Kepuasan Pelayanan Publik Pengadilan
5. Kepuasan Pelayanan Publik Pengadilan Negeri dan Agama
5.2 Kepuasan Pelayanan Administrasi Pengadilan
5.2.2 Persiapan Persidangan
Diagram XXVI: Kepuasan Pendaftaran Per Wilayah Diagram XXVI: Registration Satisfaction per Area
5.2.2 Hearing Preparation
In hearing preparation composition, the survey questions are divided into several experience aspects related to hearing preparation, from summons for hearing to the summons mechanism. Then, follow up questions will be asked related to the hearing preparation satisfaction.
In general, a number of respondents said that the average first hearing was conducted between 2 – 4 weeks (60 %), other respondents said it was conducted in less than 2 weeks (31 %), and the rest of the respondents said it was conducted in over 1 month (9 %). More respondents in PN experienced waiting for the first hearing in less than 2 weeks (32 %) compared to in PA (29 %).
Pada distribusi wilayah, jumlah responden yang mengalami persiapan persidangan kurang dari 2 minggu terbesar adalah pada Wilayah IV (40 %), kemudian Wilayah III (37 %), Wilayah I (28 %), dan Wilayah II (18 %). Mayoritas responden mendapatkan waktu tunggu antara 2 – 4 minggu (rata-rata 61 %).
Sementara terkait harapan, mayoritas responden berharap sidang pertama dilaksanakan maksimal 2 minggu sejak pendaftaran (72 %), diikuti responden yang berharap 2-4 minggu (27 %), dan 1 bulan (1 %). Hal ini menunjukkan adanya celah harapan yang cukup signifikan.
Mayoritas responden menyatakan panggilan untuk hari sidang pertama diantar melalui petugas pengadilan/juru panggil (81 %), serta dengan penggunaan
In area distribution, the highest number of respondents experiencing hearing preparation of less than 2 weeks is in Area IV (40 %), then Area III (37 %), Area I (28 %), and Area II (18 %). The majority of respondents experienced waiting time of between 2 – 4 weeks (on average 61
%). Meanwhile, related to expectation, the majority of respondents expect the first hearing is conducted in maximum 2 weeks after registration (72 %), followed by respondents expecting hearing is conducted in 2 – 4 weeks (27 %), and 1 month (1 %). This shows a significant expectation gap.
The majority of respondents said the summons for the first day of hearing was delivered through the court staff/
summons staff (81 %), and other methods
metode lainnya (19 %). Sebanyak 4 % responden menyatakan dipungut biaya panggilan oleh juru panggil. Responden yang menyatakan adanya pungutan, lebih banyak berada di PN (5 %) dibandingkan dengan di PA (2 %). Pada persebaran wilayah, Wilayah I (6 %) berada pada posisi pertama dalam hal terjadinya pungutan oleh juru panggil, dengan yang paling rendah terjadi pada wilayah IV (1 %). Dari sisi waktu pemberitahuan relaas panggilan, mayoritas responden menyatakan menerima surat panggilan dalam kurun waktu antara 3 – 7 hari sebelum persidangan (59 %), sementara sisanya kurang dari 3 hari (9 %), 1 – 2 minggu (26
%), dan lebih dari 2 minggu (6 %).
Pada preferensi Jenis Kelamin, jumlah responen Wanita (53 %) yang menyatakan puas relatif lebih banyak dibandingkan dengan Pria (48 %). Pada preferensi tingkat pendidikan, mayoritas responden yang menyatakan puas berasal dari tingkat pendidikan menengah (50 %), diikuti oleh pendidikan tinggi (49 %), berpendidikan dasar (45 %), dan lainnya masing-masing
(19 %). Four percent of respondents said they were asked to pay the summons staff.
Respondents stating that there was illegal payment are located more in PN (5 %) compared to in PA (2 %). In terms of area distribution, Area I (6 %) is ranked first in terms of illegal payments by the summons staff, while the lowest ranked is Area IV (1 %). From the aspect of time needed to receive the court summons letter, the majority of respondents said to have received the summons letter between 3 – 7 days prior to the hearing (59 %), while others less than 3 days (9 %), 1 – 2 weeks (26 %), and more than 2 weeks (6 %).
