BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.3 Analisis Data
4.3.2 Uji Reliabilitas
memberikan dampak possitif kepada konsumen lainnya.
Komunikasi yang baik antara karyawan dan konsumen akan
meningkatkan kepuasan konsumen.
0,538 0,000 Valid
Harga pelayanan salon yang ditawarkan sangat terjangkau.
0,226 0,000 Valid
Ruang yang luas serta kenyamanan yang terjaga mampu menarik
keinginan konsumen untuk datang kembali.
0,423 0,000 Valid
Sambutan yang diberikan oleh karyawan dengan baik kepada konsumen akan memberikan nilai positif terhadap kinerja salon tersebut.
0,314 0,000 Valid
Harga produk yang ditawarkan sangat terjangkau.
0,342 0,000 Valid
Meningkatnya jumlah konsumen pada salon merupakan dampak dari kepuasaan para
konsumen.
0,381 0,000 Valid
Hasil pelayanan yang baik akan mendorong konsumen lain untuk menggunakan layanan.
0,274 0,000 Valid
Bersumber pada tabel 4.6 diketahui bahwa pernyataan- pernyataan dari variabel Relational Interaction Capability, Social Value Co Creation, Functinal Value Co Creation dan Market Performance menghasilkan p-value < 0,05 (taraf signifikan). Sehingga semua kuesioner penelitian ini valid.
Cronbach’s Alpha > 0,60. Uji reliabilitas dapat dilihat apda tabel di bawah ini:
Tabel 4.7 Uji Reliabilitas
No Butir pernyataan
Cronbach’s Alpha If Item
deleted
Keterangan 1. Relational Interaction Capability
Saat berkomunikasi karyawan memberikan lontaran pujian kepada konsumen
0,663 Reliabel
Karyawan tidak melakukan transaksi yang berbelit-belit atau dipermudah
0,691 Reliabel
Saat karyawan menyambut konsumen yang datang,
karyawan menunjukan senyum salam dan sapa
0,669 Reliabel
Dalam menjalin hubungan komunikasi dengan konsumen, karyawan memiliki rasa humor
0,680 Reliabel
Karyawan menawarkan bantuan dengan bahasa yang baik kepada konsumen
0,670 Reliabel
Karyawan tidak memberikan tekanan saat transaksi
berlangsung
0,679 Reliabel
Dengan topik yang tepat, komunikasi karyawan dengan konsumen bisa terjalin
interaksi dua arah
0,657 Reliabel
Karyawan memberikan saran saat konsumen konsultasi mengenai masalah yang dihadapi
0,702 Reliabel
Menjalin dialog atau percakapan dengan nuansa menyenangkan antara konsumen dan karyawan
0,651 Reliabel
2. Social Value Co Creation
Karyawan memberikan pujian kepada konsumen berkaitan dengan hasil pelayanan yang
0,732 Reliabel
diperolehnya
Terjadi penilaian yang positif antar pelanggan
0,741 Reliabel
Menunjukan penampilan yang sopan dan menarik
0,701 Reliabel
Karyawan menunjukan sikap yang ramah kepada setiap konsumen yang datang
0,728 Reliabel
Menunjukan kelebihan yang dimiliki oleh konsumen dengan penyampaian yang sopan
0,747 Reliabel
Menunjukan sikap yang baik saat bertemu dengan orang lain yang ditemuinya
0,725 Reliabel
Memulai percakapan dengan memperkenalkan diri dengan bahasa yang baik dan benar
0,719 Reliabel
Karyawan sealu
memperhatikan kebutuhan konsumen dalam proses pelayanan di salon
0,732 Reliabel
Mendapatkan respon yang baik dari lingkungan terkait dengan penampilannya
0,731 Reliabel 3. Fuctional Value Co Creation
Konsumen mengomentari produk untuk meningatkan kualitas produk
0,611 Reliabel
Konsumen diminta karyawan untuk menilai kualitas
pelayanan
0,657 Reliabel
Konsumen memberikan solusi yang lebih baik terkait produk yang inovatif
0,609 Reliabel
Konsumen memberikan respon positif terkait manfaat
pelayanan
0,614 Reliabel
Konsumen memberikan kritikan dan saran dengan baik terkait dengan kualitas
pelayanan
0,616 Reliabel
Konsumen memberitahukan kekurangan dan kelebihan produk
0,608 Reliabel
Konsumen memberikan saran guna meningkatkan manfaat pelayanan
0,650 Reliabel 4. Market Performance
Kualitas pelayanan yang terjaga mampu menarik konsumen lain.
