PENGELOLA KEPEGAWAIAN 5. ZULKIFLI, SE - KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI BANDARA TAMPA PADANG KOTA

6. NURSYAMSI

7. FATNI NURUL. A

8. YUDA ANDIKA AGUS. A

52

¾¿ À

ua

^{ÁÂ Ã}

a

^Ä^{ÅÆ Á}

aya

^Ç

a

^Ç^Å

ub

^{ÁÂ È}^ÉÂ^¾

a

^Ç

da

^Ê

a

^Ë

a

^ÌÍ

a

^Å

a

^Ç

da

^{Ç Î}^{ÀÏ Ã}

a

^Ð

a

^Ì

u

^Ñ

u

ÒÓÔÕÖ ×ÔØ ÔÙÔ ÕÔÚ ÛÓ×Ó ^{ÔÜ Ý}

y

ÙÖ ÚÔØ Ö ÕÞÔÜ ÙÔßÖ ØÓÔ× Ó Þ àÝÖÔ× ÔÜ ^{Ô Ü Ý}

y

^{×àÕÔ Ú}

ÙÖ ÕÔÞÓÞÔ Ü Ô× ÔÓ ÛÓ×Ó ÙÔ ßÖ áÔß Ô Ü Ý ÙÔ Ü âÔØ Ô

y

^{Ô Ü Ý} ÙÖ ÚÔØ Ö ÕÞÔ Ü

.

ÒÓ Ô ÕÖ ×ÔØ ãà ÕÔ

y

^{ÔÜÔ Ü}

y

Ô ÜÝáÔÖ Þ ÙÖ ä ÔãÔÖÔ ãÔ áÖ Õ Ô ãàßØ

y

^{Ô ßÔ×Ô Ü}^{Ø àß× Ô}^Øãà ^{ØÖ åÖ ÞÔØÖ} ^{Ö× Ó} ^{ÙÔ ãÔ×} × àß ã àÜÓ ÚÖÙàÜÝÔ Ü áÔÖÞ

.

æ àÛÖ ÞÖÔ ÜãÓ Ü Ø àáÔ ÕÖ Þ Ü^Ô

y ,

^{âÖ ÞÔ} ^ãàßØ

y

^{Ô ßÔ× ÔÜ}^×ÖÙÔÞ ^{ÙÔ ãÔ×}× àßãàÜÓ ÚÖ ÛÔÞÔ ÙÔ ãÔ×

ÙÖ ãÔØ ×Ö ÞÔ Ü ÜÖ ÕÔÖ ÞÓÔÕÖ× ÔØ × àßØàáÓ× ×ÖÙÔÞ áÔÖ Þç ÒÓÔ ÕÖ ×ÔØ ãàÕÔ^{ÔÜÔ Ü}

y

^{ãÔ áÕÖÞ}

y

^{Ô Ü Ý}

ÙÖØàÕàÜÝÝÔßÔÞÔÜ ÙÖ

B

^{Ô Ü ÙÔßÔ} ^{èÔ Û ãÔ} ^{éÔ ÙÔ Ü Ý}

^Òê×Ô ^{ëÔ ÛÓâÓ} ^{ÛàßÓ ãÔÞÔÜ} ^{Ø ÓÔ× Ó}

Þê ÜÙÖØ Ö ÙÖ ÜÔ ÛÖØ

y

^{Ô Ü Ý} áàßÚÓ áÓ Ü ÝÔ Ü ÙàÜ ÝÔ Ü ãßêÙÓÞì âÔØ Ô

,

^{ÛÔ ÜÓØ ÖÔ}

,

^{ãßêØ àØì} ^{ÙÔ Ü}

ÕÖÜÝÞÓ Ü ÝÔÜ ÙÖ ÛÔÜÔ ãà ÜÖ ÕÔÖ Ô Ü ÞÓÔ ÕÖ ×ÔØÜ

y

^Ô ÙÖ × àÜ× ÓÞÔÜ ãÔ ÙÔ ØÔÔ× × àß âÔ ÙÖÜ^Ô

y

ãàÛáàßÖÔ Ü ãàÕ Ô^{ÔÜÔ Ü}

y

^{ãÓáÕÖ Þì} ^{íàáÖ Ú} ^{ÕÔ ÜâÓ×} ^ãàÕÔ^{ÔÜÔ Ü}

y y

^{ÔÜ Ý} ÙÖ×àßÔ ãÞÔ Ü Ø àÕÔ ÛÔ Ö ÜÖ áàßåêäÓØ ãÔ ÙÔ

e

îïð ñòó òôõö

y

^{Ô Ü Ý} Û àßÓ ãÔÞ Ô Ü × Ö ÜÝÞ Ô× ÞÖÜàßâ Ô ãàÕÔ^{Ô ÜÔ Ü}

y

^ÙÖ

B

^{ÔÜÙÔ ß}

÷ÙÔßÔ èÔ ÛãÔ éÔ ÙÔ Ü Ý Òê× Ô ëÔ ÛÓâÓ Û àÜâ Ô ÙÖ Ø Ô ÕÔ Ú Ø Ô×Ó ãàÜÖ ÕÔÖÔ Ü ÞÓÔ ÕÖ ×ÔØ

ãàÕÔ

y

^{Ô ÜÔ Ü}

y

^{Ô Ü Ý} ^{ÛàÛ àÜÓ ÚÖ} Þ àáÓ×Ó ÚÔ Ü ÙÔÜ ÚÔ ßÔãÔ Ü ÛÔØ^{Ô ßÔÞ Ô×}

y

^áÔÖÞ ^ÙÔßÖ ^{Ø àÝÖ}

ãßêØ àÙÓß Ô×ÔÓ ×Ô×Ô ä Ôß Ô ãàÕÔ

y

^{ÔÜÔ Ü} ^{Øàß× Ô} ^{Ó ÜÖ ×} ^{Þ àßâÔ}

y

^{ÔÜ Ý} á àßø àÜÔ Ü Ý ÙÔ Ü áàß× Ô Ü ÝÝÓ Ü Ý âÔø Ô á Û àÛ áàßÖÞÔ Ü ãàÕÔ

y

^{ÔÜÔ Ü} ^{áÔÖ Þ} ^ØàäÔßÔ ^{×àÞ ÜÖØ} ^{ÛÔÓ ãÓ Ü}

Ô ÙÛÖÜÖØ ×ßÔ×Ö åØàÚÖ ÜÝÝÔ Þà×àß áÓÞÔ Ô Ü ãàÕÔ^{Ô ÜÔ Ü}

y

^{áÖØ Ô} ^{ÛàÛ àÜÓ ÚÖ} ã àÜäÔãÔÖ Ô Ü ØÔØ ÔßÔÜ ãàÕÔ

y

^{Ô ÜÔ Ü} ^Ù ^{àÜ ÝÔÜ} Û à Ûãàß ÚÔ× ÖÞÔ Ü Þ à× àß ãÔ ÙÓÔ Ü Ô Ü× ÔßÔ ãàßØ

y

^{Ô ßÔ×Ô Ü} ^{ÙÔ Ü} ^{× Ö ÙÔÞ}

ÛàÜÓ× Ó× áÖ Ô

y

^Ô

y

^{Ô Ü Ý} ^{×àßÕÔÕÓ} ^×ÖÜÝÝÖ

^ÙÖ ^{ÕÓÔ ß} Þ àøÔâ ÔßÔ Ü

y

^{Ô Ü Ý} ^{×àß ÙÔ ãÔ×}

^{ÙÔ ÕÔÛ}

ÛàÛ àÜÓ ÚÖÞ àáÓ×Ó ÚÔ ÜÞêÜØ Ó ÛàÜÙÖ

B

^{Ô ÜÙÔßÔ}^{èÔ ÛãÔ}^{éÔ ÙÔ Ü Ý}^{Òê× Ô}^{ë Ô ÛÓâÓç}

ù¿ ¾

u

^ÈÃÂ^{úÂ ÄÂ È}

( Tangibles)

Ò àÛÔ ÛãÓÔ Ü ØÓÔ× Ó ãàß ÓØÔ ÚÔÔ Ü ÙÔÕÔ Û ÛàÜÓ ÜâÓÞÔ Ü àÞØ ÖØ × àÜØ Ö Ü^Ô

y

^{Ù ÔÕÔÛ}

áàÜ×ÓÞ åÖØ Ö Þ Þ àãÔ ÙÔ ãÖÚÔÞ àÞØ ×àß ÜÔ Õ

.

