ix
ABSTRAK
Rohati Oktaviani (66130081) “ Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Dan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus : PT.Qwords Bandung)”.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (studi empiris pada PT.Qwords Bandung). Penelitian ini menggunakan metode mengirim kuesioner via email dalam memperoleh data dan informasi untuk dianalisis. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna (pelanggan) web hosting di PT.Qwords Bandung. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode slovein sampling. Kriteria yang digunakan adalah pelanggan web hosting daerah Bandung serta data yang digunakan berdasarkan periode dan waktu pelaksanaan penelitaian (± 1 bulan).
Jumlah sampel dalam penelitian ini yang memenuhi kriteria adalah sebanyak 88 pelanggan (responden). Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan uji t untuk menguji kelayakan pengaruh antar variabel secara parsial terhadap variabel dependen dan uji f untuk menguji kelayakan pengaruh antar variabel secara simultan terhadap variabel dependen (keterkaitan). Hasil penelitian ini menunjukan variabel kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan, variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan dalam uji t secara parsial dan variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan secara simultan (terikat).
Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, PT.Qwords Bandung.
x
ABSTRACT
Rohati Oktaviani (66130081) "The Influence of Product Quality and Service Quality And To Customer Satisfaction (Case Study: PT.Qwords Bandung)".
The purpose of this study was to examine the effect of product quality and service quality on customer satisfaction (empirical study on PT.Qwords Bandung). This study uses the method of sending questionnaires via email in obtaining data and information to be analyzed. The population in this study is the user (customer) web hosting in PT.Qwords Bandung. Sampling technique using slovein sampling method. The criteria used are web hosting customers Bandung area and the data used based on the period and time of research implementation (± 1 month). The number of samples in this study that meets the criteria is as many as 88 customers (respondents). Data analysis method used in this research is quantitative method.
This study uses t test to test the feasibility of influence between variables partially to the dependent variable and f test to test the feasibility of influence between variables simultaneously to the dependent variable (linkage). The result of this study shows that product quality variables significantly influence customer satisfaction variable, service quality variables significantly influence customer satisfaction variable in t test partially and product quality and service quality have significant effect to customer satisfaction variable simultaneously.
Keywords: Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction, PT.Qwords Bandung.