0,731 Reliabel
Prosedur pelayanan sesuai dengan harapan konsumen.
0,726 Reliabel
Kualitas pelayanan salon yang baik akan memberikan minat konsumen untuk datang kembali.
0,730 Reliabel
Lingkungan kondusif salon berdampak pada kepuasan konsumen.
0,721 Reliabel
Kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen selalu optimal dilakukan oleh karyawan.
0,728 Reliabel
Kenyamanan pelayanan oleh karyawan sesuai dengan harapan konsumen.
0,736 Reliabel
Persepsi konsumen yang baik terhadap salon akan
memberikan dampak possitif kepada konsumen lainnya.
0,731 Reliabel
Komunikasi yang baik antara karyawan dan konsumen akan meningkatkan kepuasan konsumen.
0,706 Reliabel
Harga pelayanan salon yang ditawarkan sangat terjangkau.
0,741 Reliabel
Ruang yang luas serta kenyamanan yang terjaga mampu menarik keinginan konsumen untuk datang kembali.
0,721 Reliabel
Sambutan yang diberikan oleh karyawan dengan baik kepada konsumen akan memberikan nilai positif terhadap kinerja salon tersebut.
0,732 Reliabel
Harga produk yang ditawarkan sangat terjangkau.
0,730 Reliabel
Meningkatnya jumlah konsumen pada salon merupakan dampak dari kepuasaan para konsumen.
0,725 Reliabel
Hasil pelayanan yang baik akan mendorong konsumen lain untuk menggunakan layanan.
0,736 Reliabel Berdasarkan tabel 4.7 diketahui bahwa pernyataan-pernyataan dari variabel Relational Interaction Capability, Social Value Co Creation, Functinal Value Co Creation dan Market Performance menghasilkan cronbach’s Alpha > 0,6. Sehingga semua kuesioner penelitian ini reliabel.
4.4 Analisis Regresi Linier Berganda 4.4.1 Uji Asumsi Klasik
4.4.1.1 Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk mengetahui adanya residual berdistribusi normal. Dalam penelitian ini menggunakan SPSS. Untuk melihat uji normalitas ada dua cara yaitu analisis statistik dan diagram. Pertama, uji normalitas dapat dilihat pada tabel analisis statistik di bawah ini:
Tabel 4.8 Uji Normalitas Variabel
Kolmogorov- Smirnova
(Sig.)
Keterangan Relational Interaction Capability 0,134 Berdistribusi Normal Social Value Co Creation 0,072 Berdistribusi Normal Functional Value Co Creation 0,126 Berdistribusi Normal Market Performance 0,200 Berdistribusi Normal Berdasarkan nilai sig pada tabel tests of normality dilihat dari kolom Kolmogorov-Smirnov didapat variabel Relational Interaction Capability, Social Value Co Creation, Functional Value Co Creation dan Market Performance dinyatakan berdistribusi normal karena nilai sig lebih besar dari 0,05 yaitu 0,134 > 0,05 ; 0,072 > 0,05 ; 0,126 > 0,05 dan 0,200 > 0,05.
Kedua, perhatikan diagram di bawah ini yang menjelaskan tentang uji normalitas, sebagai berikut:
Gambar 4.1 Diagram Plot y
Berdasarkan diagram 4.1 di atas diketahui bahwa hasil pengujian normalitas menunjukkan titik-titik yang berdekatan dengan garis diagonal. Hal ini menunjukkan bahwa sampel berasal dari populasi distribusi normal.
4.4.1.2 Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi yang tinggi antar variabel independen (Sukestiyarno, 2016). Uji multikolinieritas dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
Tabel 4.9 Uji Multikolinieritas Model
Collinearity
Statistics Keterangan Tolerance VIF
Relational Interaction
Capability 0,987 1,014 Bebas
Multikolinearitas Social Value Co Creation
0,997 1,003 Bebas
Multikolinearitas Functional Value Co Creation 0,989 1,011 Bebas
Multikolinearitas Pada tabel 4.9, dapat diketahui bahwa variabel Relational Interaction Capability ( , Social Value Co Creation ( , Functinal Value Co Creation ( , masing- masing mempunyai nilai Variace Inflasi Factor (VIF) sebesar 1,014; 1,003; 1,011 yang mana tidak terjadi kasus multikolonearitas bila VIF berada disekitar 1 dan nilai tolerance disekitar 1/VIF = 1. Sehingga dapat disimpulkan bahwa diantara ketiga variabel bebas tersebut tidak terjadi multikolinieritas sehingga data dapat digunakan sebagai alat penelitian.
