xii
ABSTRAK
Nenden Santika (55130013), Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Wisata terhadap Kepuasan Wisatawan Sabda Alam Resort.
Sabda Alam merupakan salah satu resort yang sudah berkembang dikawasan Cipanas Garut . Kualitas dari pelayanan dan fasilitas wisata yang lengkap menjadi hal yang paling terpenting di dalam sebuah resort, sesuai dengan prinsip dari resort dalam menawarkan jasanya yakni untuk mencapai kepuasan wisatawan menjadi pokok dalam pembahasan penelitian ini. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas wisata terhadap kepuasan wisatawan Sabda Alam Resort. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verivikatif dengan pendekatan kuantitatif dan instumen penelitian menggunakan teknik pengumpulan data angket (kuisioner).
Penelitian ini melibatkan wisatawan Sabda Alam Resort sebagai responden dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 orang dengan mengunakan teknik sampling incidental. teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi berganda, berdasarkan analisis statistik, indikator- indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, tidak terdapat autokolerasi dan berdistribusi normal. Selain itu, berdasarkan hasil koefisien detirminasi didapat hasil 0,465 menunjukan bahwa sebesar 46,5% pengaruh dari kualitas pelayanan dan fasilitas wisata terhadap kepuasan wisatawan Sabda Alam Resort.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Fasilitas; Kepuasan Wisatawan
ABSTRACT
xiii
Nenden Santika (55130013), Effect of Service Quality and Consumer Satisfaction Against Facility tourist
Sabda Alam is one of the resorts that has developed area Cipanas Garut. The quality of the services and the complete tourism facilities become the most important thing in a resort, in accordance with the principle of the resort in offering its services that is to achieve the satisfaction of tourists to be a subject in the discussion of this research. This study was conducted to determine the effect of service quality and tourism facilities to the satisfaction of tourists Sabda Alam Resort. The method used in this research is descriptive and verivative method with quantitative approach and research instument using questionnaire data collection technique (questionnaire). This research involves tourists Sabda Alam Resort as respondents and the sample used in this research is 100 people by using incidental sampling technique. the data analysis technique used is multiple regression analysis technique, based on statistical analysis, the indicators in this study are valid and the variable is reliable. In the classical assumption test, multicolonierity free regression model, no heteroscedasticity, no autogeneration and normal distribution. In addition, based on the results obtained detenmination coefficient 0.465 results show that for 46.5% the effect of service quality and tourism facilities to the satisfaction of tourists Sabda Alam Resort.
Keywords: Quality of Service ; Failities Tourist ; Consumer Satisfaction
