v
ABSTRAK
Nova Harianti Lubis, 2023: Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada E-Commerce Shopee Studi Pada Masyarakat desa Numbing, Kec. Bintan Pesisir, Kab. Bintan
Dosen Pembimbing: Hj. Iranita, S.E.,M.Si dan Risdy Absari Indah Pratiwi, S.E.,M.Si
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada E-Commerce Shopee Studi pada masyarakat desa Numbing, Kec. Bintan Pesisir, Kab. Bintan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna shopee yang lebih dari 3 kali menggunakan dengan rentang usia 15-30 tahun dengan jumlah 100 orang, dengan menggunakan nonprobability sampling yaitu teknik pengambilan sampel porposive sampling yang diukur dengan menggunakan rumus slovin. Sehingga jumlah sampel sebanyak 50 responden. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Pada kuesioner dilakukan test validitas dan reliabilitas. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda, termasuk uji t, uji F dan koefesien determinasi.
Penelitian dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel Kualitas Pelayanan (X1), Promosi (X2), dan Kepercayaan (X3) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan konsumen (Y). Hasil uji F diperoleh nilai Fhitung 147,650 dengan Ftabel 2,81 mengidentifikasikan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1), Promosi (X2), dan Kepercayaan (X3) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan konsumen (Y). Berdasarkan uji koefesien determinasi, sekitar 90%
variabel kepuasan konsumen dipengaruhi variabel kualitas pelayanan (X1), Promosi (X2), dan kepercayaan (X3). Sisanya 10% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak dijelaskan didalam penelitian ini seperti harga dan lokasi.
Kata Kunci : Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen
vi
ABSTRACT
Nova Harianti Lubis, 2023: The Effect of Service Quality, Promotion, and Trust on Consumer Satisfaction in Shopee E-Commerce Study of the Numbing Village Community, Kec.
Bintan Coast, Kab. Bintan
Supervisor : Hj. Iranita, SE., M.Si and Risdy Absari Indah Pratiwi, SE., M.Si
This study aims to determine the effect of service quality, promotion, and trust on consumer satisfaction in the e-commerce Shopee Study in the people of Numbing Village, Kec. Bintan Coast, Kab. Bintan. The population in this study were Shopee users who used it more than 3 times, with an age range of 15-30 years with a total of 100 people, using non-probability sampling, namely a porposive sampling technique as measured using the slovin formula. So that the number of samples is 50 respondents. This type of research is quantitative research. The questionnaire tested the validity and reliability. Data were analyzed using multiple linear regression analysis, including t test, F test and coefficient of determination. The research was conducted using SPSS version 26.
The results showed that partially the variables of Service Quality (X1), Promotion (X2), and Trust (X3) had a significant effect on consumer satisfaction (Y). The results of the F test obtained a Fcount of 147.650 with a Ftable of 2.81 indicating that the variables of Service Quality (X1), Promotion (X2), and Trust (X3) simultaneously have a significant effect on the variable Consumer satisfaction (Y). Based on the test of the coefficient of determination, around 90% of the variable consumer satisfaction is influenced by the variables of service quality (X1), promotion (X2), and trust (X3). The remaining 10% is influenced by other factors not explained in this study such as price and location
Keywords: The Effect of Service Quality, Promotion and Trust on Consumer Satisfaction
