BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas, maka penulis membuat saran-saran sebagai berikut:
1. Dari hasil penelitian diketahui bahwa pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas nasabah pada BMT El-Munawar Medan mempunyai pengaruh yang positif dan perusahaan harus mampu mempertahankan manajemen hubungan pelanggan yang telah diterapkan dan kembali meningkatkan hubungan baik tersebut dengan nasabah sesuai dengan kebutuhan dan keinginan nasabah, karena mempertahankan saja tidak cukup bagi nasabah maka perlu untuk lebih ditingkatkan lagi.
2. Berupaya agar nasabah tetap loyal kepada pihak BMT El-Munawar Medan maka BMT El-Munawar harus mengevaluasi maupun merevisi kembali terkait produk yang ditawarkan kepada nasabah agar nasabah merasa puas,
dengan adanya kepuasan tersebut akan membuat nasabah datang kembali untuk menggunakan layanan jasa perusahaan yang akan berujung pada sikap loyal nasabah terhadap BMT El-Munawar Medan.
54
Azwar, Saifuddin. Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Belajar, 2003 Buttle, Francis. Customer Relationship Management. Jakarta: Bayumedia, 2008
Cholid Narbuko. Metodologi Penelitian. Jakarta: Bumi Aksara, 2012 Ghozali, Imam. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang:
Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2001
Griffin, Jill. Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga, 2005
Hasan, Iqbal. Analisis Data Penelitian Dengan Statistik. Jakarta: PT Bumi Aksara, 2006
Imasari, Kartika. “Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT BCA Tbk”, dalam Fokus Ekonomi, Vol.
10, No. 3, 2011
Juliandi, Azuar & dkk. Metodologi Penelitian Bisnis. Medan: Umsu Press, 2015 Koenjaraningrat. Metode-metode Penelitian Masyarakat. Jakarta:Gramedia, 1997 Kottler, Philip & Amstrong, Gary. Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 12. Jakarta:
Erlangga, 2006
Kottler, Philip & Keller, K. L. Manajemen Pemasaran Edisi 12. Jakarta: PT Indeks, 2007
Lovelock, Christopher & Wirtz, Jochen. Pemasaran Jasa Manusia, Teknologi, Strategi Perspektif Indonesia Edisi Ketujuh. Jakarta: Erlangga, 2010 Lupiyoadi, Rambat. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi Edisi 3.
Jakarta: Salemba Empat, 2013
Maidi. “Pegaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Moga Djaja di Surabaya”, dalam Jurnal Ilmu dan Riset, Vol. 3 No. 8, 2014
Mar’ah, Toybahtul. “Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Produk Simpanan Wadiah di Koperasi Jasa
Keuangan Syariah BTM Umbul Harjo Yogyakarta”, skripsi, UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta, 2015
Melanta, Winda. “Customer Relationship Management dan Loyalitas Konsumen Pada PT Shafira Laras Persada”, dalam Study dan Management Research, Vol 11, No.2, 2014
Nobertha, Viki. ”Pengaruh Variabel Pembentuk Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Karyawan”, skripsi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, 2007
Oesman, Y. M. Sukses Mengelola Marketing Mix, CRM, Customer Value, dan Customer Devendency. Bandung: Alfabeta, 2010
Prasetyo, Bambang & Jannah, L.M. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT.
