Abstrak
Wilda Safitri, 105720360912, 2016 : Pengaruh Pelayanan Dalam Pemasaran Produk Jasa Bank Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Cabang Mattoangin Makassar. A. Mappatompo selaku pembimbing I dan Samsul Rizal selaku pembimbing II.
Penelitian ini berperan terhadap pengaruh pelayanan dalam pemasaran produk jasa bank pada PT. Bank Negara Indoesia Cabang Mattoangin Makassar. Data penelitian ini diperoleh dari kuesioner, terkait sesuai tujuan penelitian.
Teknik analisisnya menggunakan regresi linear sederhana dengan uji hipotesis, yaitu uji F. Jumlah sampel sebesar 30 karyawan dengan menggunakan metode Simple Random Sampling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa costumer service berpengaruh dan signifikan terhadap produk jasa bank pada PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Cabang Mattoangin Makassar.
Dari penelitian ini diperoleh nilai R = 0,793 atau 79,3% yang mempunyai hubungan yang kuat karna mendekat inilah 1,sedangkan untuk mengetahui besarnya hubungan variable bebas secara bersama-sama berpengaruh terhadap variable terikat dapat dilihat dari besarnya nilai koefisien. Adjuested R Square(Adj. R2) yang diperoleh sebesar 0,681. Hal ini berarti bahwa seluruh variable bebas yakni pelayanan (X), Produk jasa bank (Y), mempunyai kontribusi secara bersama-sama sebesar 68,1 %.
Kata kunci : Pelayanan, Produk Jasa.
