BAB V PENUTUP
B. Saran
Dari hasil pemaparan data yang diperoleh, peneliti memberi saran terkait Peran Tenaga Administrasi dalam Meningkatkan Mutu Layanan di Madrasah Aliyah Negeri 1 Jember.
1. Bagi kepala madrasah, sebagai pemimpin sekaligus pengelola madrasah diharapkan dapat lebih intens dalam memberikan pelatihan dan evaluasi terhadap kinerja tenaga administrasi.
2. Bagi tenaga administrasi untuk lebih memahami dan menyadari tanggung jawab masing-masing, sehingga dalam pelaksanaan pelayanan administrasi madrasah akan efektif dan efisien.
DAFTAR PUSTAKA
Adnan, Indra Muchlis dan Sufian Hamim. Administrasi, Organisasi dan Manajemen. Yogyakarta: Trussmedia Grafika, 2013.
Agussalim, Ahsan M., dkk. “Implementasi Budaya Organisasi dalam Peningkatan Pelayanan Administrasi Pendidikan di MAN 1 Makassar”. Jurnal Idaarah Vol II, No. 2 (Desember 2018): 195.
Amirudin. “Kinerja Pegawai Tata Usaha dengan Mutu Layanan Administrasi di Madrasah”. Jurnal Kependidikan Islam Vol VII, No. 1 (Juni 2017): 144.
Arifin, Zainal. Tafsir Ayat-ayat Manajemen Hikmah Idariyah dalam Al-Qur’an.
Yogyakarta: Program Studi Manajemen Pendidikan Islam Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta, 2019.
Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian “Suatu Pendekatan Praktek”. Jakarta:
PT. Rineka Cipta, 2006.
Armaya. “Pengelolaan Tata Usaha dalam Peningkatan Pelayanan Administrasi Sekolah di SMP Negeri 1 Pining Gayo Lues”. Skripsi, UIN AR-RANIRY, 2020.
Azan, Khairul., Danny Meirawan, Cici Sutarsih. “Mutu Layanan Akademik”.
Jurnal Administrasi Pendidikan Vol XXIINo.1(April2015):190-203, https://ejournal.upi.edu/index.php/JAPSPs/article/viewFile/5931/4010 Azis, Rosmiaty. “Komponen-komponen Administrasi Pendidikan”, Prosiding
Seminar Nasional. Makassar: UIN Alauddin, 2016.
Baharun, Hasan H & Zamroni. Manajemen Mutu Pendidikan. Tulungagung:
Akademia Pustaka, 2017.
Burhanuddin, Yusak. Administrasi Pendidikan. Bandung: CV Pustaka Media.
Sekretariat Negara Republik Indonesia. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Fikri, Miftahul. Konsep Dasar Manajemen Pendidikan & Peran SOP. Cimahi:
Najmu Books Publishing, 2020.
Gunawan, Imam dan Djum Djum Noor Benty. Manajemen Pendidikan Suatu Pengantar Praktik. Bandung: Alfabeta, 2021.
115
Hasbi, M. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi terhadap Kepuasan Peserta Didik di MTs Negeri 1 Model Palembang”. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam Vol III, No. 1 (Mei 2018): 108.
Hasbiyallah dan Mahlil Nurul Ihsan. Administrasi Pendidikan Perspektif Ilmu Islam. Bandung: t.p, 2019.
Idochi, M. Anwar. Administrasi Pendidikan dan Manajemen Biaya Pendidikan.
Bandung: Alfabeta, 2004.
Lembaga Administrasi Negara. Undang-undang Nomor 1 Tahun 2019 tentang Standarisasi Administrasi.
Mulyono, Manajemen Administrasi & Organisasu Pendidikan. Yogyakarta: Ar- Ruum Media, 2008.
Purwanto, Ngalim. Administrasi dan Supervisi Pendidikan. Bandung: Remaja Rosdakarya, 2011.
Siregar, Syofian. Metode Penelitian Kuantitatif: Dilengkapi dengan Perbandingan Perhitungan Manual & SPSS. Jakarta: Kencana, 2017.
Sriwidadi, Teguh. “Manajemen Mutu Terpadu”. Journal The Winners Vol 2, No.