Grafindo Persada, 2006
Robinette, Scoot. Emotion Marketing. New York: Mc Graw Hill Book company, 2008
Sakban, Muhammad. ”Pengaruh Loyalitas Karyawan Terhadap Prestasi Kerja Karyawan Pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Padang Bulan Medan”, skripsi, Program Sarjana Strata 1 UMSU Medan, 2017
Sari, Wulan. “Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Asuransi Umum Bumi Putera Muda 1967 Cabang Pekan Baru”, dalam Jom Fisip, Vol. 4, No.1, 2017
Sinaga, I. L. “Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada PT.Astra International TBK-TSO Cabang Medan Amplas” skripsi, Program Sarjana Strata 1 UMSU Medan, 2017
Sugiono. “Pengaruh Kepercayaan Pelanggan dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Citra Van Titipan Kilat (Cabang Medan)”
skripsi, Program Sarjana Strata 1 UMSU Medan, 2008
Sugiyono. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: CV. Alfabeta, 2006
Sunyoto. “Pengaruh Lingkungan Kerja dan Disiplin Kerja Terhadap Prestasi Kerja Karyawan pada PT. Perkebunan Nusantara II (PERSERO) Kebun Bandar Klippa” skripsi, Program Sarjana Strata 1 UMSU Sumatera Utara, 2012
Suyuthi, Masyita. “Analisis Pengaruh Customer Relationship Terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Bank Sulselbar di Makassar”, skripsi, Universitas Hasanuddin Makasar, 2012
Tjiptono. “Pengaruh Kepercayaan Pelanggan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Citra Van Titipan Kilat cabang Medan”
skripsi, Program Sarjana Strata 1 UMSU Medan, 2012
Utami, C.W. Manajemen Ritel, Strategi dan Implementasi Ritel Modern. Jakarta:
Salemba Empat, 2006
54
KUESIONER
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANGEMENT TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BMT EL-MUNAWAR MEDAN PENGANTAR
Demi tercapainya penelitian ini, maka penyusun mohon kesediaan dari Bapak/Ibu/Saudara/I untuk membantu mengisi angket atau daftar pernyataan yang telah disediakan (terlampir berikut ini). Penyusunan skripsi dibuat dalam rangka memenuhi syarat untuk dapat menyelesaikan pendidikan Strata (S1) pada program Studi Manejemen Bisnis Syariah, Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara, diperlukan data-data dan informasi-informasi yang mendukung kelancaran penelitian ini.
Untuk itu diharapkan para responden dapat memberikan jawaban yang sebenar-benarnya demi membantu penelitian ini. Atas kesediaannya sayau capkan terima kasih, semoga penelitian ini bermanfaat bagi kita semua.
Penulis,
TITIN AGUSTIA NPM. 1401280037
I. IDENTITAS RESPONDEN
Untuk identitas di bawah ini pilihlah salah satu jawaban dengan cara melingkari pilihan yang tersedia.
1. Nama :
2. Jeniskelamin : 1. Laki-laki 2. Perempuan
3. Usia : 1. Kurangdari 21 tahun 2. 21 – 30 tahun
3. 31 – 40 tahun 4. 41 – 50 tahun 5. lebihdari 50 tahun 4. Pekerjaan : 1. PegawaiPemerintah
2. PegawaiSwasta 3. Wiraswasta 4. Kuliah 5. Sekolah
II. PETUNJUK PENGISIAN
Untuk pertanyaan di bawah ini pilihlah salah satu jawaban yang menurut Bapak/Ibu/Saudara/I paling tepat dengan cara menceklis (√) huruf pilihan yang tersedia, isilah jawaban sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
Keterangan:
STS : SangatTidakSetuju TS : TidakSetuju N : Netral S : Setuju SS : SangatSetuju
III. DAFTAR PERTANYAAN VARIABEL
No Pernyataan STS TS N S SS
Customer Relationship Management
1 Memberikan kemudahan dalam pembiayaan sehingga nasabah tetap loyal untuk menggunakan produk yang ada pada perusahaan
2 Konsisten dalam memberikan pelayanan secara baik kepada nasabah
3 Pelayanan door to door dalam pengutipan setoran nasabah selalu dilaksanakan guna memberikan kemudahan bagi nasabah
4 Karyawan memiliki kemampuan, ketrampilan dan keramahan, sehingga dapat mendorong nasabah untuk tetap loyal
5 Perusahaan sebelum mengeluarkan produk jasa keuangan selalu mengidentifikasi kebutuhan nasabah yang berhubungan dengan keuangan
