PENDAHULUAN
Latar Belakang
Saat ini Internet telah menjadi alat komunikasi yang efektif untuk melakukan promosi, yaitu dengan menggunakan aplikasi yang banyak digunakan oleh masyarakat di Indonesia. Contohnya adalah; Instagram. Penggunaan e-marketing menjadi pilihan yang tepat saat ini, karena banyak pihak yang bisa mendapatkan manfaat dari penggunaan teknologi tersebut. Kepraktisan e-marketing sudah terbukti karena hanya memerlukan jaringan internet, sehingga pelaku usaha dapat melakukan proses jual beli dengan konsumen tanpa harus bertemu langsung sehingga meningkatkan pendapatan pelaku usaha.
Internet telah menjadi sarana utama yang digunakan para pelaku usaha untuk melakukan promosi dan bertransaksi dengan konsumen. Internet telah menjawab tantangan kendala yang ada di Indonesia saat ini yaitu mampu menjangkau seluruh wilayah di Indonesia untuk melakukan penjualan tanpa harus ke pasar. Dengan menggunakan e-marketing, pelaku usaha tidak perlu berinteraksi dengan konsumen secara personal karena bisa bertransaksi dengan konsumen.
Apalagi dalam situasi saat ini, dunia masih terpapar dengan mewabahnya covid 19 (coronavirus disease 2019). Penyakit ini merupakan penyakit menular yang pertama kali ditemukan di Wuhan, Tiongkok. Akibat kebijakan pemerintah tersebut, banyak pelaku usaha yang tidak bisa beradaptasi dengan kondisi tersebut sehingga pendapatannya turun, dan UMKM termasuk yang paling terdampak.
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
Bagi Apotek K-24, dengan adanya penelitian ini diharapkan Apotek K-24 dapat meningkatkan penjualan melalui e-marketing sehingga pendapatan semakin meningkat. Gideon berinisiatif mendirikan atau membuka Apotek K-24 yang merupakan singkatan dari Komplate 24 Jam dengan 5 jaminan pasti. Jumlah cabang apotek sebanyak 501 gerai dan salah satu gerai waralabanya adalah Apotek K-24 Mannuruki yang berlokasi di Jalan Mannuruki Raya, Kecamatan Tamalate, Kota Makassar, Sulawesi Selatan.
Pengembangan Apoteka K-24 di seluruh Indonesia dilakukan secara waralaba atau dengan membuka gerai sendiri (milik perusahaan). Dalam perjalanannya, Apotek K-24 selalu berupaya meraih prestasi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat Indonesia. Saat ini Apotek K-24 berusaha menjadi sahabat sehat masyarakat dengan memenuhi kebutuhan obatnya secara virtual melalui layanan apotek online K24Klik.
Salah satu Apotek yang memiliki waralaba adalah Apotek K-24 Mannuruki yang pertama kali beroperasi pada tanggal 18 Maret 2016. Memberikan kualitas pelayanan prima: Apotek K-24 selalu meneliti dan berupaya meningkatkan kualitas pelayanan untuk menjamin kepuasan pelanggan dan memaksimalkan pewaralaba. Memberikan kualitas pelayanan prima: Apotek K-24 selalu meneliti dan berupaya meningkatkan kualitas pelayanan untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan dan franchisee.
Pada masa pandemi Covid 19, jumlah pendapatan di Apotek K-24 Mannuruki meningkat sebesar 4% dibandingkan tahun sebelum pandemi Covid 19. Pada masa pandemi Covid 19, besarnya pendapatan di Apotek K-24 Mannuruki adalah penjualan offline atau konsumen datang langsung ke outlet untuk membeli obat. mengalami penurunan sebesar 7% dibandingkan tahun sebelum pandemi Covid-19. Pada masa pandemi Covid-19, total pendapatan Apotek K-24 Mannuruki dari penjualan melalui e-marketing atau penjualan online meningkat sebesar 584% dibandingkan tahun sebelum pandemi Covid-19.