2 (September 2001): 107-115.
Sugiyono. Metode Penelitian Kombinasi (mixed Methods). Bandung: Alfabeta, 2015.
Sutha, Wijayanti Diah. Administrasi Perkantoran. Sidoarjo: Indomedia Pustaka, 2018.
Tim Penyusun. Pedoman Penulisan Karya Ilmiah. Jember: IAIN Jember Press, 2020.
Uchtiawati, Sri dan Irwani Zawawi. “Penerapan Penjaminan Mutu Pendidikan Pada Sekolah Menengah Atas Berstandar Internasional”. Jurnal Kebijakan dan Pengembangan Pendidikan Vol 2, No. 1 (Januari 2014): 52-56, https://ejournal.umm.ac.id/index.php/jkpp/article/download/1735/1829.
Widad, Azhar Lujjatul., Ega Rahmat Pauzi, dan Ari Prayoga. “Manajemen Pelayanan Perspektif Al-Quran dan Hadist”. Miyah:Jurnal Studi Islam Vol. 16 No. 02 (Agustus 2020): 366.
Wijaya, David. Pemasaran Jasa Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara, 2016.
Lampiran 2
MATRIK PENELITIAN
Judul Variabel Sub Variabel Indikator Sumber Data Metode Penelitian Perumusan
Masalah Peran Tenaga
Administrasi dalam
Meningkatkan Mutu Layanan Administrasi Madrasah di MAN 1 Jember
1. Peran Tenaga Administrasi Pendidikan
1. Konsep Administrasi Pendidikan
2. Komponen Administrasi Pendidikan
1. Perencanaan (planning) 2. Pengorganisasian
(Organizing) 3. Pelaksanaan
(actuating) 4. Pengawasan
(controling) 1. Administrasi
Pendidik dan Tenaga Kependidikan 2. Administrasi
Kesiswaan 3. Administrasi
Kurikulum Pendidikan 4. Administrasi
Sarpras 5. Administrasi
1. Primer (objek penelitian):
a. Kepala sekolah b. Tata Usaha
(TU) c. Tenaga
Pendidik dan Tenaga Kependidik an
d. Siswa 2. Sekunder
(Sumber data):
Buku-buku atau sumber terkait yang relevan
1. Pendekatan dan Jenis penelitian
menggunakan metode Mixed Methods/ desain Sequental Exploratory
2. Lokasi penelitian: di MAN 1 Jember Kabupaten Jember 3. Subyek penelitian:
a. Kepala Sekolah b. Tenaga Pendidik
dan Tenaga Kependidikan c. Siswa
4. Teknik pengumpulan data:
a. Observasi b. Wawancara c. Dokumentasi
1. Bagaimana peran Tenaga Administrasi Pendidikan di MAN 1 Jember?
2. Bagaimana Mutu layanan Administrasi madrasah di MAN 1 Jember?
6. Administrasi keuangan
5. Analisis data:
a. Pengumpulan data b. Kondensasi data c. Penyajian data d. Kesimpulan e. Instrumen 6. Keabsahan data:
a. Triangulasi sumber b. Triangulasi teknik c. Uji validitas dan
realibilitas 7. Tahap-tahap
penelitian:
a. Tahap pra penelitian
b. Tahap pelaksanaan c. Tahapan analisis
data 2.Mutu Layanan
Administrasi Pendidikan
1. Mutu Administrasi pendidikan
2. Mutu Layanan Administrasi
1. SOP layanan administrasi 1. Efektivitas 2. Efisiensi 3. Rasionalitas
Lampiran 3
Surat Bukti Penelitian
Lampiran 4 Jurnal Penelitian
Lampiran 5
Kuesioner Penelitian (Guru)
KUESIONER
LAYANAN ADMINISTRASI MADRASAH DI MAN 1 JEMBER Inisial :
pekerjaan : Tanggal : I. PETUNJUK
Beri tanda centang () pada salah satu kolom jawaban yang tersedia:
II. KUESIONER (untuk Guru)
No Pernyataan Setuju Tidak
Setuju
Ragu- ragu Efektifitas
1. Terdapat papan informasi pelayanan administrasi bagi guru 2. Disediakan absensi kehadiran bagi
guru
3. Absensi untuk guru sudah menggunakan finger print
4. Disediakan fasilitas internet (wifi/kuota belajar) untuk guru 5. Disediakan komputer/laptop, lcd