6 Teknik pemasaran yang digunakan perusahaan sangat sesuai dengan karakteristik nasabah
7 Mampu menangani keluhan dari nasabah secara individual dengan cepat, sehingga nasabah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan
8 Membangun komunikasi dengan nasabah secara baik sehingga dapat memperluas dan mempertahankan eksistensi perusahaan
9 Perusahaan menjalankan program pemasaran yang memberikan nilai unggul seperti unggul pada pendekatan humanisnya kepada nasabah
10 Melakukan hubungan kerjasama dengan nasabah untuk merekrut masyarakat yang akan menjadi nasabah
No Pernyataan STS TS N S SS Loyalitas Nasabah
1 Produk jasa keuangan yang terdapat pada BMT El- Munawar Medan terus digunakan secara berkesinambungan
2 Semua tahapan pelaksanaan pemakaian produk jasa keuangan selalu dipenuhi sesuai dengan prosedur 3 Saya menggunakan produk jasa keuangan lebih dari
satu jenis produk
4 Tidak ada ketertarikan untuk menggunakan produk jasa keuangan yang terdapat pada lembaga keuangan lainnya selain BMT El- Munawar Medan
5 Saya menyarankan kepada teman untuk menggunakan produk simpan pinjam dan menjadi nasabah pada BMT El- Munawar Medan
6 Saya merasa bangga menggunakan produk jasa keuangan pada BMT El- Munawar Medan karena tidak mengandung riba
7 Konsep simpan pinjam berbasis syariah pada perusahaan, membuat saya tidak meragukan eksistensi perusahaan untuk jangka panjang
8 Perusahaan selalu melakukan inovasi berkelanjutan sehingga dapat membangun loyalitas konsumen untuk selalu menggunakan produk yang ada pada perusahaan 9 Pelayanan dengan konsep islami membuat saya
tertarik untuk terus menggunakan produk jasa keuangan pada lembagakeuangan tersebut
10 Produk yang ditawarkan perusahaan sesuai dengan yang dijanjikan sehingga nasabah tidak merasa kecewa
JAWABAN RESPONDEN VARIABEL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
No
Jawaban Responden
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 Total
1 5 4 5 5 3 4 4 5 5 4 44
2 3 4 5 5 5 5 4 5 4 5 45
3 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 44
4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 43
5 4 5 5 4 4 5 4 4 3 5 43
6 2 4 3 4 5 4 5 5 4 5 41
7 5 5 5 5 3 5 5 3 5 3 44
8 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 45
9 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4 41
10 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 13
11 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 45
12 5 4 5 4 5 3 5 4 5 4 44
13 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 44
14 4 5 4 5 4 3 4 5 5 4 43
15 2 3 3 1 3 3 4 1 3 4 27
16 5 5 5 5 3 4 4 4 5 5 45
17 4 5 2 5 5 5 4 4 4 5 43
18 5 3 4 3 5 5 4 4 5 4 42
19 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 43
20 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 44
21 4 3 4 4 5 5 4 5 5 4 43
22 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 12
23 5 4 5 3 4 5 4 5 4 5 44
24 4 4 5 3 5 5 4 4 5 4 43
25 2 3 3 3 2 1 2 3 1 1 21
JAWABAN RESPONDEN VARIABEL LOYALITAS NASABAH
No
Jawaban Responden
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 Total
1 5 5 5 5 3 4 4 4 5 5 45
2 3 5 4 5 5 5 4 4 4 3 42
3 5 3 4 3 5 5 4 4 5 4 42
4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 43
5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 44
6 4 5 4 5 5 4 5 5 3 5 45
7 5 4 4 3 5 5 5 4 5 5 45
8 2 4 5 3 4 5 4 5 4 5 41
9 4 4 5 3 5 5 4 4 5 4 43
10 2 3 3 3 2 1 2 3 1 1 21
11 4 5 4 5 5 5 4 5 5 3 45
12 3 4 4 3 5 4 5 5 2 4 39
13 3 5 5 3 5 4 5 5 4 5 44
14 4 5 5 4 4 3 4 5 5 4 43
15 3 3 4 3 1 3 3 3 3 2 28
16 5 5 5 5 3 4 4 4 5 5 45
17 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 45
18 5 3 4 3 5 5 4 4 5 4 42
19 2 4 5 4 4 5 4 5 4 4 41
20 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 44
21 4 3 4 4 5 5 4 5 5 4 43
