ANALISIS PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX DALAM UPAYA MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN
(Studi Kasus PT Lion Parcel Cabang Wiyung Surabaya)
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar Sarjana Administrasi Bisnis
Oleh SOFIA LABABA NPM 217.01.09.2.058
UNIVERSITAS ISLAM MALANG FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS
MALANG 2021
viii RINGKASAN
Sofia Lababa, 2021, Analisis Penerapan Strategi Marketing Mix dalam Upaya Meningkatkan Volume Penjualan (Studi Kasus PT. Lion Parcel Cabang Wiyung Surabaya), Dosen Pembimbing I : Dr. Rini Rahayu Kurniati, M.Si, Dosen Pembimbing II : Dadang Krisdianto, S.Sos., M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan strategi marketing mix yang terdiri dari promotion, process dan people dalam upaya meningkatkan volume penjualan. Jenis penelitian ini adalah menggunakan pendekatan kualitatif jenis penelitian studi kasus. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan menelaah seluruh data, mereduksi data, memeriksa keabsahan data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan strategi marketimg mix memberikan pengaruh yang positif terhadap peningkatan volume penjualan di Lion Parcel Cabang Wiyung Surabaya. Adanya penerapan strategi marketing mix yang terdiri dari promotion, process dan people memberikan pengaruh baik pada perusahaan dengan adanya promosi, memilih karyawan dengan seleksi proses pelayanan dengan baik. Hal tersebut berpengaruh pada kualitas pelayanan dan mampu memenuhi kebutuhan konsumen, sehingga memberikan peningkatan pada volume penjualan.
Adapun saran dari peneliti terhadap Lion Parcel Cabang Wiyung Surabaya, diharapkan tetap memperhatikan serta lebih meningkatkan kegiatan promosi penjualan, lebih meningkatkan lagi pelayanan karyawan dengan menjaga hubungan baik kepada konsumen, serta pada proses pengiriman lebih memperhatikan sesuai SOP yang ada, dan dalam meningkatkan volume penjualan perusahaan tidak hanya berfokus kepada kegiatan promosi saja, akan tetapi mempertimbangakan unsur bauran pemasaran lainnya dan juga dilakukan secara efektif dan efisien.
Kata Kunci : Marketing Mix dan Volume Penjualan.
ix SUMMARY
Sofia Lababa, 2021, Analysis of Marketing Mix Strategy Implementation in an Effort to Increase Sales Volume (Case Study of PT. Lion Parcel, Wiyung Branch of Surabaya), Supervisor I: Dr. Rini Rahayu Kurniati, M.Si, Second Advisor: Dadang Krisdianto, S.Sos., M.Si.
This study aims to determine the implementation of a marketing mix strategy consisting of promotion, process and people in an effort to increase sales volume. This type of research is using a qualitative approach to the type of case study research.
Data collection techniques using observation, interviews and documentation. Data analysis was performed by examining all data, reducing data, checking the validity of the data, and drawing conclusions.
The results show that the application of the marketimg mix strategy has a positive effect on increasing sales volume at Lion Parcel Wiyung Surabaya Branch.
With the implementation of a marketing mix strategy consisting of promotion, process and people, it has a good influence on the company with promotion, selecting employees by selection. good service process. This affects the quality of service and is able to meet consumer needs, so that it can increase sales volume.
As for suggestions from researchers on Lion Parcel Wiyung Surabaya Branch, it is hoped that they will continue to pay attention and further improve sales promotion activities, further improve employee service by maintaining good relations with consumers, and pay more attention to the delivery process according to existing SOPs, and in increasing the company's sales volume. not only focuses on promotional activities, but considers other elements of the marketing mix and is also carried out effectively and efficiently.
Keywords: Marketing Mix and Sales Volume.