dan lain-lain untuk mendukung kegiatan pembelajaran
6. Keamanan dalam pelayanan administrasi dijamin oleh tenaga administrasi agar tidak terjadi hal- hal yang tidak diinginkan, seperti berkas terselip atau hilang
7. Ruang pelayanan administrasi tertata, rapi dan bersih
Efisiensi 1. Pelayanan administrasi terkait
berkas (surat menyurat) yang
No Pernyataan Setuju Tidak Setuju
Ragu- ragu dibutuhkan guru tidak berbelit-belit
2. Alur pelayanan administrasi mudah dan cepat
3. Petugas administrasi selalu memberikan informasi terkait sertifikasi guru, CPNS, dan lain- lain dengan jelas
4. Update informasi selalu tersedia di website atau disampaikan melalui pengumuman
5. Pelayanan administrasi dilakukan dan diproses oleh petugas administrasi urut sesuai antrian
Rasionalitas 6. Tenaga administrasi mudah ditemui
oleh guru yang membutuhkan pelayanan administrasi (urusan surat-menyurat dan lain-lain)
7. Tenaga administrasi selalu bersikap ramah saat memberikan pelayanan administrasi
8. Dalam melayani administrasi guru, tenaga administrasi tidak bersikap diskriminatif (tidak membedakan gender, status sosial dan ekonomi)
Lampiran 6
KuesionerPenelitian (Siswa/i)
KUESIONER
LAYANAN ADMINISTRASI MADRASAH DI MAN 1 JEMBER Inisial :
pekerjaan : Tanggal : I. PETUNJUK
Beri tanda centang () pada salah satu kolom jawaban yang tersedia:
II. KUESIONER (untuk Siswa/i)
No Pernyataan Setuju Tidak
Setuju
Ragu- ragu Efektifitas
1. Terdapat papan informasi alur pelayanan administrasi bagi siswa/i 2. Disediakan absensi kehadiran bagi
siswa/i (absensi manual/finger print)
3. Disediakan fasilitas internet (wifi/kuota belajar) bagi siswa 4. Disediakan komputer/laptop, LCD
dan lain-lain untuk mendukung kegiatan pembelajaran
5. Ruang pelayanan administrasi tertata, rapi dan bersih
Efisiensi 6. Pelayanan administrasi terkait
berkas (surat menyurat) yang dibutuhkan siswa/i tidak berbelit- belit
7. Alur pelayanan administrasi mudah dan cepat, seperti pelayanan pembayaran SPP, legalisir ijazah dan lain-lain
No Pernyataan Setuju Tidak Setuju
Ragu- ragu 8. Petugas administrasi selalu
memberikan informasi terkait beasiswa, tenggat waktu pembayaran SPP dan lain-lain dengan jelas
9. Update informasi selalu tersedia di website atau disampaikan melalui pengumuman
10. Pelayanan administrasi dilakukan dan diproses oleh petugas administrasi urut sesuai antrian
Rasionalitas 11. Tenaga administrasi mudah ditemui
oleh siswa/i yang membutuhkan pelayanan administrasi (urusan surat izin, surat beasiswa dan lain- lain)
12. Tenaga administrasi selalu bersikap ramah saat memberikan pelayanan administrasi (menerapkan salam, sapa, senyum)
13. Dalam melayani administrasi siswa/i, tenaga administrasi tidak bersikap diskriminatif (tidak membedakan gender, status sosial dan ekonomi)
Lampiran 6
Bukti Penyebaran Kuesioner Siswa
Lampiran 7
Bukti Penyebaran Kuesioner Guru
Lampiran 8
DOKUMENTASI
Ruang pelayanan utama (resepsionis) MAN 1 Jember
Lantai utama pelayanan peminjaman dan pengembalian buku perpustakaan
MAN 1 Jember
Ruang pelayanan keuangan kopsis MAN 1 Jember
Pelayanan surat izin siswa