x ABSTRAK
Tri Hartanto (16160090), Perancangan Sistem Informasi IT Helpdesk di Pusat Sains dan Teknologi Atmosfer LAPAN Bandung
LAPAN adalah lembaga pemerintahan non kementrian indonesia yang melaksanakan tugas pemerintahan di bidang penelitian dan pengembangan kedirgantaraan dan pemanfaatanya. PSTA LAPAN adalah Pusat Sains dan Teknologi Atmosfer yang di bawahi oleh Deputi Bidang Sains Antariksa dan Atmosfer. PSTA LAPAN memiliki tugas melaksanakan penelitian, pembangunan, perekayasaan, dan pemanfaatan serta penyelenggaraan keantariksaan di bidang sains dan teknologi atmosfer. Pelaporan gangguan yang terdokumentasi manual membuat staf IT kesulitan untuk membuat jadwal troubleshooting, menerima keluhan bersamaan, sulitnya menentukan prioritas, dan tidak sedikit pelaporan masalah baru muncul pada saat proses perbaikan sedang dilakukan. Karena masalah yang tidak tesistemasi dan cepat teratasi maka akan menyebabkan menumpuknya tugas sehingga akan menjadi beban lebih bagi staf IT dan terhambatnya kinerja para peneliti, sementara permasalahan yang seharusnya menjadi prioritas bisa tersisihkan oleh pelaporan masalah baru. Helpdesk dapat berfungsi sebagai single point of contacts ketika pengguna atau karyawan membutuhkan bantuan teknis serta dapat menjadi fasilitas komunikasi antara pengguna dan tim pendukung dalam sebuah perusahaan. Sistem informasi berbasis web dapat di akses menggunakan web browser dari berbagai sistem informasi. Penelitian ini menggunakan framework laravel yang memiliki konsep Model-View-Controller (MVC). Database pada perancangan sistem informasi IT Helpdesk ini bertujuan untuk mecatat dan menyimpan data yang sudah diolah menjadi sebuah informasi yang lebih berguna. Tujuan dari penelitian ini adalah it helpdesk di Pusat Sains dan Teknologi Atmosfer LAPAN yang akan membantu karyawan dalam melakukan pelaporan gangguan dan membantu staf IT dalam hal menerima pengaduan gangguan, pengecekan dan penanganan masalah.
Kata Kunci: IT Helpdesk, Sistem Informasi, Laravel
xi ABSTRACT
Tri Hartanto (16160090), Design of Information System IT Helpdesk in Pusat Sains and Teknologi Atmosfer LAPAN Bandung
LAPAN is a non ministry government agencies of Indonesia that practise in field of research and development of aerospace and utilization. PSTA LAPAN is science center and technology atmosphere under Deputi Bidang Sains Antariksa and Atmosfer. PSTA LAPAN has a duty carry out of research, development, engineering and utilization also organizing of aero space in science and atmosphere technology.
Reporting of documented disturbance manually has IT staff hard to make schedule of trouble shooting, receive concurrent complaint, how hard to make priority and not a few new reporting problem arise as the repair prosess to doing it will lead to stacking of task so that will be burden more for IT staff can be excluded by the reporting of new problem. Help desk can function as single point of contacts when users or employee need help technical assistance as well as being a communication fasility between user and support team in company. Web based information system can be accessed using a web browser from farious information system. This research use laravel framework which a concept models view controller (MVC). Database on the design information system IT helpdesk its aim to record and store data that has been processed into a more usefull information. The purpose of this technology center that will assist employee in reporting disruption and assist IT staff in therm of receiving complaint, check and trouble shooting.
Key Word: IT Helpdesk, Information System, Laravel
