ABSTRAK
Weli Maulana Muhamad (66150001), Peranan Responsiveness Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Di Grand Yogya Kepatihan
Pada era globalisasi, dunia ritel modern di Bandung telah berkembang dengan pesat, perlu adanya suatu strategi pelayanan yang berkualitas dengan menggunakan salah satu dimensi kualitas pelayanan salah satunya adalah meningkatkan responsiveness terhadap kepuasan pelanggan. Hal tersebut akan membuat pelanggan merasa lebih diperhatikan dan lebih nyaman berbelanja di Yogya Kepatihan, dalam hal ini kepuasan pelanggan merupakan hal yang sangat penting kaitannya dengan pengembangan perusahaan tersebut. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh responsiveness secara parsial dalam meningkatkan kepuasan pelanggan Grand Yogya Kepatihan. Jenis penelitian ini menggunakan metode pendekatan deskriptif kuantitatif dengan variabel X (responsiveness) dan variabel Y (kepuasan pelanggan). Teknik sampling yang digunakan adalah Probability Sampling dengan menggunakan sampel random dari total populasi yaitu sebanyak 100 responden pelanggan Grand Yogya Kepatihan. Jenis dan sumber data yang digunakan adalah data primer dan sekunder, sedangkan teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, kuesioner dan observasi. Analisis data yang digunakan adalah uji regresi linear sederhana, uji hipotesis yaitu uji t, dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan: hasil uji regresi linear sederhana menunjukkan nilai koefisien regresi yang positif sehingga jika penggunaan strategi responsiveness dinaikkan satu satuan maka terjadi peningkatan kepuasan pelanggan. Hasil uji t menunjukkan: terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial responsiveness terhadap peningkatan kepuasan pelanggan Grand Yogya Kepatihan. Besar pengaruh responsiveness dalam meningkatkan kepuasan pelanggan termasuk ke dalam kategori sedang.
Kata Kunci : Responsiveness, Kepuasan Pelanggan
