vi
ABSTRAK
Nuramalia. 105 25 110171 16. Judul skripsi: Analisis Pelayanan Produk Wadi’ah Yad Adh- Dhamanah Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BNI Syariah Cabang Kota Makassar. Dibimbing oleh Muchlis Mappangaja dan Wahidah Rustam.
Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui pelayanan produk wadi’ah berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank BNI Syariah Cabang Makassar. Dalam penelitian ini terdiri dari tiga variabel, yaitu X1 layanan dan X2 Produk Wadi’ah sebagai variabel independen dan Y Kepuasan Nasabah sebagai variabe dependen.
Penelitian ini merupakan penelitian secara langsung, lokasi penelitian pada Bank BNI Syariah Cabang Kota Makassar, penelitian ini mengambil data dengan menyebarkan kusioner sebanyak 63 responden. Metode analisis yang digunakan metode Smart PLS. Partial Least Square (PLS).
Hasil pengujian outer model yang telah dilakukan menunjukkan bahwa hubungan antara variabel Layanan tidak memiliki pengaruh terhadap Produk Wadi’ah, hubungan antara Produk Wadi’ah memiliki pengaruh Terhadap Kepuasan Nasabah dan hubungan antara variabel Layanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.
Kata Kunci : Layanan, Produk Wadi’ah dan Kepuasan Nasabah.
vi