4.4.1.3 Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastis digunakan untuk memenuhi asumsi bahwa error untuk model linier memiliki varian identik (sama). Dalam mendeteksi adanya kasus heteroskedastis dilakukan dengan melihat pada diagram plot residual terhadap variabel dependen (terikat) yang distandarisasi. Jika plot residual membentuk pola tertentu tidak bersifat acak terhadap 0 maka dikatakan terjadi heteroskedastis. Uji heteroskedastis dapat dilihat pada gambar di bawah ini.
Gambar 4.2 Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan diagram scatterplot di atas dapat dilihat di sini bahwa titik-titik yang terjadi cukup menyebar di sekitar garis nol, ada yang di atas garis nol dan ada pula yang di bawah garis nol. Dalam kasus ini tidak membentuk pola tertentu. Jadi diasumsikan bahwa varian error adalah identik dipenuhi/tidak terjadi heteroskedastis.
4.4.2 Uji Regresi Linier Berganda
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda yang digunakan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel Relational Interaction Capability ( , Social Value Co Creation ( , Functinal Value Co Creation ( terhadap Market Performance . Perhitungan statistik dilakukan dengan SPSS. Hasil pengolahan statistik dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
Tabel 4.10 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std.
Error Beta
1 (Constant) 60,694 7,201 8,429 0,000
x1 0,224 0,095 0,227 2,349 0,021
x2 0,093 0,110 0,081 0,843 0,401
x3 -0,267 0,120 -0,214 -2,219 0,029
Berdasarkan tabel di atas diperoleh persamaan regresi linier berganda yang signifikan sebagai berikut:
̂ Sehingga dapat dirumuskan sebagai berikut:
̂
Dari persamaan regresi di atas dapat secara rinci kesimpulannya adalah pertama, Nilai konstanta (β0) akan bernilai sama dengan nilai Market Performance sebesar 60,694, jika Relational Interaction Capability ( , Social Value Co Creation ( , Functinal Value Co Creation ( bernilai konstan atau sama dengan nol.
Kedua, nilai koefisien Relational Interaction Capability (β1) sebesar 0,224 dan bernilai positif maka Relational Interaction Capability ( mengakibatkan peningkatan Market Performance .
Ketiga, nilai koefisien Social Value Co Creation (β2) sebesar 0,093 dan bernilai positif maka Social Value Co Creation ( mengakibatkan peningkatan Market Performance .
Keempat, Nilai koefisien Functinal Value Co Creation (β3) sebesar 0,267 dan bernilai negatif maka Functinal Value Co Creation ( mengakibatkan penurunan Market Performance .
4.4.3 Pengujian Hipotesis (Uji t)
Uji t digunakan untuk menunjukkan pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil pengujian menggunakan SPSS sebagai berikut:
Tabel 4.11 Uji t
Pengaruh antar variabel t hitung t tabel Sig. Keterangan Relational Interaction Capability
memiliki pengaruh terhadap Market Performance
2,349 1,984 0,021 diterima Social Value Co Creation tidak
memiliki pengaruh terhadap Market Performance
0,843 1,984 0,401 ditolak Functional Value Co Creation
memiliki pengaruh terhadap Market Performance
-2,219 1,984 0,029 diterima Dasar pengambilan keputusan dilihat pada nilai sig < 0,05 yang artinya bahwa variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen.
1. Relational Interaction Capability ( berpengaruh terhadap Market Performance
Berdasarkan pada tabel 4.11 menjelaskan hasil hipotesis 1 yaitu nilai sig sebesar 0,021 < 0,05 dan t hitung 2,349 > 1,984 artinya bahwa Relational Interaction Capability ( berpengaruh signifikan terhadap Market Performance . Jadi dapat disimpulkan hipotesis 1 diterima.
