ix
ABSTRAK
Riska Setiawati (66130047), Pengaruh Nilai Pelanggan terhadap Loyalitas Attitudinal dan Kepuasan Pelanggan pada Galenia Mom and Child Center Bandung.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran “Pengaruh Nilai Pelanggan terhadap Loyalitas Attitudinal dan Kepuasan Pelanggan pada Galenia Mom and Child Center Bandung”. Adapun yang menjadi target populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Galenia Mom and Child Center Sebanyak 100 orang. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah Deskriptif Verifikatif dan alat analisis yang digunakan adalah Regresi Linier Sederhana yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel satu dengan lainnya serta menggunakan uji hipotesis T yang bertujuan untuk melihat pengaruh variabel Nilai Pelanggan terhadap Loyalitas Attitudinal dan Kepuasan Pelanggan. Persamaan Regresi Linier Sederhana untuk nilai pelanggan terhadap loyalitas attitudinal adalah Y1 = 1,873+ 0,515X dengan nilai R Square yang diperoleh adalah 0,446 atau KD sebesar 44,6% yang dapat diartikan bahwa variabel nilai pelanggan memberikan pengaruh sebesar 44,6% terhadap variabel loyalitas attitudinal. Sedangkan untuk persamaan regresi linier sederhana nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan adalah Y2 = 4,563+ 0,623X dengan nilai R Square 0,733 menunjukkan bahwa pengaruh Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan adalah positif. Nilai R Square yang diperoleh adalah 0,538 atau KD sebesar 53,8% yang dapat diartikan bahwa variabel nilai pelanggan memberikan pengaruh sebesar 53,8% terhadap variabel Kepuasan Pelanggan.
Kata Kunci: Nilai Pelanggan, Loyalitas Attitudinal, Kepuasan Pelanggan
x
ABSTRACT
Riska Setiawati (66130047), Influence of Costumer Value towards Attitudinal Loyalty and Costumer Satisfaction at Galenia Mom and Child Center Bandung.
The research was purposed to find out the description of Influence of Costumer Value towards Attitudinal Loyalty and Costumer Satisfaction at Galenia Mom and Child Center. The population target in this research are all customers of Galenia Mom and Child Center and took 100 respondents sample. This research used verification descriptive as the method and simple linear regression as analysis tool. That was purposed to measure the influence between the variable and the other one, and also used Hypotesys test t to found out the influence of Costumer Value towards Attitudinal Loyalty and Costumer Satisfaction. Linear regression for Costumer Value towards Attitudinal Loyalty is Y1 = 1,873+ 0,515X with result determination coefficient (R2) at 44,6%. It means that customer value capable of influencing attitudinal loyalty with percentage value 44,6%. Linear regression for Costumer Value towards Costumer Satisfaction is Y2 = 4,563+
0,623X with result determination coefficient (R2) at 53,8% It means that customer value capable of influencing Costumer Satisfaction. Costumer Value have significant influence towards Attitudinal Loyalty and Costumer Value have significant influence towards Costumer Satisfaction if they are tested partially or simultaneously.
Key Word: Costumer Value, Attitudinal Loyalty, Costumer Satisfaction
x
