BAB V PENUTUP
B. Saran-saran
Berdasarkan kesimpulan yang telah disebutkan diatas, terdapat beberapa saran yang akan disampaikan oleh peneliti berkaitan dengan hasil penelitian yang telah didapatkan. Adapun saran yang dapat dijadikan sebagai suatu bahan pertimbangan yaitu:
1. Bagi pihak Unni Korean Food hendaknya mampu mempertahankan dan meningkatkan segala aspek pendukung Customer Relationship Management dalam memberikan pelayanan terhadap konsumen terlebih lagi pada aspek teknologi, hendaknya bisa menggunakan teknologi lainnya seperti mesin kasir berbasis komputer sehingga mampu memudahkan karyawan kasir, selain itu diharapkan untuk disediakannya teknologi seperti website untuk mempermudah dalam menampung keluhan maupun saran dari konsumen.
2. Bagi Konsumen Unni Korean Food hendaknya mampu memanfaatkan segala fasilitas teknologi yang telah disediakan oleh Unni Korean Food dengan baik dan mampu memberikan saran serta kritikan terhadap Unni Korean Food sebagai bahan pertimbangan untuk menjaga kualitas Unni Korean Food terutama dalam hal pelayanan yang diberikan.
89
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, M. Ma’ruf. 2014. Manajemen Bisnis Syariah. Yogyakarta : Aswaja Pressindo.
Al Hakim, Arif Hanifudin. 2020. Analisis Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pengguna Dompet Digital Go-Pay. Skripsi : Institut Agama Islam Negeri Surakarta.
Ariga, Abdul Rahman, dkk. 2018. Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pelayanan Pelanggan (Corporate) Divisi BGES Pada PT Telkom Witel Sumsel). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), Vol.9, No.1.
Arikunto, Suharismi. 1995. Dasar-Dasar Research. Bandung: Tarsoto.
Bachri, Bachtiar S. 2010. Meyakinkan Validitas Data Melalui Triangulasi Pada Penelitian Kualitatif. Jurnal Teknologi Pendidikan, Vol.10, No.1.
Boediono. 2003. Pelayanan Prima Perpajakan. Jakarta : Rieka Cipta.
Buttle, Francis. 2014. Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan) Concepts And Tools. Arief Subiyanto, penerjemah.
Malang (ID) : Bayumedia Publishing. Terjemahan dari : Customer Relationship Management Concepts And Technologies.
Chandrica, Tiffani. 2019. Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Cabang Medan Utara. Skripsi : Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.
Dewi, Theresia Inggrit Melania. 2019. Pengaruh Customer Relationship Management Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pengguna Go-Pay Pada Aplikasi GO-JEK Di Kota Yogyakarta). Skripsi : Universitas Sanatha Dharma Yogyakarta.
Djafri, Noviyanty. 2018. Manajemen Pelayanan (Berbasis Revolusi Mental).
Gorontalo : Ideas Publishing.
Dyantina, Ovi, dkk. 2012. Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web (Studi Kasus Pada Sistem Informasi Pemasaran di Toko YEN-YEN). Jurnal Sistem Informasi (JSI), Vol.4, No.2.
Firmansyah, M. Anang. 2018. Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran).
Yogyakarta : Deepublish.
Fitrianingsih, Zakariya. 2019. Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Pada BMT NU Cabang Sukosari-Bondowoso. Skripsi : Institut Agama Islam Negeri Jember.
Hasibuan, Malayu S.P. Dasar-Dasar Perbankan. Jakarta : PT. Bumi Aksara.
https://kbbi.kemendikbud.go.id/entri/Pelayanan (Diakses pada tanggal 11 Agustus 2021, Pukul 10.37 WIB)
Ikatan Bankir Indonesia. 2016. Mengelola Kualitas Layanan Perbankan. Jakarta:
PT. Gramedia Pustaka Utama.
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya : Unitomo Press.
Iriantara, Yosal. 2004. Manajemen Strategis Public Relations. Jakarta: PT. Ghalia Indonesia.
Kalalo, Rinny E. 2013. Customer Relationship management dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen PT. Matahari Dept.Store, Manado. Jurnal EMBA, Vol.01, No.04.