22 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 12
23 5 4 5 3 4 5 4 5 4 5 44
24 4 4 5 3 5 5 4 4 5 4 43
25 2 3 3 3 2 1 2 3 1 1 21
Frequencies
Statistics
N
Valid 25
Missing 0
USIA
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
21-30 tahun 5 20.0 20.0 20.0
31-40 tahun 10 40.0 40.0 60.0
41-50 tahun 10 40.0 40.0 100.0
Total 25 100.0 100.0
PEKERJAAN
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Pegawai pemerintah 2 8.0 8.0 8.0
Pegawai swasta 7 28.0 28.0 36.0
Wiraswasta 16 64.0 64.0 100.0
Total 25 100.0 100.0
JENIS KELAMIN
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Laki-laki 13 52.0 52.0 52.0
Perempuan 12 48.0 48.0 100.0
Total 25 100.0 100.0
Output Validitas Customer Relationship Management
Correlations
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 Customer
Relationship Management
X1
Pearson Correlati on
1 .628*
*
.779** .652*
*
.437* .665*
*
.595*
*
.587*
*
.772*
*
.565*
*
.809**
Sig. (2- tailed)
.001 .000 .000 .029 .000 .002 .002 .000 .003 .000
N 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
X2
Pearson Correlati on
.628** 1 .639** .814*
*
.465* .665*
*
.697*
*
.572*
*
.669*
*
.744*
*
.830**
Sig. (2- tailed)
.001 .001 .000 .019 .000 .000 .003 .000 .000 .000
N 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
X3
Pearson Correlati on
.779** .639*
*
1 .622*
*
.411* .661*
*
.628*
*
.661*
*
.694*
*
.603*
*
.810**
Sig. (2- tailed)
.000 .001 .001 .041 .000 .001 .000 .000 .001 .000
N 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
X4
Pearson Correlati on
.652** .814*
*
.622** 1 .473* .599*
*
.595*
*
.761*
*
.697*
*
.608*
*
.827**
Sig. (2- tailed)
.000 .000 .001 .017 .002 .002 .000 .000 .001 .000
N 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
X5
Pearson Correlati on
.437* .465* .411* .473* 1 .721*
*
.674*
*
.665*
*
.640*
*
.688*
*
.737**
Sig. (2- tailed)
.029 .019 .041 .017 .000 .000 .000 .001 .000 .000
N 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
X6
Pearson Correlati on
.665** .665*
*
.661** .599*
*
.721*
*
1 .693*
*
.658*
*
.759*
*
.779*
*
.870**
Sig. (2- tailed)
.000 .000 .000 .002 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
X7
Pearson Correlati on
.595** .697*
*
.628** .595*
*
.674*
*
.693*
*
1 .571*
*
.802*
*
.782*
*
.835**
Sig. (2- tailed)
.002 .000 .001 .002 .000 .000 .003 .000 .000 .000
N 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
X8
Pearson Correlati on
.587** .572*
*
.661** .761*
*
.665*
*
.658*
*
.571*
*
1 .685*
*
.676*
*
.828**
Sig. (2- tailed)
.002 .003 .000 .000 .000 .000 .003 .000 .000 .000
N 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
X9
Pearson Correlati on
.772** .669*
*
.694** .697*
*
.640*
*
.759*
*
.802*
*
.685*
*
1 .710*
*
.894**
Sig. (2- tailed)
.000 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000
N 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
X10
Pearson Correlati on
.565** .744*
*
.603** .608*
*
.688*
*
.779*
*
.782*
*
.676*
*
.710*
*
1 .859**
Sig. (2- tailed)
.003 .000 .001 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
Custom er Relation ship Manage ment
Pearson Correlati on
.809** .830*
*
.810** .827*
*
.737*
*
.870*
*
.835*
*
.828*
*
.894*
*
.859*
*
1
Sig. (2- tailed)
.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Output Validitas Loyalitas Nasabah
Correlations
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 Loyalitas
Nasabah
Y1
Pearson Correlati on
1 .439* .508*
*
.428* .461* .605*
*
.562*
*
.401* .758*
*
.650*
*
.739**
Sig. (2- tailed)
.028 .010 .033 .020 .001 .003 .047 .000 .000 .000
N 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
Y2
Pearson Correlati on
.439* 1 .662*
*
.795*
*
.439* .512*
*
.644*
*
.643*
*
.539*
*
.678*
*
.774**
Sig. (2- tailed)
.028 .000 .000 .028 .009 .001 .001 .005 .000 .000
N 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
Y3