éàÜÔ Û ãÖ ÕÔ Ü ÙÔÜ Þ àÛÔ ÛãÓ Ô Ü Ø Ôß ÔÜÔ ÙÔ Ü

53

ûüýþý üýÿý þ û üþý ý ý ÿ ^{ý ÿ}

y

^{ýû ý} ^{ýÿý ý ÿ} ^ûýý ^{ÿ ÿ ý ÿ} ^{þ ý üÿ}

y

^ý

üûý ýÿ ÿ

y

^{ý ý}

y

^ýÿ ^{ü ý ÿ} ^{û ü} ^{ý þý} ^{þ þý} ^{ÿý ÿ}

û ý ÿ ý ýý ÿ

y

^{ý ÿ} ^{ý ûý} ^{üý þý ý ÿ} ^ýÿ ^{ü ý} ^{üý ÿ}

y

^ýÿ ^ÿÿÿ ^ýÿ

û ý

y

^{ý ÿý ÿ} ^{þÿ ý} ^{û ý þ} ^{ýý þ} ^{û ý}

y

^{ý ÿýÿ}

y

^{ý ÿ} ^{üý þýý ÿ}

y

^{ý ÿ} ^{þ ý þ}

ÿÿ ý ÿ ûü þ ýþ ü ý ý ý þ û üý ÿ û ý

y

^{ý ÿý ÿ}^ýÿ

y

^{ü ý ÿ}

B

^{ý ÿýü}

ý üý ý ûý ýý ÿ ý ý

,

^ý ^{ý ûý} ^ûÿü ^{ý ü} ^{ý þ}

û ü ý ÿýÿ ûýüý û ÿý ÿ û ý

y

^ýÿ ^û

y

^ýÿ ^ýý

,

^{þÿýÿý þý}

ÿý ý ý ÿ ý ý þ ÿ û ý^{ý ÿý ÿ}

y

^{ý ÿ}

y

^ÿ

y

^{ý ý} ^{þÿ ý} ^{ÿ ýþ ý ÿ}

ý û þ ýþ ý û ÿ

y

^{ý ÿ}^ý^{ý ÿ ÿ}

y

^ý

y

^ý ^ý^{þý üý} ^þ^{þû ü}

ÿÿý ý ÿ ý ý ýÿ û ü ÿ ý ûý ÿ û ý^{ý ÿý ÿ}

y

^{ý ûýÿ} ^{ý ÿ} ^{ÿ ÿý þ}

,

^þüý ^{ÿ ÿý ÿ} ^þý ^{û ü} ^{ü ý ÿ} ^{ý û ý ÿ} ^ýÿ

y

^{ý û}

üý ý

,

^ýÿ ^{ÿü ý þ}

y

^ý ^ÿ ^ÿ ^þýý ^{þ ý} ^{û ü ý ÿ} ^{ý ü}

ûüþ ýþ üý

y

^ýÿ ^{ÿý ÿ} ^ûýý ^üýÿ

y

^{ý ÿ} ^{ÿýûý ýÿ} ^{û ý}

y

^{ý ÿýÿ}

B

^{ý ÿýü}^ýüý ^{ý ûý}^{ý ýÿ} ^ý^ý ^ýý^{ý ý} ^{ûÿÿ ý ý ÿ} ^{û ý}

y

^{ýÿý ÿ}

û üþ üý ýý þ ý ý þû

y

^ý

:

ÿý û ýÿ ûýý ý ÿ ÿ ý ûý ÿþý üý ÿýýÿûüý þý üý ÿý

.

ÿý û ý ÿ ý ý

B

^{ý ÿýü}^ýüý^{ý ûý}^{ý ý ÿ}^ý^ý

ÿý û ý ÿû ý ý ü ûýý ÿû üý ÿ ýÿý ÿüý ü

y

^{ý ÿ}^{üûý ÿýü}

ý ü ü þ þ üý ÿ þýüý þ üý ý

,

^{þ ý þ} ^{üûý ý ÿ} ^ÿ ^{þý üý ÿý}

ÿý þ ý ÿýüý üý ÿ

y

^{ý ÿ} ^{þ ý} ^{ÿ ýÿ} ^üýÿ ^ýÿ ^ý ^{ý ý} ^üýÿ

û ý

y

^{ý ÿý ÿ} ^{þÿ ý} ^{ü ýý ÿ} ^{û ý}

y

^{ý ÿý ÿ} ^þý ^ÿ ^{ûÿ ý ûýý ÿ} ^{þý þýüýÿ}

û ý

y

^{ý ÿý ÿ} ^{ÿ ý ÿ} ^{û üý ý ÿ} ^{üûý ý ÿ} ^{ý ÿ ý üý} ^ý ^{ý ÿ} ^{ý ý ÿ} ^{ü ý}

ý ý ûü ý ÿû ý^ýÿýÿ

y B

ü ý þý üý ÿý þ ý ýÿý üýÿ ý ÿ ûý ý

B

^{ý ÿý ü}

54

! "#$ % &'& $ ()*$ + , -

B

^{& )$*} ^{.*+ * )}

(T

^{/ 0123456}

)

, ( * , (!7 * , ( ( $ & ) )& ,* $ + ( ,

y

& 8,* ) ( !$) 8 -7

:

", & ( !( * + ,- ( *, (!7* * + * * ( ) +( , ,& *

&$ ) 8*)*+ (!*)( * 8&$+ *$* 8&$)((!7* +( ($*

8'& 9: )(' & 7 '* 8 * )* + (8!* *( $* $ + ( &' !

^{( 8( *}

( ,

y

⁾⁽ ^{# !} ^!

y

^{)* $} ^,^*

y

, !+& ! ( & !

,

^{8(+ * )}

- ( 8( * ) & ( ,

y

^*^'*)( & !

y

( 8&$&- ) 8 $& ( ,

y

^),& ^{(( )} ^{)& !}^- #+ (&

y

B

^! ^"#$ %&'& ;

.(

^:+*, ^{77 <} =& >

09

^{' & ,*}

2018)

=(+ & * - +*, 7 7 < * $+ $ * )(& )) 8-7 +, -

( *, (!7* ( ' * ( - $ * &$ 8 *) * + (!* )( * 8&$

+ * $*8&$ )((!7* ?

B

^'& ^9: ^-&+ ^{7' * 8} * !& ) +( 8 !* * ( $* $ + , ( 8(*) ( ,

y

^* ⁾⁽ ( & !

.

^{=( $} ^{( 8( *)}

( - $( - #+ ( &

y

^! ^*

B

^! ^"#$

% &'&?

@ '&$ 77 < ( ! "( , 8* ! "( ( !7 *

B

! "#$ % &' & $ ( )* $ +,-

B

^{& )$ *} ^{.* +*)}

(T

^{/ 012 3456}

)

( *, (!7* , ( ( $ & ) )& ,* $ + (,

y

^{& 8,*)} ^{( !$ )}

8-7

:

% +,- ( *, ( !7 * ( &) +, - +$& - ,

y

^! ^* ^{* ,*}

+ !$ ( $ * ! 7 '*8 ( ! + ($* ( !7 *

y

^! ^8()('

( !!& ) ) *

y

^! ^* ^{+ ($} ^)* ^{& A} ^{*+ * *} ^$& ^{( ) *}

)* : 9 - *

y

^! ^{+& -} ^)* 8( *) > , !* * ( * ,

y

8( +* - ' & ! & (8( * )

y

^{$ * )} ^{+ ( * *} & $& ) ( 8& $ + $ BB

-

^{+ $ B B} ^{*+ * *} ^{$ *,} ^{( <}

y

^{* *} ^{8(7 *87} ^, ^{( 8(*)}

( ,

y

⁾⁽ ( & !

y

^! ⁾ ^*,

y

^* ^{+ (-* !!} ^{( ( )} ^,(8*-

y

( *8& , ) )(

y

⁾⁽ ^{( ( )} ^! ^& ^{, !*}

$ !+ ( 8 !*( & !)*

. (Hasil wawacara Ve, 10 juli 2018)

55

CDEF GD H FI JDJD K LDED M F D NDH MDOD N M FPQRS PDPDK TD GJD RDHDID G

O QKD RO F IDK RQESOD PDK HD IDG HD NS GD I

y

^DKU ^{J D V F T} ^MDK ^{HDKUD N} O QK N FK U H QNFDO O QUDJD F

.

W QK D RO F IDK ^DKU

y

^{TQEH FG} ^{V SUD} R QRTQEFPDK MD^D

y

^{NDEF P} ^MDK ^{O Q EL D}^D

y

^{M FEF}

O QUDJD F MDI D R RQID

y

^{D K F} O QKS RODKU

.