2. Social Value Co Creation ( berpengaruh terhadap Market Performance
Berdasarkan pada tabel 4.11 menjelaskan hasil hipotesis 2 yaitu nilai sig sebesar 0,401 > 0,05 dan t hitung 0,843 < 1,984 artinya bahwa Social Value Co Creation ( tidak berpengaruh terhadap Market Performance Jadi dapat disimpulkan hipotesis 2 ditolak.
3. Functinal Value Co Creation ( berpengaruh terhadap Market Performance
Berdasarkan pada tabel 4.11 menjelaskan hasil hipotesisi 3 yaitu nilai sig sebesar 0,029 < 0,05 dan t hitung 2,219 1,984 artinya bahwa Functinal Value Co Creation ( berpengaruh signifikan terhadap Market Performance Jadi dapat disimpulkan hipotesis 3 diterima.
4.4.4 Koefisien Determinasi ( )
Nilai koefisien determinasi ) digunakan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel terikat oleh variabel bebas. Hasil perhitungan bisa dilihat pada tabel 4.12 sebagai berikut:
Tabel 4.12 Uji Determinasi
Model R R
Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 ,336a ,113 ,085 3,295
a. Predictors: (Constant), x3, x2, x1 b. Dependent Variable: y
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat nilai R Square adalah 0,113 = 11,3%. Nilai tersebut menunjukkan bahwa variasi variabel Market Performance dapat dijelaskan oleh variabel Relational Interaction Capability ( , Social Value Co Creation ( , Functinal Value Co Creation ( secara bersama-sama mempengaruhi variabel Market Performance sebesar 11,3%.
4.4.5 Uji Simultan (Uji F)
Uji F digunakan untuk uji signifikansi model. Uji F bertujuan untuk mengetahui apakah variabel bebas (independen) secara bersama–
sama berpengaruh terhadap variabel terikat (dependen). Uji F ini bisa dijelaskan dengan menggunakan analisis varian (analysis of variance = ANOVA). Hasil Uji F dalam penelitian ini dapat dilihat dalam tabel berikut ini:
Tabel 4.13 Uji F
Model F hitung F tabel Signifikan
Persamaan
regresi 4,060 2,704 0,009
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa nilai sig 0,009 <
0,05 dan F hitung 4,060 > 2,704 maka dapat dikatakan bahwa variabel Relational Interaction Capability ( , Social Value Co Creation ( , Functinal Value Co Creation ( secara bersama-sama (simultan) memiliki pengaruh secara signifikan terhadap Market Performance . Sehingga model regresi layak digunakan.
4.5 Pembahasan
Pada pembahasan ini bermaksut menjelaskan ada tidaknya pengaruh dari masing-masing variabel bebas yaitu Relational Interaction Capability ( , Social Value Co Creation ( , terhadap Market Performance pada industri jasa kreatif salon kecantikan yang ada di Semarang. Functinal Value Co Creation (
4.5.1 Hipotesis pertama menjelaskan tentang pengaruh Relational Interaction Capability ( terhadap Market Performance
Berdasarkan analisis statistik, menyimpulkan bahwa pada tabel 4.11 menjelaskan hasil hipotesis 1 yaitu nilai sig sebesar 0,021 < 0,05 dan t hitung 2,349 > 1,984 artinya bahwa Relational Interaction Capability ( berpengaruh signifikan terhadap Market Performance . Relational Interaction Capability ( menjadi salah satu faktor penting dalam Market Performance pada industri jasa salon kecantikan di Semarang yang harus dimiliki oleh setiap karyawan.
Perlu diperhatikan bahwa kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan yang optimal terhadap konsumen sangatlah penting.
Terdapat indikator-indikator pelayanan yang dapat diberikan oleh karyawan kepada konsumen.
Pertama, kemampuan karyawan dalam menjalin hubungan komunikasi dengan konsumen. Hal ini dapat dilakukan ketika konsumen memasuki salon di mana karyawan dapat menunjukkan sikap keramah tamahannya berupa senyum untuk menunjukkan bahwa karyawan merasa senang atas kehadirannya. Selain itu, komunikasi awal dapat dilakukan dengan membahas hal-hal umum seperti perkenalan dan membahas hal-hal yang menarik. Dengan hal-hal demikian, dapat meningkatkan nilai kepuasan konsumen terhadap industri jasa salon kecantikan. Sehingga konsumen berminat untuk kembali menggunakan industri jasa salon kecantikan tersebut.