Aplikasi ini dapat ditemukan di Play Store atau aplikasi IOS. Dengan menggunakan aplikasi ini konsumen tidak perlu lagi keluar rumah untuk mengunjungi apotek K-24 Mannuruki untuk membeli obat yang diinginkan. Admin Penjualan Online Apotek Mannuruki K-24 selalu menyikapi dengan baik komentar, saran dan kritik yang diberikan konsumen terhadap Layanan Penjualan Online Apotek Mannuruki K-24 sehingga terjalin komunikasi yang baik dengan konsumen. Dengan menyikapi kritik dan saran yang diberikan konsumen mengenai penjualan online Apotek K-24 Mannuruki, kami dapat memperbaiki atau meningkatkan kualitas pelayanan kepada konsumen dimasa yang akan datang.
Ketika konsumen memilih berbelanja online di Apotek K-24 Mannuruki, konsumen tidak perlu khawatir dengan keamanan data konsumen. Melakukan transaksi pembayaran sangat aman karena Apotek K-24 Mannuruki merupakan apotek resmi salah satu cabang PT. Apotek K-24 Indonesia, salah satu Apotek terbesar di Indonesia dan telah meraih beberapa penghargaan dari tahun 2011 hingga terakhir penghargaan mendapat no.
Pelayanan yang diberikan semakin ditingkatkan sehingga konsumen tidak kecewa untuk berbelanja kembali di Apotek K-24 Mannuruki.
LANDASAN TEORI
Landasan Teori
- Pengertian E-Marketing
- Tantangan dalam E-Bisnis dan E-Marketing
- Peluang E-Marketing
- Tujuan Tahapan dalam Perencanaan
- Indikator Penerapan E-Marketing
- Kepuasan Pelanggan
- Keputusan Pembelian
- Pendapatan
Kerangka Pikir
METODOLOGI PENELITIAN
- Lokasi dan Waktu Penelitian
- Jenis dan Sumber Data
- Jenis Data
- Sumber Data
- Teknik Pengumpulan Data
- Observasi
- Documentasi
- Metode Analisis
- Redukasi Data
- Penyajian Data
- Penarikan Kesimpulan
Sumber data yang digunakan adalah data sekunder yaitu data yang diperoleh dari hasil penelitian terdahulu dan sumber lain yang berkaitan dan relevan dengan masalah dan topik yang diteliti. Menurut Sugiyon (2017), observasi adalah proses pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mengamati dan mencatat sesuatu secara sistematis melalui penyelidikan penelitian. Reduksi data merupakan proses merangkum, mengumpulkan hal-hal yang pokok, memusatkan perhatian pada hal-hal yang penting, dan mencari pola beserta pasangannya. Pemahaman terhadap data yang dihasilkan akan memberikan gambaran yang jelas dan memudahkan peneliti dalam mengumpulkan data selanjutnya dan menemukan data yang diperlukan.
Data yang direduksi adalah data yang tidak diperlukan seperti informasi berlebihan dari informan, informasi pribadi dari informan dan cerita dari informan yang tidak berhubungan dengan topik penelitian. Didirikan pada tahun 2002, Apotek K-24 telah berkembang dalam waktu 21 tahun menjadi lebih dari 501 toko yang tersebar di 115 kota/kabupaten dan 24 provinsi di Indonesia. Layanan apotek online K24Klik memudahkan masyarakat dalam memesan obat melalui aplikasi dan obat dapat diantar langsung ke alamat toko Apotek K-24 terdekat.
Menyediakan obat-obatan pilihan lengkap, kapan saja, dengan harga yang sama pagi, siang, malam dan hari libur: Apotek K-24 melayani masyarakat 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui kebijakan harga yang dilaksanakan pagi, siang dan sore hari. malam hari, serta hari libur, tetap sama. Data diperoleh dengan menggunakan data pendapatan penjualan 1 tahun sebelum pandemi Covid 19 dan 1 tahun setelah pandemi Covid 19. Dengan demikian, selisih total pendapatan pada tahun sebelum pandemi dan tahun pada saat pandemi adalah -Rp, meningkat sebesar 4%.