^{XQGFK UUD} O QKS RODKU RQEDHD K ^{D RDK}

y

MD ID RO QID^{DK DK Y}

y

XQHSD F GD HF I ZTH QE[D HF MDK GD H FI J DJDK LDED MFD ND H MDOD N M F PQRS PD PD K

TD GJD O QKDRO FIDK RQESODPDK HD ID G HD NS GDI N QEO QK N FKU M D ID R HS D NS O QID

y

^{D KDK Y}

PZK HS RQKD NDSOSKO QKSRODKUDPDKRQ EDHDNQKD KUP QNF PDO QID

y

^{D K}TQEOQK D RO F IDK EDO F MDK RQKD EFPY\D RSK H QTD I FPK

y

^D ^{P QN FPD}O QKDRO F IDK ^{DK U}

y

^{PS EDK U} ^{HZO DK} ^{D PDK}

RQR QTQEFPDK Q]QP TS ESP N QEGDMDO O QKS RODKU N QEH QTS N

.

^{^]QP} ^{MD EF} W QK D RO F IDK W QUD JD F MD ID R RQK QK NSPDK PSDI FND H O QID^{D KDK}

y

^{OS TI FP} ^{M F}

B

^{DKMD E} ^{_MD ED} ^{`D ROD}

WDMDKU aZND bD RSVS M D ID R O QK UQRTDK UDK O QUD JD FK^D

y

^{H QID IS} RQK US ND RDPDK H QUF P QEDO F DK EDR TS N H D ROD F DN EF TS N PQO QUDJ DFD K Y XQO QEN F TDV S W Cc P Q EVD OSK

JDVFT M F OD PD F HQTDUDF FM QK NF ND H RQKSV DKU O QRTQEFDK O QID^{DK DK}

y

^PQODMD ^{ZEDK U}

y

DKU RQEQPD ID

y

^{DK F} ^{I DKUHSK U}

. B

^{Q EHF PDO} ^{ED R DG} ^MDK RQR TQEF PDK O DKMSDK O QID

y

^DKDK^{OEF RD} ^R ^{QESO DPDK}O QK F ID FDKS ND RD DNDSK FIDF O IS H

y

^{DK U}^{M F}SK UUSI PDKM F TDKMD E SMD ED M F RDRS VS Y XQEND MD EF O QK D RO F IDK

y

^{DK U} ^{T QEHF G} ^{V S UD} ^{RD ROS}

RQR TQEF PDKMD^D

y

^NDEFP^{H QKM F EF}^{SK NS P} ^{R QRTSD N} ^{OD ED}^{H ND]]}

-

^{HN D]]} ^{NDRO FI}^{O QEL D}^D

y

^{M F EF}

MDK TQEJFTDJD MD ID R RQRTQEFPDK O QID^DKDK

y

^PQO ^DMD OQKS RODK U

y

^{D K U} ^{D PDK}

M FID

y

^{DK F} ^{H QGFK UUD} ^{R QE QPD} ^{I QTF G} ^K

y

^DRDK ^MDK RQK FR TS IPDK PQK^{D RDKDK}

y

^PQODMD

RQEQPD DUD E RDS ID UF M D NDK U H QTDUD F O QKS RODK U

y

^{DK U} ^{NQID G} R Q ED HD PDK ]D H FI FNDH ]FH FPRDSOSKKZK]F HF P^{D KU}

y

^{DM D}^{M F}^{M F}

B

^{DKM D E}^{_M DED}^{`D ROD}^{WDMDK U}^aZND^{bD RSVS Y}

56

de f gh gi jk lm li n lo lil p l i molnlolil pq

B

^{lip lo} ^{r plol} ^{s lt ml} ^{u lp li j} ^{f vw l}

xlt yzy e

{lhlt tgiq i jk lwk li k g dgo|ln qhli p lh lt tgh l

y

^liq ^{mgiytmli j} ^pq

B

^{lip lo}

rplol s lt ml ulp li j f vw l x lt yzy tgt dyw y|k li pyky i jli m golh lwli n lolil

pli mo lnlo lil

y

^{l i j} ^{|li plh}

.

^}lh ^qiq pq ngdldk li k lo gil wgil jl k g oz l nlz l w q plk

~yky m y iw yk tgh l

y

^{l iq} m giytmli j

,

^wgwlmq ^|loyn ^pq ^{pyky ij} ^{p gi jli} ^lpli

y

^l ^{n lo lil}

pli molnloli l l jlo m gi~lmlq li kgozl m gjllq pq

B

^{lip lo} ^{r p lol} ^{s lt ml} ^{u lplij}

fvwlxlt yzyngny lqpgijli

y

^{l i j}pqqijq iklie

}ln q h lli~lol pgi jli ugw yjln {li lnqh qwln

B

^{lipl o} ^{r p lol} ^{s ltml}

ulplijf vw lxlt yzy wgok lqwtln lhl|

B

^{ykw q}^{q nq k}

(T

)

^plhltk ghgi jk lm li nlolil p li mo ln lo lil plh lt t gigiwyk li ky lhq w ln mghl

y

^lili ^{my dh qk} tgi jlwlk li dl|l

:

f lhly tgi jgilqln q hq w ln

y

^{li j}^lpl ^pqw g otq ilh p li f liwv o

B

^{lip lol} ^{s ltml}

ulplij fvwl xlt yzy q wy ngipq oq pgk ny pl| hgi jk lm |li

y

^l ^{n lzl} ^{t ln q|} ^{lp l}

lnq hq w ln h lqii

y

^lij ^|loyn pqmgolp lk li n lhl| nlwy i

y

^{lk iq} ^{jy pli j} ^{~lo jv}

y

l i j pq t lil jy pli j ~l ojv qw y n gipqoq pq jy ilkli n gd l jlq wgtmlw

mgi^qtmlili

y

^{my myk} ^{t lw go} ^{q lh} dlijy i li t v dqh

,

^{tvw v o} ^{t ly my i}

tlk lilie

.(Hasil wawancara Fp, 10 juli 2018)

Berdasarkan hasil wawancara di atas dapat dikemukakan bahwa fasilitas dalam terminal dan Kantor Bandara Tampa Padang Kota Mamuju sudah lengkap.

Namun untuk fasilitas penunjang masih perlu untuk di peradakan dan

ditambahkan. Fasilitas itu seperti gudang cargo untuk penyimpanan pupuk,

material bangunan, mobil, motor, maupun makanan.

57 B

¡ ¢ £

B

^¤ ¡

(T

^{¥¦§¨©ª«¬}

)

^¢ ¢

¢ ¢ ¡ ¢

y

^¢^£

:

¡¢£ ®¡ ¢ ¡ ¯ ® ¡ ¢ ¡

y

¡ £¡ ¢ ¢ ¡ £¢

,

¡ £¢ ¢£ ¢ £ ¡ ¢ ¡ £¢

.

^{° ¢}

® ¡ ¢ ¡

y

^¢ ^¯ ^¢

¡ £ ¢ ±²«±³´¨ ¦ ¢ £ ¡ ¢

¢ ±² «±³ ´ ¨¦¢

(

^{µ ¡ ¢}

, 11

^¢

2018)

¶ £¡ ¢ ¡ £ ® ¡ ¢ ¡

B

¡ £

y

· °¢ £ ¡

y

^{¢ £}

¡ ¡¢¢ £

y

^{¢ £} ^¡

y

¢ ¡£ ¢

.

^° ^¢

£¡ ¢±² «±³ ´ ¨ ¦ ¢ ¡ ·

° ¡ £¡ ¢ ¡ ¸ ¡ £¡ ¢ ¡

£ ¡ ¡ ¡

y

^{£ ¡} ¢ ¡

.

¢ ¡ ¡ ¢

¢ ¡ ¢

y

^¢

B

¡ ¡ ¢

y

^¡ ¡

y

¡ ¢

,

^¡ £

¸ ¡¯ ¢ ¢¡

¢ ±²« ±³´¨ ¦¢ ¢

,

^£¡ ^¢

¢ ¡ £¢ ¡ £ ¡ ¯ ¡

y

-

^¢

,

58

¹º »

eh

^¼½

d

^{¼¾ ¼½}^¿

Reliability)

ÀÁÂÃ ÂÄÅÃÆ ÄÁ ÇÃÈÃÉ

B

^ÃÆÊÃË ^{ÌÊ ÃËÃ} ^{ÍÃ Â ÄÃ} ^{Î ÃÊ ÃÆÇ} ^ÀÏÐÃ ^{ÑÃ ÂÅÒ Å} ^{ÊÃ ÓÃ Â}

ÂÁ ÂÔÁËÉ ÕÃÆ Ö ÅÃÐ Å ÄÁÓ Ã

y

^ÃÆÃÆ

y

^{ÃÆ Ç} ^ÖÁÖÅÃÉ ^{ÊÁÆ ÇÃ Æ}

y

^{ÃÆ Ç} ÊÉ ÒÃÆ ÒÉÕÃÆ Ö Á× ÃËÃ ÃÕ ÅËÃÐ ÊÃÆ ÐÁË ÄÁË×Ã

y

^Ã

.