Kedua, kemampuan karywan dalam mendorong komunikasi dua arah. Komunikasi dua arah akan menjadi hal penting untuk menjalin percakapan yang positif tentang keinginan apa saja yang dibutuhkan oleh konsumen sehingga karyawan dapat memenuhi keinginan dari konsumen tersebut. Kemudian pemilihan topik dalam komunikasi sangat penting untuk membuat suasana lebih kondusif.
Dengan terjalinnya komunikasi dua arah yang kondusif dapat mengakibatkan konsumen untuk secara suka rela merekomendasikan industri jasa salon kecantikan di Semarang kepada teman-temannya.
Ketiga yaitu karyawan menunjukkan minat yang tulus terhadap konsumen. Karyawan mampu memberikan saran saat konsumen berkonsultasi mengenai masalah yang dihadapi. Seperti ketika konsumen berkeinginan untuk mengetahui jenis pelayanan kecantikan yang baik untuk diri konsumen tersebut.
Keempat, kemampuan membuat rasa nyaman saat transaksi.
Pelayanan yang baik dan maksimal harus ditunjukkan tanpa terkecuali termasuk ketika proses transaksi berlangsung. Tanpa disadari bahwa
proses transaksi dapat mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan. Hal tersebut didukung dengan adanya hasil penelitian yang dilakukan oleh Nadillah dan Lubis (2020) menyatakan bahwa kemampuan interaksi relasional yang dilakukan oleh karyawan terhadap pelanggan dalam bentuk pelayanan yang optimal seperti keramah tamahan, sopan santun dan keterbukaan dalam komunikasi akan membuat konsumen tertarik dan puas. sehingga akan memberikan dampak positif terhadap kinerja pasar industri jasa salon kecantikan di Semarang.
4.5.2 Hipotesis kedua menjelaskan tentang pengaruh Social Value Co Creation ( terhadap Market Performance
Berdasarkan pada tabel 4.11 menjelaskan hasil hipotesis 2 yaitu nilai sig sebesar 0,401 > 0,05 dan t hitung 0,843 < 1,984 artinya bahwa Social Value Co Creation ( tidak berpengaruh terhadap Market Performance . Menurut Zhao et al (2019) bahwa nilai tidak hanya disediakan oleh produsen tetapi nilai juga dapat diciptakan oleh pelanggan melalui interaksi pribadi yang berkelanjutan. Dikarenakan dalam pelayanan yang diberikan karyawan terhadap konsumen kurang maksimal. Terjadi penilaian yang dilakukan oleh konsumen bahwa dirinya kurang dihargai. Hal itu memberi dampak pada rasa percaya diri konsumen terhadap lingkungannya. Seperti komunikasi yang kurang berjalan dengan baik antar sesama pengguna jasa salon. Sehingga menimbulkan rasa tidak nyaman dan kesan kurang baik ketika bersosialisasi.. Sehingga penentuan penciptaan nilai sosial tidak mempengaruhi kinerja pasar pada industri jasa salon kecantikan di Semarang.
4.5.3 Hipotesis ketiga menjelaskan tentang pengaruh Functional Value Co Creation ( terhadap Market Performance
Berdasarkan pada tabel 4.11 menjelaskan hasil hipotesis 3 yaitu nilai sig sebesar 0,029 < 0,05 dan t hitung 2,219 1,984 artinya bahwa Functional Value Co Creation ( berpengaruh
signifikan terhadap Market Performance . Functional Value Co Creation ( merupakan faktor penting dalam meningkatkan Market Performance pada industri jasa salon kecantikan di Semarang.
Banyak penilaian yang dikerjakan oleh konsumen terkait pelayanan jasa salon kecantikan. Penilaian pertama, konsumen dapat berpartisipasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan dengan memberikan komentar serta saran terkait kelebihan dan kekurangan pelayanan. Bentuk saran yang diutarakan oleh para konsumen sangatlah bervariasi. Mulai dari hal-hal yang sederhana sampai pada hal-hal yang lebih khusus terkait pelayanan industri jasa salon kecantikan di Semarang. Seringkali dalam memberikan saran, konsumen mengutarakan pada saat proses pelayanan sedang berjalan. Tidak jarang juga, para konsumen memulai percakapan setelah proses selesai dilakukan oleh karyawan jasa salon kecantikan terkait pelayanan yang telah di berikan.