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang
Di era globalisasi saat ini dengan perkembangan perekonomian yang sangat pesat akan berdampak pada persaingan yang tinggi dalam segala aspek kehidupan masyarakat khususnya dalam dunia bisnis, salah satunya dalam sektor jasa yang pengiriman barang. Pada masa pandemi saat ini menjadikan sektor logistik salah satu perusahaan yang bertahan di tengah pandemi dan juga dapat mengakibatkan peningkatan pada jasa ekspedisi pengiriman barang, hal tersebut terjadi perubahan pada pola hidup masyarakat dengan melakukan belanja melalui e-commerce, dan juga pada jasa ekspedisi pengiriman paket sudah banyak membantu UMKM para penjual fashion atau UMKM lainya dalam hal pengiriman barang ke konsumen mereka dengan memanfaatkan menggunakan jasa pengiriman paket sebagai solusi di tengah keterbatasan pada masa pandemi saat ini.
Ketatnya persaingan jasa pengiriman barang saat ini dilihat dari banyaknya perusahaan yang sama dalam jasa pengiriman barang yang sudah banyak bermunculan, seperti J&T Ekspress, JNE Ekspress, ID Ekspress, Lion Parcel dan masih banyak lagi. Salah satu perusahaan eksepidisi jasa pengiriman paket yang sedang berkembang saat ini adalah Lion Parcel.
3 Lion Parcel merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa ekspedisi pengiriman barang. Lion Parcel pada umumnya didirikan pada tanggal 14 Februari 2013, Lion Parcel cabang Wiyung Surabaya sudah berdiri 6 tahun yang lalu dimulai pada tahun 2015.
Meskipun Lion Parcel merupakan perusahaan logistik pengiriman paket yang terhitung baru, Lion Parcel akan terus mengembangkan jaringan kinerja pelayanan yang baik untuk memberikan keamanan dalam pelayanan pengiriman paket ataupun dokumen yang telah dukung oleh sistem informasi serta prioritas komitmen dalam performa pelayanannya untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara baik.
Kelebihan pada perusahan Lion Parcel adalah perusahaan jasa ekspedisi pengiriman barang yang menyediakan pelayanan dari kurir untuk menjemput barang ketempat customer yang akan dikirim tanpa harus pergi ke kantor cabang Lion Parcel. Pada jasa pengiriman barang ini dapat menjangkau keseluruh plosok kota di Indonesia yang didukung dengan menggunakan armada pesawat dari Lion Group yang dapat melayani pengiriman domestik dan Internasional. Lion Parcel juga memberikan fitur live tracking yang bisa dibuka melalui aplikasi Lion Parce pada smartphone.
Berdasarkan hasil survei pada Lion Parcel Cabang Wiyung Surabaya terdapat perkembangan volume penjualan jasa pengiriman barang Lion Parcel Cabang Wiyung Surabaya pada kurun waktu 3 tahun terakhir. Industri logistik berkembang sejalan dengan berkembangnya teknologi penggunaan e-commerce yang akhirnya berdampak pada
4
10500 11000 11500 12000 12500 13000 13500 14000
2017 2018 2019
meningkatnya volume penjualan pada penggunaan jasa pengiriman barang. Perkembangan penjualan pada jasa pengiriman barang Lion Parcel Cabang Wiyung Surabaya pada tahun 2017 – 2019 sebagai berikut :
Gambar 1. Peningkatan Volume Penjualan Pengiriman Barang dan Jasa Lion Parcel Cabang Wiyung Surabaya pada tahun 2017 – 2019.
Sumber : Grafik Penjualan Lion Parcel Cabang Wiyung Surabaya, diolah Oktober 2020.
Dari grafik diatas dapat diketahui bahwa volume penjualan pada jasa pengiriman barang mengalami peningkatan pengiriman paket dalam empat tahun terakhir yaitu pada tahun 2017 sebanyak 11.975 , tahun 2018 meningkat sebesar 12.480 dan tahun 2019 meningkat sebesar 13.928 paket yang dikirim. Dari penjelasan diatas menunjukkan bahwa terdapat peningkatan pada volume penjualan jasa pengiriman barang pada Lion Parcel Cabang Wiyung Surabaya.
Peneliti mengambil penelitian di Lion Parcel Cabang Wiyung Surabaya. Yang berlokasi di Jl. Raya Wiyung No 25, Jajar Tunggal, Kec Wiyung, Surabaya. Dalam penelitian ini terdapat fonemena yang terjadi
5 adalah pada promosi yang belum mencapai target yang ditentukan oleh perusahaan, dimana target pemasaran yang ditetapkan dari perusahaan perbulan sekitar 500 target customer, namun pada bulan Desember tahun 2020 hanya mencapai 70% target customer. Dapat dikatakan bahwa pada Lion Parcel dalam pencapaian target pemasaran melaui promosi disetiap bulannya belum memenuhi target yang ditetapakan perusahaan. Pada bagian proses menunjukan bahwa terdapat permasalahan pada proses pengiriman barang dimana pada tahun 2020 terdapat 30% komplain dari customer, dari beberapa komplain customer permasalahan terjadi pada
keterlambatan barang, kesalahan pengiriman alamat, kerusakan barang dan kehilangan barang. Pada people atau karyawan pada bagian kurir jasa pengiriman barang, sering terjadi kelalaian dan kurangnya teliti dan hati- hati saat melakukan proses pengiriman barang, sehingga dapat mengakibatkan keterlambatan pengiriman barang, kesalahan pengiriman alamat, hingga hilangnya barang dan kerusakan barang saat proses pengiriman barang berlangsung. Dengan adanya beberapa fenomena yang terjadi pada Lion parcel, perlunya menerapkan strategi marketing mix dengan baik dan tepat sehingga dapat memberikan keuntungan dan keberhasilan yang maksimal pada perusahaan tersebut.
Salah satu hal yang terpenting diterapkan pada perusahaan adalah penerapan dalam strategi marketing mix yang tepat. Menurut Assauri (2015:198) Marketing Mix merupakan kombinasi variable atau kegiatan
6 yang merupakan inti dari sistem pemasaran, variable yang dapat dikendalikan.
Lion Parcel sebaiknya meningkatkan kualitas strategi pemasaran lebih baik lagi. Dengan adanya penerapan pemasaran yang tepat dapat mengurangi dan meminimalisir dari permasalahan yang terjadi dalam suatu perusahaan. Salah satu indikator berhasil tidaknya suatu aktivitas bauran pemasaran adalah dari suatu produk dapat dilihat dari besar kecilnya volume penjualan yang dicapai dalam suatu perusahaan (Rismiati, 2001:190).
Hal ini didukung dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Jasasila, dengan judul “Analisis Strategi Marketing Mix dan Volume Penjualan pada Usaha Saos Sambal Ganda Sari Muara Bulian” menyatakan bahwa pada umumnya setiap usaha yang dijalankan bertujuan untuk meningkatkan volume penjualan, salah satu yang mempengaruhi dari keberhasilan keuntungan tersebut adalah pemasaran, oleh karena itu dibutuhkan strategi yang dapat memberikan pengaruh untuk menentukan berhasil atau tidaknya dalam memasarakan produk, apabila strategi pemasaran yang dilakukan sebuah usaha tersebut mampu memasarakan produknya dengan baik, maka keuntungan yang didapat akan maksimal. Perbedaan penelitian ini dengan penelitian terdahulu adalah penelitan terdahulu membahas semua strategi marketing mix sedangkan pada penelitian sekarang membahas fokus terhadap fenomena yang ada pada penelitian, dan perbedaan yang lain pada penelitian terdahulu adalah penelitian dilakukan pada pemilik usaha produk
7 saos sambal sedangkan penelitian sekarang dilakukan pada perusahaan jasa pengiriman barang.
Berkaitan dengan pertumbuhan ekonomi di Indonesia, sektor logistik pada jasa pengiriman berperan penting untuk menciptakan industri dan perekonomian yang kompetitif, berkembangnya perusahaan logistik pada jasa pengiriman barang di Indonesia juga berkontribusi pada berkembangannya sektor di bidang bisnis UMKM, jual beli online dan industri kecil lainnya dan juga pada sektor logistik jasa pengiriman paket mampu mempercepat pertumbuhan ekonomi dan juga menciptakan lapangan kerja yang lebih luas.
Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka peneliti tertarik melakukan penelitian dengan judul “Analisis Penerapan Strategi Marketing Mix dalam Upaya Meningkatkan Volume Penjualan (Studi Kasus PT Lion Parcel Cabang Wiyung Surabaya)”.
B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana penerapan strategi marketing mix yang terdiri dari promotion, process dan people dalam meningkatkan volume penjualan?
2. Bagaimana hasil penerapan strategi marketing mix yang terdiri dari promotion, process dan people dalam meningkatkan volume penjualan?
8 C. Tujuan Penelitian
1. Mengetahui penerapan strategi marketing mix yang terdiri dari promotion, process dan people dalam meningkatkan volume penjualan?
2. Mengetahui hasil penerapan strategi marketing mix yang terdiri dari promotion, process dan people dalam meningkatkan volume penjualan.
D. Manfaat Penelitian
Manfaat dari hasil penelitian adalah sebagia berikut : 1. Bagi peneliti
Diharapkan peneliti ini dapat menambah pengetahuan khususnya tentang strategi marketing mix dalam meningkatkan volume penjualan..
2. Bagi perusahaan
Adanya penelitian ini diharapkan perusahaan dapat meningkatkan strategi bauran pemasaran dan lebih mengembangkan kualitas jasa pengiriman barang yang akan ditawarkan ke konsumen sehingga dapat meningkatkan volume penjualan.
3. Bagi pihak akademis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pembelajaran dan wawasan ilmu pengetahuan tentang strategi bauran pemasaran (marketing mix) dalam meningkatkan volume penjualan. Selain itu juga sebagai referensi bagi para pembaca atau yang tertarik dan ingin mengkaji lebih dalam tentang peneliti ini.
9 E. Sistematika Pembahasan
Sistematika pembahasan digunakan untuk mempermudah penelitian ini, maka peneliti membagi ke dalam beberapa bab, dimana dalam setiap bab terdiri dari beberapa sub bab yang dapat diuraikan sebagai berikut:
BAB I : PENDAHULUAN
Bab ini berisikan uraian dari latar belakang, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, serta sistematika pembahasan.
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini berisikan tinjauan pustaka yang didalamnya menjelaskan tentang penelitian terdahulu, penelitian terdahulu ini dilakukan oleh penelitian sebelumnya. Serta menguraikan teori-teori yang mendukung penulisan dalam menjelaskan atau memahami fenomena dalam penelitian.
Dan kerangka pemikiran yang terkait dengan judul skripsi.
BAB III : METODE PENELITIAN
Bab ini berisikan tentang jenis penelitian, fokus penelitian, lokasi penelitian, sumber data, pengumpulan data, instrumen peneitian, teknik analisis data, dan keabsahan data.
10 BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Bab ini berisikan tentang gambaran settingan penelitian, hasil penelitian, dan pembahasan.
BAB V : PENUTUP
Bab ini berisikan tentang penutup dengan menjelaskan kesimpulan dan saran-saran yang mungkin berguna bagi pemimpin perusahaan dimasa yang akan datang.
68 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan
Strategi marketing mix di Lion Parcel Cabang Wiyung Surabaya sudah menerapkan dengan baik. Strategi marketing mix yang terdiri dari promotion, preople dan process dilakukan secara efektif dan efisien yang
dapat berpengaruh pada minat konsumen dalam menggunakan jasa ekspedisi pengiriman paket. Hal tersebut juga berpengaruh pada peningkatan volume penjualan setiap tahunnya di Lion Parcel Cabang Wiyung Surabaya.
Berdasarkan pembahasan yang dilakukan oleh peneliti, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Penerapan Strategi Marketing Mix pada Lion Parcel Cabang Wiyung Surabaya
a. Promotion (Promosi)
Penerapan srategi promosi yang dilakukan di Lion Parcel Cabang Wiyung Surabaya adalah melalui periklanan (advertising) dan promosi penjualan (sales promotion) seperti banner, spanduk, brosur, instagram dan facebook serta memberikan potongan harga tertentu. Sehingga dapat menarik konsumen terhadap jasa yang ditawarkan mengenai ekspedisi pengiriman paket Lion Parcel.
Adanya penerapan strategi promosi yang telah dilakukan dengan
69 baik maka dapat mempengaruhi konsumen tertarik untuk menggunakan jasa pengiriman barang yang sudah ditawarkan, sehingga hal tersebut juga mempengaruhi peningkatan volume penjualan di Lion Parcel.
b. People (Orang)
Penerapan srategi people di Lion Parcel Cabang Wiyung Surabaya dengan melakukan seleksi calon karyawan baru dan pelatihan kerja. Hal ini menjelaskan bahwa karyawan sangat berperan penting dalam perusahaan jasa karena terlibat langsung dalam proses pelayanan kepada konsumennya, sehingga dengan adanya kinerja karyawan yang baik dapat memberikan kepuasan pelayanan konsumen dan juga berpengaruh pada peningkatan volume penjualan di Lion Parcel.
c. Process (Proses)
Penerapan srategi process di Lion Parcel Cabang Wiyung Surabaya dengan menerapkan beberapa peraturan SOP yang berlaku dan memberikan proses pelayanan yang sesuai, Hal ini menjelaskan bahwa proses akan menjadi salah satu bagian yang terpenting bagi perkembangan jasa ekspedisi pengiriman paket.
Adanya Proses pelayanan dengan tepat, efektif dan efisien, maka konsumen akan merasa puas dengan proses pelayanan yang diberikan dan juga berpengaruh pada peningkatan volume penjualan di Lion Parcel.
70 2. Hasil Penerapan Strategi Marketing Mix dalam Meningkatkan
Volume Penjualan
Strategi marketing mix di Lion Parcel Cabang Wiyung Surabaya telah menggunakan penerapan strategi marketing mix yang terdiri dari promotion dengan penerapan promosi yang cukup meluas dikalangan masyarakat, people dengan memberikan pelayanan dan menjaga hubungan baik dengan konsumen, process dengan memberikan pelayanan sesuai SOP yang ada. Penerapan strategi maketing mix di Lion Parcel Cabang Wiyung Surabaya sesuai dengan teori dan juga sudah dilakukan dengan baik. Adanya penerapan marketing mix yang tepat dapat memberikan pengaruh pada peningkatan volume penjualan Lion Parcel Cabang Wiyung Surabaya disetiap tahunnya.
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan dari hasil penelitian mengenai strategi marketing mix yang diterapkan Lion Parcel Cabang Wiyung Surabaya,
maka peneliti memberikan saran sebagai berikut : 1. Bagi Lion Parcel Cabang Wiyung Surabaya
a. Lion Parcel Cabang Wiyung Surabaya diharapkan tetap memperhatikan serta lebih meningkatkan kegiatan promosi penjualan seperti pemberian promo potongan harga, dan periklanan melalui brosur, banner, spanduk, media sosial dengan semenarik
71 mungkin. Sehingga dapat memperluas jangkauan ke semua kalangan masyarakat.
b. Lion Parcel Cabang Wiyung Surabaya diharapkan lebih meningkatkan lagi pelayanan karyawan dengan menjaga hubungan baik kepada konsumen sehingga konsumen merasa puas terhadap pelayan yang ada.
c. Lion Parcel Cabang Wiyung Surabaya diharapkan pada proses pengiriman lebih memperhatikan sesuai SOP yang ada saat melakukan pengiriman berlangsung.
d. Lion Parcel Cabang Wiyung Surabaya diharapkan dalam meningkatkan volume penjualan perusahaan tidak hanya berfokus kepada kegiatan promosi saja, akan tetapi mempertimbangakan unsur bauran pemasaran lainnya dan juga dilakukan secara efektif dan efisien.
2. Bagi peneliti selanjutnya
Bagi peneliti selanjutnya diharapakan dapat mengembangkan penelitian kedepannya dengan lebih memperdalam lagi informasi terkait dengan studi kasus yang diteliti, dan hasil penelitian ini bisa digunakan untuk bahan perbandingan dan referensi penelitian selanjutnya khususnya yang berkaitan dengan strategi marketing mix.
72
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, A (2001). Kamus Akuntansi. Jakarta: PT Mario Grafika
Alma, B. (2006). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:
Alfabeta.
Alma, B. (2015). Pengantar Bisnis.. Bandung: Alfabeta.
Assauri, S. (2015). Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep, dan Strategi. Jakarta:
PT RajaGrafindo Persada.
Luthfi, A. (2018) . Penerapan Marketing Mix dalam Meningkatkan Penjualan Jasa Bisnis Perhotelan. 1-8
Ghony, M. D. & Almanshur F. (2014). Metode Penelitian Kualitatif. Yogyakarta:
Ar-Ruzz Media.
Gitosudarmo, I. (2000). Manajemen Pemasaran. Edisi II, BPFE. Yogyakarta:
Erlangga.
Hurriyati, R. (2005). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung:
Alfabeta
Jasaila. (2017). Analisi Syrategi Marketing Mix dsn Volume Penjualan pada Saos Sambal Ganda Sari Muara Bulian. Journal of Economic and Bussines.1-9
K. Yin, Robert. (2011)Studi Kasus Desain & Metode.Jakarta:Rajawal Pressi.
Kismono, G. (2011).Bisnis PengantarYogyakarta: BPFE.
Kotler, P & G. A. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1. Jakarta:
Erlangga.
Kotler, P. & G. A. (2008). Prinsip-prinaip Pemasaran.. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. (1997). Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian, Jakarta: PT Perhalindo.
Lestari, S. R. (2019). Strategi Marketing Mix Dalam Meningkatkan Usaha Percetakan Pada CV. Tinta Kaili Dalam Perspektif Ekonomi Islam. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam. 1-22.
Lupiyoadi, R.(2001).Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Mamik. (2014). Metode Kualitatif. Sidoarjo: Zifatama Publisher.
73 Moleong, L. J. (2015).Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.
Musfar, T. F. (2020). Manajemen Pemasaran Bauran Pemasaran sebagai Materi Pokok dalam Manajemen Pemasaran.[Internet], Bandung: Media Sains Indonesia. Diunduh dari: Books on Google Play
<books.google.co.id [diunduh 21 September 2020]
Padji, A. (2003).Kamus Istilah Akuntansi. Cetakan Kesatu, Bandung: Ytama W Padji, A. (2003)Kamus Istilah Akuntansi. Cetakan Kesatu, Bandung Widya.
Payne, A. (2001). The essence of Sencitive MarketingPemasaran Jasa.
Yogyakarta: Andi.
Poluan, F., Mandey, s & Ogi, M. (2019). Strategi Marketing Mix dalam Meningkatkan Volume Penjualan (Studi pada Minuman Kesehatan Instant Alvero). Jurnal EMBA. 1-10.
Priyajati, H. (2020) Hubungan Logistik terhadap Pertumbuhan Ekonomi: Studi Kasus pada 9 Negara Emerging. Journal Trunojoyo Media Trend, 1-13.
Rambulangi. (2018). Analisis Penerapan Bauran Pemasaran Untuk Meningkatkan Pendapatan Jasa Pada Hotel Sahid Kecamatan Mengkendek Kabupaten Tana Toraja. 1-9.
Rismiati E.C & S. (2001). Pemasaran Barang dan Jasa. Yogyakarta: Kanisius.
Sanjaya, W. (2011), Penelitian Tindakan Kelas.Jakarta Stanton, W. J. (1984). Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Sugiyono. (2003).Metode Penulisan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Sukandarrumi. (2002).Metode Penelitian. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Swasta, B & I. (2003). Manajemen Pemasaran Modern. Edisi kedua. Yogyakarta:
Liberty Offset.
Swasta, B. (1992). Saluran Pemasaran Konsep dan Strategi Analisis Kualitatif.
Yogyakarta: BPFE
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Edisi 4.Yogyakarta: Andi.
74 Yazid. (2001). Pemasaran Jasa, Konsep dan Implementasi.Yogyakarta: Ekoni