In terms of gender preference, the numbers of satisfied female respondents (53 %) are relatively more than males (48
%). In terms of education level preference, the majority of satisfied respondents are from the secondary education level (50
%), followed by tertiary education (49 %), primary education (45 %), and others (45 %).
Level Kepuasan Satisfaction Level
Tingkat Kepuasan Berdasarkan Jenis Kelamin dan Pendidikan Satisfaction Level based on Gender and Education Jenis Kelamin
Gender
Tingkat Pendidikan Education Level Pria
(Male)
Wanita (Female)
Dasar (Primary)
Menengah (Secondary)
Tinggi (Tertiary)
Lainnya (Others)
Puas (Satisfied) 48 % 53 % 45 % 50 % 49 % 45 %
Cukup (Adequate) 45 % 41% 51 % 44% 43% 41%
Tidak Puas (Dissatisfied) 8 % 6 % 3% 5 % 8 % 13%
Tabel 10: Kepuasan Preferensi Jenis Kelamin dan Pendidikan Persiapan Persidangan Table 10: Hearing Preparation Satisfaction with regards to Gender and Education
Mayoritas responden menyatakan puas terhadap persiapan persidangan (49 %), kemudian disusul dengan cukup (44 %), dan tidak puas (7 %). Walaupun mayoritas responden merasakan kepuasan, secara absolut angka kepuasan responden masih rendah.
Pada distribusi jenis pengadilan, data menunjukkan, jumlah kepuasan di PA (56
%) ternyata lebih tinggi dibandingkan dengan jumlah kepuasan di PN (39 %).
Demikian pula ketidakpuasan terhadap PN (9 %), relatif lebih tinggi dibandingkan dengan ketidakpuasan terhadap PA (6 %).
The majority of respondents said to be satisfied of the hearing preparation (49
%), followed be adequately satisfied (44
%), and dissatisfied (7 %). Even though the majority of respondents felt satisfied, in absolute, the respondent satisfaction number is still low.
In terms of distribution per type of court, data shows that the number of satisfaction in PA (56 %) is higher than in PN (39 %).
Also, dissatisfaction towards PN (9 %) is relatively higher than dissatisfaction towards PA (6 %).
49%
7%
44%
Diagram XXVII: Kepuasan Persiapan Persidangan Diagram XXVII: Hearing Preparation Satisfaction
Puas (Satisfied) Cukup (Adequate) Tidak Puas (Dissatisfied)
Kemudian, pada distribusi wilayah terlihat bahwa kepuasan terendah diperoleh Wilayah I (37 %) dan tertinggi Wilayah III (58 %). Sementara itu, Wilayah II (49 %) berada pada posisi kedua dan Wilayah IV (43 %) pada posisi ketiga.
Then, in terms of area distribution, it shows that the lowest satisfaction is at Area I (37 %) and the highest in Area III (58
%). Meanwhile, Area II (49 %) is in second place and Area IV (43 %) is in third place.
Diagram XXVIII: Kepuasan Persiapan Pengadilan Per Jenis Pengadilan
Diagram XXIX: Kepuasan Persiapan Pengadilan Per Wilayah Diagram XXVIII: Hearing Preparation Satisfaction per Type of Court
Diagram XXIX: Hearing Preparation Satisfaction per Area 52%
39%
9%
38%
56%
6%
37%
48%
15% 8% 6%
49% 43%
39%
58%
3%
43% 51%
PN (District Court) PA (Religious Court)
Wilayah I (Area I) Wilayah II (Area II) Wilayah III (Area III) Wilayah IV (Area IV)
Puas (Satisfied) Cukup (Adequate) Buruk (Dissatisfied)
Puas (Satisfied) Cukup (Adequate) Tidak Puas (Dissatisfied)