Pearson Correlati on
.508*
*
.662*
*
1 .450* .408* .652*
*
.636*
*
.784*
*
.674*
*
.705*
*
.796**
Sig. (2- tailed)
.010 .000 .024 .043 .000 .001 .000 .000 .000 .000
N 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
Y4
Pearson Correlati on
.428* .795*
*
.450* 1 .290 .419* .398* .508*
*
.448* .437* .629**
Sig. (2- tailed)
.033 .000 .024 .160 .037 .049 .010 .025 .029 .001
N 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
Y5
Pearson Correlati on
.461* .439* .408* .290 1 .766*
*
.793*
*
.653*
*
.581*
*
.625*
*
.758**
Sig. (2- tailed)
.020 .028 .043 .160 .000 .000 .000 .002 .001 .000
N 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
Y6
Pearson Correlati on
.605*
*
.512*
*
.652*
*
.419* .766** 1 .762*
*
.669*
*
.819*
*
.779*
*
.886**
Sig. (2- tailed)
.001 .009 .000 .037 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
Y7
Pearson Correlati on
.562*
*
.644*
*
.636*
*
.398* .793** .762*
*
1 .768*
*
.617*
*
.850*
*
.872**
Sig. (2- tailed)
.003 .001 .001 .049 .000 .000 .000 .001 .000 .000
N 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
Y8
Pearson Correlati on
.401* .643*
*
.784*
*
.508*
*
.653** .669*
*
.768*
*
1 .521*
*
.679*
*
.808**
Sig. (2- tailed)
.047 .001 .000 .010 .000 .000 .000 .008 .000 .000
N 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
Y9
Pearson Correlati on
.758*
*
.539*
*
.674*
*
.448* .581** .819*
*
.617*
*
.521*
*
1 .728*
*
.853**
Sig. (2- tailed)
.000 .005 .000 .025 .002 .000 .001 .008 .000 .000
N 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
Y10
Pearson Correlati on
.650*
*
.678*
*
.705*
*
.437* .625** .779*
*
.850*
*
.679*
*
.728*
*
1 .894**
Sig. (2- tailed)
.000 .000 .000 .029 .001 .000 .000 .000 .000 .000
N 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
Loyalitas Nasabah
Pearson Correlati on
.739*
*
.774*
*
.796*
*
.629*
*
.758** .886*
*
.872*
*
.808*
*
.853*
*
.894*
*
1
Sig. (2- tailed)
.000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Output Reliability Customer Relationship Management
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 25 100.0
Excludeda 0 .0
Total 25 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.948 10
Output Reliability Loyalitas Nasabah
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 25 100.0
Excludeda 0 .0
Total 25 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.935 10
Frequencies
Statistics
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10
N
Valid 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
X1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1.00 1 4.0 4.0 4.0
2.00 4 16.0 16.0 20.0
3.00 1 4.0 4.0 24.0
4.00 11 44.0 44.0 68.0
5.00 8 32.0 32.0 100.0
Total 25 100.0 100.0
X2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1.00 2 8.0 8.0 8.0
3.00 5 20.0 20.0 28.0
4.00 8 32.0 32.0 60.0
5.00 10 40.0 40.0 100.0
Total 25 100.0 100.0
X3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1.00 2 8.0 8.0 8.0
2.00 1 4.0 4.0 12.0
3.00 3 12.0 12.0 24.0
4.00 8 32.0 32.0 56.0
5.00 11 44.0 44.0 100.0
Total 25 100.0 100.0
X4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1.00 3 12.0 12.0 12.0
3.00 4 16.0 16.0 28.0
4.00 10 40.0 40.0 68.0
5.00 8 32.0 32.0 100.0
Total 25 100.0 100.0
X5
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
2.00 3 12.0 12.0 12.0
3.00 4 16.0 16.0 28.0
4.00 6 24.0 24.0 52.0
5.00 12 48.0 48.0 100.0
Total 25 100.0 100.0
X6
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1.00 3 12.0 12.0 12.0
3.00 3 12.0 12.0 24.0
4.00 6 24.0 24.0 48.0
5.00 13 52.0 52.0 100.0
Total 25 100.0 100.0
X7
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
2.00 3 12.0 12.0 12.0
4.00 18 72.0 72.0 84.0
5.00 4 16.0 16.0 100.0
Total 25 100.0 100.0
X8
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1.00 3 12.0 12.0 12.0
3.00 2 8.0 8.0 20.0
4.00 12 48.0 48.0 68.0
5.00 8 32.0 32.0 100.0