Lexy J. Moleong. 2016. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Mahmudah, Roisatul. 2018. Implementasi Customer Relationship Magement (CRM) Pada BMT UGT Sidogiri Capem Gadang. Skripsi : Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
Mania, Sitti. 2008. Observasi Sebagai Alat Evaluasi Dalam Dunia Pendidikan Dan Pengajaran. Jurnal Lentera Pendidikan, Vol.11, No.2.
Marnis, Fefi. 2020. Kualitas Customer Relationship Management PT Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Adam Bengkulu. Skripsi : Institut Agama Islam Negeri Bengkulu.
Mulyawan, Rahman. 2016. Birokrasi Dan Pelayanan Publik. Bandung : Unpad Press.
Munandar, Dadang. 2016. Relationship Marketing; Strategi Menciptakan Keunggulan Bersaing. Yogyakarta: Ekuilibria.
Nurastuti, Wiji Nurastusi. 2013. Teknologi Perbankan. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Nurhadi. 2018. Konsep Pelayanan Perspektif Ekonomi Syariah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol.2, No.2.
Pratama, I Putu Agus Eka. 2020. Customer Relationship Management (CRM) Teori dan Praktik Berbasiskan Open Source. Bandung : Informatika.
Purwaningtias, Deasy, dkk. 2020. E-Business Konsep Dasar E-Business di Era Digital. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Putri, Isna Kiswanti. 2018. Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Anggota Di KSPPS Sri Sejahtera Jawa Timur. Skripsi : Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya.
Rahmadan, Suhendra. 2020. Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Gerai 212 Mart Lingkar Barat Dalam Menciptakan Nilai Optimal Bagi Pelanggan. Skripsi : Institut Agama Islam Negeri Bengkulu.
Rahmawati. 2016. Manajemen Pemasaran. Samarinda : Mulawarman University Press.
Rosmayani. 2016. Customer Relationship Management. Jurnal Valuta, Vol.2, No.1.
Rozalia, Mita. 2015. Wawancara, Sebuah Interaksi Komunikasi Dalam Penelitian Kualitatif. Jurnal Ilmu Budaya, Vol.11, No.2.
Sabatini, Risma Rizqiyah. 2018. Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Website Di CV Riz Plakat Jaya Di Surabaya. Skripsi : Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya.
Saleh, Sirajuddin. 2017. Analisis Data Kualitatif. Bandung : Pustaka Ramadhan.
Salim dan Syahrum. 2012. Metode Penelitian Kualitatif Konsep dan Aplikasi Dalam Ilmu Sosial, Keagamaan dan Pendidikan. Bandung : Citapustaka Media.
Sarwono, Jonathan. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif.
Yogyakarta : Graha Ilmu.
Sidiq, Umar dan Moh. Miftachul Choiri. 2019. Metode Penelitian Kualitatif Di Bidang Pendidikan. Ponorogo : CV. Nata Karya.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
ALFABETA.
Suma, Martin Fajar. 2018. Analisis Pengaruh Implementasi Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah (Studi Pada PT. BPRS Mitra Agro Usaha Bandar Lampung). Skripsi : Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung, Bandar Lampung.
Tim Penyusun. 2018. Pedoman Penulisan Karya Ilmiah. Jember: IAIN Jember.
Wibowo, Herianto Ari dan Moh. Fausi. 2018. Pelayanan Konsumen. Yogyakarta : Parama Publishing.
Analisis Customer Relationship Management (CRM) Pada
Model Pelayanan Konsumen Unni Korean
Food di Kabupaten Bondowoso
A. Analisis Model Pelayanan Konsumen
B. Analisis Customer Relationship Management
1. Pelayanan Konsumen
2. Customer Relationship Management (CRM)
a. Pengertian Pelayanan Konsumen b. Karakteristik
Pelayanan c. Bentuk-
Bentuk Pelayanan d. Model
Pelayanan Konsumen e. Dimensi
Kualitas Pelayanan f. Pelayanan
Dalam Perspektif Islam a. Pengertian
CRM b. Komponen
CRM c. Tahapan
CRM d. Peran CRM e. Tujuan CRM
Informan:
a. Owner Unni Korean Food b. Karyawan
Unni Korean Food c. Konsumen
Unni Korean Food Kepustakaan:
a. Buku b. Jurnal
1. Pendekatan penelitian : Kualitatif 2. Jenis penelitian
: Field Research 3. Teknik
Pengambilan Sampel : Purposive 4. Teknik
Pengumpulan Data :
a. Observasi b. Wawancara c. Dokumentasi 5. Analisis Data :
