Analisis Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Perilaku Konsumen Pada Restaurant PIZZA HUT Plaza Tunjungan Surabaya

(1)

ANALISIS PENGARI'H KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PERIT-AI(U KONSI,'MEN

PADA RESTAI,'RAI{T PIZZA

^TTUT

PIAZA TUNII,JNGAN SI'RABAYA

OIeh ^:

JOELI SUTIKNO NRP. r r930t4

JURUS$I MANAJETI{EN E\KI.II,TAS EKONOMI

ffiWII'YAKARIIKA

STJRABAYA

l$!n

(2)

AESTRAI(

F*r-*sahaan*p*rLr=a.haan ,rra=.* l:.ini r*engti;id*pi per=ainfie* varlg +*,ngit- Feru=ahaan .t'arr* dapat nrenrsn*lri.

l:c*butuhari k*rislrffien =erta nien:Ltas.l:an nrer-*rha adalaii parrt=.ah*an k..r=suare,n hera$:ibat lang*ung p*da penirighatan yat-r* d-=ipat rnangungguli =aingannva. r*ba. ^Fiepua.=anHsl iiri jela= siekali bir* =strrrar-ig F;Ernsnrnsrr {i?Er&E& pgas, r*aka ia akarr nren:iadi p*langgan v*rig =-etla. Akihatriya m*nd*p*r- kan prcfit untuh _-iangF.apsnjang sebarii,-nya bila _=E*rir,-!g

F;.:fisi-imen tidal r**ndapats;an kepnasan rnaksr ia al::an bsratiii pada prcdr-tk lain fang srkiranya dapat r*einenuFri te!!ril.:itar:.- nyx d;tn yari* dap*t rnesrberiF:,an r.;epuasan. Beng*ri ttal* l*irr kep"'ta=an ki=nsrrrnsr: ksnsunrer: F..aE rnaka rnereka ak*rr sering rrpinpsriEsrul-ri p*ri l aFlu k[]nsurnen mei*heI . i Apahi pr-*dr-rF;I a

ter=ebut, iriginFrrrnclsihan produt". tersetut, dan mJnibiEli prmduk--pr-q:duk tarihahan rs*q di tar+ar-k.a* pern=;ih*arr _u denrikiarr parla l"et*pi. =eh*1i&:.ny*$:adang"-k*dang k,,nsunren yfrng p*a= bsr.urn

tsr"itr-r al::ari =erirg ^aiernbeli prrrl*|,; terssbi_it at;rr-rplifi rre'ir*pr.cdrrksi"kanny:r krpada

',raris r.ain. Headaan irii 5r-rga

dih*d;rpi c:i*h restrr*n pi==a _{!-lut_}

l-lntu*; reta-.r*ta p*rilsl:r-r _Ii.riier sederharia, alst'srbul:.tikan 1';i:ng.unr*il hit*r:g, apak-ah _;rriaip*da re=t*rar deraiasi ^j.=j.s t:*prraxarr trrrsurnen _l:.t:*f=tarrrj.*rF ana1i.=i-= isrien Fi=;a Hut, *1:rrreI maha ,nsinpei-,gari-tl-riaEi diglrnal":ailiegre=iI ini-er _,

airx.! Stati"=ti1,: il_ii F.j"gi+ _$;*efigisn deterr*inasi " stat1=tik uj i T d;rrr

*ar-i- h;r=i I ,anar i=is terbuhti L,ah**a kepuasan l.:rrisuir-rer: ,ripfripsrigtsrul"ii peri i akr: !:.BriEt-rmpr"i pada r*strr-*_n Fizza t{ut.

Bls!- hsrena itu re=tr:r*n Fizea r-rut h*ndek-nya ri*rnbsr"i tingk*t r:*puasan 'yang tiriggi b*gi kons*rnen',y,a Yl:ii*. dapat nreirgha=iIl:.an peri].shr-r k_i:n=umer, y*ng seciat;irr

IJrC _-Li'. -