Penilaian kedua, konsumen berpartisipasi dalam meningkatkan manfaat pelayanan. Salah satu pelayanan yang diberikan oleh karyawan adalah menjelaskan apa saja manfaat yang diterima oleh konsumen ketika pelayanan telah dilakukan dengan maksimal. Jika konsumen mengerti dan mampu memberi saran pada karyawan mengenai peningkatan manfaat pelayanan. Hal tersebut menjadi sesuatu yang baik karena dapat memberikan dorongan supaya para konsumen merekomendasikan kepada pihak-pihak lain. Berikutnya pada penilaian ketiga yaitu konsumen dapat berpartisipasi dalam menghasilkan produk yang inovatif melalui saran dan kritikan yang membangun tentang kualitas produk. Dengan begitu akan muncul produk-produk kecantikan yang inovatif sesuai keinginan para konsumen. Apabila produk-produk inovatif tersebut dapat meningkatkan kepuasan konsumen maka berdampak pada minat para konsumen untuk mendorong teman atau relasi guna menggunakan layanan pada industri jasa salon kecantikan di Semarang. Pernyataan di atas sesuai dengan Julina (2017) yang menyatakan bahwa perlu adanya produk-produk inovasi yang mampu
membuat konsumen merasa tertarik. Dimana semakin optimalnya produk yang ditawarkan maka akan semakin baik pula dampak positif yang diberikan terhadap kinerja pasar.
54 BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan pada hasil perhitungan analisis statistik dan pembahasan yang telah dijelaskan maka dapat disimpulkan, sebagai berikut:
1. Hasil pengolahan data dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Relational Interaction Capability ( berpengaruh signifikan terhadap Market Performance . Artinya bahwa semakin tinggi kemampuan karyawan dalam menjalin interaksi relasional dengan konsumen maka akan meningkatkan nilai Market Performance.
2. Hasil pengolahan data dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Social Value Co Creation ( tidak berpengaruh signifikan terhadap Market Performance . Artinya bahwa semakin tinggi penciptaan nilai sosial maka tidak mempengaruhi nilai dari Market Performance.
3. Hasil pengolahan data dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Functinal Value Co Creation ( berpengaruh signifikan terhadap Market Performance . Artinya bahwa semakin tinggi penciptaan nilai fungsional maka akan meningkatkan nilai Market Performance.
5.2 Implikasi Manajerial
Rekomendasi atau implikasi manajerial yang dapat diusulkan terkait variabel Relational Interaction Capability ( , Social Value Co Creation ( , Functinal Value Co Creation ( dan Market Performance .
1. Dalam meningkatkan nilai Market Performance pada industri jasa salon di Semarang, terdapat hal-hal yang perlu diperhatikan yaitu dengan memfokuskan pada kemampuan interaksi relasional terhadap konsumen meliputi sikap ramah tamah (empati), menjalin komunikasi yang baik dengan pemilihan topik pembicaraan yang menyenangkan (komunikasi), memberikan rasa nyaman (komitmen) serta kejujuran dalam bertransaksi (trust).
2. Dalam meningkatkan nilai Market Performance pada industri jasa salon di Semarang, perlu adanya perhatian khusus terkait penciptaan nilai sosial yang terdiri dari kepercayaan diri konsumen dengan lingkungannya serta meningkatkan persepsi positif antar konsumen.
3. Dalam meningkatkan nilai Market Performance pada industri jasa salon di Semarang, ada hal-hal yang perlu difokuskan yaitu dibutuhkannya saran dan kritikan dari konsumen yang membangun untuk peningkatan kualitas produk yang inovatif.
5.3 Keterbatasan Penelitian
1. Keterbatasan dalam penelitian ini yaitu mencari jumlah responden yang sesuai kriteria yang telah ditentukan.
2. Penyebaran kuesiner melalui google form membutuhkan waktu yang relatif lama.
56
Daftar Pustaka
Adiyanta, F. C. Susilo. 2019. Hukum dan Studi Penelitian Empiris: Penggunaan Metode Survey Sebagai Instrumen Penelitian Hukum Empiris.
