berperilaku baik (jujur, berintegrasi dan mampu mengendalikan emosi).
- Memiliki kemampuan koordinasi dan komunikasi yang baik dan teliti serta mampu bekerja sama dalam tim.
- Mampu mengoperasikan komputer dan memahami aplikasi OSS.
- Menguasai Standar Operasional Prosedur (SOP), memahami peraturan perundang-undangan pelayanan publik dan peraturan lainnya terkait perizinan.
4. Pengawasan Internal Pengawasan Melekat (Waskat) secara berjenjang.
5. Jumlah Pelaksana 12 Orang Petugas yang terdiri dari : - Petugas Front Office 8 Orang.
- Petugas Informasi 2 Orang.
- Petugas Pengaduan dan SKM 1 Orang.
- Petugas Loket Pengambilan 1 Orang.
6. Jaminan Pelayanan Sesuai Maklumat Pelayanan : “Dengan Ini Kami Sanggup Menyelenggarakan Pelayanan Sesuai Standar Pelayanan, Memberikan Pelayanan Sesuai Dengan Kewajiban dan Melakukan Perbaikan Secara Terus Menerus Serta Bersedia Menerima Sanksi dan/atau Memberikan Kompensasi Apabila Pelayanan Diberikan Tidak Sesuai Standar”.
7. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Jaminan keamanan data elektronik untuk seluruh data persyaratan dan izin yang dikeluarkan.
2. Surat persetujuan pemenuhan komitmen menggunakan kertas berkop Dinas.
3. Surat keputusan izin di bubuhi tanda tangan digital, barcode.
8. Evaluasi Kinerja Pelaksana
- Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik (Permen PANRB Nomor 14 Tahun 2017).
- Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggara Pelayanan Publik (Permen PANRB Nomor 29 Tahun 2022).
Judul KBLI : Industri Minyak Goreng Kelapa Skala Usaha : Usaha Mikro, Kecil dan Menengah Ruang Lingkup : Seluruh (Industri)
Tingkat Risiko : Rendah
Masa Berlaku : Selama Pelaku Usaha Menjalankan Kegiatan Usaha Parameter : Wilayah Kabupaten/Kota
Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery).
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan Pelayanan - 2. Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
1. Pelaku Usaha Melakukan Registrasi Untuk Mendapatkan User dan Password Pada Sistem OSS;
2. Pelaku Usaha Melakukan Login Pada Sistem OSS (www.oss.go.id);
3. Pelaku Usaha Melengkapi Data Pribadi dan Data Kegiatan Usaha;
4. Pelaku Usaha Mencetak Dokumen Perizinan Berusaha Secara Mandiri.
3. Jangka waktu
penyelesaian 1 (Satu) Hari (Jika Berkas Lengkap dan Benar) 4. Biaya/tarif Bebas Retribusi
5. Produk pelayanan Nomor Induk Berusaha (NIB) 6. Penanganan Pengaduan,
Saran dan Masukan 1. Pengaduan Langsung : Mal Pelayanan Publik - Mataram Mall Lt. 1 (Ex Hero), Jalan Pejanggik No. 105 Cakranegara, Mataram
2. Pengaduan Tidak Langsung :
1). SP4N-LAPOR : www.mataram.lapor.go.id 2). Email : [email protected] 3). Helpdesk Website : dpmptsp.mataramkota.go.id 4). WhatsApp : 087818996224
5). Kotak Saran
Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi (Manufacturing).
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Dasar Hukum a. Peraturan Pemerintah Nomor 5 Tahun 2021 tentang Perizinan Berusaha Berbasis Risiko;
b. Peraturan Pemerintah Nomor 28 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Bidang Perindustrian;
c. Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 9 Tahun 2021 tentang Standar Kegiatan Usaha dan/atau Produk Pada Penyelenggaraan Perizinan Berusaha Berbasis Risiko Sektor Perindustrian.
2. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas
- Ruang pelayanan, ruang tunggu, ruang konsultasi, ruang laktasi, tempat bermain anak, parkir roda 2 dan roda 4 serta fasilitas untuk disabilitas, musholla, papan informasi, kantin, komputer khusus pengguna layanan, koneksi internet dan lain-lain.
3. Kompetensi Pelaksana - Berpenampilan menarik (senyum, salam, sapa, sopan dan santun).
- Berperilaku baik (jujur, berintegrasi dan mampu mengendalikan emosi).
- Memiliki kemampuan koordinasi dan komunikasi yang baik dan teliti serta mampu bekerja sama dalam tim.
- Mampu mengoperasikan komputer dan memahami aplikasi OSS.