^{Ø Ã ÓÃ Â} ÂÁ ÂÔÁËÉ ÕÃÆ ÄÁÓÃ

y

^{Ã ÆÃÆ} ^ÄÁ ^ÇÃÈÃÉ

B

^{ÃÆÊÃ Ë} ^{Ì ÊÃËÃ} ^{ÍÃ Â ÄÃ}

Î ÃÊÃÆÇ ÑÃ Â ÅÒÅ ÊÉ ÙÃË Ã ÄÕÃÆ ÂÁ ÂÉ ÓÉÕÉ ÕÁÂÃÂÄÅÃÆ ÊÃËÉ Ö Á ÇÉ ÄÁÆ ÇÁÐÃ ÙÅÃÆ Ú

ÕÁÃ ÙÓÉ ÃÆ Ú ÕÁ ÂÃÆÊÉ ËÉ ÃÆ Ú ÄÁÆÇÅÃÖÃÃÆ ÊÃÆ ÄËÏÛ ÁÖ ÉÏÆÃ ÓÉÖÂÁ ÕÁËÒÃ

y

^{ÃÆ Ç} ^{ÐÉ ÆÇÇÉ}

,

Ö ÁÙÉ ÆÇÇÃÄÁÓÃ^{ÃÆ ÃÆ}

y y

^{ÃÆ Ç}ÊÉ ÕÁË ÒÃÕÃÆÊÃ ÄÃÐÂÁÂ ÅÃ ÖÕÃÆÜ

ÀÁÙÃÆÊÃ Ó ÃÆ ÂÁË ÅÄÃÕÃÆ ÙÃ Ó

y

^{ÃÆ Ç} ^{ÖÃÆ ÇÃÐ} ^{ÄÁÆÐ ÉÆ Ç} ^{ÃÆ Ç}

y

^{ÙÃË ÅÖ} ÊÉ ÂÉ ÓÉ ÕÉ Ï ÓÁ Ù Ö ÁÐ ÉÃ Ä ÄÁ ÇÃÈ ÃÉ

B

^ÃÆÊÃË ^ÌÊÃËÃ ^{ÍÃ Â ÄÃ} ^{Î ÃÊÃÆ Ç} ^{ÀÏÐ Ã} ^{ÑÃ ÂÅÒ ÅÜ} ÀÁ ÙÃÆÊÃ ÓÃÆ ÂÁË ÅÄÃÕÃÆ ×ÉËÉ Õ ÙÃÖ ÃÐ ÃÅ ÕÃËÃÕÐ ÁËÉ ÖÐ ÉÕ ÊÃËÉ ÄÁ ÇÃ È ÃÉ

y

^{ÃÆ Ç} ^{ÂÁ ÂÉÓÉ ÕÉ} ÄËÁÖ Ð ÃÖ É

y

^{ÃÆ Ç}

ÔÃÉÕÜ Î ÁÇÃÈ ÃÉ Ê ÃÓÃ Â ÂÁÂÔÁËÉÕÃÆ ÄÁ ÓÃ^{Ã ÆÃÆ}

y

^ÖÁÖÅÃÉ ^{ÊÁÆ ÇÃÆ} ^{Ð ÉÆ ÇÕÃÐ} ÄÁÆ ÇÁÐ Ã ÙÅÃÆ

y

ÃÆÇ ÊÉ ÂÉ ÓÉÕÉ

,

^{ÙÃÆÊÃ Ó} ^{ÊÃ Æ} ^{ÐÁËÃÂ ÄÉ Ó} ^{Ö ÁËÐ Ã} ÂÁÆ ÇÅÃ ÖÃÉ ÔÉÊÃÆ Ç ÕÁ ËÒÃ ÂÃÖ ÉÆ Ç

-

^{ÂÃÖ ÉÆÇ}

Ö ÁÖÅÃÉ ÄÁÆ ÇÃÓÃ ÂÃÆ Õ ÁËÒÃ

y

^{Ã Æ Ç} ^{ÊÉ ÂÉÓÉ ÕÉ} ^{Ï ÓÁ Ù} ^{Ö ÁÐÉ ÃÄ} ^{ÄÁÇÃÈ ÃÉ}

B

^{ÃÆÊ ÃË} ^{Ì ÊÃËÃ} ^{ÍÃÂ ÄÃ}

Î ÃÊÃÆÇÀÏÐ ÃÑÃ Â ÅÒÅÜÑÃÕÃÊÃ ÓÃ ÂÄÁÆÉÆÇÕ ÃÐÃÆÄÁ ÓÃ^ÃÆÃÆ

y

^{ÄÅÔ ÓÉÕ}Ð ÁËÖ ÁÔ ÅÐÐÁËÔÃ ÇÉ ÃÐÃÖÊ ÅÃÃÖ ÄÁÕ^{Ã ÉÐÅ}

y :

ÕÁ ×Á ÄÃÐÃÆÖÁËÐÃÕÁÐ Á ÄÃÐÃÆÈ ÃÕÐÅ ÄÁÓÃ^{ÃÆ ÃÆ}

y

^ÊÃÆ ÕÁ ÃÕ ÅËÃÐ ÃÆ ÊÃ ÓÃ ÂÂÁ ÂÔÁËÉÕÃÆÄÁ ÓÃ

y

^ÃÆÃÆÜ

.

ÀÁ×ÁÄ ÃÐ ÃÆ ÖÁËÐÃ Õ ÁÐ Á ÄÃÐÃ Æ ÈÃÕÐ Å ÄÁ ÓÃ^ÃÆÃÆ

y

^ÊÉ

B

^ÃÆÊÃËÃ ^{ÍÃ ÂÄÃ} ^{Î ÃÊÃÆ Ç} ^{À ÏÐÃ}

ÑÃ Â ÅÒÅ

ÀÁÂÃ ÂÄÅÃÆ ÄÁ ÇÃÈ ÃÉ

B

^ÃÆÊÃË ^{Ì Ê ÃËÃ} ^{ÍÃ ÂÄÃ} ^{ÎÃÊ ÃÆÇ} ^{ÀÏÐ Ã} ^{ÑÃÂ ÅÒÅ} ^{ÊÃ ÓÃÂ}

ÂÁ ÂÔÁËÉ ÕÃÆÄÁ ÓÃ^{ÃÆ ÃÆ}

y

^{ÖÁ×ÃË Ã} ^×ÁÄÃÐ^{Ê ÃÆ} ^{Ð Á ÄÃÐ}^ÖÁÖÅÃÉ^{ÊÁÆ ÇÃÆ}

y

^{ÃÆ Ç}ÊÉÒÃÆ ÒÉÕ ÃÆ Ã ÇÃ Ë ÄÁÆ ÅÂÄÃÆ Ç ÊÃ ÄÃÐ ÄÁË× Ã

y

^Ã ^{Õ Á ÄÃÊ Ã} ^{ÄÁ ÇÃÈÃÉ} ^{ÊÃ Ó} ^{Ã Â} ÂÁ ÂÔÁËÉÕÃÆ ÄÁÓ Ã

y

^{Ã ÆÃÆÜ}

Î ÁÇÃ ÈÃÉ ÊÃ ÓÃ Â ÂÁ ÂÔÁËÉ ÕÃÆ ÄÁ ÓÃ^{ÃÆ ÃÆ}

y

^{ÙÃ Ë ÅÖ} ^{ÖÁ ÖÅÃÉ} ^{ÊÁÆ ÇÃÆ}

y

^{Ã Æ Ç} ÊÉ ÙÃ Ë Ã ÄÃÕÃÆ

59

ÝÞßà á ßâãäá åâ æ çèã é ßâ êçëç

y

^{åâ æ} ^{ìßë åëè ç} ^{íßèßá åèåâ} ^{î åíè ãï} ^{á åÞ å}^åâåâ

y y

^{å âæ} ^{é åäå}

íßá åêåéßäãåá ßâãä á åâ æèåâáååêåí ßéåÞ åà åâ ð

ñ åéç Þ î åî åâò åë åé åÞ åà éåè ãá ßæ åî åç êçìçêåâæíßá ßæåî åç åâ

B

^{åâ êåë} ^óêåëå

ôåäá å õåêåâ æ ö Ýè å ÷ åä ãøã èßëíåçè äåéåÞåà ößàåâ êåÞåâ

(R

ùúûü ýüûü þ ÿ

)

^{êåÞ åä}

íßò ßáåèåâéßëè å íßèßáåè åâ îåíè ãá ßÞ å

y

^åâåâ^êåÞåääßâ ßâè ã íåâ íã åÞ çèåéáßÞå

y

^{åâ åâ}

áã ìÞç íä ßâæåè åí åâìåàî å

:

öåÞ åã èßâèåâ æ ä åéåÞ åà íßòßá åè åâ ê ßíï íåä ç òß á åè êåÞåä äßÞ å^{åâ ç}

y

^{á åëå}

á ßâãäá åâ æêç

B

^{åâ êåë}^{ó êåë å}^{ô åäá å}^{õåê åâ æ}^{ö Ýè å}^{÷åäãø ã}^{íåë ßâå}^{ø åä}^íßëøå

á ßâæ åîåç èßëäçâ åÞ

y

^{åâ æ} ^{òßá åè}

,

^êç ^{ä ã Þåç} ^{êåë ç} ^{ø åä}

06.00

^{é åäá åç} ^øåä

18.00

éßàçâææå íßèçíåáßâãäá åâæ

y

^{åâ æ}^{òßá åè}^{ê åèåâ æ}^êç è ßëä çâ åÞíåäçìçé åÞå

y

^{åâ ç}

.