Adminitrative Law & Governance Journal. 2. (4): 697-709. ISSN. 2621- 2781.
Ambler, T., Kokkinaki, F., & Puntoni, S. 2004. Assessing Marketing Performance: Reasons for Metrics Selection. Journal of Marketing Management. 20. (3–4): 475–498.
Andrew, F. Wood & Matthew J. Smith. 2002. Online Communication: Linking Technology, Identity and Culture. New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Arikunto, Suharsimi. 2007. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.
Jakarta: PT. Rineka Cipta
Arikunto, Suharsimi. 2013. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: ALFABETA
Assauri, Sofjan. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Raja Grapindo
Bisnis.com. (2021, 14 Januari). Menyongsong Era Baru Bagi Industri Kreatif Indonesia Melalui Teknologi Digital. Diakses pada tanggal 21 Februari
2021 dari
https://teknologi.bisnis.com/read/20210114/101/1342936/menyongsong- era-baru-bagi-industri-kreatif-indonesia-melalui-teknologi-digital
Bonoma, T. V. & Clark, B. H. 1989. Marketing Performance Assessment. Boston:
Harvard Business School Press.
Chan, K. W., Yim, C. K. & lam, S. S. 2010. Is customer participation in value creation a double-edged sword? Evidence from professional financial services across cultures. Journal of Marketing. 74. (3): 48–64
Coates, N. 2009. Co-creation: New Pathways to Value an Overview. Promise Corporation. 8, p. 2.
Desmita. 2009. Psikologi Perkembangan. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Dovaliene, Aiste., Akvile Masiulyte., Zaneta Piligrimiene. 2015. The relations between customer engagement, perceived value and satisfaction: the case of mobile applications. Journal Social and Behavioural Science. p. 659 – 664.
Ferdinand, A. 2000. Manajemen pemasaran: Sebuah pendekatan stratejik.
Research Paper Series. 1. p. 1-55.
Ferdinand, A. 2014. Metode Penelitian Manajemen. Edisi Kelima. Semarang:
Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Ghozali, I. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Ghozali, I. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Ghozali, I. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS21.
Retrieved from Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Glaser, B., J. Lehman., W. Zech. 2013. Ameliorating physical and chemical properties of highly weathered soils in the tropics with charcoal: a review.
Biology and Fertility of Soils
Hertina, Dede., Hendiarto, Susanto., Wijaya, John Henry. 2021. Dampak COVID- 19 Bagi UMKM di Indonesia Pada Era New Normal. Jurnal Pengabdian Dharma Laksana Mengabdi Untuk Negeri. 3. (2): 110-116. ISSN. 2621- 7147.
Hussein, F & Hartelina. 2021. After Sales Service For Smartphone Iphone To Customer Loyalty. ATM. 5. (1): 62-72. ISSN. 2622-6804.
https://doi.org/10.33050/atm.v5i1.1436
Jaakkola, E., & Alexander, M. 2014, the Role of Customer Engagement Behavior in Value Co-Creation: A sevice System Perspective. Jurnal of Service Resourch. 17. (3): 247-261. http://doi.org/10.1177/1094670514529187
Johnson, M. D., Herrmann, A & Huber, F. 2006. The Evolution of Loyalty Intension. Jurnal of Marketing. 70. (2): 122-132
Julina. 2017. Peran Inovasi Produk Memediasi Orientasi Pasar terhadap Kinerja Pemasaran Pada Fashion Retail di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud, 6. (9): 5005-5031. ISSN 2302-8912
Karpen, I. O., Bove, L. L., & Lukas, B. A. 2012. Linking Service-Dominant Logic and Strategic Business Practice: A Conceptual Model of a Service- Dominant Orientation. Jurnal of Service Research. 15. (1): 21-38. DOI:
10.1177/1094670511425697
Karpen, I. O., Bove, L. L., Lukas, B. A., & Zyphur, M. J. 2015. Service-Dominant Orientation: Measurement And Impact On Performance Outcomes.
Journal of Retailing. 91. (1): 89–108.
http://dx.doi.org/10.1016/j.jretai.2014.10.002
Kementerian Luar Negeri Republik Indonesia. (2020, 27 Juni). Indonesia Kembangkan Potensi Industri Kreatif dan Ekonomi Digital Melalui Forum