Penghasilan 1 tahun sebelum pandemi Covid 19 adalah Rp dan pendapatan 1 tahun pada masa pandemi Covid 19 adalah Rp. Jadi selisih total pendapatan setahun sebelum pandemi dan setahun saat pandemi adalah Rp, sehingga mengalami penurunan pendapatan sebesar 7%. 36.630.046 dan penghasilan selama 1 tahun pada masa pandemi Covid 19 sebesar Rp. Jadi selisih total pendapatan setahun sebelum pandemi dan tahun saat pandemi adalah Rp. Terjadi peningkatan pendapatan yang signifikan yaitu 548%. Dari data yang telah dijelaskan di atas dapat disimpulkan bahwa pendapatan dari penjualan online pada masa pandemi Covid 19 meningkat pesat, bahkan selisih persentasenya dengan 1 tahun sebelum pandemi sangat besar yaitu mencapai 584%.
Kemudahan yang didapat konsumen ketika memutuskan berbelanja online, calon konsumen hanya bisa mencari obat yang diinginkan melalui aplikasi Klik24, atau aplikasi penjualan yang bekerjasama dengan Apotek K-24 Manuruki yaitu halodoc. Informasi mengenai produk yang dijual di Apotek K-24 Mannuruki adalah akurat karena produk yang ditawarkan benar-benar tersedia di cabang Apotek K-24, selain itu Apotek K-24 juga memberikan informasi yang akurat kepada calon konsumen bahwa produk terjamin keamanannya, dan Lekarna K -24 menampilkan informasi pelanggan tentang produk yang dijual di media online. Konsumen juga tidak perlu khawatir dengan proses pengiriman barang yang telah dibelinya, karena Apotek K-24 Mannuruki akan segera memproduksi produk kepada konsumen dan mengirimkannya melalui kurir setelah proses transaksi pembayaran selesai.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Profil Apotek K-24
Gideon kesulitan mendapatkan obat-obatan yang dibutuhkan pasien karena apotek sulit buka pada tengah malam. Ada beberapa apotek yang buka, namun harga yang diberikan untuk obat tersebut berbeda dengan harga pada hari itu. Paket yang dimaksud adalah paket 24 jam libur pagi, siang dan malam, dengan harga sama, hanya menjual obat asli, layanan konsultasi gratis dengan apoteker dan layanan pengantaran.
Kini apotek ini telah berkembang pesat di berbagai provinsi di Indonesia bahkan hingga ke luar negeri. Puluhan penghargaan Apotek K-24 telah berhasil diraih, salah satunya sebagai Apotek asli Indonesia pertama yang mendapat waralaba dan mendapat penghargaan sebagai Apotek Waralaba Terbaik di Indonesia.
Visi Misi Apotek K-24
- Visi
- Misi
Struktur Organisasi Apotek K-24 Mannuruki
Hasil Penelitian
Faktor Pendukung
Saat mengakses aplikasi penjualan online, konsumen langsung disuguhkan petunjuk atau kolom pencarian, dimana kolom ini memudahkan konsumen dalam mencari produk yang ingin dibeli sehingga menghemat waktu konsumen. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan dapat menambahkan variabel-variabel yang mempengaruhi pendapatan dan penulis berharap dapat melakukan penelitian lebih lanjut di apotek lain. Analisis Strategi E-Marketing dalam Menghidupi E-Commerce”, skripsi, program studi manajemen, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah, Jakarta.
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Di zaman seperti sekarang ini masyarakat dapat melakukan sesuatu atau berkomunikasi dengan seseorang tanpa harus bertatap muka, berkat kecanggihan teknologi yang ada pada zaman ini dan akan terus berkembang kedepannya, sehingga setiap keinginan dan kebutuhan dapat kita penuhi. bertemu, padahal kita masih di rumah.
Saran
“Analisis Strategi Digital Marketing Dalam Membantu Penjualan Ruang Hidup dan EFO” Tesis, Program Studi Komunikasi, Universitas Islam Indonesia, Yogyakarta.