Total 25 100.0 100.0
X9
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1.00 3 12.0 12.0 12.0
3.00 2 8.0 8.0 20.0
4.00 10 40.0 40.0 60.0
5.00 10 40.0 40.0 100.0
Total 25 100.0 100.0
X10
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1.00 3 12.0 12.0 12.0
3.00 1 4.0 4.0 16.0
4.00 12 48.0 48.0 64.0
5.00 9 36.0 36.0 100.0
Total 25 100.0 100.0
Statistics
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10
N Valid 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Y1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1.00 1 4.0 4.0 4.0
2.00 4 16.0 16.0 20.0
3.00 4 16.0 16.0 36.0
4.00 10 40.0 40.0 76.0
5.00 6 24.0 24.0 100.0
Total 25 100.0 100.0
Y2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1.00 1 4.0 4.0 4.0
3.00 6 24.0 24.0 28.0
4.00 8 32.0 32.0 60.0
5.00 10 40.0 40.0 100.0
Total 25 100.0 100.0
Y3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1.00 1 4.0 4.0 4.0
3.00 2 8.0 8.0 12.0
4.00 12 48.0 48.0 60.0
5.00 10 40.0 40.0 100.0
Total 25 100.0 100.0
Y4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1.00 1 4.0 4.0 4.0
3.00 12 48.0 48.0 52.0
4.00 6 24.0 24.0 76.0
5.00 6 24.0 24.0 100.0
Total 25 100.0 100.0
Y5
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1.00 1 4.0 4.0 4.0
2.00 3 12.0 12.0 16.0
3.00 2 8.0 8.0 24.0
4.00 7 28.0 28.0 52.0
5.00 12 48.0 48.0 100.0
Total 25 100.0 100.0
Y6
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1.00 3 12.0 12.0 12.0
3.00 2 8.0 8.0 20.0
4.00 5 20.0 20.0 40.0
5.00 15 60.0 60.0 100.0
Total 25 100.0 100.0
Y7
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
2.00 3 12.0 12.0 12.0
3.00 1 4.0 4.0 16.0
4.00 17 68.0 68.0 84.0
5.00 4 16.0 16.0 100.0
Total 25 100.0 100.0
Y8
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1.00 1 4.0 4.0 4.0
3.00 3 12.0 12.0 16.0
4.00 11 44.0 44.0 60.0
5.00 10 40.0 40.0 100.0
Total 25 100.0 100.0
Y9
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1.00 3 12.0 12.0 12.0
2.00 1 4.0 4.0 16.0
3.00 2 8.0 8.0 24.0
4.00 7 28.0 28.0 52.0
5.00 12 48.0 48.0 100.0
Total 25 100.0 100.0
Y10
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1.00 3 12.0 12.0 12.0
2.00 1 4.0 4.0 16.0
3.00 2 8.0 8.0 24.0
4.00 9 36.0 36.0 60.0
5.00 10 40.0 40.0 100.0
Total 25 100.0 100.0
Regression
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N
Loyalitas Nasabah 39.6000 8.94427 25
Customer Relationship Management 39.4400 9.82378 25
Correlations
Loyalitas Nasabah
Customer Relationship Management Pearson Correlation
Loyalitas Nasabah 1.000 .969
Customer Relationship Management .969 1.000
Sig. (1-tailed) Loyalitas Nasabah . .000
Customer Relationship Management .000 .
N
Loyalitas Nasabah 25 25
Customer Relationship Management 25 25
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered
Variables Removed
Method
1
Customer Relationship Managementb
. Enter
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah b. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model R R
Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
Change Statistics Durbin- Watson R
Square Change
F Change
df1 df2 Sig. F Change
1 .969a .939 .936 2.25773 .939 353.667 1 23 .000 1.858
a. Predictors: (Constant), Customer Relationship Management b. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 4.805 1.905 2.523 .019
Customer Relationship Management
.882 .047 .969 18.806 .000
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
Coefficient Correlationsa
Model Customer
Relationship Management
1
Correlations Customer Relationship Management
1.000
Covariances Customer Relationship Management
.002
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
Collinearity Diagnosticsa
Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) Customer
Relationship Management 1
1 1.971 1.000 .01 .01
2 .029 8.315 .99 .99
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah