PENDAHULUAN
Latar Belakang
Fokus Penelitian
Bagaimana Analisis Strategi Bauran Pemasaran 7P Untuk Meningkatkan Pendapatan Pada CV Aneka Jaya Rambipuji Kabupaten Jember. Bagaimana Analisis Strategi Bauran Pemasaran 7P Untuk Menciptakan Loyalitas Pelanggan Pada CV Aneka Jaya Rambipuji Kabupaten Jember.
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
Pada kegiatan penelitian terbaru ini diharapkan dapat menambah wawasan keilmuan terkait strategi bauran pemasaran 7P untuk meningkatkan pendapatan dan menciptakan loyalitas pelanggan pada CV Aneka Jaya Rambipuji Kabupaten Jember sehingga nantinya dapat menjadi sumber ilmu pengetahuan.
Definisi Istilah
Sistematika Pembahasan
Dapat disimpulkan dari segi produk yang ada di CV Aneka Jaya memenuhi kriteria terkait strategi pemasaran 7P. Analisis Strategi Bauran Pemasaran 7P dalam Menciptakan Loyalitas Pelanggan di CV Aneka Jaya Rambipuji Kabupaten Jember.
KAJIAN KEPUSTAKAAN
Penelitian Terdahulu
Persamaan jurnal diatas dengan penelitian yang akan diteliti adalah dari segi judul yaitu 7P marketing mix terhadap loyalitas pelanggan. Persamaan penelitian dalam jurnal ini dengan penelitian yang akan dilakukan adalah metode deskriptif kualitatif dan juga objek penelitian mengenai penerapan strategi bauran pemasaran 7P.
Kajian Teori
Dalam penelitian ini peneliti memilih lokasi penelitian di CV Aneka Jaya yang beralamat di Jln Nasional 3 Nr. Peneliti melanjutkan menanyakan lokasi tersebut karena CV Aneka Jaya juga berlokasi di lokasi yang strategis. Intan kemudian melanjutkan penjelasannya mengenai merek barang yang sering dibelinya di CV Aneka Jaya.
Dengan demikian, ketiga aspek tapak yang telah diuraikan sebelumnya sesuai dengan kondisi lokasi CV Aneka Jaya. Oleh karena itu, strategi bauran pemasaran sudah tepat dan konsisten dengan promosi yang telah dilakukan oleh CV Aneka Jaya. Hal ini sudah diterapkan di CV Aneka Jaya dan pihak pengelola selalu melakukan pengecekan terhadap karyawan setiap harinya.
Itulah beberapa hal yang dapat membuat pelanggan merasa nyaman saat berbelanja di CV Aneka Jaya. CV Aneka Jaya mempunyai bisnis yang cukup menjanjikan dalam jangka panjang.
METODE PENELITIAN
Pendekatan dan Jenis Penelitian
Demon & Lincoln (1994) menjelaskan penelitian kualitatif adalah penelitian yang dilakukan pada lingkungan alami dengan tujuan untuk mendeskripsikan fenomena yang terjadi dan menggunakan berbagai metodologi yang ada. Kemudian menurut Erickson (1968), penelitian kualitatif bertujuan untuk mengidentifikasi dan mendeskripsikan secara naratif aktivitas yang dilakukan oleh masyarakat dan dampak dari keputusan yang diambilnya terhadap kehidupannya. Melihat beberapa pandangan para ahli di atas, maka dapat dikatakan bahwa penelitian kualitatif adalah pengumpulan data pada suatu lingkungan alam dengan tujuan untuk mengidentifikasi fenomena atau peristiwa yang terjadi dimana peneliti berperan sebagai alat kuncinya.39.
Penelitian yang dilakukan dalam skripsi ini menggunakan penelitian deskriptif, yaitu jenis penelitian yang dilakukan untuk menyelidiki dan memperjelas suatu fenomena atau peristiwa sosial dengan cara mendeskripsikan variabel-variabel yang berkaitan dengan fokus masalah yang diteliti, terhadap fenomena yang harus diuji.
Lokasi Penelitian
Teknik pengumpulan data merupakan cara atau cara yang digunakan peneliti untuk mengumpulkan berbagai data yang diperoleh untuk melakukan suatu penelitian. Sedangkan pengertian observasi adalah suatu teknik pengumpulan data yang mengharuskan peneliti terjun langsung ke lokasi untuk melakukan pengamatan mengenai keadaan yang berkaitan dengan lingkungan, tempat, pelaku, kegiatan, waktu, peristiwa, dan lain-lain. 43. Data yang diperoleh dari lapangan, adalah disajikan oleh peneliti kemudian dilanjutkan menganalisis data tersebut untuk memperoleh makna, yang kemudian menjadi hasil penelitian.47 Dalam melakukan analisis data, peneliti menggunakan metode deskriptif.
Dengan demikian, peneliti harus konsisten dalam melakukan proses reduksi data agar dapat menghasilkan catatan dan temuan inti pada data yang diperoleh dari hasil penelitian. Oleh karena itu, reduksi data bertujuan untuk menyederhanakan data yang diperoleh melalui pencarian data di lapangan. Data yang diperoleh pada saat data mining pastinya merupakan data yang rumit dan tercampur dengan data lain yang tidak begitu penting.
Dalam kondisi seperti ini, hendaknya peneliti menyederhanakan dan membuang data yang tidak berkaitan dengan tema penelitian. Langkah ini dilakukan untuk menemukan makna dari data yang dikumpulkan dengan mengidentifikasi hubungan, persamaan dan perbedaan.
Keabsahan Data
Teknik triangulasi melibatkan perbandingan data dari sumber yang sama tetapi dikumpulkan dengan menggunakan teknik yang berbeda. Caranya dengan mengumpulkan data yang diperoleh melalui wawancara kemudian dilakukan pengecekan kembali dengan observasi. Oleh karena itu, teknik triangulasi waktu dapat digunakan untuk memeriksa kredibilitas data dengan teknik lain, namun pada waktu atau kondisi yang berbeda.
Apabila pada hasil pengujian terdapat data yang berbeda maka dilakukan berulang kali sampai ditemukan kepastian data.52. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara, kemudian diperiksa kembali melalui observasi dan pencatatan sehingga menghasilkan data yang benar-benar valid.
Tahap-Tahap Penelitian
Gudang utama digunakan untuk menyimpan barang-barang yang berasal dari pabrik sebelum didistribusikan ke CV Aneka Jaya. Harga yang murah dan barang yang cukup lengkap dibandingkan tempat lain membuat pelanggan lebih memilih berbelanja di CV Aneka Jaya. Dalam menjalankan usahanya, CV Aneka Jaya tentunya mempunyai struktur staf yang terdiri dari beberapa bagian antara lain:
Hasil wawancara dengan Mbak Angelo selaku pimpinan CV Aneka Jaya pada hari Sabtu tanggal 13 Mei 2023 adalah sebagai berikut. Untuk promosi CV Aneka Jaya digunakan sistem word ofmouth yaitu dari mulut ke mulut. CV Aneka Jaya juga menjalin hubungan dengan toko lain yang rutin membeli produknya.
Namun CV Aneka Jaya mematok harga yang murah dan relatif terjangkau oleh pelanggan. Apalagi CV Aneka Jaya mempunyai lokasi yang luas dan strategis sesuai teori.
PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS
Gambaran Obyek Penelitian
CV Aneka Jaya merupakan badan usaha berbentuk persekutuan komanditer yang didirikan oleh Bapak Sucipto Agustono dan Ibu Serlia Chandra Maya. Berdasarkan sejarah berdirinya pada tahun 1998, CV Aneka Jaya awalnya merupakan toko bambu kecil di sekitar Pasar Rambipuji, Jember. Seiring perkembangannya pada tahun 2000, toko Aneka Jaya mulai memiliki karyawan yang direkrut oleh pemiliknya sendiri.
Sehingga hingga saat ini CV Aneka Jaya menjual peralatan listrik, elektronik dan peralatan dapur, dan yang terbaru juga menjual produk HP merk OPPO. Selain karyawan, beberapa SPG/SPB juga telah ditempatkan di CV Aneka Jaya untuk membantu perusahaan mempromosikan barang di sana. CV Aneka Jaya mempunyai 3 lantai, dimana lantai 1 merupakan area pasar yang menampung peralatan listrik dan elektronik seperti kabel, lampu, heater, dll.
Letaknya yang strategis di pinggir jalan raya juga membuat CV Aneka Jaya ramai dikunjungi pelanggan setiap harinya. CV Aneka Jaya akan menjadi perusahaan elektronik yang terus berinovasi dan unik dengan mengedepankan nilai-nilai kejujuran, profesionalisme dan keadilan.