a. Reduksi Data b. Penyajian
Data
c. Kesimpulan 6. Keabsahan Data
: Triangulasi Sumber
1. Bagaimana model pelayanan konsumen pada Unni Korean Food di Kabupaten Bondowoso?
2. Bagaimana analisis Customer
Relationship
management (CRM) pada Unni Korean Food di Kabupaten Bondowoso?
1. Untuk mengetahui model pelayanan konsumen pada Unni Korean Food di Kabupaten Bondowoso.
2. Untuk mengetahui CRM pada Unni Korean Food di Kabupaten Bondowoso.
B. Pedoman Wawancara
1. Wawancara terhadap owner dan karyawan Unni Korean Food a. Pelayanan
1) Bagaimana saja model pelayanan yang diberikan oleh Unni Korean Food?
2) Bagaimana fasilitas yang disediakan Unni Korean Food dalam melayani konsumen?
3) Bagaimana daya tanggap dari pelayanan yang diberikan Unni Korean Food terhadap konsumen?
4) Bagaimana sikap dari karyawan Unni Korean Food dalam melayani Bapak/Ibu selaku konsumen?
b. CRM
1) Bagaimana pelayanan yang diberikan oleh karyawan Unni Korean Food terhadap konsumen?
2) Bagaimana proses perencanaan yang disiapkan untuk melayani konsumen?
3) Bagaimana cara yang digunakan untuk mengenalkan dan menawarkan produk terhadap konsumen?
4) Bagaimana langkah yang diambil dalam menyikapi keluhan dari konsumen?
5) Bagaimana cara yang dilakukan untuk memberi evaluasi atas pelayanan yang telah diberikan terhadap konsumen?
6) Apakah terdapat teknologi yang dapat memfasilitasi konsumen?
Korean Food?
2) Bagaimana fasilitas yang disediakan Unni Korean Food dalam melayani Bapak/Ibu selaku konsumen?
3) Bagaimana daya tanggap dari pelayanan yang diberikan Unni Korean Food terhadap Bapak/Ibu selaku konsumen?
4) Bagaimana sikap dari karyawan Unni Korean Food dalam melayani Bapak/Ibu selaku konsumen?
b. CRM
1) Bagaimana pelayanan yang diberikan oleh karyawan Unni Korean Food?
2) Bagaimana cara konsumen mengetahui menu yang dijual oleh Unni Korean Food?
3) Bagaimana cara konsumen menyampaikan keluhan dan bagaimana respon yang diberikan Unni Korean Food dalam menyikapi keluhan dari konsumen?
4) Teknologi apa saja yang diketahui dapat memfasilitasi konsumen di Unni Korean Food?
C. Pedoman Dokumentasi
1. Sejarah terbentuknya Unni Korean Food.
2. Struktur Unni Korean Food.
3. Data Jumlah Karyawan Unni Korean Food.
4. Dokumentasi yang relevan.
Dokumentasi: Wawancara dengan Ibu Firza Arinda Mufqi selaku owner Unni Korean Food pada hari Sabtu, 30 Oktober 2021
Dokumentasi: Wawancara dengan Mbak Dira selaku konsumen Unni Korean Food pada hari Sabtu, 30 Oktober 2021
Dokumentasi: Wawancara dengan Mbak Indah Kurniawati selaku karyawan Unni Korean Food pada hari Senin, 01 November 2021
Dokumentasi: Wawancara dengan Mbak Mefi selaku konsumen Unni Korean Food pada hari Senin, 01 November 2021
Dokumentasi: Wawancara dengan Mbak Eci selaku konsumen Unni Korean Food pada hari Senin, 01 November 2021
Dokumentasi: Wawancara dengan Mbak Rini selaku konsumen Unni Korean Food pada hari Rabu, 03 November 2021
Dokumentasi: Wawancara dengan Mbak Rafelia selaku Konsumen Unni Korean Food pada hari Rabu , 03 November 2021