ßÞ åçâ çè ãêç éçâ çé ã êåà êçîåøçì ìåæçá ßâãäá åâ æ^{åâ æ}

y

^{çâ æçâ} ìßë åâ æíåè é åè ã øåä éßìßÞãä íßìßë åâ æí åè åâ é ã êåà åêå

,

^{ø åêç} ^{íßè ç íå} á ßâãä á åâæ éã êåà åêå íåä ç á ßæåî åç éã êåà ì çéå ä ßÞ å

y

^{åâ ç} ^{äßë ßí å} ^{ê ßâæ åâ} ^{ò ßá åè} ^êßíð

.(

^ñåéçÞ

î åî åâ òåëå å

, 10

^{øã Þ ç}

2018)

B

åë ê åé åë í åâ à åéç Þ î åîåâò åë å êç åèåé ê åá åè êç íßäã íåíåâ ìåà îåíßòßá åèåâ êåâ íßè ßá åè åâ îåíè ã á ßæå îåç êåÞ åä ä ßÞ å^{åâ ç}

y

áßâãäá åâ æ òã íãá ìåçíð çä åâ å á ßæ åîåç ä åé ã í Þßìç à ò ßá åè êßâ æåâ øåä í ßëø å êåë ç ø åä

06.00

^{é åäá åç} ^{ø åä}

18.00.

éßëèå á ßâãä áåâ æ êçî åø çìíåâ êåè åâ æ éåèã ø åä éßìßÞãä íßìßë åâ æí åèåâ åæåë ìçé å

è ßë Þå

y

^{åâ ç}^{êßâ æ åâ}^{ò ßáåè}

.

åâøãè î åîåâ ò åë å êßâ æåâ á ßâãäá åâ æ

B

^{åâ ê åë} ^{ó êåëå} ^ôåäáå ^{õ åêåâ æ} ^{ö Ýèå}

÷åä ãøãè ßëíåçèäåé åÞåàößàåâ êåÞåâ

(R

ùúûü ýüûü þ ÿ

)

^{êåÞ åä}íßòßá åè åâéßëèåíßèßá åèåâ îåíè ã á ßÞå

y

^åâåâ ^êåÞåä ä ßâ ßâèã íåâ íã åÞ çèåé á ßÞ å

y

^{åâ åâ} ^{áã ìÞ çí} ä ßâæåèåíåâ ìåàîå

:

öåÞ åã äåéåÞåà íßòßáåèåâ á ßâæ åî åç ä ßÞå

y

^{åâ ç} ^íåí ^éå

y

^å ^{ëåé å} ^{é ã êåà} ^{òßá åè}

íåíïíåëßâ åíßèçíåí åä çêåè åâ æéåèãøåäéßìßÞãäíßìßë åâ æí åèåâí åä çéã êå à

êç Þå^{åâ ç}

y

^{éßá ßëè ç} ^{òÝâèÝàâ}^å

y

^íåäç ^{éã êåà} ^{êçÞ å}

y

^{åâ ç} ^{ãâèã í} ä ßÞ åíã íåâ ò àßò í

-

^çâï

êåâ íåÞåãáßÞå

y

^åâåâá ßäìßÞç åâ èçíßèçèã éßâ êçë ç íåíè ç êåíëç ìßè ìçéåÞåâé ã âæ íß éçâ ç ãâè ã í ä ßäìßÞç è ç íßèâ

y

^å ^{åèåãáãâ} ^ìçéå ^{äåÞ åÞã ç} åá Þç íåé ç èë åßÞÝíå íåíð

(

^{ñåé ç Þ}î åîåâ ò åëå ç

, 11

^{øã Þ ç}

2018)

60 y

.

y

h

k

y

B

.

# " $

y

B

^% ^& ^! ^" ^'

y

(

y

⁾

B

^% ^& ^! ^" ^'

y

.

)

y B

^& ^! ^"

B

^% ^& ^! ^" ^'

y

,

y

⁽

y

(

y

⁽ ^*"

,

^{* "}

y

B

^%^&^!^"^{' )}

61

+,- ./ 0,0, 1 2,3, -,/ ,4 - , 56 78 9,0 , . :. ;. :, 19 < 878 9,0, ., 1

B

^{, 1:, 3} ^{= :, 3,}

>,? 7, @ ,:, 1 9 AB 5, C,?6 D6 5 83 <, .5 ? ,-,/,4 A 84,1:,/, 1

(R

EFGH IHGH J K

)

^{:,/ ,?}

<8, <63, 5 ,1 :,/,? ?8? ;83 .<, 1 78/ ,^{, 1, 1}

y

^:,/,? ?818156 <,1 <6,/ . 5, - 78/ ,

y

^{,1, 1}

76 ;/ . <? 819, 5, <, 1;,40 ,

:

@856 9,- :.

B

^{, 1:,3}^{= :, 3,} ^{>,? 7,} ^{@ , :,1 9}^{AB 5,} ^{C,?6 D6}^{4,36 -}? 8?;83 . <,1 . 1LB3?, - .

y

^{, 1 9}, <63, 5< 8 7,:,7816? 7, 1 9

,

? 8? ; 83 .<, 1. 1LB 3?, - .<85 .<,,:,

<8583/,?;,5, 1 7 8-,0 , 5 ,5,6 . 1LB3?, - . /, . 11^,

y

^{<, 381,} ^:. ^{;, 1:,3,} ^{-6 :,4} ^,:,

36, 1 9 . 1LB3?, -. ? 838<, , <, 1 ? 8? ;83 .5,46 <,1 4,/

-

^4,/ ^{, 5,6} . 1LB3? , - .

y

^,19

:. ;6 564 <, 1 7816? 7, 19 - 8783 5 . D,:0 ,/ <8;,3,19<, 5 ,1 78-,0 , 5 ?,6 76 1

<8:, 5, 1 9, 1 7 8-,0 , 5

,

^{- 83 5,} ^{D, :0 ,/}

-

^{D, :0,/}

y

^{, 1 9} :. 783/ 6 <,1M

.(Hasil wawancara Su, 9 juli 2018)

Sesuai hasil wawancara di atas dapat dikemukakan bahwa Petugas Bandar Udara Tampa Padang Kota Mamuju harus memberikan informasi akurat kepada penumpang. Memberikan informasi ketika ada keterlambatan pesawat atau informasi lainnya. Termasuk informasi jadwal keberangkatan maupun kedatangan pesawat, serta jadwal-jadwal yang dibutuhkan penumpang.

Lanjut wawancara dengan penumpang Bandar Udara Tampa Padang Kota Mamuju terkait masalah Kehandalan (R

EFGHIH GHJK

) dalam keakuratan memberikan pelayanan dalam menentukan kualitas pelayanan publik mengatakan bahwa:

kalau masalah informasi kak belum akurat soalnya saya kurang mengetahui barang bawaan apa yang bisa dibawa atau tidak bisa dibawa oleh penumpang, pas pemeriksaan baru barang bawaan tersebut di ambil oleh petugas, dan ini baru saya mengatahui bahwa barang bawaan tersebut tidak boleh dibawah, maunyakan pas pembelian tiketkan sudah diinformasikan terlebih dahulu hal hal apa saja yang bisa kami bawa begitu. (Hasil wawancara Si, 11 juli 2018)

Dari hasil wawancara di atas dapat dikemukakan bahwa informasi di Bandar

Udara Tampa Padang belum akurat. Salah satunya informasi barang bawaan yang

bisa dan tidak bisa dibawa oleh penumpang. Barang bawaan itu nanti ketahuan

62

NOPQR S OTQ P OSQUQ RV NOR Q P O QWS OX Y XV Z [V N\]QT [VWV^OR TQQ _` aV ZQ^\T _

y

^Q ^QPQ

[VWSV^ ONQZ\Q _P OX\Q ^QNQ\[\_RV NORQ[^Y TVT[VWSVX OQ _N ORV NRV [QPQ[V _\W [Q _]

.

aV T \Q O ZQ TO X YS TV^bQ TO PQ _ ZQ T OX U QUQ _cQ ^Q POQ NQ T PQ[Q N P ORVW \RQR Q_

SQ ZUQ R VQR \^ Q NQ _ O_dY ^ WQ T O

^{[V XQ}

y

^{Q _Q _} ^{Y XV Z} ^{[V _]QUQ O} ^{R V [QP Q} ^{[V _\W[Q_]}

WV^ \[QRQ_ TQ XQ Z T Q N\ ZQX

y

^{Q _ ]} WV _V _N\RQ _ R \Q X O NQT [V XQ

y

^{Q _Q _} ^{[\S XOR} ^{P O}

B

^{Q _PQ ^}

ePQ^Q fQW[Q gQPQ _ ] hY NQ iQW \j\ RQ^V_ Q TVWQR O_ QR \^Q N O _dY^WQT O

y

^{Q _ ]}

P OSV^ ORQ _ [V_]QUQO RV [QPQ [V _\W[Q_ ] P Q [Q N WVW\PQZRQ _ [Q^Q [V _\W[Q_]

PQ XQW SV^ QR NObONQ T P O

B

^{Q_PQ^} ^{ePQ ^Q} ^fQW[Q ^gQPQ_] ^{hY NQ} ^{iQW \j\`} ^kQW\_ ^jORQ

P OX OZQ N PQ^OUQU Q _cQ ^QT VSV X\W_^Q

y

^{SQ ZU Q} ^QPQTV SQ ]OQ _ [V _\W[Q_ ] ^{Q _ ]}

y

^{R \^Q _ ]}

O_dY^WQ T O TVZO _]]Q [V _ \W[Q _] R \^ Q _ ] [QZQW NV^ZQPQ [ ZQ X

-

^{ZQ X} ^{TV [V^N O} ^{SQ^Q_ ]}

SQUQQ _

y

^{Q _ ]} ^{N OPQR} T V ZQ^ \T _

y

^Q ^{P OS QU Q} [V_\W[Q _ ] R Q^V _Q PQ [Q N WVW SQZQ

y

^{Q RQ _}

RV TV XQWQ NQ _[V _\W [Q _ ]TV^NQRV_^{QWQ _Q_}

y

[V _\W[Q _]O N\TV _P O^ O

.

lm n opoqor ssotu

Responsive)

aV N OQ [ [V ]Q UQ O

B

^{Q _PQ^} ^{ePQ^Q} ^{fQW [Q} ^{gQPQ _ ]} ^{hY NQ} ^iQW\j\ ^{PQ XQ W}

WVW SV^ORQ_ SV _N \R

-

^{SV _ N\R} ^{[V XQ}^{Q _Q _v}

y

^{WV _ ]} ^{\NQ W QRQ_} ^{Q T [VR} ^[VXQ^{Q _Q _}

y y

^{Q_ ]}

TQ_]Q N SV^[ V_ ]Q^ \Z NV ^ZQPQ [ [^O XQR \ Y^ Q _ ]

y

^{Q_ ]} WV_PQ [Q NRQ_ [VX Q^Q_Q_v

y

TVZO _]]QP O[V^ X\RQ _R VWQW [\Q _PQ

y

^Q^{NQ _ ]]Q [}^{PQ ^O} ^{gV ]Q UQ O}

B

^{Q _PQ ^}^{ePQ^Q}^{fQW [Q}

gQPQ _] hY NQ iQW \j\ \_N\R RV NOPQR TV T \QOQ _ Q NQ T SV^SQ]Q O ZQ X PQ XQW [V XQ

y

^Q_Q_

y

Q _] N OPQR P ORVN Q Z\O [V_\W [Q _]

.

^{wQ X} ^{O _O} W VW V^X \RQ_ QPQ _

y

^Q [V _jVX Q T Q _

y

^{Q _ ]}

S OjQRv W V_PV NQO X

,

^{WVWS O_Q}

,

W V_]Q ^Q ZRQ_ TV^ N Q WVW S \j\R PQ^ O [V]QU Q O RV[QP Q [V _\W [Q _ ]P O

B

^{Q_P Q^}^{ePQ^Q}^{fQW [Q}^{gQPQ _ ]}^{hY NQ}^{iQW \j\}

.

63

x yz{| z}z^~

y

^~ ^{{~ z }}~} ^{y}~ ~|} ^~~ y y| ~ z y~

y

^{~ z~ z} ^y ^{|~

yz ~ z } |

B

^{~z ~} ^{~ ~} ^{~ ^~ y { ~ z yzy~~ z ~ {~

y

^{~ z~ z} ^{~ z }}

y

| y| ~ z ~ }~ y~^{~ z~ z}

y

^{{y y {} ^y~ ^{~ z} ^{|y }y{|}

.

^z{

y ~ z ~ {yy{

,

^~~ ^{~| {~} ^~^{~ z~z}

y

^{y ~} ^~

y

^~ ^{{~z }}~} ^y ^{}~ ~|}

y z

y

^~| ^{y~ z~ z} ^{yz {| z}} ^{~ {~} y yz ~ z y ~ }~| yz y~~ z~ ~ y}|~{~ z

y

^{~ z~ z} ^{y~ ~} yz ~ z} yy {| y y|~ z yzy ~ ~ z ^{~ z}}

y

^{| ~} ^~z~

,

yz y~~ z y~ ~yy ~ z y{~yy| ~ z~ ~ ~ z y~ ~yz~ z }

.

y|}~ ~ z y }~ ~| ~ ~ yz~}~ z~ zy ~z yz~ z} |

B

^{~z ~~} ^{~ ~}

x~~ z}{~~

x y}~ ~| ~ ~ yz~z }~ z| y ~ z yz ~ z } |

B

^{~ z~} ^{~ ~} ^~~

x~ ~ z} {~ ~ | { ~ y ~ y |~ |}~ ~ z yz }y{| y }~ ~

y ~ z

-

^{y ~ z}^yz~z}^{~ }~}^{~ ~ ~}^{yz~ z}}^{~ ~ {}^| yy~|~ zyz}~ z

y~{

.

~| ~ ~z~ ~ yz }~z x yz~ }} z } ~~

B

^~z~ ^~~ ^~~

x~ ~ z} { ~ ~ {y~|{ ~ ~~ ~

y

^~ ^~z}}~

( R

)

^{~ ~}

y|}~ ~z yz }~ ~| z{ yz~}~z| y ~ z yz~z } ~ ~ yzy z{ ~z

~ |{~ y~^{~z~ z}

y

^|yz}~{~ ~z~ ~

:

~ ~ ~ ~ ~ y|}~ ~z yz}~~| ~ ~ z } z} y {| ~ ~ ~ ~ ~

yz ~ z }

y

^{~z }}y | | | ~ ~ ~ ~| ~ | ~~ z } ~ ~~ z yz ~ z }

~ ~ y~ ~z }~ {~ z^~z}

y

^{| ~ ~}^|^{{ z~}^{~ yz~}^{~ ~}

,

^y{}~^|~^z{

yzyy~| ~ z

y

~ ~ ~ yz ~ z } ~yz~ yz }} { y ~ ~ ~ y{}~

y| z|| ~ {| ¢ y{|~ y{y~ ~{~ z ~| y~ ~{ ~ ~ { ~ ~ ~ y{}~

~ ~ yz }~ {~ | y~ z yz~z} y y|~z ~ ~ z~ z y~~

yz ~ z }

y

^{~z }} yz z}} z~ z y{|~ y{y ~ ~{~ z ~ yz~ ~|

y ~ { ~~ ~ y{ }~ y|z| | ~{| ¢ y y|~ z~ z} {|}~~ { | |~

y~ ~ y{|~ ~ z } yz ~ z } |

B

^{~z ~~} ^{~ ~} ^{x~ ~ z }} ^{{ ~}

~ £

.(

^{~ |}~ ~z ~ ~y

, 9

2018)

64 B

.

^{¶§§ ²} ^{²§¦ §§«}

±¤ª

y

¹¤°¤¥ §² ´§° §ª ±¤¦§®§° ¦ §°³ · § ²

,

·§ ² ²§©§

B

y

^{§ª §ªª}

y

^§

.

À§ª·³° ® §®§ª¯§ ¥§ ¨¤ªµ§ ª ±¤ª³ ²±§ªµ

B

^{§ª ¨§ ¥} ^{» ¨§ ¥§} ^{¼§ ²±§} ^{½ § ¨§ªµ} ^{¹¾° §}

y

^§ ^{¼§ªµµ§ ±}

( R

ÂÃ ÄÅÆ ÃÇ ÈÂ

)

y

^{§ ª§ª}

:

Á§¦ §§« ¨§

y

±¤ª³ ²±§ªµ

y

,

¦¤§ ²§ ¦ §

y

^§

(

^{Ê§ ¦ ¬}

® §® §ª¯§ ¥§»²

, 11

^·³¬

2018)

y

^§ ^{°§ªµµ§ ±}

±¤µ§®§ ¬

B

§ ¨§´§¥§ªµ´§ ®§§ª± ¤ª³²±§ª µ§ªµ¦¬§¨¤ªµ§ª¯¤ ±§°±¤ µ§® § ¬²¤²´§° ³²¤²´§® §

´§ ¥§ªµ´§® §§ª^§

y .

y

^{§ ªµ}

.

65

Ë ÌÍÎÏÐ ÑÏ ÍÐ Ò ÓÔ ÍÌÕÖÏ ÍÐ ×ÏØ ÑÏ ÍÐÒ ÙÏ ÙÏØ ÚÏÕÏ × ÐÏ ÛÏ Í ×ÏÜÏ Û ×Ð Ý ÌÞÎÝÏÝ Ï Ø

ÔÏÑ ÙÏ Ý ÌÍÐßÏ ÜÏØ ÜÌ ßÏ Ù ÏÐ ×ÏÒÏÞ ÜÌØÏ ØßÏØÏØ ÝÌÒ ÎÑÏØ ÜÌØÎÞ ÜÏØß Þ ÌØÌØ ÛÎÝÏØ

ÝÎÏÒÐÛÏ Í ÜÌÒ Ï

y

^{Ï ØÏ} ^Ø ^{ÜÎÔÒÐ Ý} ^×Ð

B

^{ÏØ×Ï ÕÏ} ^{à ÏÞ ÜÏ} ^{á Ï×ÏØ ß} ^{âÓ ÛÏ} ^{ã ÏÞ ÎäÎ} ^{Í ÌÜÌÕÛÐ} ^{×Ï ÕÐ}

ÙÏ ÙÏØ ÚÏ ÕÏÍÌÔÌÒÎÞ Ø^Ï

y

^{ÔÏÑ ÙÏ}^{ÎØ ÛÎÝ}^{Þ ÏÍÏÒÏÑ}^{Í Ì ÜÌÕÛÐ}^{Ý ÌÛÐ ÝÏ}^Ï×ÏØ^Ï

y

Ý ÌÛÌ ÕÒÏÞ ÔÏ ÛÏØ ÜÌÍÏ ÙÏÛ ÜÌ ßÏÙÏÐ ÔÌÕÐØÐÍÐ Ï ÛÐ å ×ÏÒÏÞ Þ ÌØ ÏØßÏØÐ ÞÏ ÍÏÒÏÑ Û ÌÕÍ ÌÔÎ Û × ÌØßÏØæ ä ÐÝÏ

Ý ÌÛÌÕÒÏÞÔÏ ÛÏØ ÍÏ ÛÎ äÏ Þ ÜÌØÎÞÜÏØß ×ÐÔ ÌÕÐ ÝÏØ Þ ÏÝÏØ ÏØ ØÏÞ ÎØ Ý ÌÛÐ ÝÏ

Ý ÌÛÌÕÒÏÞÔÏ ÛÏØ ÍÎ×ÏÑ ÞÌÒ ÌÙÏ ÛÐ ÌÞÜÏÛ äÏÞ Þ Ï ÝÏ ÜÌØÎÞÜÏØß ×ÐÔ ÌÕÐ Ý Ï Ø ÎÏØß

Í ÌÔÏØ

y

^ÏÝ^ÛÐßÏ^{ÕÏÛÎ Í}^{ÕÐ ÔÎ}^{ÕÎ ÜÐÏÑç}^{áÌØ ßÏ ÙÏÐ}^{ä ÎßÏ}^{ÍÐßÏ Ü}^{ÎØ ÛÎÝ}^{ÞÌÞÔÏØ ÛÎ}ÜÌØÎ ÞÜÏØ ß

y

ÏØßÒ ÏØäÎ Û Î ÍÐ ÏÍÌÜÌÕÛÐ Þ ÌÞÔÏ ÙÏÔÏÕÏØß Þ ÌÕÌÝÏÎØ ÛÎÝ Þ ÌÒ ÏÝÎÝÏØ èéêè

k

^{ëì í}

.

^îÏÒ

ÐØÐ ×ÐßÎØÏÝ ÏØ Ü ÌØßÏ Ù ÏÐ ÎØ ÛÎÝ Þ ÌØ ßÏ ÛÏ ÍÐ ÞÏ Í ÏÒÏ Ñ ÜÌØÎÞÜÏØß Í ÌÑÐ ØßßÏ ÝÎÏÒ Ð ÛÏÍ

ÜÌÒÏ

y

^ÏØÏØ^{Ï Øß}

y

^{Ô ÌÕÐÝ ÏØ}^{ÜÌßÏ ÙÏÐ}^ÐÛÎ^{ÔÏÐ Ýç}

Ôç Ý ÌÍÎØ ßßÎÑ ÏØ ÜÌØßÏ ÙÏÐ×ÏÒ ÏÞ ÞÌÒÏ

y

^{Ï ØÐ}^{ÜÌØÎÞÜÏØ ß} ^×Ð

B

^{ÏØ×Ï Õ}^ï×ÏÕÏ ^{àÏ Þ ÜÏ}

á Ï×ÏØ ßâÓ ÛÏãÏÞ ÎäÎ

áÌØ ßÏÙÏÐ×ÏÒÏÞÞÌÒ Ï^ÏØÐ

y

^{ÜÌØÎÞ ÜÏØß}^×Ð

B

^ÏØ×ÏÕ^{ï×Ï ÕÏ}^{àÏÞ ÜÏ}^{á Ï×ÏØß}^âÓÛÏ

ãÏÞ ÎäÎ ÑÏÕÎ Í Ô ÌÕÍÎØ ßßÎÑ

-

^{ÍÎØ ßßÎÑæ}

y

^ÏÝØÐ ^{ÞÌÒ Ï}

y

^{Ï ØÐ} ^{ÜÌØÎÞ ÜÏØß} ^{Í ÌÚÏ ÕÏ} ^{ÐÝÑÒ ÏÍæ}

ÛÐ ×ÏÝ Þ ÏÐ Ø

-

^{ÞÏÐ Øæ} ^{Û ÌÝÎØ} ^{× ÌØ ßÏØ} ^{Í Ì ßÏØÏÜ} ^ÑÏÛÐ

. A

^ßÏÕ ^{ÜÌØÎÞÜÏØß} ^{Þ ÌÕÏ ÍÏ} ^Ø

y

^ÏÞÏØ

Ý ÌÛÐ ÝÏ×ÐÒ Ï^{Ï ØÐ}

y

^ÓÒÌÑ^{ÜÌØßÏÙÏÐ}^×Ð

B

^{ÏØ×Ï Õ}^{ï×Ï ÕÏ}^{àÏ Þ ÜÏ}^{á Ï×ÏØß}^{âÓ ÛÏ}^{ãÏÞÎ ä Î}

.

îÏÍÐ Ò ÙÏ ÙÏØÚ ÏÕÏ ÜÌ ßÏÙÏÐ ÔÐ×ÏØß ÝÌÜÌ ßÏÙÏÐÏ Ø

B

^ÏØ×ÏÕ ^ï×ÏÕÏ ^{àÏÞ ÜÏ}

á Ï×ÏØ ß âÓ Û Ï ãÏÞ ÎäÎ ÛÌÕÝÏÐÛ ÞÏ ÍÏÒ ÏÑ ðÏ

y

^Ï ^{à ÏØ ßßÏ Ü}

( R

êñ òóíñì ôê

)

^{×ÏÒ ÏÞ}

Ý ÌÍÎØ ßßÎÑ ÏØ ÜÌØßÏ ÙÏÐ ÎØ ÛÎÝ Þ ÌÒÏ^ÏØÐ

y

^{ÜÌØÎÞÜÏØ ß} ^{×ÏÒ ÏÞ} Þ ÌØ ÌØ ÛÎÝÏØ ÝÎÏÒ Ð ÛÏÍ ÜÌÒÏ

y

^ÏØÏØ^{ÜÎÔÒÐ Ý}Þ ÌØßÏ ÛÏÝÏØÔÏÑ ÙÏ

:

ÜÌØßÏÙ ÏÐ ×Ð

B

^{ÏØ×Ï Õ} ^{ï×Ï ÕÏ} ^{à ÏÞÜÏ} ^{á Ï×ÏØß} ^{âÓ ÛÏ} ^{ãÏÞ ÎäÎ} ^{ÑÏÕÎ Í} ^{ÍÎØ ßßÎÑ}

-

ÍÎØ ßßÎÑ ×ÏÒÏÞ ÞÌÒ ÏÝ ÍÏ ØÏÝÏØ ÛÎßÏ ÍØ^Ï

y

^{Ý Ï Õ ÌØÏ} ^{Ý ÌÛÐÝÏ} ^Ð^Ï

y

^{ÛÐ ×ÏÝ} ^{ÍÎØßßÎ Ñ}

-

66

õö÷øøöù úûúö üúý÷

-

^üúý÷ ^{þú ÿúü} ^ü ^{÷ úÿúú÷} ^{ûöøú õ} ^üúú ^õ ^{ÿúüú ûú÷} ^õ ^{û ú}

÷^{ú üú÷ú÷}

y

^{÷öüú÷ ø} ^{þúú û} ^û ^{øú÷ øøö} ^{ö ÿúý} ^{þú ý} ^ü ^{ý õú ú÷} ^{ú ú÷ ø}

ú úú÷ õ ûú þú ûú ÷ö ü ú÷ø

y

^{ú ÷ ø} ^{ùú ö õ} ^þý ^{ý õú} ^{úú úù} ^{õö þúù} ^õ ^{õö úý}

ú ûúöûý þúþ ÷ øú÷úý

.(

^{ú õýÿ}^{ú ú÷úú}

, 9

^{ö ÿý}

2018)

B

^{þú õú ú÷} ^{ùú õý ÿ} ^{ú ú ÷ú ú} ^þý ^{ú ûú õ} ^{þúú û} ^þý ^üöúú÷ ^úùú ^úþú÷

y

^ú

õö÷øøöù ú÷ øúúý þúÿúü ü ÷ úÿú÷ú÷ ûöøú õ÷^ú

y .

^ú ^÷ú ^ýûö ^ü ^{öúú ÷} ^{õú ÿúù}

õúûö ö÷ý õ ÿúüú ûú÷ þú÷ ÷^úüú÷

y

^{÷öü ú÷ø} ^{ú øú} ^{ûý þú} ^û ^{øú÷ øøö} ^{ú ÿúü}

ùú ÿ ü ý õ úú÷ ú ú÷ øþú÷ þú ûú ÷öüú÷ ø

,

^{øú úý} ^öö ^û ^{ÿý ûý} ^þ ^{÷ øú÷}

ü ü ý õúõú ûö õú ûö

ú÷ ö û ú ú÷ ú ú þ ÷ øú ÷ ÷öüú÷ ø

B

^{ú÷ þú} ^{þú ú} ^{úü ú} ^{ú þú÷ ø} ^ûú

úü ö ö û úý û üú õú ÿúù ú^ú

y

^{ú÷ øøú}

( R )

^þúÿúü ^õýøúú÷ ^÷øúúý

ö÷ ûöü ÷ú øú÷ý ÿöùú÷ ÷öüú÷ øþú ÿúüü ÷ ÷ ûöú÷öú ÿýûú õ ÿú^{ú ÷ú ÷}

y

^{ö ÿý}

ü ÷øú ûúú÷úù ú

:

ûöøú õ ö ú÷ ø õö÷ øøöù

-

^{õö÷øøöù} ^þúÿúü ^ü ^{÷úÿú÷ú÷} ^{ûö øú õ÷}^ú

y

^ú ^÷ú

ö ú÷ ø úü úù û ùú þú ÷öüú÷ ø õ ûý ûýþú ýù ÿú õ ÷úü ö÷ ú ÿúö

ü úõú ÿúù ü ý õúú÷ ûöøú õ õú÷ øú û õö÷ øøöù

-

^{õö ÷øøöù} ^{þú ÿúü} ^ü ^ü ^{ý õ ú}

ú ú÷ ø ú ú ú÷ ÷öü ú÷ø ú ÷ú ý÷ý þúú û ü üúùú

y

^{ú ú÷} ^õ ^{ÿúüú û ú÷}

÷öüú÷ ø õ ûú úÿúö úþú ü ú õú ÿúù ü ý õúú÷ þú ûú ÷öü ú÷ ø

,

^{ûö øú õ}

ü ü ý õúú÷ þúûú ÷ö ü ú÷ø õú ûö

-

^{õú ûö} ^þ ^÷øú÷ ^û ^ûý

(

^{ú õýÿ} ^{úú÷ úú}

, 11

^{ö ÿý}

2018)

úý ùú õýÿ ú ú÷ ú ú þý ú ûú õ þú ú û þýõý üö ÿú÷ úù ú ÷öü ú÷ ø ü úõú

ûýþú÷

y

^úüú÷^þ ^{÷ øú÷} ^{øú úý}

y

^{ú ÷ ø}^{ö ú÷ ø}^{úü ú ù}

y

^{ú÷ ø}^ü ^{÷ ú þý}^õúÿúù^õúûö ^{÷ ûö}

ÿú

y

^ú÷ú÷^þúÿúü^{ú÷ þú ú}

.

^{ú ý}^õ ^øý ^ü ^{ý õúú÷}^{ú ú÷ ø}

,

^{øú úý}^öö^{õö ÷øøöù}

-

õö÷øøöù ú ÷ ú ý ûö ü ÷^{ú÷ øö û}

y

^õ ^{ÿúüú ûú÷} ^{÷öüú÷ ø}

.

^ûú ^þúÿúü

ü ý õúú÷þ úûúööû ûý þ ÷ øú÷ü ü ý õúþú ûúõú ûö õ úûö

õöúý ùú õýÿ õ ú õý þú÷ ùú õý ÿ ú ú÷ úú þýú ûú õ þúú û þý üöú ú ÷

úù ú õö÷ øøöùú÷ ÷øú úý þú ÿúü ü ÿ ú^{ú ÷ý}

y

^{÷öüú÷ ø} ^ü ^ü ^÷øúöùý

67

! " #$^{% %}

y

^{# &} ^'

B

^{% ' (} ^{) ' (} ^{* + #} ^,'%- ^./! ^{0 +1} "$#$(!

y

^'( ^{3 3 % 4 (} "$&$ +%

y

^{" !} #$+ $( " % & ( % - & 3% ' % '!

#$% +# % -

.

^{#$ -3} ^{" %--2}

-

" % --2 ' + +$ +$( " "$ 4( "! #$(" ! ($% % '# !+$ +& 2

y

^%$ "$ +!%"$(! $%^{+ %}

y

^{#$% +#% -}^{+ # %}

# /!

y

^{% -} ^' ^{' +} # $ " 3!

.

^{5 + %} ^{' 2!} ^'( ^{3 3%4(} "$&$ +%

y

#$% +# % -

y

^{% -} ^{+$% -! %} ^{& 23} ^{# $ -3} ^{( % -} &$(" % --

-

^"%-- ^($%

' + +$ ^%

y

^{#$% +#%-} ^{2( "} ^{/#! +}

y

^% ^2(" &$( " # (+2 " $2 %--

y

^{% %}^{# $%-3}^$#'^{#$% +# %-}^!^{& 6}

78 9:;

in

^:<⁼

Assurance)

>+ % % ! " #$

y

^%%

y

^{% -} ' &$ ( % / $2 # $- 3

^{"% - !} ^{' ! $%!%}

/$ 2 ?@AB CA DEFG@ "$(! %$( 1 # $ -3

,

"$ 2 %-- '

y

^% ^{& 23} ^{#$- 3}

!$( "$& ! '# ! +$+& $( % #$ ^%%

y

^{% -}

y

^{2 % '}

,

^{+% ' (}

,

^"$(! #(/ H$ " /%

y

%- & $( '+# # ' $# " % #$

y

^{% %}

y

^{% -} ^{' ! $( +}

.

^{>+ % %} ^'( ^{" !}

y

^{% %} ^{1 -} ^{' ! $%! %} ^'( ^'%

y

^{/ + !+$%} ^'( ^%!/(

B

^{% '(} ^{) '(}

*+# ,'% -./! 0 + 1

y

^{% -} ^!

, y

^{% -}+ $%- % 1( % -(# $ -3 "$ 4(

"$( " '% " % --2

-

^{" %--2} ^{' +} ^+$

y

^% ^{#$% +# % -} ^%! ^{+ $% 1+ %}

$ "$+! %# $% +# % -

B

^{% '(}^*+#^,'%-^./!^{0+1 6}

.

^{.$#$( 4}

y

^% ^{*$( 2 '#} ^{, $(} ^{, $-3} ^'

B

^{% '(} ^*+# ^{, '% -} ^./!

0+ 1

.$#$(4^%

y

^{#$% +# % -} ^{+$( # %} ²

y

^{% -} ^{" %-!} +$% '" ( ($% '(

y

^{% %} ^{#$% +# % -} ^!$(2'# ^{# $% -3}

y

^{% -} +$ +&$( % # $^{% %}

y

^{'$%- %}

Dalam dokumen KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI BANDARA TAMPA PADANG KOTA MAMUJU (Halaman 66-99)