Penyajian Data dan Analisis
CV Aneka Jaya merupakan toko yang mempunyai keinginan untuk berkembang dan dikenal luas di masyarakat karena harga dan kualitasnya. Pada tanggal 18 Mei 2023, peneliti melanjutkan wawancara dengan Nathania Livia Valentina atau biasa disapa Cece Valent selaku HRD CV Anek Jaya untuk memperoleh informasi lebih lengkap. Kedepannya Aneka Jaya akan terus mengembangkan setiap produknya dan akan mengembangkan segala fasilitasnya untuk memudahkan konsumen berbelanja di CV Aneka Jaya.
Peneliti juga menganalisis tanggapan Cece Valent yang menyatakan bahwa promosi memang dapat membantu meningkatkan pendapatan Aneka Jaya Rambipuji CV. Setelah mengetahui penjelasan sebelumnya, selanjutnya ada penjelasan lebih lanjut dari Mbak Angel selaku Manager CV Aneka Jaya tentang cara menciptakan loyalitas pelanggan berdasarkan hasil wawancara pada hari Sabtu 13 Mei 2023 seperti di bawah ini. Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, untuk promosi CV Aneka Jaya menggunakan sistem word of Mouth, jadi dari mulut ke mulut.
Penjelasan Intan kemudian diperkuat oleh Rina yang turut memberikan penjelasan alasan dirinya sering berbelanja di CV Aneka Jaya sebagai berikut. Dari hasil wawancara Mbak Angel, Cece Valent, Intan dan Rina diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas produk, harga, lokasi dan pelayanan karyawan pada CV Aneka Jaya dapat mempengaruhi dan menciptakan loyalitas pelanggan.
Pembahasan Temuan
Semua produk yang dijual di CV Aneka Jaya mempunyai tingkat dan kualitasnya masing-masing, mulai dari kualitas yang biasa saja hingga kualitas yang sangat baik. CV Aneka Jaya berlokasi strategis di pinggir jalan utama dan dekat dengan kawasan sibuk seperti pasar dan stasiun. Di CV Aneka Jaya awalnya hanya melakukan pemasaran dari mulut ke mulut.
Jadi dalam hal periklanan, CV Aneka Jaya menggunakan media sosial seperti Facebook dan Instagram dalam bentuk kampanye iklan produk. Pelayanan karyawan yang maksimal dan memuaskan kepada pelanggan menjadi salah satu tujuan utama CV Aneka Jaya. Seperti halnya lingkungan fisik CV Aneka Jaya yang luas memberikan banyak kenyamanan dan kemudahan bagi pelanggan saat berbelanja.
Tampilan dalam CV Aneka Jaya sangat rapi dan bersih seperti rak-rak barang yang tertata rapi beserta label harga sesuai jenis dan merek produk. Bauran pemasaran yang sangat berperan penting dalam menciptakan loyalitas pelanggan di CV Aneka Jaya meliputi produk, harga, tempat dan proses, sedangkan dalam hal promosi, orang dan bukti fisik hanya memegang peranan kecil. Hal serupa juga diungkapkan CV Aneka Jaya yang mematok harga paling murah dibandingkan tempat lain.
CV Aneka Jaya kedepannya mungkin akan menjual produknya melalui media online seperti shopee, lazada, dll.
PENUTUP
Kesimpulan
Saran
“Pengaruh Bauran Pemasaran 7P Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Produk Olahan Kopi Espresso Di Kota Semarang.” Jurnal Ekonomi Pertanian dan Agribisnis6, no. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Pelayanan 7P Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Kozko Digital Printing Surabaya.” Mahardhika Media Journal20, No. “Analisis Bauran Pemasaran 7P Untuk Mengembangkan Strategi Manajemen Pemasaran Pada Perumahan Grand Sutawangi Majalengka.” Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis 8, tidak.
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, citra perusahaan dan loyalitas pelanggan.” Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) 6, No. 2 (Desember. Penerapan Strategi Bauran Pemasaran dalam Pemasaran Jasa Pendidikan di TK Negeri 2 Yogyakarta.” Jurnal Qurroti 2 , No Pengaruh Promosi dan Harga terhadap Minat Beli Pelanggan Indihome di Provinsi DKI Jakarta." Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana 4, no.
Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran 7P Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Luwak Mataram “Jurnal Dinamika Sosial Ekonomi 21, No. Pengaruh Harga, Keanekaragaman Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Shopee.” Jurnal Ilmu dan Penelitian Manajemen 10, no. 5 (Mei