ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI UPT PUSKESMAS KECAMATAN UNGAR
KABUPATEN KARIMUN
SKRIPSI
MANISAH NIM. 180565201026
PROGRAM STUDI ILMU PEMERINTAHAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MARITIM RAJA ALI HAJI TANJUNGPINANG
2023
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI UPT PUSKESMAS KECAMATAN UNGAR
KABUPATEN KARIMUN
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Kesarjanaan Ilmu Pemerintahan (S.IP)
MANISAH NIM. 180565201026
PROGRAM STUDI ILMU PEMERINTAHAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MARITIM RAJA ALI HAJI TANJUNGPINANG
2023
iv
PENGESAHAN
v
PERSETUJUAN
SKRIPSI UNTUK DIUJIANKAN
iii
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : Manisah
Nomor Induk Mahasiswa : 180565201026
Program Studi : Ilmu Pemerintahan
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Maritim Raja Ali Haji.
Judul Skripsi : Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan di UPT Puskesmas Kecamatan Ungar, Kabupaten Karimun.
Dengan ini menyatakan bahwa dalam skripsi saya tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh pihak lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah in dan disebutkan dalam daftar referensi.
Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur plagiat, saya bersedia Skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang telah saya peroleh (S-1) dibatalkan, serta diproses sesuai dengan peraturan perundang undangan yang berlaku (Pasal 25 ayat 2 pasal 70 Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 Tentang Sistem Pendidikan Nasional).
Pernyataan ini saya buat dengan penuh rasa tanggungjawab dan bersedia menerima sanksi apabila dikemudian hari tidak benar.
Tanjungpinang, 06 April 2023
Yang Membuat Pernyataan,
Manisah
NIM. 180565201026
vi
KATA PENGANTAR
Puji Syukur saya haturkan kepada Allah swt. Karena atas berkat, kuasa dan karunia-Nya yang tiada henti-hentinya diberikan kepada saya selaku penulis sehingga dalam penyusunan skripsi yang berjudul “Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan di UPT Puskesmas Kecamatan Ungar, Kabupaten Karimun.”
Dapat diselesaikan dengan baik.
Dalam penyusunan skripsi ini juga, dengan segala kerendahan hati penulis menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada berbagai pihak yang telah memberikan bantuan, usaha, bimbingan serta dorongan moral sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. Dengan ini ucapan terima kasih serta penghargaan penulis sampaikan kepada :
1. Prof. Dr. Agung Dhamar Syakti, S.Pi, DEA, selaku Rektor Universitas Maritim Raja Ali Haji.
2. Assoc. Prof. Dr. Oksep Adhayanto, S.H., M.H selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Maritim Raja Ali Haji.
3. Assist. Prof. Yudhanto Satyagraha Adiputa, S,IP., M.A, selaku Ketua Program Studi Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Maritim Raja Ali Haji.
4. Assist. Prof. Kustiawan, S.S., M.Soc. Sc selaku Pembimbing Utama yang telah banyak memberikan arahan, ilmu, pengajaran, masukanmasukan dan saran dalam penyelesaian skripsi ini.
5. Assist. Prof. Novi Winarti, Spd.,MA Pembimbing Pendamping yang memberikan masukan dan saran dalam penyelesaian skripsi ini.
6. Dosen serta Staff Ilmu Pemerintahan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Maritim Raja Ali Haji Tanjungpinang Kepulauan Riau yang membantu dalam memberikan kelancaran kepada penulis dalam menyelesaikan perkuliahan ini.
vii
7. Kedua orang tuaku tercinta Yusri Afrizal dan, Ibunda Srikadariah beseerta seluruh keluarga besarku yang telah memdoakan dan memberikan dukungan, semangat, motivasi bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
8. Sahabat-sahabatku yang telah memberikan semangat, dukungan dan doanya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
9. Kepada instansi UPT Puskesmas Ungar , penulis mengucapkan terima kasih atas semua waktu yang diluangkan, memberikan informasi yang dibutuhkan serta memberi data yang diperlukan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
10. Kepada seluruh informan atau Masyarakat Kecamatan Ungar karena tanpa partisipasinya penulis tidak dapat menyelesaikan skripsi ini.
Demikian yang dapat penulis sampaikan, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca umumnya serta rekan-rekan mahasiswa lainnya.
Tanjungpinang, 06 April 2023
MANISAH
NIM. 180565201026
xi DAFTAR ISI
SAMPUL (COVER)
HALAMAN JUDUL SKRIPSI ... i
LEMBAR PERSEMBAHAN ... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS ... iii
PENGESAHAN ... iv
PERSETUJUAN SKRIPSI UNTUK DIUJIANKAN ... v
KATA PENGANTAR ... vi
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ... viii
ABSTRAK ... ix
ABSTRACT ... x
DAFTAR ISI ... xi
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiv
BAB 1 PENDAHULUAN ... 1
1.1. Latar Belakang ... 1
1.2. Rumusan Masalah ... 14
1.3. Tujuan Penelitian ... 14
1.4. Manfaat Penelitian ... 15
BAB 2 KAJIAN PUSTAKA ... 16
2.1. Tinjauan Pustaka... 16
2.2. Kerangka Teori ... 19
2.3. Kerangka Pemikiran ... 26
2.4. Definisi Konsep ... 28
BAB 3 METODE PENELITIAN ... 31
3.1. Pendekatan Penelitian ... 31
3.2. Objek dan Lokasi Penelitian ... 32
3.3. Fokus Penelitian ... 32
3.4. Sumber Data ... 32
3.5. Teknik Pengumpulan Data ... 33
3.6. Informan ... 34
3.7. Teknik Analisis Data ... 35
3.8. Jadwal Penelitian ... 36
BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 37
4.1. Hasil Penelitian ... 37
4.2. Pembahasan ... 54
BAB 5 PENUTUP ... 68
5.1. Kesimpulan ... 68
5.2. Saran ... 69
DAFTAR REFERENSI ... 70
LAMPIRAN ... 74
